Good afternoon,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Unfortunately, I can't upload more than 4 screenshots)
Добрый день,
Я играю в казино bc.game уже почти год, и это первый раз, когда я столкнулся с такой проблемой. Я установил лимит самоисключения на месяц, и после разблокировки аккаунта, которая произошла несколько дней назад, у меня возникли ограничения на вывод средств. Примечательно, что до блокировки у меня были крупные выплаты (десятки тысяч долларов), которые обрабатывались быстро и без проблем — даже без верификации!
Несколько дней назад я внес депозит в размере 300 долларов и выиграл 22 000 долларов в рулетке Evolution. Я хотел вывести деньги, но мне сказали, что подлинность выигрыша проверяется. Когда я спросил, сколько времени это займет, мне ответили, что один день. Еще через день — еще один день. И так далее.
Кроме того, меня попросили пройти полную верификацию, которую я успешно завершил. Хотя по этому поводу были задержки и странные отговорки. Теперь отображается значок, указывающий на то, что мой профиль полностью верифицирован.
За это время мне удалось выиграть сначала 100 тысяч, потом еще 50, но из-за нервозности ситуации я уже потерял 50! И я до сих пор не могу вывести средства из-за ограничений!
Мой личный VIP-менеджер утверждал, что в данный момент ситуацию проверяет отдел безопасности или кто-то из старших менеджеров, и что она будет решена сегодня, в пятницу, в течение 4 часов, то есть к 19:00. Но именно в это время меня проинформировали, что мне нужно подождать еще немного — до завтра, субботы.
Мне уже стало очевидно, что они просто затягивают возможность оплаты, чтобы я потерял весь свой баланс. В субботу мне скажут, что менеджеры не работают по выходным и смогут рассмотреть заявку только в понедельник. А в понедельник скажут, что мне нужно ждать до вторника в какой-то очереди.
Пожалуйста, помогите мне восстановить справедливость и получить причитающуюся мне сумму!
И они поступили честно, потому что я связался со службой поддержки Evolution с просьбой проверить мой выигрыш. Они сказали, что всё в порядке, и мне следует обратиться в службу поддержки казино, что я, конечно же, уже делал десятки раз.
Все доказательства и скриншоты прилагаются. (К сожалению, я не могу загрузить более 4 скриншотов)
Перевод 
