Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на 1xBit

Всем привет,

Добро пожаловать в ветку поддержки 1xBit !

У нас много бонусов для ставок и казино, включая промокоды — всего просто так не узнаешь, поэтому не стесняйтесь задавать любые вопросы :)

Также ознакомьтесь с правилами и не забудьте о круглосуточной многоязычной поддержке на сайте.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на лучший форум! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум 1xBit !

Добро пожаловать на форум LCB! Представитель 1xBit Casino!

Приветствуем представителя казино 1xBit!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать в LCB! Мы рады приветствовать вас здесь.

Спасибо вам, ребята, рад наконец-то быть здесь!

Добро пожаловать на вечеринку!

Уважаемые команды 1xBit Security и по рассмотрению жалоб!

Данная жалоба, касающаяся конкретного оператора, исправляет ранее отправленное объединенное уведомление компаниям 1xBit и Betpanda, содержащее незаполненные поля шаблона. Просим игнорировать эти заполнители. Данная корректировка не отменяет мою основную претензию.

Имя: Камиль Падиасек
Спорный аккаунт: 111820173, зарегистрирован 7 июня 2019 года.
Связанный аккаунт: 111341795, зарегистрирован 5 июня 2019 года.


ИСТОРИЯ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ

После потери данных для доступа к своему первому аккаунту я по ошибке создал второй аккаунт и внес на него BTC. Позже я восстановил доступ к первому аккаунту, но не смог получить доступ ко второму аккаунту или восстановить его пароль.

Я сообщил вашей службе поддержки об обеих учетных записях и запросил восстановление доступа, исправление связанного с ними адреса электронной почты, перевод средств или возврат денег.

На скриншоте чата службы поддержки консультант Рода заявил:

«Извините, сэр. Мы не можем переводить средства с одного счета на другой. Тем не менее, вы можете использовать несколько игровых аккаунтов на нашем сайте».

Если наличие двух учетных записей является основанием для вашего отказа, пожалуйста, прокомментируйте это утверждение и укажите условия, действовавшие в июне 2019 года.

СПОРНЫЕ BTC

В моей переписке зафиксирован депозит в размере 200 mBTC (0,2 BTC) и приблизительный общий баланс, включая выигрыш, в размере 600 mBTC (0,6 BTC). В более позднем сообщении указана сумма в 700 mBTC (0,7 BTC). Я сообщаю об этом расхождении и прошу ваш бухгалтерский учет установить точный баланс.

Ранее предоставленный идентификатор операции по внесению депозита:
744cc4059ed71683393b51e834b9dbe454f55fbe7cb99d393570eff5547d445b

Пожалуйста, сопоставьте эту транзакцию с вашими записями и определите сумму и получателя, зачисленных на счет 111820173.

ЗАПРОШЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Я требую взыскания и возврата всех причитающихся мне BTC со счета 111820173.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Полный бухгалтерский учет, включающий депозиты, ставки, расчеты, снятия средств, корректировки и итоговый баланс.

Причина и дата ограничения доступа, а также конкретные договорные и фактические основания для любого удержания.

Подтверждение факта осуществления возврата средств. Если да, укажите дату, сумму в BTC, адрес получателя и идентификатор транзакции в блокчейне.

Безопасный процесс подтверждения владельца аккаунта и адреса для получения BTC.

В моей предыдущей переписке упоминается ваше заявление о том, что возврат средств может быть предоставлен, если он еще не был произведен, после обращения в службу безопасности. Пожалуйста, подтвердите вашу позицию относительно этого возврата и суммы возмещения.

Если вы предлагаете вернуть только депозит, объясните отдельно, как вы распорядитесь выигрышем. Я не предлагаю отказаться от оставшейся части своих претензий в обмен на выплату только депозита.

Просим подтвердить получение исправленной жалобы в течение 72 часов и предоставить содержательный письменный ответ в течение 14 календарных дней с момента получения. Это рекомендуемые сроки для ответа.

В случае отказа в оплате, пожалуйста, предоставьте мотивированное окончательное решение, в котором будут указаны организация, ответственная за мой счет в 2019 году, организация, в настоящее время рассматривающая данную жалобу, а также любые применимые лицензии, регулирующие органы или независимые процедуры разрешения споров.

Пожалуйста, сохраните все соответствующие записи. Если какие-либо записи больше недоступны, укажите их и объясните, когда и почему они стали недоступны.

С уважением,
Камиль Падиасек

Сумма убытков: 700mBTC

Казино: 1xBit Casino

Дело №: 4876

Привет , Камиль Падиасек !

Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам все соответствующие скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино в личном сообщении ?

Обратите внимание, что в соответствии с условиями казино игрокам не разрешается создавать несколько учетных записей.

Таким образом, разрешение на сохранение активности второго аккаунта уже являлось исключением со стороны казино, поскольку создание еще одного аккаунта представляло собой нарушение их Условий и положений.

Обратите внимание, что у казино могут быть ограниченные основания для дальнейших исключений, таких как возврат средств или удовлетворение ваших других запросов.

Тем не менее, мы свяжемся с ними и запросим дополнительные разъяснения по вашему делу.

Тем временем, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо

Привет , Камиль Падиасек !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо

Привет , Камиль Падиасек !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4876 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом личным сообщением , и мы возобновим рассмотрение вашего дела.

Спасибо