Dear Alex994,
We've received the following reply from the casino:
We have studied and thoroughly checked the situation. We are truly sorry that any of our customers may have had a negative impression, as we always strive to improve any experience.
First of all, we would like to inform you that all bets for the specified time period were checked by the relevant department, no violations in their calculation were found. We specifically contacted the game provider to make sure and provide reliable information to our client. It is also worth noting that the history of bets for the indicated time was checked and it can be concluded that the client's balance decreased in parallel with the way new bets were made. Of course, we informed our client about the investigation results as soon as we received them. Yes, indeed, it took some time for the result to be accurate.
During this time, the decision to make or not to make deposits was entirely our client's responsibility. Also, by accepting our Terms and Conditions the player confirms his awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from the player's use of the Website.
A refund would be possible if any technical malfunctions were found on the part of the casino. Since they were not found, we reserve the right to refuse a refund.
If you have additional questions, we will be glad to answer them.
BetiBet Team
Уважаемый Alex994 ,
Мы получили следующий ответ от казино:
Мы изучили и тщательно проверили ситуацию. Мы искренне сожалеем, что у кого-либо из наших клиентов могло сложиться негативное впечатление, поскольку мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания.
Прежде всего, хотим сообщить, что все ставки за указанный период были проверены соответствующим отделом, нарушений в их расчетах обнаружено не было. Мы специально связались с организатором игры, чтобы убедиться в достоверности информации и предоставить ее нашему клиенту. Также стоит отметить, что была проверена история ставок за указанный период, и можно сделать вывод, что баланс клиента уменьшался параллельно с пополнением новых ставок. Разумеется, мы сообщили клиенту о результатах расследования, как только получили их. Да, действительно, для получения точных результатов потребовалось некоторое время.
В течение этого времени решение о внесении или невнесении депозита полностью лежало на ответственности нашего клиента. Кроме того, принимая наши Условия и положения, игрок подтверждает свое понимание того, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования игроком Веб-сайта.
Возврат средств возможен в случае обнаружения каких-либо технических неполадок со стороны казино. Поскольку таких неполадок не обнаружено, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы с удовольствием на них ответим.
Команда BetiBet
Перевод 
