Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб Bet24Star

Привет,

Меня зовут Павел , и я   Являюсь официальным представителем на этом форуме!

Bet24Star — это уникальное место, где вы можете весело провести время и получить массу острых ощущений, а наши заботливые сотрудники сделают все возможное, чтобы позаботиться о вас. Если вам нужна помощь, консультация или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами лично через меня, наших замечательных операторов чата, работающих круглосуточно, или по электронной почте support@bet24star.com.

До скорой встречи,

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КАЗИНО BET24STAR!

Добро пожаловать, Павел! Рады видеть вас в нашей команде и помогать нашим участникам.

Привет, Павел!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум LCB, Павел!

Павел, очень рад видеть вас здесь, представляющего свой бренд. Желаю вам всего наилучшего на наших форумах!

Привет, Павел, добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, Павел! Спасибо, что вы с нами и помогаете всем нашим участникам!

Привет, Павел! Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать в LCB, Павел!

Здравствуйте, все. Хочу начать с того, чтобы призвать всех, кто это читает, избегать казино Bet24star. Я играл во многих разных казино, и все они ужасны. Единственный плюс этого казино — вежливый чат в режиме реального времени. Не сказать, что он полезен, но хотя бы вежлив.

Моя история такова: я хотел запросить вывод средств, но не мог этого сделать, пока аккаунт не будет верифицирован. Я загрузил все документы, и появилось сообщение о том, что верификация займет 1-2 дня. Через 2 дня изменений не произошло, поэтому я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сказали, что аккаунт будет верифицирован сегодня. Однако этого не произошло, но в тот же день я получил электронное письмо с просьбой завершить верификацию, отправив селфи с текстом, написанным на клетчатой бумаге. Я сделал это, как только увидел письмо, и сообщил им об этом. Конечно, они не ответили в тот же день, только на следующий день прислали мне письмо, в котором говорилось, что при загрузке селфи я удалил фотографию удостоверения личности, которую загружал ранее. Это, конечно, было неправдой, так как нет возможности удалить что-либо из ранее загруженных документов, потому что вы даже не видите, что загружали раньше, вы просто получаете сообщение о том, что ваши документы загружены. Но тем не менее, для меня это не стало проблемой, и я просто загрузил все документы заново. Наконец, мой аккаунт был верифицирован, и я запросил вывод 700 евро. На сайте казино указано, что вывод биткоинов занимает 5 минут. Однако, что очень странно, при запросе на вывод средств не было возможности выбрать способ вывода, поэтому я просто получил сообщение о том, что вывод принят, но они даже не получили мой биткоин-адрес. Поэтому я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что со мной свяжется платежная команда. Я спросил, когда это произойдет, так как они рекламировали вывод биткоинов как процесс, занимающий 5 минут. Мне ответили, что вывод занимает 5 минут, когда платежная команда находится в офисе, но поскольку была уже пятница, их не было, и они вернутся только в понедельник. Поэтому я ждал до понедельника. В понедельник я получил электронное письмо от платежной команды с просьбой указать мой биткоин-адрес в профиле в поле «Номер банковского счета». Именно так я и поступил, но, честно говоря, это просто крайне непрофессиональное казино, в котором даже нет простой опции для вывода биткоинов и автоматического ввода адреса. Всё выглядит как в казино 90-х, где всё делается механически, с сотнями электронных писем. В любом случае, у меня не было другого выбора, кроме как сделать то, что они просили. И наконец, после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что по решению руководства после вывода всех средств счёт будет закрыт. Помимо 700 евро, ожидающих вывода, у меня оставалось 60 евро на счёте. Мне сказали сделать новый вывод на полную сумму. Снова возникли проблемы, потому что они не вернули мне 700 евро, ожидающих вывода, поэтому мне пришлось снова обратиться в онлайн-чат, но в итоге они всё-таки вернули деньги, и я сделал новый вывод на 760 евро.

А потом случилось забавное. Конечно, вывод средств занял не 5 минут, а больше, но после того, как я получил деньги, мне также пришло от них рекламное письмо с бонусом. Я решил проверить свой аккаунт, так как они сказали, что он будет закрыт после вывода средств. Но я вошел в систему, и все работало отлично. Поэтому я подумал, что они, вероятно, передумали, так как это было действительно странное казино. Я был уверен, что все в порядке, так как они прислали мне рекламное письмо, поэтому я перешел по ссылке и внес депозит в размере 25 евро. Но бонус не был получен автоматически. Я не хотел снова обращаться в службу поддержки, поэтому просто решил проиграть эти 25 евро или выиграть, если повезет. И случилось последнее: я начал выигрывать, сыграл в другую игру, снова выиграл и так далее, и мой баланс составил 600 евро. Поэтому я снова сделал вывод средств. Но затем они прислали мне письмо, в котором говорилось, что мои 25 евро будут возвращены, так как они сказали, что закроют мой аккаунт. Я пытался спросить их, зачем они прислали мне электронное письмо с акцией, зачем позволили мне внести депозит, зачем разрешили играть и так далее, но они не ответили ни на один из этих вопросов. Они просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои 25 евро были возвращены, а аккаунт закрыт. Но, чтобы еще раз показать, какой бардак этот казино, они на самом деле не вернули мне 25 евро. Они закрыли аккаунт, но 25 евро не были возвращены. То есть, по сути, они украли мои 600 евро, солгали, что вернули 25 евро, и на этом история заканчивается.

Ещё один момент, касающийся их игр: они работают очень медленно. Игры такие же, как и в других казино, от тех же известных провайдеров, но они невероятно медленные. Я не знаю, проблема в серверах или в чём-то другом, но это точно не мой интернет и не проблема провайдера слотов, потому что я попробовал зайти в другое казино, где у меня есть аккаунт, и играл в те же игры, и там всё работало отлично. Так что, если кто-то хочет играть на очень медленных слотах, тратить 10 раз на проверку документов в чате и сталкиваться с кучей других проблем, это казино может вам подойти. Но если вы просто хотите играть и не хотите лишних хлопот, ИЗБЕГАЙТЕ его любой ценой.

Привет, Дорфи !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам решить эту проблему, а также выяснить, что произошло с вашим аккаунтом.

Привет, Дорфи !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу и надеемся получить быстрый ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Дорфи!

Поздравляем с выигрышем и выводом средств в размере 760 евро!

Наша команда отправила вам электронное письмо о том, что после вывода средств ваш счет будет закрыт. К сожалению, после получения этого письма вы внесли еще один депозит.

Я перепроверю информацию о возврате депозита в размере 25 евро.

Ещё раз поздравляю!

И снова все мои доводы были проигнорированы.

1. После вашего письма вы отправили рекламное письмо с бонусом, в котором говорилось: «Внесите депозит и получите бонус». Так почему же вы не прокомментировали это? Это письмо было отправлено после вашего письма о закрытии счета, поэтому логично предположить, что последняя информация должна быть верной.

2. Вы не закрыли счет после вывода средств. Это лишь подтверждает мою точку зрения о том, что вы прислали мне рекламное письмо, призывающее внести депозит, поэтому вы не планировали закрывать счет.

3. Почему вы разрешили мне внести деньги, если сказали, что счет нужно закрыть?

По сути, похоже, вы создали беспроигрышную ситуацию для себя. Вы говорите, что аккаунт будет закрыт, но при этом отправляете электронное письмо с предложением внести депозит и получить бонус. В этом случае, если я внесу депозит и проиграю, вы выиграете. Если я внесу депозит и выиграю, вы просто скажете: «Извините, аккаунт пришлось закрыть, и мы вернем вам депозит». Как я уже сказал, это беспроигрышная ситуация для вас. Но это просто несправедливо. И уважающее себя казино не стало бы так поступать с самого начала. Или, в конце концов, они бы признали свою ошибку и выплатили выигрыш, который составляет 600 евро.

Привет, Дорфи !

Мы свяжемся с ними еще раз и перешлем все ваши вопросы в надежде на скорый ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Дорфи !

Мы всё ещё ждём последних новостей по этому вопросу. Как только получим ответ, свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

Привет, Дорфи !

Мы всё ещё ждём последних новостей по этому вопросу. Как только получим ответ, свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

Привет, Дорфи !

Мы еще раз связались с представителем казино и запросили дополнительную информацию по вашей проблеме. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Привет, Дорфи !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Как только получим информацию, свяжемся с вами.

Привет, Дорфи !

К сожалению, мы пока не получили ответа от представителя казино. Мы вынуждены закрыть эту жалобу из-за отсутствия реакции со стороны казино.

Привет,

31 мая 2023 года мой аккаунт был заблокирован. На балансе у меня было одно ожидающее списание средств в размере около 800-900 евро (запрос от 20 мая) и еще одно в размере около 200-300 евро. Сразу после блокировки я получил это электронное письмо от support@bet24star.com:

"Привет,

Ваш аккаунт заблокирован отделом по борьбе с мошенничеством, поскольку возникли подозрения, требующие проверки.

Мы свяжемся с вами еще раз, как только получим окончательный ответ.

С уважением,

Bet24star"

Было 31.05, и я до сих пор не получил этот «окончательный ответ», несмотря на то, что отправлял им множество электронных писем.

До блокировки я всегда действовал в соответствии с условиями этого казино. Я на 100% в этом уверен, потому что во время игры, перед каждым депозитом и получением бонуса я всегда связывался с консультантом казино в чате и уточнял все детали, такие как максимальная ставка за спин, требования по отыгрышу и список исключенных слотов.

Совершенно неожиданно 13.07 мне сообщили из их финансового отдела (finance@bet24star.com), что «в соответствии с условиями вы имеете право на получение выплаты в размере 100 евро».

Пожалуйста, свяжитесь с ними. Я даю вам разрешение на полный доступ к моему аккаунту, включая историю ставок, транзакции и все чаты с консультантами. Мне абсолютно нечего скрывать. Мой аккаунт в этом казино зарегистрирован на тот же адрес электронной почты (jakubjelowicki@gmail.com), что и на lcb.org.

Я высылаю вам скриншоты всей моей переписки с ними.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их мне.

С уважением
Якуб Еловицкий

Привет, luckyluke777 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, какой окончательный ответ они нам предоставили. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

Привет, luckyluke777 !

К сожалению, мы не получили от них никакого ответа. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить информацию как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Привет, luckyluke777 !

Мы до сих пор не получили от них ответа по этому вопросу. Как только получим разъяснения, мы свяжемся с вами.

Буду держать вас в курсе.

Привет, luckyluke777 !

С их стороны до сих пор нет никакой информации. Мы попытаемся еще раз связаться с ними в надежде на разрешение этого вопроса.

Буду держать вас в курсе.

Привет, luckyluke777 !

К сожалению, в данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино. Как только мы получим от них ответ, мы возобновим рассмотрение дела.

Спасибо за понимание.