i deposited £20 on this site. i won £400 from them. they ased me to send documents in to verify my account. i did. they then sent a email back saying the documents were not clear. please send again showing all 4 corners of each document. so i did. during the time i was waiting i spent the £400 i won. i lost it. they sent a email back saying my address document wasnt clear. i need to send it again (it was clear enough). anyway due to the fact i spent the £400 and lost it i decided not to send it. the next day i got a email saying i had 50 free spins. from these 50 free spins i went on to win £400. i met all wagers. so i sent my address document again. a few hours later i got a email saying it was accepted and i could withdraw my winnings. i went onto live chat and asked them could i withdraw. they said yes. so i did. a few days later (today) i get a email saying my account has been closed due to another account being opened on 19/03/2016. i have tried to contact live chat to find out what account this is.they refuse to tell me and now refuse to talk completly and have blocked my ip from talking to them on live chat (i used my phones data and i was able to talk to them) but cant talk using my home broadband due to ip ban. they refuse to tell me what account i opened. i am unaware of any account i opened. even if i did open another account i have never deposited with them, other than this account. and have never taken any free spins from them other than this account. they took my £20 and let me play. and even asked for documents. yet as soon as i went to withdraw they closed the account saying i already have an account. they would of kept my £20 if i didnt win and wouldnt of told me i had another account. they have now said they are refunding my original £20 deposit..i want my winnings.they wont speak to me, they wont tell me anything about this other account i opened. not even what email address was used. nothing, and they have blocked me from live chat. it seems like that because i lost my £400 then won it back from there 50 free spins there pissed off.. not my fault they offered me 50 free spins and i went on to win. surely they shouldnt of took my money in the first place if i did actually have this other account? because they would of took my £20 and kept it if i didnt win. can sombody please look into this for me and get me my winnings? thank you
Я внесла 20 фунтов на этот сайт. Я выиграла у них 400 фунтов. Они попросили меня отправить документы для подтверждения моей учетной записи. Я это сделала. Затем они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что документы нечеткие. Пожалуйста, пришлите их еще раз, показав все 4 угла каждого документа. Я так и сделала. Пока я ждала, я потратила выигранные 400 фунтов. Я их проиграла. Они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мой адресный документ нечеткий. Мне нужно отправить его еще раз (он был достаточно четким). В любом случае, из-за того, что я потратила 400 фунтов и проиграла их, я решила не отправлять их. На следующий день я получила электронное письмо о том, что у меня есть 50 бесплатных вращений. С этих 50 бесплатных вращений я выиграла 400 фунтов. Я выполнила все условия отыгрыша. Поэтому я снова отправила свой адресный документ. Через несколько часов я получила электронное письмо о том, что оно принято, и я могу вывести свой выигрыш. Я обратилась в онлайн-чат и спросила, могу ли я вывести деньги. Они ответили утвердительно. Я так и сделала. Через несколько дней (сегодня) я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за того, что 19.03.2016 был открыт другой аккаунт. Я пытался связаться со службой поддержки в чате, чтобы узнать, какой это аккаунт. Они отказываются мне отвечать, а теперь и вовсе отказываются разговаривать и заблокировали мой IP-адрес для связи с ними в чате (я использовал мобильный интернет, и мне удалось с ними связаться), но я не могу общаться через домашний широкополосный доступ из-за блокировки IP-адреса. Они отказываются сообщить мне, какой аккаунт я открыл. Я не знаю, какой аккаунт я открыл. Даже если бы я открыл другой аккаунт, я никогда не вносил в него депозит, кроме этого. И никогда не пользовался бесплатными вращениями, кроме этого аккаунта. Они взяли мои 20 фунтов и позволили мне играть. И даже запросили документы. Однако, как только я попытался вывести средства, они закрыли аккаунт, заявив, что у меня уже есть аккаунт. Они бы оставили мои 20 фунтов, если бы я не выиграл, и не сказали бы мне, что у меня есть другой аккаунт. Теперь они заявили, что возвращают мой первоначальный депозит в 20 фунтов стерлингов... Я хочу получить свой выигрыш. Они не хотят со мной разговаривать, ничего не говорят о другом аккаунте, который я открыл. Даже не знают, какой адрес электронной почты был использован. Ничего, и они заблокировали меня в онлайн-чате. Похоже, это потому, что я проиграл свои 400 фунтов, а потом отыграл их благодаря 50 бесплатным вращениям, и они злятся... Это не моя вина, что они предложили мне 50 бесплатных вращений, а я выиграл. Разве они не должны были брать мои деньги с самого начала, если бы у меня действительно был другой аккаунт? Потому что они бы забрали мои 20 фунтов и оставили их себе, если бы я не выиграл. Может кто-нибудь, пожалуйста, разобраться в этом и вернуть мне выигрыш? Спасибо.