Hello Arman009,
Please see below the reply we received from the casino rep regarding your case:
Dear Arman009,
Thank you for your inquiry.
After thoroughly reviewing your account, we have determined that the actions taken are in accordance with our terms and conditions. Citobet reserves the right to void or cancel part or all of a bet under specific circumstances. In your case, bets 65440350, 65438785, and 65369228 were flagged for review, as outlined in our terms and conditions here:
17.4: Before an event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet even after its acceptance without providing any reason to the user. After the event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet, even after its acceptance if there is a valid reason for this, such as: - a mistake in the wording (palpable error) of the event, odds or starting time; - the user attempt to bypass Citobet's limits (potential payout) and risk management by placing multiple, identical or similar bets or opening multiple Accounts; - the user is getting an advantage of any public announcement or secret information he has access to that determines the outcome of the bet; - the user combines related bets; - the user is actively participating in the event, e.g. as a Player, Referee, Manager or has direct or indirect relationship with events participants; - Website suffers a technical error offering wrong odds or events; - any other valid reason duly communicated to the user upon request.
If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Kind regards
Привет , Arman009 !
Ниже приведён ответ, полученный нами от представителя казино по вашему делу:
Уважаемый Arman009,
Спасибо за ваш запрос.
После тщательной проверки вашего аккаунта мы пришли к выводу, что предпринятые действия соответствуют нашим условиям. Citobet оставляет за собой право аннулировать или отменить часть или всю ставку при определенных обстоятельствах. В вашем случае ставки 65440350, 65438785 и 65369228 были отмечены для проверки, как указано в наших условиях, доступных здесь:
17.4: До начала события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или отменить часть или всю ставку, даже после ее принятия, без объяснения причин пользователю. После начала события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или отменить часть или всю ставку, даже после ее принятия, при наличии уважительной причины, такой как: - ошибка в формулировке (очевидная ошибка) события, коэффициентов или времени начала; - попытка пользователя обойти лимиты Citobet (потенциальная выплата) и управление рисками, размещая несколько одинаковых или похожих ставок или открывая несколько счетов; - получение пользователем преимущества от любого публичного объявления или секретной информации, к которой он имеет доступ и которая определяет исход ставки; - объединение пользователем связанных ставок; - активное участие пользователя в событии, например, в качестве игрока, судьи, менеджера или наличие прямой или косвенной связи с участниками события; - техническая ошибка на веб-сайте, предлагающая неверные коэффициенты или события; - любая другая уважительная причина, должным образом сообщенная пользователю по запросу.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением