Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Abo, Kakadu и Arlekin.

Всем привет,

К сожалению, у меня возникла проблема с казино ARLEKIN, которое входит в группу компаний Dama NV / Softswiss.
В первом сообщении этой темы упоминается, что это также представитель казино Arlekin, поэтому я надеюсь получить здесь помощь.

Я некоторое время играл на Arlekin без проблем, до сегодняшнего дня. Внес депозит в размере 505€ и вывел 1.000€. Полностью верифицирован.

29 сентября 2021 года по электронной почте я получил предложение: 100% бонус на первый депозит + 50 бесплатных вращений (по 0,25 евро каждое).
Я проиграл депозит в размере 100 евро + бонус в размере 100 евро. Однако я выиграл 34,55 евро благодаря бесплатным вращениям, предоставленным за депозит. Выигрыш от бесплатных вращений составил чуть более 1000 евро. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс автоматически уменьшился с 1003 евро до 50 евро.

В электронном письме, отправленном по упомянутому предложению, они заявляют:
"Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или эквивалент."

Это означает, что вы не сможете выиграть более 50 евро, используя эти 50 бесплатных вращений.
После завершения бесплатных вращений все выигрыши свыше 50 евро должны быть аннулированы. Однако это не означает, что вы не можете обменять свой выигрыш от бесплатных вращений на сумму, превышающую эту сумму.

Кроме того, в условиях бонусной программы они не указывают никаких ограничений на вывод средств с бесплатных вращений, внесенных на депозит.

Поэтому, по моему мнению, мой баланс должен быть восстановлен до 1,003 €.

Конечно, я также связался с их службой поддержки в онлайн-чате, но никакой помощи от них не получил.

В казино Arlekin я использую тот же адрес электронной почты, что и здесь, на сайте lcb.org.

Благодарим вас за предоставление этой площадки в качестве способа решения проблем, связанных с подачей жалоб.

Всем хороших выходных!

Пока что никаких новостей от казино Arlekin нет.

Несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Абсолютно никакой помощи.

Привет, spinmeup!

Обратите внимание, что в каждом казино существует максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений. В условиях бонуса четко указано, что максимальный вывод средств с бесплатных вращений составляет 50 евро. Сомневаюсь, что казино сможет что-либо предпринять в этом случае.

Привет, Мелисса!

Спасибо за уделенное время.

Я также внимательно ознакомился с условиями и положениями бонусной программы казино Arlekin. В их бонусных условиях нет ограничений на максимальную сумму вывода средств с бесплатных вращений, внесенных на депозит .

Они ограничивают выигрыши от бесплатных вращений без депозита суммой не более 50 евро, что вполне понятно и является отраслевым стандартом:

Цитата из условий бонуса: « Максимальный выигрыш от бесплатных вращений бездепозитного бонуса составляет 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6000 JPY; 20000 KZT; 50 USDT или эквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG».

Кроме того, я категорически не согласен с вашим утверждением, что «в каждом казино есть максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений». Это верно только в отношении бесплатных вращений без депозита . Это, конечно, так в каждом казино. Я выиграл на бесплатных вращениях, которые были частью моего депозита , так называемых «бесплатных вращениях за депозит». Все надежные и серьезные казино не ограничивают вывод средств с бонусов за депозит и бесплатных вращений за депозит .

Повторюсь, в условиях бонусной программы самого казино Arlekin нет ограничений на вывод средств с бесплатных вращений, внесенных на депозит .

Тем не менее, я по-прежнему настаиваю на том, что мой баланс был неправомерно уменьшен с 1,003€ до 50€, и он должен быть полностью восстановлен.

К сожалению, я пока не получил ответа от казино Arlekin по этому вопросу.

Привет, spinmeup!

Вы внесли депозит, получив 100% бонус на первый депозит, и у вас есть максимальный лимит вывода средств по этому бонусу. Однако вы также получили дополнительные бесплатные вращения, и на эти вращения также распространяется ограничение по максимальному выводу средств, поскольку вы получили их бесплатно, независимо от того, являются ли они частью бонуса за депозит.

Представитель казино также был уведомлен.

Привет, Мелисса!

Прежде всего, спасибо за то, что уведомили представителя казино. Надеюсь, он ответит, поскольку, судя по всему, он неактивен здесь уже 3 месяца.

Повторюсь, как я уже говорил, что не существует никаких ограничений на вывод средств по депозитным бонусам или бесплатным вращениям. Это просто неправда. Вы можете ознакомиться с условиями бонусов Arlekin:

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Они ограничивают количество бесплатных вращений без депозита максимум 50 евро.

Также я не получил бесплатные вращения "бесплатно", как вы сказали, поскольку они являются частью депозита. По определению, это бесплатные вращения без депозита. Если вы получаете бесплатные вращения, то они называются "бесплатными вращениями без депозита".

В отличие от ваших слов, "бесплатные вращения за депозит" не имеют "максимальной суммы вывода ".

Цитата из электронного письма с предложением:

"Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или эквивалент."

Это означает: вы не можете выиграть более 50 евро , используя эти бесплатные вращения . Однако вы можете играть, делать ставки и выигрывать больше, а также выводить средства на большую сумму. Если казино Arlekin хочет ограничить вывод средств с бесплатных вращений, внесенных на депозит, им следует указать «максимальный лимит вывода средств », а не «максимальный лимит выигрыша ».

В заключение, я по-прежнему настаиваю на том, что Arlekin неправомерно применил свои бонусные условия к моим бесплатным вращениям, которые были частью моего депозита. Мой баланс был уменьшен до 50 евро, что противоречит собственным бонусным условиям Arlekin. Я по-прежнему прошу восстановить мой баланс в полном объеме до 1003 евро, чтобы положить конец этой жалобе.

Разумеется, я также обновлю свой отзыв о казино Arlekin, как только эта жалоба будет успешно урегулирована.

Чётко указано, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 50 евро или эквивалентную сумму в другой валюте. Вы потратили внесенные средства и бонус. После того, как вы сыграли и сделали ставки на бесплатных вращениях, вы могли вывести только 50 евро, поскольку это максимальная сумма выигрыша от бесплатных вращений. Я не вижу в этом ничего плохого.

Привет, Мелисса, и спасибо за быстрый ответ!

В полученном по электронной почте предложении указано: « Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или эквивалент».

Здесь речь идёт о максимальной сумме выигрыша , которую вы можете получить , используя эти бесплатные вращения.

---
Пример:

Бесплатные вращения приносят выигрыш в размере 65€. После завершения бесплатных вращений на ваш баланс будет зачислено 50€ (максимальный выигрыш за бесплатные вращения).

Затем вам нужно сделать ставки 40 раз по 50 евро. Все, что останется после ставок, можно вывести, поскольку максимального лимита на вывод средств нет.

---

Мои бесплатные вращения принесли мне около 34 евро, что значительно меньше максимального выигрышного лимита. Затем я полностью отыграл их, и после отыгрыша у меня осталось чуть больше 1,003 евро. Поскольку лимита на вывод средств нет , я должен был иметь возможность вывести всю сумму. Тем не менее, согласно условиям бонуса Arlekins, сумма была уменьшена до 50 евро.

Хочу еще раз подчеркнуть, что в общих условиях и положениях бонусных программ казино Arlekin нет никаких ограничений на вывод средств в виде бесплатных вращений, внесенных на депозит . Ограничения есть только для вращений без депозита, что вполне нормально и соответствует отраслевым стандартам. ( https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions )

Если казино Arlekin хочет ограничить выплаты бесплатных вращений (или бонусов за депозит) в целом, им необходимо установить лимит на их вывод . Но они этого не делают.

Таким образом, я остаюсь при своем мнении, что имею право на полное восстановление баланса до 1,003 евро в соответствии с условиями и положениями бонусных программ казино Arlekin, поскольку они не устанавливают лимиты на вывод средств по депозитным бонусам и бесплатным вращениям.

Я с нетерпением жду ответа от представителя казино Arlekin, чтобы узнать его мнение по этому вопросу, поскольку, к сожалению, он не ответил на мою жалобу, отправленную ему по электронной почте.

Как и любое другое казино, Arlekin ожидает, что пользователь ознакомится с условиями и положениями (бонусных) и будет их соблюдать. Эти условия должны быть составлены достаточно точно, чтобы избежать любых недоразумений. Ответственность за точность информации лежит исключительно на казино.

Ограничение на максимальный выигрыш — это не то же самое, что ограничение на максимальный вывод средств . Особенно учитывая, что формулировка «максимальный выигрыш» относилась только к самим бесплатным вращениям . На это есть веская причина: другие казино используют типичные формулировки типа « Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из выигрыша от бесплатных вращений, составляет 50 евро и т. д. [...]». Но казино Arlekin в своем электронном письме заявило:

" Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или эквивалент."

Это особенно верно, учитывая, что их условия и положения по бонусам этого не отражали: вы должны задаться вопросом, почему казино Arlekin изменило свои условия и положения по бонусам спустя день после моей жалобы и без уведомления пользователей (что является обязательным).

от

" Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 50 EUR/USD; [...]"

к

" Максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 50 евро/долларов США;[...]"

Скрытое изменение условий без уведомления и их ретроспективное применение по вполне обоснованным причинам считается всеми организациями, занимающимися альтернативным разрешением споров, явным нарушением законодательства.

Если казино Arlekin готово на такие поступки, лишь бы избежать выплаты небольшой суммы в 1000 евро, то стоит задаться вопросом, на что они готовы пойти, если вы выиграете действительно крупную сумму. На мой взгляд, это совершенно недобросовестное поведение.

После моей жалобы они изменили условия начисления бонусов, потому что, очевидно, признали свою ошибку . Им следовало просто сказать: « Что ж, мы допустили ошибку. В будущем мы изменим условия, вот ваш вывод средств, спасибо, что сообщили нам» . Я бы не стал брать с вас плату за помощь, не волнуйтесь, Арлекин.

Я хотел бы получить обратную связь от казино Arlekin по этому вопросу и узнать, почему они изменили условия бонусной программы без уведомления и применили их задним числом. К сожалению, они не ответили на мое электронное письмо (от прошлой пятницы). Поэтому я буду рад получить от них ответ здесь, так как считаю этот вопрос нерешенным . Мой выигрыш по бонусу был ограничен условиями бонусной программы Arlekin, и я по-прежнему теряю 953 евро (1003 евро минус 50 евро).

Привет, spinmeup!

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание и попросили его ответить на ваши вопросы. Надеемся, он скоро с нами свяжется.

Привет, Мелисса!

Большое спасибо за вашу помощь. Я действительно очень ценю это.

Хорошего вечера!

Добрый день, Spinmeup.

Приносим извинения за столь длинный ответ. Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, но мы стараемся сделать наши правила максимально понятными и простыми.

В данном случае бонусное предложение имеет четкие ограничения на выигрыш от бесплатных вращений, которые составляют 50 евро: «Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC или эквивалент». Все условия указаны в полученном вами электронном письме. Если выигрыш от бесплатных вращений превысит лимит, он будет автоматически вычтен из лимита в 50 евро.

Что касается условий и положений — в вашем случае все условия предлагаемого бонуса были указаны в информационном письме и не противоречили условиям и положениям. Вас уведомили о том, что бонус в виде бесплатных вращений ограничен. Кроме того, казино имеет право корректировать формулировки правил, если это не меняет их сути и делает их более понятными.

В связи со сложившейся ситуацией мы готовы предоставить вам компенсацию в виде бездепозитного бонуса. Однако для его получения нам необходимо получить сообщение с адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации. Вы можете отправить эту информацию в личном сообщении или связаться со службой технической поддержки через сайт.

Спасибо за ваш отзыв, он помогает нам улучшать наше казино!

Добрый день,

Вам потребовалась целая неделя, чтобы ответить на этот вопрос, в то время как я до сих пор не получил от вас никакого ответа на мое электронное письмо, номер заявки #GHRP1. Ваше безответственное отношение к клиентам просто позорно.

Меня совершенно не интересует никакой « компенсационный бездепозитный бонус ». Разве что в дополнение к моему выигрышу в размере почти 1000 евро, который был незаконно удержан и аннулирован.

Но судите сами, на что готово казино Arlekin, чтобы избежать выплат своим клиентам:

Версия на момент моей игры :

После моей жалобы они незаметно переключились на другую версию:

Это именно то, что я бы назвал "[...] корректировкой формулировок правил, если это не меняет их сути и не делает их более понятными". ... за исключением того, что это не так . Всё совсем наоборот, не правда ли?

Если вы играете в казино Arlekin, имейте в виду, что они могут изменить свои условия и положения в любое время без предварительного уведомления, поэтому они не обязаны вам ничего платить. И да, если вы обратитесь к ним по какому-либо вопросу, не ждите ответа. Обращайтесь к ним лично.

Всем привет и отличных выходных! :)

Добрый день, Spinmeup.

Ещё раз приношу свои извинения за то, что вам пришлось так долго ждать ответа, мы сделаем всё возможное, чтобы подобное больше не повторилось.

На приложенном скриншоте из рассылки вы можете увидеть, что мы не ограничиваем выигрыш по денежному бонусу, но ограничены выигрыши от бесплатных вращений. «Максимальный выигрыш от бесплатных вращений: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или эквивалент». Все правила эксклюзивного бонуса изложены четко и ясно.

Вы пытаетесь связать лимит выигрыша от бездепозитных вращений в рамках эксклюзивного бонуса с формулировкой правил бездепозитных бонусов за регистрацию из Условий и положений, которые мы не предоставляем.

Все разовые акции и персонализированные предложения от менеджеров по удержанию клиентов являются эксклюзивными и не дублируются в правилах. Однако игрок заранее предупреждается об условиях акции до внесения депозита. В каждом письме содержится раздел «Условия и положения» с подробным описанием бонуса, который не противоречит общим правилам казино, применяемым к приветственному пакету.

Что касается правил, как я уже говорил, да, мы внесли изменения в формулировку бездепозитного бонуса. Эти правила, как старая, так и новая версия, никак не влияют на данную ситуацию. Мы хотим поблагодарить вас за соблюдение правил, потому что благодаря вам мы становимся лучше.