Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Ваши условия ясны:

3.5 Bitstarz.com оставляет за собой право отказать в регистрации аккаунта или закрыть ваш аккаунт. Однако все виртуальные средства на вашем счете будут возвращены, и все уже принятые договорные обязательства будут выполнены.

Все виртуальные средства должны быть возвращены игроку.

Я потратил 4 часа своего времени на отыгрыш бонуса, а время — это деньги.

Счет был закрыт вашими сотрудниками, и деньги бы поступили на него, если бы он не был закрыт так внезапно.

Эти деньги были частью моего денежного баланса, поэтому, пожалуйста, не зацикливайтесь на бонусе, так как он был отыгран, я потратил на него время и мог бы внести депозит, в этом случае мой депозит + денежный баланс были бы доступны для вывода.

Я также повторно отправил документы, и никаких нарушений условий не было.

Теперь вы переведете мне деньги, или мы зря потратим время, и мне придется подавать формальную жалобу?

Привет, TheROCK777!

Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие их заявления по вашему делу.
Как уже сообщал представитель казино, замечания о «потенциальной проблеме с азартными играми» следует воспринимать серьезно, и казино обязано принять соответствующие меры.

Кроме того, вы явно нарушили их Условия использования, предоставив ложную информацию при регистрации аккаунта. Поэтому мы ничем больше не можем вам помочь.

Мы считаем это дело закрытым.

В последнее время я десять раз подряд вносил депозиты на Bitstarz, а потом каждый раз всё проигрывал. Вдобавок ко всему, меня ещё и исключили из розыгрыша бесплатных вращений по средам и бонуса лояльности по пятницам... Интересно, кто решает, кого оставить в стороне, а кого нет? Не знаю, как вам, но мне это кажется неправильным. Поделитесь своим мнением.

Привет, мистер Брайт!

Если у вас возникли вопросы по поводу ситуации, с которой вы столкнулись в казино Bitstarz, пожалуйста, отправьте мне свой логин в личных сообщениях, и мы попросим представителя казино проконсультировать вас.

Два дня назад мне посчастливилось выиграть более 500 МБТК. Это произошло после того, как я внес депозит более 0,076 BTC за 24 часа. В ходе игры мне начислили бонус в виде бесплатных вращений NDB, который я смог отыграть на 100%. Однако я решил испытать свою удачу и продолжить игру. Вскоре после этого я получил еще один бесплатный бонус за повышение уровня. Отлично! — подумал я. К сожалению, этот бонус я не смог отыграть, пройдя только около 18% пути. Но я еще не закончил. Поэтому, когда игра набирала обороты, я сделал последний небольшой депозит. Когда силы иссякли, я решил вывести 0,095 BTC из накопленных 0,5+ BTC. Все прошло гладко и идеально, и я получил свои 0,095 BTC, как и ожидал.

На следующий день я проснулся и, прежде чем снова начать крутить педали, решил на всякий случай вывести еще 0,095 BTC. Но тут же получил электронное письмо о том, что я нарушил правила NDB, мне повезло получить 0,095 BTC, полученные прошлой ночью, и что все оставшиеся средства будут конфискованы. (Более 5000 долларов)

Я не поверила своим глазам, когда это прочитала! Не уверена, как это может быть правдой, хотя служба поддержки меня в этом заверила. Действительно ли я неправа? Посмотрите скриншоты моего аккаунта за последние 24 часа, а также ответ службы поддержки, и скажите, я ошибаюсь или это можно исправить? Спасибо.

Здравствуйте, Джефф Дюроу.

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы.

Здравствуйте, Джефф Дюроу.

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить ваш аккаунт. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Джефф!

Рад получить от вас сообщение :)

Возможно, дело в недостатке кофе сегодня утром, поэтому мне может понадобиться ваша помощь, чтобы точно понять, что не так. Но у вас, согласно нашим условиям, были конфискованы средства с бездепозитного бонуса, верно? Есть ли еще какие-то нюансы, или я все правильно понял? :)

Олле

Привет,

Простите, если я ошибаюсь, но как узнать, что выигрыш действительно был получен с помощью бездепозитных бесплатных вращений? Особенно, учитывая, что я получил другой бонус, после которого не смог отыграть выигрыш, и внес депозит еще до того, как запросил первый вывод средств.

Благодарим вас за помощь.

Привет, Джефф!

Таким образом, мы можем отслеживать каждую вашу ставку, и в нашей системе указывается, с помощью какого бонуса была сделана ставка. Как только становится ясно, что требуется для отыгрыша, мы можем отслеживать движение средств, полученных с помощью этого бонуса, в нашей внутренней системе :)

Олле

Привет, Олле!

Спасибо за ответ. Я до сих пор не понимаю, как мой выигрыш мог быть получен за счет бонуса, который был использован до того, как я активировал второй бонус и проиграл?

Я играю на BitStarz уже много лет и одержал немало чистых побед, а также побед, от которых мне пришлось отказаться из-за условий NDB (Not Board Board).

У меня никогда не было ничего подобного. Именно поэтому я несколько озадачен, ведь со временем и на собственном опыте я убедился, что BitStarz — лучшая онлайн-платформа для игр. Если бы у меня были хоть малейшие подозрения, что я не прав, я бы, честно говоря, не стал поднимать этот вопрос и воспринял бы это как ценный урок.

К сожалению, на данный момент у меня сложилось впечатление, что единственный урок, который я извлек из этой ситуации, заключается в том, что, несмотря на мою преданность BitStarz как игрока, партнера и веру во все его ценности, вся эта вера, преданность и спонсорство оказались бесполезны.

Мне кажется, я предоставил максимально полную информацию со своей стороны, включая скриншоты и так далее. Уверен, при необходимости смогу предоставить и больше. Я не говорю, что вы (BitStarz) неправы. Но если у вас есть доказательства ваших утверждений, не могли бы вы, пожалуйста, показать их всем нам с пояснениями?

Искренне,

Джефф

Привет, Олле!

Спасибо за ответ. Я до сих пор не понимаю, как мой выигрыш мог быть получен за счет бонуса, который был использован до того, как я активировал второй бонус и проиграл?

Я играю на BitStarz уже много лет и одержал немало чистых побед, а также побед, от которых мне пришлось отказаться из-за условий NDB (Not Board Board).

У меня никогда не было ничего подобного. Именно поэтому я несколько озадачен, ведь со временем и на собственном опыте я убедился, что BitStarz — лучшая онлайн-платформа для игр. Если бы у меня были хоть малейшие подозрения, что я не прав, я бы, честно говоря, не стал бы поднимать этот вопрос перед кем-либо и воспринял бы это как ценный урок.

К сожалению, на данный момент у меня сложилось впечатление, что единственный урок, который я извлек из этой ситуации, заключается в том, что, несмотря на мою преданность BitStarz как игрока, партнера и веру во все его ценности, вся эта вера, преданность и спонсорство оказались бесполезны.

Мне кажется, я предоставил максимально полную информацию со своей стороны, включая скриншоты и так далее. Уверен, при необходимости смогу предоставить и больше. Я не говорю, что вы (BitStarz) неправы. Но если у вас есть доказательства ваших утверждений, не могли бы вы, пожалуйста, показать их всем нам с пояснениями?

Искренне,

Джефф

Привет, Джефф!

Я прикрепил сюда несколько скриншотов.

На первом скриншоте показан ваш первый игровой раунд с дополнительными вращениями. На другом скриншоте отображается ваш окончательный баланс (отмечен красным) после завершения дополнительных бесплатных вращений, который соответствует сумме, вычтенной из вашего счета.

Олле

Спасибо, Олле.

Не хочу быть придирчивым, но не могли бы вы показать на скриншотах более подробную информацию о вышеуказанных и нижеприведенных транзакциях? Включая второй бонус и депозит перед выводом средств?

Ситуация по-прежнему кажется довольно расплывчатой.

Спасибо

Привет, Джефф!

Я понимаю, что неприятно, когда деньги списывают из-за какого-то правила, но на скриншоте очень четко виден баланс на момент начала использования вращений и итоговый баланс после завершения ставок.

Вот ещё несколько скриншотов, показывающих состояние до и после совершения ставок. А также более непрерывный поток игровых раундов после использования вращений.

Олле

P.S.: Зацензурированная часть справа — это ваш адрес электронной почты. Я его обрезал, чтобы он не отображался.

Примечание: (на всякий случай, если вам интересно) причина, по которой ваш начальный баланс составляет 0,00875 BTC, заключается в том, что это деньги, которые вы выиграли в бонусных вращениях «Второй шанс». После этого эти средства переводятся в качестве бонусных денег, и тогда вы начинаете отыгрывать ставки для выполнения требований по отыгрышу.

Я до сих пор не понимаю, как так получилось, что бонус был начислен вскоре после пополнения счета?

Я одновременно делал ставки по первому бонусу и по второму?

Привет, Джефф!

За один раз вы можете отыграть только один бонус, и этот бонус помечен как «Бонус второго шанса», следовательно, именно его вы и отыграли. Когда вам был начислен следующий бонус (Fruit O Mania), вы уже отыграли тот самый бонус «Второй шанс», о котором мы здесь говорим :)

Ваш бонус Fruit O Mania (следующий добавленный бонус) был начислен в 04:31, а вы полностью отыграли свой бонус «Второй шанс» в 04:19 (согласно скриншоту выше).

Олле

Олле,

Мне кажется, мы ходим по кругу. Да, я полностью отыграл бонус «Второй шанс». Однако я не выводил средства до получения еще одного бонуса Fruit O Mania и последующего пополнения счета.

Я уже оказывался в подобных ситуациях, и BitStarz никогда не лишала меня выигрыша. Что изменилось?

Если первый запрос на вывод средств, который я получил, был случайностью, как Bitstarz мог допустить такую большую ошибку? Если это была ошибка, кто её допустил и будут ли для них какие-либо последствия? Не поймите меня неправильно, я рад, что получил деньги, но в то же время чувствую, что это немного обман.

Привет ещё раз!

Вы не отыграли весь бонус Fruit O Mania, поэтому это никак не связано с вашим выигрышем от вращений второго шанса.

У нас уже много лет действует ограничение на максимальную сумму вывода средств по бесплатным бонусам, и если вы получали деньги, превышающие этот лимит, то, повторюсь, вам повезло. Мы признаем, что это была наша ошибка, и действуем добросовестно, поэтому ничего не просим взамен.

Честно говоря, я благодарен судьбе за это и рад, что получил больше, чем должен был. Также должен сказать, что я очень любезно изложил свою версию событий, предоставив множество скриншотов, подтверждающих, что мы действовали в соответствии с нашими правилами.

Простите, но я не понимаю, как получение вами большей суммы денег, чем предполагалось, может быть обманом. Если бы я был игроком, я бы воспринял это как скрытое благословение — получить больше, чем было положено.

На этом я закончу, и, возможно, администратор LCB вынесет своё решение :)

Олле

Здравствуйте, Джефф Дюроу.

Поскольку представитель казино предоставил все доказательства и подробно объяснил произошедшее, мы считаем это дело закрытым. Нет смысла затягивать это обсуждение, так как это ничего не изменит.

Если вас не устраивает это решение, вы можете подать жалобу в регулирующий орган ЗДЕСЬ .

Спасибо, Сидни. Также спасибо, Олле, за ваше время и помощь. Надеюсь, вы не обидитесь, я действительно ценю время, которое вы уделили, чтобы ответить на мои вопросы.

Здравствуйте, Джефф Дурроу.

Не беспокойтесь, если у вас возникнут какие-либо сомнения относительно принятого решения, всегда лучше спросить и получить объяснение.

Привет, Джефф!

Конечно. С удовольствием предоставлю доказательства в поддержку наших действий. Учитывая, что мы видим гораздо больше деталей, чем игрок, я понимаю, насколько важно полностью понимать весь процесс.

Желаю вам отличного завершения недели :)

Олле

Один из участников этого форума в прошлом году получил выплату в размере 5 МБТК за бездепозитный бонус.

Вы заявили, что максимальная сумма вывода средств из NDB уже много лет составляет 30 МБТК.

Я честный игрок, но, изучив сообщения и отзывы, я ясно вижу множество противоречий.

Пользователь JaiHind1081 оставил отзыв, в котором говорилось, что максимальная сумма вывода выигрыша в 2018 году составляла 5 МБТК в зависимости от колебаний цены биткоина.

Сегодня цена биткоина составляет 10 000 долларов, но в июне 2018 года она составляла 6300 долларов.

Таким образом, 5 МБТК в июне 2018 года = 6300 * 0,005 = 31 доллар США.

Сегодня максимальная сумма вывода составляет 10000 * 0,03 = 333 доллара.

LCB, вам всё это кажется логичным?

Мне кажется, что с этим игроком поступили несправедливо, и прошу вас пересмотреть размер выплаты, за исключением максимальной суммы, которая должна была быть ему выплачена.

Примечание: Я делаю скриншоты всех сообщений здесь, поэтому прошу вас не удалять это и провести расследование беспристрастно!

Всем привет,

Максимальная сумма вывода бонусов меняется и не остается неизменной из года в год :) Одна из причин, по которой нам приходится ее обновлять, — это колебания криптовалютного рынка, но мы не меняем ее каждый месяц или около того, это происходит гораздо реже :)

Лучший способ узнать максимальную сумму вывода средств с бесплатных бонусов — ознакомиться с нашими условиями и положениями, так как старые сообщения на форуме могут быть уже неактуальными :)

Олле

Олле, спасибо за быстрый ответ, не могли бы вы еще раз прочитать мой пост?

Игрок утверждал, что на момент отыгрыша бонуса максимальная сумма вывода составляла 25 МБТК, что вполне логично.

Однако ему заплатили всего 5 Мбит/с.

Если вы утверждаете, что максимальная сумма вывода зависит от колебаний цены биткоина, то платить игроку @JAIHIND1081 5 МБТ не имеет смысла, поскольку это всего лишь 1/10 от максимальной суммы вывода на сегодняшний день.

Игрок опубликовал скриншот, на котором указано, что максимальная сумма вывода на тот момент составляла 25 МБТК.

Мне нужна ясность по этому вопросу, так как многое здесь не имеет смысла.

Колебания цен на биткоины означали бы, что игроку выплачивалась сумма, эквивалентная или близкая к ней, исходя из курса USD/BITCOIN, но на самом деле игроку выплачивалась лишь 1/10 от положенной суммы.

Ещё раз хочу подчеркнуть, пожалуйста, обратите внимание на сообщение пользователя JAIHIND1081, мне просто нужна ясность, так как что-то здесь не так.

Я всегда читаю текущие условия, но мне кажется довольно странным, что в прошлом году игроку платили 5 МБТК, а сейчас — 30 МБТК... что в 10 раз больше при аналогичной ставке.

Я сделал скриншоты этих сообщений и опубликую их на других форумах, если это сообщение будет удалено в целях защиты одной из сторон...

Всем привет,

На скриншоте видна дата, ей уже больше года :) В то время у нас был максимальный лимит вывода в 5 mBTC. Возможно, мы слишком медленно корректировали его, учитывая текущую цену.

С учетом вышесказанного, мы, конечно же, имеем право установить максимальную сумму вывода средств на уровне, который сочтем подходящим, и единственная проблема, которую я вижу, заключается в том, если мы не будем действовать в соответствии с условиями. Мы скорректировали выигрыш в соответствии с условиями, действовавшими на момент выигрыша, поэтому я не понимаю, зачем здесь спорить :)

Олле

Привет, Олле!

Игрок ясно показал, что максимальная сумма вывода средств на момент выигрыша составляла 25 МБТК.

Да, я утверждаю, что ваши агенты не действовали в соответствии с вашими условиями на момент победы игрока.

Я считаю, что утверждение о том, что Bitstarz медленно реагировали на изменения, просто не имеет смысла, особенно учитывая, что игрок четко указал, что максимальная сумма вывода должна была составлять 25 МБТК, а получил 5 МБТК. Репутация этого игрока явно пострадала.

Я ознакомился со многими из высказанных здесь замечаний и в ближайшие дни задам несколько вопросов.

Я верю в справедливость в индустрии и видел, как многим игрокам несправедливо отказывали в выигрыше и т.д.

Здесь отмечено множество вопросов, требующих ответа.

Во-первых, не могли бы вы объяснить, почему было выплачено только 5 МБТК, несмотря на то, что игрок опубликовал скриншот, подтверждающий, что в условиях выигрыша максимальная сумма вывода составляла 25 МБТК?

25 МБТК соответствовали вашим условиям и были бы более логичными, поскольку цена биткоина на тот момент составляла всего 6300 долларов.

Привет, INTERPOL7771,

Если у вас лично возникла проблема в казино Bitstarz, вы можете опубликовать подробности в этой теме и получить помощь, но если нет, имейте в виду, что нет необходимости комментировать старые обращения, которые уже были закрыты/решены и рассмотрены.

Ваша жалоба, касающаяся другого казино, рассмотрена здесь . Пожалуйста, посетите соответствующую ветку обсуждения, чтобы ознакомиться с подробностями.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Привет, Таня!

Лично у меня нет претензий ни к одному казино, но мне бы хотелось получить разъяснения по обсуждаемому вопросу.

Мне кажется несправедливым, что этот форум принимает объяснение казино, удаляет комментарии и защищает определенные организации.

Я просто хочу сказать, дайте мне ясность по указанному вопросу, и мы сможем закрыть эту проблему, поскольку я считаю, что клиенты подвергаются мошенничеству, а казино защищены.

Ещё раз подчеркиваю, что я сделал скриншоты всех сообщений и надлежащим образом отреагирую на это, если мои сообщения будут удалены, поскольку я инициировал законную дискуссию, которую необходимо разрешить.

@ИНТЕРПОЛ7771

Мы не принимаем ничьей стороны, мы выступаем в роли независимого посредника между казино и игроками и руководствуемся только предоставленными нам доказательствами. Мы всегда стремимся оказывать игрокам максимально возможную помощь.

Если вас не удовлетворило объяснение представителя казино и то, как была урегулирована определенная жалоба, мы всегда можем предложить обратиться в регулирующий орган и подать дополнительную жалобу. Но еще раз подчеркнем, что ваша жалоба касалась казино Das Ist, а не Bitstarz.

Все ваши комментарии, оставленные до настоящего момента, были рассмотрены либо нами, либо представителем казино и не были удалены.

Однако, как уже сообщалось ранее, активация старых/разрешенных жалоб на форуме запрещена, и в случае несоблюдения этого правила все сообщения, не относящиеся к теме и отвлекающие от сути, будут удалены.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Привет, Таня!

Несмотря на многочисленные жалобы и негативные отзывы игроков, это казино имеет неплохой рейтинг.

Я говорю не о жалобе, а просто заметил много странных вещей в этом казино.

Мои просьбы были разумными, и очевидно, что Bitstarz решили проигнорировать высказанные мной опасения.

Многие казино стали действовать недобросовестно, и печально, что у игроков ограниченные возможности в случае возникновения проблем.

В любом случае, я припаркую это здесь.

Заботиться.

Я считаю сотрудников службы поддержки Bitstarz грубыми и саркастичными. Не знаю, такие ли они просто или это их натура. Более того, когда я пишу менеджеру Нику по электронной почте, я часто получаю ответы в очень снисходительном тоне, и в основном это сарказм. Это просто моё личное мнение. В любом случае, я перестал играть здесь, так как считаю, что они не стоят моих честно заработанных денег. Держитесь подальше от этого казино. Кроме быстрого вывода средств, я больше не вижу ничего, что стоило бы рекомендовать. Не говоря уже о сниженной минимальной ставке для большинства игр. Не очень удобно для пользователей, но я могу сказать, что они жадные. ЖАДНЫЕ!

Я полностью с вами согласен.

Иногда складывается ощущение, что сотрудники службы поддержки действительно считают, что мы им что-то должны за то, что мы там играем.

Должен сказать, что, считая себя "высокорейтинговыми", они могут относиться к клиентам с неуважением.

Майк, Оуэн, Джеймс, и это лишь некоторые из них, — самые отвратительные агенты в отрасли.

Честно говоря, я не считаю свою просьбу необоснованной, поскольку мы, игроки, тратим огромные деньги на азартные игры в интернете, и нет ничего плохого в том, чтобы прояснить вопросы, которые порой бывают довольно расплывчатыми.

Просматривала жалобы на Bitstarz на AskGamblers и наткнулась на эту: ( ссылка удалена модератором Таней )

Текст довольно длинный и датирован августом 2018 года.

Вкратце

По сути, игрок обнаружил ошибку в бесплатных вращениях игры "Wild Heist". Некоторые "липкие" символы Wild не приносили должных выплат.

Игрок довольно хорошо объяснил, что произошло. Bitstarz отреагировали на ситуацию крайне плохо: они унижали игрока, обвиняли его в том, что он никогда не играл на реальные деньги, поскольку использовал Funplay для воспроизведения ошибки, предлагали ему небольшой бонус в биткоинах (хотя он не играл на биткоины), но так и не отправили его, а затем заявили, что всё равно не отправят, потому что он этого не заслуживает, и так продолжалось несколько дней.

В конце концов, AskGamblers убедили bitstarz связаться с провайдером, и, как оказалось, игрок был прав с самого начала. Игра недоплачивала бесплатные вращения из-за сбоя, и игроку причиталось 0,923 ETH. Они выплатили игроку ровно столько, сколько ему причиталось за бесплатные вращения, и принесли крайне неубедительные извинения.

Мой вопрос к Bitstarz: прилагали ли вы какие-либо усилия, чтобы компенсировать потери остальным игрокам, которые играли в игру, но не заметили бага (или заметили его, но не захотели проходить через ту кучу хлопот и оскорблений, через которые пришлось пройти этому парню)?

@finallyfinally - Если у вас лично возникла проблема в казино Bitstarz, вы можете опубликовать подробности в этой теме и получить помощь, но если нет, имейте в виду, что нет необходимости активировать старые обращения, которые были ранее закрыты/решены и рассмотрены.
Особенно если эти случаи обсуждались на совершенно другом форуме. Кроме того, предоставление внешних ссылок запрещено и недопустимо.

Просим учитывать, что все будущие сообщения, не относящиеся к теме и отклоняющиеся от неё, будут удалены с форума.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Уважаемые участники!

Мы только что обнаружили, что у аккаунтов INTERPOL7771 и BATMAN007 (на который также поступали жалобы на нашем форуме прямой поддержки) один и тот же IP-адрес. Таким образом, владелец этих аккаунтов также создавал несколько учетных записей на форуме LCB.

Создание нескольких учетных записей в любом онлайн-казино или здесь, на форуме LCB, запрещено и может привести к блокировке/закрытию всех учетных записей.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь всем нашим участникам с их жалобами. Наша служба рассмотрения жалоб бесплатна, ни одна из сторон нам ничего не платит, поскольку мы лишь помогаем в процессе урегулирования споров. Однако мы не будем терпеть игроков, предоставляющих нам вводящую в заблуждение информацию и пытающихся злоупотреблять нашей службой рассмотрения жалоб.

В связи с нарушением и злоупотреблением нашей службой приема жалоб с целью продвижения личных интересов и оказания давления на казино на публичном форуме для достижения личных целей, этот аккаунт, а также все другие потенциальные множественные аккаунты будут заблокированы на форуме LCB, а подобные комментарии будут удалены.

Извините за ссылку. Если есть более подходящая тема для обсуждения этого вопроса на Bitstarz, дайте мне знать.

Ага, bitstarz...

Единственное в своем роде переоцененное казино. Вы рекламируете свои предложения, но условия бонусов ужасны.

Но должна сказать, хорошо, что вы иногда предлагаете бонусы, хотя условия бонусов меня не устраивают.

А служба поддержки недружелюбна, извините, но такова реальность... Поэтому я и решил больше здесь не играть.

Я оцениваю это переоцененное казино всего на 5 из 10 баллов, потому что список игр хороший. Но я упустил из виду таких провайдеров, как Merkur, Gamomat, Novoline.

@lang9r1993 - спасибо за ваш отзыв!

Всем привет! Казино Bitsarz работает крайне неэтично. Я открыл счет и сделал два депозита, затем вывел выигрыш после выполнения всех необходимых требований по отыгрышу. Они запросили подтверждающие документы, которые я предоставил, после чего я получил от них электронное письмо, приведенное ниже.
Привет,

Мы проверили ваш аккаунт и, поскольку были нарушены наши условия, ваш аккаунт был навсегда заблокирован, а все средства конфискованы.

3.2.7
Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

Мы оставляем за собой право предоставить любую дополнительную информацию по этому вопросу, но это окончательное решение, которое не подлежит обжалованию.

Списание средств с баланса будет выглядеть как снятие наличных, но деньги фактически не были выплачены.

Вам больше не разрешается пользоваться нашим сайтом, так как ваш доступ к нему был заблокирован навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Ричард
Герой поддержки

Все мои документы оказались поддельными, и они не отвечают на мои электронные письма, сообщения в онлайн-чате — ничего. Дело в том, что у меня есть счет в одном из их дочерних казино «King Billy», и я также выводил средства в этом казино, используя те же документы, без каких-либо проблем: документы были одобрены, и вывод средств был успешно обработан. Теперь же они поступили крайне неэтично, заблокировав мой счет и лишив меня выигрыша. Любая помощь будет очень кстати.

Привет, gamblere19791,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы попросим представителя казино помочь вам.

Привет :) Было бы здорово, если бы вы могли прислать свой логин, чтобы я мог посмотреть вашу заявку :)

Спасибо, я отправил вам и Тане свой ID в казино.

Привет, gamblere19791!

Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие их заявления по вашему делу.
Предоставленные вами документы не являются подлинными, и, как вы знаете, предоставление ложных документов является несомненным нарушением Условий и положений.

Поэтому мы ничем не можем вам помочь и считаем это дело закрытым.

Они уже сообщили вам о своем окончательном решении:

Спасибо за ваш отзыв, Desheen59.

Здравствуйте... я решил попробовать это казино, и, как и читал, они попытались убедить меня, что у меня дублирующий аккаунт, потому что я выиграл на бесплатных вращениях. Я никогда раньше не пользовался этим казино именно по этой причине, так как всегда читал отзывы перед регистрацией, и многие из них указывали на эту проблему.

Я был бы очень признателен за победу... хотя, честно говоря, это не произведет хорошего впечатления, учитывая, что это мой первый опыт.

Они не предоставят доказательства, потому что их просто не может быть. Это ужасно.

Имя пользователя: texantex.8460@gmail.com

Спасибо, что сообщили нам, Текс. Мы свяжемся с казино и выясним, что произошло. Будем держать вас в курсе.