Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино 1XBET

Прошу срочно принять окончательное решение по моему счету и разрешить мне вывести средства.

Я в полной мере и оперативно сотрудничал со всеми запросами на предоставление документов и подтверждений, а также успешно прошел видеоверификацию, что подтверждается результатом, отображенным после видеозвонка.

Однако, несмотря на то, что прошло почти месяц, я до сих пор не могу получить доступ к своему аккаунту и не получил никаких результатов процесса верификации от службы безопасности.

Я проявлял терпение и готовность к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса, но продолжающееся отсутствие четкого решения или сроков вызывает все большее беспокойство. Я искренне надеюсь, что вы поймете, что эта ситуация может вызвать вопросы относительно прозрачности и справедливости процесса, а также вашей приверженности клиенту.

Прошу вас как можно скорее завершить проверку моего счета и предоставить мне доступ к средствам и возможность их вывода без дальнейших задержек.

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Как мы уже писали в предыдущем сообщении, мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо.

Заголовок: Несправедливая блокировка счета и конфискация 122 559 MAD - Бесконечные перенаправления между отделами (ID игрока: 1648491937) Подробности жалобы: Я подаю эту официальную жалобу на 1xBet в связи с блокировкой моего счета (ID игрока: 1648491937) и незаконным удержанием моих законных средств в размере 122 559 MAD. Более трех месяцев 1xBet затягивает меня в бесконечный круговорот между различными отделами поддержки (поддержка, безопасность, розничный отдел и отдел блокировки), отказываясь обработать мою выплату или предоставить четкий путь к решению проблемы: 1. Отдел безопасности неоднократно рекомендовал мне связаться с retail@1xbet-team.com. Однако с 22 мая 2026 года команда по работе с розничными клиентами полностью игнорирует всю переписку. 2. Служба поддержки (info-en) впоследствии перенаправила меня на block@1xbet-team.com, заявив, что мой аккаунт заблокирован под предлогом «защиты психического здоровья». 3. Я подтвердил, что у меня хорошее психическое здоровье и я готов пройти любую необходимую формальную верификацию KYC. Несмотря на это, 2 июля 2026 года block@1xbet-team.com сообщил мне, что «специалисты работают над этим», но с тех пор хранит полное молчание. 4. Когда я обращаюсь за помощью в службу безопасности, они просто заявляют, что «консультация была предоставлена ранее», и отправляют меня обратно в не отвечающие команды по работе с розничными клиентами или блокировке. 1xBet использует межведомственную тактику затягивания, чтобы помешать мне вывести мой баланс в размере 122 559 MAD. Я полностью соблюдал все условия обслуживания и имею полные доказательства всех противоречивых электронных писем с их официального домена. Желаемый результат: Я прошу администрацию 1xBet немедленно разблокировать мой аккаунт и осуществить полный вывод средств с моего баланса в размере 122 559 MAD без дальнейших задержек или отсрочек.

Сумма убытков: 12000$

Казино: 1XBET Casino

Дело №: 4670

Привет, Lamiaa22 !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками. Мы понимаем, что вы пытаетесь решить этот вопрос с 1xBet уже несколько месяцев и что вы получаете противоречивые указания от разных отделов.

Прежде чем мы сможем должным образом оценить дело, нам необходимы подтверждающие документы, отражающие текущее состояние счета, спорный остаток средств и причину наложения ограничения.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и предоставьте следующую информацию:

• Скриншоты/копии переписки с отделами безопасности, розничной торговли, поддержки и блокировки 1xBet, в частности, электронные письма от 22 мая и 2 июля 2026 года.
• Точное уведомление или переписка, в которой 1xBet объяснила, что учетная запись была заблокирована в целях «защиты психического здоровья».
• Подтверждение наличия у вас активной заявки на вывод средств, включая сумму и дату подачи заявки.
• Скриншот баланса вашего счета, если у вас есть доступ к аккаунту.
• Любая переписка, подтверждающая, что ваша учетная запись была ранее верифицирована или что были запрошены дополнительные документы для проверки личности (KYC).
• Любой окончательный ответ от 1xBet относительно блокировки аккаунта, вывода средств или ваших попыток урегулировать этот вопрос.

Пожалуйста, уточните также, отказалась ли компания 1xBet выплатить вам средства, или же доступ к ним по-прежнему затруднен из-за блокировки счета.

Получив эту информацию, мы сможем более детально изучить доказательства и оказать дальнейшую помощь.

После того, как четыре дня назад я получил четкое сообщение о том, что результаты проверки будут отправлены мне по электронной почте, сегодня я с удивлением обнаружил, что через мой аккаунт запрашиваются дополнительные документы, в том числе: паспорт, водительское удостоверение или свидетельство о рождении .

Хотя я уже отправлял свой паспорт ранее, я отправил все три документа еще раз. Система подтвердила, что фотографии получены и находятся на рассмотрении, и что я должен ожидать результатов проверки по электронной почте.

Честно говоря, я устал ждать и от бесконечных запросов на предоставление документов, которые постоянно повторяются и дублируются. Кроме того, отсутствует прозрачность в отношении процесса проверки, нет четкого указания на то, сколько времени он займет.

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Мы понимаем ваши чувства. К сожалению, мы до сих пор не получили от казино никакой информации по вашему делу, поэтому мы отправили вам еще одно напоминание.

Будем держать вас в курсе всех новостей, которые получим!

Здравствуйте, Lamiaa22 ! Этот аккаунт зарегистрирован как аккаунт платежного агента, а не как аккаунт игрока. Поэтому с этого аккаунта не было сделано ни одной ставки.

Наш отдел не имеет доступа к рассмотрению или обработке жалоб, связанных со счетами платежных агентов. Этими вопросами занимается специализированный отдел.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь напрямую с соответствующей командой по адресу retail@1xbet-team.com, support@partners1xbet.com или support@1xpartners.com .

Здравствуйте , Махмуд Сабри !

Согласно полученной нами последней информации, ваша видеоконференция в настоящее время проходит тщательную проверку. Поэтому вам необходимо дождаться результатов проверки и ответа от службы безопасности по электронной почте. Пожалуйста, подождите и следуйте инструкциям отдела безопасности. Я понимаю, что это может занять много времени.

Это совершенно неприемлемо, и, похоже, это очередная попытка выиграть больше времени!

Как может видеоконференция все еще находиться на стадии проверки, если, согласно вашей собственной заявленной процедуре, проверка должна быть завершена в течение 5 рабочих дней? Прошло уже более 12 дней, а не всего 5 рабочих дней!

Кроме того, после видеоконференции у меня запросили дополнительные документы — сначала свидетельство о рождении, водительское удостоверение или паспорт, а затем счет за коммунальные услуги.

Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее. Я полностью выполнил все ваши просьбы, и спустя более месяца нет никаких разумных оснований для того, чтобы не предоставить окончательный результат проверки и не восстановить доступ к моему аккаунту.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб и поддержке LCB, я официально подаю жалобу на 1xBet по поводу произвольной, необоснованной блокировки и полного прекращения действия моего игрового аккаунта. Моя единственная цель — полное восстановление доступа к моему аккаунту. Данные аккаунта: - ID игрока: 948212133 - Страна: Алжир Описание дела: В пятницу, 4 сентября, я по собственной инициативе связался с отделом безопасности 1xBet по электронной почте с рутинным административным запросом об обновлении безопасных способов вывода средств. Для обеспечения полного соответствия требованиям я немедленно приложил высококачественные копии моего официального удостоверения личности с биометрическими данными, а также четкое селфи для верификации. Сразу после отправки документов по электронной почте мой аккаунт был полностью заблокирован, что привело к ошибке «Аккаунт не найден» при входе в систему. Впоследствии я получил уведомление по электронной почте от службы поддержки клиентов о том, что мой аккаунт находится на стадии проверки. Прошло более 6 дней (более 140 часов) с тех пор, как я полностью выполнил все процедуры верификации, однако платформа не предоставила никакого официального ответа, обоснования или обновления, полностью нарушив заявленный 72-часовой протокол проверки. Когда я попытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, операторы не оказали никакой помощи, неоднократно выдавая стандартные автоматические ответы с просьбой подождать неопределенное время, и несколько раз резко прерывали чат. Все мои предыдущие выводы средств были осуществлены исключительно с использованием платежных методов, полностью соответствующих официальному юридическому имени, зарегистрированному в профиле аккаунта. Нет никаких оснований для блокировки моего доступа. Требуемый результат: Я требую, чтобы 1xBet немедленно сняла временную блокировку моего аккаунта с ID 948212133 и восстановила полный доступ к моему профилю. С уважением, Проверенный игрок

Сумма убытков: 119$

Казино: 1XBET Casino

Дело №: 4684