Тема обсуждения поддержки и жалоб в казино BetBeast и Riviera.

Всем привет

Добро пожаловать в ветку обсуждения BetBeast и Riviera Casino .

Мы надеемся оказать вам всем поддержку.

— Мы предлагаем казино, столы с живыми дилерами, букмекерскую контору и криптовалютные игры.

— Более 10 000 слотов на ваш выбор (и мы продолжаем добавлять новые)

— Более 54 различных провайдеров (и их число продолжает расти), включая Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit и многие другие.

- Сенсационные приветственные бонусы для казино, ставок на спорт и криптовалют.

Мы принимаем различные валюты, включая EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH и другие.

— Мы также предлагаем несколько способов пополнения и вывода средств.

- Участие в нескольких турнирах

- Вас ждут захватывающие VIP-уровни, которые можно разблокировать.

Добро пожаловать!

Добро пожаловать на лучший форум BetBeast! Рады видеть вас здесь!

Спасибо! :)

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать в LCB

BetBeast отказывается выплатить мне 1200 долларов, потому что я не могу предоставить скриншот с номерами моей банковской карты, транзакцией, датой и названием продавца. Такого скриншота не существует. Сегодня 12 декабря, а они хотят, чтобы я просмотрел «последние транзакции» и отправил скриншот транзакции, совершенной 8 августа, но после первой страницы мое имя и все остальное уже не видно.

Сначала они попросили у меня выписку из банка с указанием транзакции, а также моего имени и адреса, как и в первый раз, когда я снимал деньги в их казино, которую я им и предоставил. Но внезапно этого оказалось недостаточно, и они попросили меня предоставить то, что по сути невозможно получить.

Здравствуйте, Apache182 !

В своих Условиях использования Betbeast указала, что для верификации KYC могут быть запрошены следующие документы:

• Удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение или любой аналогичный документ, выданный государственным органом.
• Подтверждение адреса
• Подтверждение внесения депозита
• Видеоверификация
• Подтверждение по телефону
• Возможно, потребуются дополнительные процедуры.

С учетом вышесказанного, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для проверки вашего аккаунта.

Вы можете помочь?

Уважаемый Апачи,

Пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты, который вы использовали при создании аккаунта на BetBeast.com. Я лично разберусь в этом и постараюсь решить проблему и утвердить заявку на участие в WL.

С наилучшими пожеланиями

Я соответствую этим требованиям, поскольку прошел полную проверку и вывел свои средства из казино до подачи этого запроса.

Jukeboxxxx182@gmail.com.

Спасибо

**Электронное письмо удалено модератором по соображениям конфиденциальности, оно перенаправлено представителю казино.**

Эй, Апачи,

Пожалуйста, удалите комментарий с адресом электронной почты, нет необходимости указывать личную информацию. Я вас уже нашел и следил за вашей ситуацией, но вижу, что вы запросили вывод средств сегодня. Предыдущих запросов на вывод средств на эту сумму от 8-го числа я не видел.

Позвольте мне этим заняться, я сообщу вам о результатах как можно скорее, но не волнуйтесь, вывод средств будет улажен.

Привет, Апачи!

Итак, вот в чем проблема. Если хотите, я могу также отправить вам подробное электронное письмо для дальнейшего обсуждения.

По сути, вы использовали другой способ оплаты через Google Pay, поэтому им нужен скриншот транзакции от 8-го числа и фотография лицевой стороны банковской карты. Я поговорил с командой.

Пожалуйста, пришлите следующее, и я позабочусь о вашей проверке и немедленной обработке заявки. Я выделил это красным, чтобы это не затерялось в длинном сообщении.

Не могли бы вы попросить его загрузить карту и скриншот из мобильного приложения с видимым номером карты? Для карты нужно показать только первые 6 и последние 4 цифры, а также ваше имя и фамилию.

Если вам понадобятся примеры, дайте мне знать, и я вышлю вам их по электронной почте, чтобы вы увидели, как это должно выглядеть.

Также, если вы хотите, чтобы я временно приостановил действие вашего аккаунта до обработки вывода средств, сообщите мне об этом, чтобы у вас не возникло соблазна рисковать выигрышем. Я могу активировать ваш аккаунт, как только будет обработан вывод средств, это на ваше усмотрение, я просто хочу, чтобы вы получили все свои выигрыши, вот и все.

Спасибо. Я попытался удалить его, но получаю ошибку 404. Вы можете удалить его, если у вас есть такая возможность.

Хорошо, я загружу карту из своего мобильного приложения.

Я очень ценю вашу помощь. Такое случается слишком часто. Я загрузил открытку.

Кроме того, я загрузила всё, что написано красным текстом, но сомневаюсь, что этого будет достаточно 😓

Эй, Апачи,

Сейчас проверю. Сейчас свяжусь с вами.

Они откажут в выдаче карты. Я не уверен, нужно ли показывать срок действия, но думаю, что смогу добиться одобрения, однако вы не закрыли средние цифры. Я исправлю это, вышлю вам фотографию, как это должно выглядеть, по электронной почте, чтобы вы могли загрузить её снова.

Вы должны были получить электронное письмо от vip@betbeast.com

Сообщите мне, как только загрузите файлы, чтобы я мог связаться с вами и проверить все данные.

Ха-ха, значит, даже если номера карт указаны, и их больше, чем запрашивается, они могут отказать? Это возмутительно 😂. На всякий случай я покажу и срок действия карты.

Это делается в целях безопасности, поэтому они не разрешают вводить полный номер карты.

Всё улажено. Игрок верифицирован, вывод средств в процессе. Рад помочь :)

Здравствуйте, Apache182 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства, чтобы мы могли отметить эту жалобу как урегулированную.

Абсолютно.
Невероятно отзывчивый представитель службы поддержки, должен сказать. Спасибо вам, представитель, и спасибо LCB.

Оплачено полностью

Спасибо, что сообщили нам об этом , Apache182 ! Наслаждайтесь своим выигрышем!

Мы отмечаем вашу жалобу как решенную.

Спасибо за подтверждение, Apache. Всегда рад помочь.

Нет проблем. Спасибо, LCB; вы делаете здесь благое дело 🙏🏼

Как мне получить выигрыш, если сайт не работает? Я выиграл крупную сумму, а потом меня попросили ввести Passport. Я вышел из системы, чтобы получить необходимые данные. Когда я попытался войти снова, оказалось, что весь сайт не работает?

Привет , Люк Киллин !

Сожалеем о случившемся. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что происходит.

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи в казино. Мы перешлем их представителю.

Привет , Люк Киллин !

Я проверю ситуацию. Да, в данный момент мы все еще находимся в режиме офлайн, выполняется миграция, мы должны возобновить работу к концу августа.

Хочу отметить, что предупреждения о закрытии сервиса в связи с миграцией были разосланы всем игрокам за 2 недели до этого, а затем последовали напоминания, и пополнение счета было приостановлено за 5 дней до закрытия.

Привет ещё раз, Люк!

Я только что проверил аккаунт на BetBeast на основании данных, которые вы отправили в LCB. Я не понимаю, почему вы утверждаете, что выиграли крупную сумму и проходили верификацию, поскольку на вашем аккаунте абсолютно нулевая активность. Никаких депозитов, никаких бонусов, и даже адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, не был подтвержден.

Не могли бы вы пояснить?

Я отправил все необходимые доказательства в LCB и считаю, что с моей стороны эта жалоба урегулирована.

Спасибо

Привет , Люк Киллин !

Поскольку казино не смогло обнаружить ваш выигрыш в вашем аккаунте, пожалуйста, проверьте, с каким адресом электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт, и отправьте его нам. В противном случае ваша жалоба будет считаться необоснованной.

Человек, о котором идёт речь, связался со мной через сообщения, утверждая, что у него на счету выигрыш, судя по указанному им адресу электронной почты. Я ещё раз напомнил ему, что никакой активности на этом счете по этому адресу нет.

Привет , Люк Киллин !

Как мы уже сообщили вам и представителю казино, по предоставленному вами адресу электронной почты выигрыши невозможны.

Пожалуйста, еще раз проверьте данные своего аккаунта в казино BetBeast или предоставьте нам скриншот, на котором виден ваш выигрыш и имя пользователя в казино.

Поскольку мы не получили ответа от участника Люка Киллина , мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я подаю жалобу на BetBeast по поводу несправедливого уменьшения моего выигрыша.

Я принял участие в акции с бонусом за пополнение счета, о которой мне сообщили по электронной почте от BetBeast («50% до €500 + 50 бесплатных вращений»).
На рекламном изображении и в полученном мною электронном письме максимальная конвертируемая сумма была указана как 5000 евро . В рекламной акции нигде не упоминалось ограничение в виде «10-кратного размера бонуса» или что-либо, указывающее на максимальную выплату всего в 500 евро.

Я играл строго в соответствии с представленными условиями акции и выполнил все требования. Мой выигрыш составил 2600 евро , что полностью укладывается в максимальную сумму в 5000 евро, указанную в акции.

Однако BetBeast уменьшил мой выигрыш до 500 евро , заявив о лимите в «10 раз больше суммы бонуса», что нигде не было указано в рекламных материалах и противоречит тому, что мне показали при участии в акции.

Это вводит в заблуждение, несправедливо по отношению к игроку и нарушает принципы честной маркетинговой деятельности.
Я связался со службой поддержки BetBeast, но они настаивают на применении лимита, который никогда не был предусмотрен в полученной мной акции .

Я прошу помощи у LCB в восстановлении и полной выплате моего выигрыша (€2600).

Я могу предоставить:

• Оригинальное рекламное письмо (PDF)

• Сообщения службы поддержки

• Информация о моем аккаунте

• Скриншоты при необходимости

Спасибо за помощь.

Привет, Jon57 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Согласно условиям бонусной программы казино:

12. Максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести с любого бонуса за депозит, составляет 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0.25 BTC, 2.5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE или в 10 раз больше суммы бонуса за депозит , в зависимости от того, какая сумма меньше .

Это означает, что если 10-кратный размер вашего бонуса меньше установленного максимума, то эта меньшая сумма становится лимитом на вывод средств.

Для полного понимания вашей ситуации, пожалуйста, отправьте нам все упомянутые документы личным сообщением , чтобы мы могли изучить их со всей имеющейся информацией.

Также сообщите нам сумму депозита, которую вы внесли для получения этого бонуса, и предоставьте любое подтверждение этого депозита.

Спасибо

Привет,

Я отправил вам необходимые документы личным сообщением.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Jon57 !

Благодарим за предоставление дополнительных доказательств. Как указано в условиях бонуса:

— Действуют условия начисления бонусов.

Действуют общие условия.

Как мы уже объяснили, согласно общим условиям бонусной программы казино:

12. Максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести с любого бонуса за депозит, составляет 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0.25 BTC, 2.5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE или в 10 раз больше суммы бонуса за депозит , в зависимости от того, какая сумма меньше .

Это означает, что если 10-кратный размер вашего бонуса меньше установленного максимума, то меньшая сумма становится вашим лимитом на вывод средств.

Поскольку сумма вашего бонуса составляла 50 евро, максимальный коэффициент конвертации для этого бонуса был 10-кратным этим значением .

Мы искренне приносим извинения за любые недоразумения, но всегда важно внимательно читать условия бонуса, чтобы избежать ошибок.

Привет,

И почему они не упоминают об этом в рекламном предложении?

Привет, Jon57 !

На самом деле, это упоминается, как вы можете видеть на предоставленном вами скриншоте. Последние два пункта:

• Действуют условия начисления бонусов.

• Действуют общие условия.

Здравствуйте! Почему в условиях договора можно указать 5000 евро, но нельзя указать 10-кратную сумму?

Это вводит в заблуждение и противоречит принципам честной игры.

Привет, Jon57 !

Поскольку это общие условия бонусной программы, четко указанные в Условиях и положениях казино, выигрыш, о котором идет речь, к сожалению, не подлежит выводу.

В соответствии с предоставленными условиями выплаты бонусов, мы пометим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Мы искренне приносим извинения за любые недоразумения, но всегда важно внимательно читать условия бонуса, чтобы избежать ошибок.

Да, но, как они объяснили, благодаря этому правилу я получил бонус в размере 150 евро. То есть, 10x — это 1500 евро, а не 500 евро...

Привет, Jon57 !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что вы вывели 525 евро ; это максимальная сумма, которую вы могли получить по этому бонусу.

Вы использовали бонус в размере 50% до 500 евро . Поскольку ваш депозит составлял 105 евро , сумма бонуса составила 52,50 евро . Максимальная сумма конвертации этого бонуса составляет 10-кратный размер бонуса , что равно 525 евро .

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте. Я жду вывода средств с Betbeast уже две недели. Я получил только одно письмо с запросом на верификацию и еще одно, в котором говорится, что на мой вопрос ответят. Никакой связи с казино нет. Они игнорируют все мои письма, а в онлайн-чате отвечают только о том, что перенаправят мой запрос в другой отдел. Можете ли вы мне помочь? У меня на счету 1080 евро, и процесс кажется мучительно долгим.

Здравствуйте, ickovci ,

Обратите внимание, что согласно условиям и положениям казино BetBeast, проверка документов KYC может занять до 30 рабочих дней с момента предоставления всех запрошенных документов. Это более длительный срок, чем обычно, но он указан в их политике.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что, согласно Условиям и положениям казино, Болгария указана как страна, в отношении которой действуют ограничения. К сожалению, это может существенно повлиять на вашу возможность вывода средств, поскольку казино оставляет за собой право применять свои Условия в таких случаях.

Мы понимаем, что это может показаться запутанным, особенно учитывая, что вы смогли зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на ограничения по стране. Однако всегда важно внимательно ознакомиться с Условиями и положениями казино перед регистрацией и внесением депозита, поскольку все игроки соглашаются с ними при создании учетной записи.

Ввиду сложившихся обстоятельств, в данном случае доступные варианты могут быть ограничены. Однако мы все еще можем связаться с представителем казино для получения дополнительных разъяснений, особенно учитывая, что регистрация была возможна, несмотря на ограничения.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли продолжить.

Спасибо.

Здравствуйте, ickovci ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вы видели наш ответ.

Спасибо.