Тема для обращений в службу поддержки 22Bet

Привет , Шаон Кхан !

Представитель казино прислал нам подтверждение наличия дублирующего аккаунта. Как указано в их Условиях использования, это считается нарушением, и по этой причине они решили не производить выплату.

Мы согласны со всем, что предоставило казино, и все доказательства были рассмотрены и подтверждены.

Поскольку это было нарушением условий и положений казино, к сожалению, мы ничего больше сделать не можем, и дело № 4742 будет считаться РЕШЕННЫМ с нашей стороны.

Привет,

Хотелось бы узнать, является ли процедура верификации, которую я сейчас прохожу в 22Bet, нормальной.

Недавно мой аккаунт был подвергнут дополнительной проверке. До этого я уже пользовался им в обычном режиме.

Департамент безопасности неоднократно обращался ко мне с просьбами по одному:

• Фотографии моего национального удостоверения личности, лицевая и обратная стороны, с рукописной/текущей датой;
• Скриншоты из моего криптокошелька, содержащие мою личную информацию и историю транзакций;
• Выписка из банковского счета/официальные банковские документы, подтверждающие операции, связанные с моим счетом в 22Bet;
• И наконец, фотография, на которой я держу свой паспорт рядом с лицом, рядом со мной устройство, которое я использовал для размещения ставок, и на экране открыт мой личный профиль в 22Bet.

Я предоставил все запрошенные документы.

После отправки последней запрошенной фотографии я получил следующий ответ:

«Благодарим вас за предоставленные данные. Ваши данные находятся на проверке, пожалуйста, дождитесь уведомления на вашу электронную почту от отдела безопасности».

В данный момент я могу получить доступ к своему аккаунту и снова делать ставки, но вывод средств по-прежнему заблокирован, и мне предлагается обратиться в отдел безопасности при попытке вывода средств.

Я также заметил, что мой максимальный размер ставки значительно уменьшился.

Мои вопросы следующие:

1. Является ли подобная дополнительная проверка обычной для 22Bet?
2. Нормально ли, что вывод средств остается заблокированным, в то время как ставки снова доступны?

Я просто хотел бы понять, является ли это обычной процедурой проверки и чего мне следует ожидать дальше.

Если потребуется дополнительная информация, скриншоты, документы или подробности по моему делу, я готов их предоставить.

Спасибо за помощь.

Привет, jonny1404 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашими участниками, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готов ли он предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Привет!!

Отправлено личным сообщением.

Спасибо за уделенное время!

Привет, jonny1404 !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Ваша жалоба, а также все предоставленные вами данные и информация о ваших бонусах, переданы представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Спасибо, я ценю ваши старания!

Привет,

Я хотел бы вежливо поинтересоваться, появились ли какие-либо новости по моему делу.

После 72 часов ожидания компания 22Bet запросила дополнительный счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса. Я также отправил запрошенный документ.

Я был бы признателен, если бы вы проверили, предоставил ли представитель казино какие-либо обновления, поскольку процесс проверки включал в себя несколько последовательных запросов документов.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь!

Уважаемый jonny1404 ,

В настоящее время ваш аккаунт проходит проверку в соответствии с Условиями использования нашей платформы. Если потребуется дополнительная информация или документы, наша команда свяжется с вами напрямую.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Здравствуйте, спасибо за обновление информации и за то, что вы рассмотрели мой случай. Я ценю вашу помощь и буду ждать дальнейших обновлений.

С наилучшими пожеланиями!!

Уважаемый jonny1404 ,

Есть какие-нибудь новости? Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет,