Hello JovanaV,
Thank you for getting back to me.
Unfortunately, I have not received any email from the casino regarding my case. It has already been a very long time since my verification process started, and despite submitting all the documents that were requested, I still have no clear information about when my verification will be completed.
I have fully cooperated with the verification process and provided all the required documents. I have been patiently waiting for my case to be resolved, but the lack of communication has made this situation extremely frustrating. I have also tried to contact the casino representative regarding my case, but unfortunately, I am not receiving any proper response or meaningful update from them either.
At this point, I simply need a clear resolution. I have already submitted everything that was requested from me, so I do not understand why my verification is still pending for such a long time.
Please contact the casino and ask them to either complete my verification and release my funds, or clearly explain and resolve my case. I cannot continue waiting indefinitely without any information while my money remains locked.
If there is no issue with my documents, then I kindly ask the casino to complete the verification without any further unnecessary delay. If they are refusing or unable to complete it, then I want a clear explanation of the reason and a proper resolution instead of being left waiting and ignored.
I have been patient for a long time, but I cannot waste any more of my time chasing updates that never come. I have done everything required from my side. Now I need the casino to take responsibility for completing the process and giving me a definite answer.
Please help me get this matter resolved as soon as possible. I am not asking for anything unreasonable — I simply want my verification completed and my funds released, or a clear and final explanation of why this cannot be done.
Thank you.
Привет, JovanaV!
Спасибо за ответ.
К сожалению, я не получил никакого электронного письма от казино по поводу моего дела. С начала процесса верификации прошло уже очень много времени, и, несмотря на предоставление всех запрошенных документов, у меня до сих пор нет четкой информации о том, когда моя верификация будет завершена.
Я полностью сотрудничал в процессе проверки и предоставил все необходимые документы. Я терпеливо ждал решения по своему делу, но отсутствие связи крайне расстраивает. Я также пытался связаться с представителем казино по этому вопросу, но, к сожалению, не получаю от них ни вразумительного ответа, ни какой-либо полезной информации.
На данном этапе мне просто необходимо четкое решение. Я уже предоставил все запрошенные документы, поэтому не понимаю, почему моя проверка так долго находится на рассмотрении.
Пожалуйста, свяжитесь с казино и попросите их либо завершить мою верификацию и разблокировать мои средства, либо четко объяснить и решить мою проблему. Я не могу бесконечно ждать без какой-либо информации, пока мои деньги остаются заблокированными.
Если с моими документами всё в порядке, я прошу казино завершить проверку без дальнейших ненужных задержек. Если же они отказываются или не могут её завершить, я хочу получить чёткое объяснение причины и надлежащее решение, а не ждать и быть проигнорированным.
Я долгое время проявлял терпение, но больше не могу тратить время на бесконечные поиски обновлений. Я сделал всё необходимое со своей стороны. Теперь мне нужно, чтобы казино взяло на себя ответственность за завершение процесса и дало мне определённый ответ.
Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос как можно скорее. Я не прошу ничего необоснованного — я просто хочу, чтобы моя верификация была завершена, а средства переведены, или чтобы мне было предоставлено четкое и окончательное объяснение, почему это невозможно.
Спасибо.
Перевод 
