Тема для обращений в службу поддержки 22Bet

Привет , Шаон Кхан !

Представитель казино прислал нам подтверждение наличия дублирующего аккаунта. Как указано в их Условиях использования, это считается нарушением, и по этой причине они решили не производить выплату.

Мы согласны со всем, что предоставило казино, и все доказательства были рассмотрены и подтверждены.

Поскольку это было нарушением условий и положений казино, к сожалению, мы ничего больше сделать не можем, и дело № 4742 будет считаться РЕШЕННЫМ с нашей стороны.

Привет,

Хотелось бы узнать, является ли процедура верификации, которую я сейчас прохожу в 22Bet, нормальной.

Недавно мой аккаунт был подвергнут дополнительной проверке. До этого я уже пользовался им в обычном режиме.

Департамент безопасности неоднократно обращался ко мне с просьбами по одному:

• Фотографии моего национального удостоверения личности, лицевая и обратная стороны, с рукописной/текущей датой;
• Скриншоты из моего криптокошелька, содержащие мою личную информацию и историю транзакций;
• Выписка из банковского счета/официальные банковские документы, подтверждающие операции, связанные с моим счетом в 22Bet;
• И наконец, фотография, на которой я держу свой паспорт рядом с лицом, рядом со мной устройство, которое я использовал для размещения ставок, и на экране открыт мой личный профиль в 22Bet.

Я предоставил все запрошенные документы.

После отправки последней запрошенной фотографии я получил следующий ответ:

«Благодарим вас за предоставленные данные. Ваши данные находятся на проверке, пожалуйста, дождитесь уведомления на вашу электронную почту от отдела безопасности».

В данный момент я могу получить доступ к своему аккаунту и снова делать ставки, но вывод средств по-прежнему заблокирован, и мне предлагается обратиться в отдел безопасности при попытке вывода средств.

Я также заметил, что мой максимальный размер ставки значительно уменьшился.

Мои вопросы следующие:

1. Является ли подобная дополнительная проверка обычной для 22Bet?
2. Нормально ли, что вывод средств остается заблокированным, в то время как ставки снова доступны?

Я просто хотел бы понять, является ли это обычной процедурой проверки и чего мне следует ожидать дальше.

Если потребуется дополнительная информация, скриншоты, документы или подробности по моему делу, я готов их предоставить.

Спасибо за помощь.

Привет, jonny1404 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашими участниками, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готов ли он предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Привет!!

Отправлено личным сообщением.

Спасибо за уделенное время!

Привет, jonny1404 !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Ваша жалоба, а также все предоставленные вами данные и информация о ваших бонусах, переданы представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Спасибо, я ценю ваши старания!

Привет,

Я хотел бы вежливо поинтересоваться, появились ли какие-либо новости по моему делу.

После 72 часов ожидания компания 22Bet запросила дополнительный счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса. Я также отправил запрошенный документ.

Я был бы признателен, если бы вы проверили, предоставил ли представитель казино какие-либо обновления, поскольку процесс проверки включал в себя несколько последовательных запросов документов.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь!

Уважаемый jonny1404 ,

В настоящее время ваш аккаунт проходит проверку в соответствии с Условиями использования нашей платформы. Если потребуется дополнительная информация или документы, наша команда свяжется с вами напрямую.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Здравствуйте, спасибо за обновление информации и за то, что вы рассмотрели мой случай. Я ценю вашу помощь и буду ждать дальнейших обновлений.

С наилучшими пожеланиями!!

Уважаемый jonny1404 ,

Есть какие-нибудь новости? Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет,

Уважаемый jonny1404 ,

Спасибо за обновление.

Обратите внимание, что, как указано в Условиях и положениях казино в разделе 19 «KYC и верификация», казино может запросить дополнительные документы для подтверждения вашей личности.

Как видно из пункта 14, казино может запросить селфи с вашим удостоверением личности и листом бумаги с названием казино и текущей датой. Это часть процесса верификации, которая помогает проверить подлинность документов и подтвердить вашу личность.

«14. Селфи с удостоверением личности: желательно, чтобы были видны руки игрока, тщательная проверка на редактирование/фотошоп. По желанию можно запросить селфи с удостоверением личности + листом бумаги, на котором написано название казино и текущая дата. В этом случае желательно, чтобы надпись была не на белом листе бумаги, а, например, в клетке».

Привет, Ньянджам!

Как видите, они конкретно указывают: «Может быть запрошено селфи с удостоверением личности и листом бумаги, на котором написано название казино и текущая дата».

Это не селфи с "кодом", которое, честно говоря, больше похоже на подписание какого-то контракта...

Я также могу отправить распечатки, чтобы доказать, что они запрашивали нечто иное, не предусмотренное условиями.

Спасибо за внимание!

Уважаемый jonny1404 ,

14 октября наши коллеги запросили у вас последний документ для продолжения процесса проверки. На данный момент мы не получили запрошенный документ и не получили от вас никакого ответа.

Пожалуйста, ответьте нашим коллегам и предоставьте запрошенную информацию, чтобы они могли приступить к рассмотрению вашего дела.

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Окончательный документ отправлен.

Спасибо за ваш отзыв!

Уважаемый jonny1404 ,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый jonny1404 ,

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо обновлениях, касающихся вашей верификации?

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Уважаемая команда LCB и представитель 22Bet,

Я прошу возобновить рассмотрение моей жалобы с учетом дополнительных документальных доказательств, касающихся соблюдения компанией TechSolutions Group NV обязательств по ответственной игре.

В своем предыдущем ответе компания 22Bet прямо признала, что мой аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости.

Остается без ответа вопрос, почему мои неоднократные просьбы закрыть этот счет не были оперативно удовлетворены, что привело к дальнейшим азартным и финансовым потерям.

С тех пор я получил бизнес-план, политику ответственной игры, оперативное руководство и политику рассмотрения жалоб игроков компании TechSolutions Group NV, включая документы, подписанные ее управляющим директором, SMES NV.

В этих документах прямо признаются риски игровой зависимости и устанавливаются процедуры выявления уязвимых игроков, реагирования на проблемное поведение, ограничения игровой деятельности и блокировки учетных записей.

Компания 22Bet не может ссылаться на процедуры ответственной игры в качестве своей защиты, не объяснив, как эти процедуры фактически применялись, когда я неоднократно просил о помощи, чтобы прекратить играть.

Существует также отдельный вопрос, касающийся лицензирования в Германии.

22Bet принял мою игровую активность из Германии без необходимого немецкого разрешения. В своем предыдущем ответе компания полностью возложила ответственность за определение законности азартных игр на игрока.

Такая позиция не снимает с оператора установленных законом обязанностей. Лицензия Кюрасао не заменяет немецкое разрешение, и Условия и положения не могут отменять действующее законодательство.

Я также сообщил о сохранении доступности через альтернативные домены, и готов предоставить подтверждающие документы для изучения.

Более серьезную обеспокоенность вызывает вопрос о том, рассматривается ли защита игроков как подлинное обязательство или лишь как договорное положение, в то время как оператор продолжает получать финансовую выгоду от игорной деятельности.

Я прошу LCB возобновить рассмотрение этой жалобы и получить от 22Bet содержательный ответ с объяснением того, когда были получены мои запросы на закрытие аккаунта, как они были обработаны, какие защитные меры были применены и почему мой аккаунт оставался доступным до тех пор, пока он в конечном итоге не был заблокирован.

Соответствующие корпоративные политики, подписанные документы и переписка могут быть предоставлены LCB в частном порядке.

Это конкретная жалоба, касающаяся защиты прав игроков, подкрепленная новыми документальными доказательствами. Ее не следует отклонять только потому, что оператор также ссылается на свои Условия и положения.

Я с уважением прошу LCB пересмотреть свое предыдущее решение и позволить надлежащим образом изучить эти вопросы.

Привет, Матео Лонкар !

Спасибо, что снова связались с нами.

К сожалению, как мы уже объяснили в нашем предыдущем ответе , мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, поскольку это выходит за рамки нашей компетенции. Ваше дело уже рассмотрено, казино предоставило свой ответ, и жалоба закрыта.

Если вы по-прежнему считаете, что казино действовало не в соответствии со своими Условиями и положениями или требованиями лицензирования, мы рекомендуем обратиться в соответствующий лицензирующий орган, поскольку они могут оказать вам дальнейшую помощь.

К сожалению, с нашей стороны мы больше ничего не можем сделать.

Благодарим за понимание.

Уважаемый jonny1404 ,

Поскольку мы не получили от вас ответа и с учетом характера данного дела (прохождение процедуры KYC), а также инструкций, которые мы уже получили от казино, мы пометим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

Вывод средств, который не поступил из казино 22bet. Имя владельца счета в казино 22bet: Doaa ali Abdel Hakim Mohammed, email: duaaali958@yahoo.com, номер счета: 1002941573. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, чтобы средства не поступили на мой счет. Я ждал 48 часов, пока деньги поступят, но этого не произошло. Я связался со службой поддержки, и они подтвердили, что средства не поступили. Они указали номер транзакции 25124434 и ответили, что это эффективная альтернатива, основанная на полностью поддельном изображении, которое на самом деле было правильным. Пожалуйста, предоставьте номер транзакции, если он подлинный. И вор всегда оставляет следы среди надписей, указывающие на то, что он неправильно указал сумму перевода.

Сумма убытков: 3395$

Казино: 22Bet Casino

Дело №: 4880

Уважаемый njamnjam,

Я был бы признателен за четкий ответ на один очень простой вопрос.

В соответствии с каким именно пунктом Условий и положений 22Bet или 20Bet казино имеет право отклонить просьбу игрока о закрытии счета из-за игровой зависимости?

И согласно какому пункту правил допустимо продолжать предлагать этому игроку VIP-бонусы и акции после того, как оператор был проинформирован о его проблемах с азартными играми?

Я говорю не об обычной просьбе закрыть аккаунт, потому что больше не хочу пользоваться услугой. Я говорю о прямой просьбе о помощи, потому что у меня были проблемы с азартными играми, и я хотел от них избавиться.

20Bet и 22Bet принадлежат одной и той же операционной группе, TechSolutions Group NV. Это поднимает еще один важный вопрос: как обрабатываются запросы на самоисключение и информация о игровой зависимости в разных брендах, принадлежащих одному оператору? Если игрок определяется как уязвимый в одном казино, какие меры предосторожности принимаются, чтобы предотвратить продолжение игры в другом казино?

Компания SMES NV уже подтвердила в письменной форме, что мои счета в 20Bet и 22Bet были в конечном итоге закрыты 14 апреля и 15 мая 2025 года. Но это не объясняет, что произошло с моими предыдущими запросами и почему мне разрешили продолжать играть в азартные игры.

Безусловно, когда кто-то сообщает казино о своей проблеме с азартными играми и просит закрыть его счет, к этой просьбе следует отнестись серьезно и принять соответствующие меры.

Я прошу вас и казино указать конкретные правила, которые, по вашему мнению, оправдывают такое поведение, а не просто ссылаться на Условия и положения.

Ответственная игра мало что значит, если просьба игрока о защите игнорируется, а оператор продолжает принимать депозиты.

Я был бы искренне признателен за прямой ответ на эти вопросы.

Привет , ALAAELDIN ALIAbdulHakim !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы передали вашу жалобу представителю казино для рассмотрения.

Пожалуйста, подтвердите, отмечен ли вывод средств как оплаченный в вашем аккаунте в казино?

Возможно, перевод был задержан из-за выходных, и средства еще не поступили на ваш счет.