Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино 1XBET

Здравствуйте, казино 1xbet не отвечает ни на одно из моих электронных писем. Они решили закрыть мой аккаунт, я должен это принять, но у них остались мои средства, 750 долларов США.

Когда они мне это пришлют?

Поддельное программное обеспечение, длительные сроки оплаты.
Документы, вызывающие кровотечение, — вот что я хочу сказать об этом учреждении.

@iabo
@carlostavo

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание с просьбой предоставить более подробную информацию. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, у меня тоже возникла проблема с казино 1xbet. Я зарегистрировался 20 дней назад, и мой аккаунт был подтвержден. Мне разрешили внести депозит и играть. Как только я выиграл 600 долларов и создал запрос на вывод средств, меня попросили предоставить дополнительные документы. Они завершили проверку через неделю и решили отправить платеж.

Затем я внес депозит в размере 200+200 долларов США для игры, и на моем балансе появилось 780. Я запросил новый платеж.

Казино закрыло мой счет и пообещало вернуть деньги. Это было 5 февраля прошлого года.

Я всё ещё жду ответа, а казино не отвечает ни на одно сообщение.

Любая помощь приветствуется.

Мой зарегистрированный адрес электронной почты: Esterschur@gmail.com. Мой ID на 1xbet: 84097883.

С уважением

Здравствуйте, esterschurlcb, мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы. Будем держать вас в курсе.

Добро пожаловать на борт корабля.

@iabo
@carlostavo
@esterschurlcb

Мы отправили еще одно напоминание казино и попросили предоставить обновленную информацию по каждому делу. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте! Вы получили уведомление по электронной почте о причине блокировки.
Сумма снятых средств превысила сумму вашего депозита.

Здравствуйте! Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан номер 5485891.

Я не понимаю, почему 1xbet больше не отвечает на электронные письма. Они сказали, что мои средства будут пополнены. Когда?

@carlostavo - Мы попросим их предоставить обновленную информацию по вашему делу.

Да, это.

Мой зарегистрированный адрес электронной почты: iabohecday@gmail.com

Я выполнил все указания службы безопасности.

Привет, Иабо!

Мы запросили у них обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Привет, Карлоставо!

Мы получили ответ от казино. Они не предоставили нам доказательств, но казино сообщило, что вас заблокировали из-за наличия нескольких учетных записей и нарушения ими условий игры.

@iabo - мы отправим еще одно напоминание казино по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, @iabo. Прежде всего, приносим извинения за задержку с ответом. Нам сообщили, что вы нарушили правила БЦ, согласно которым сумма вашего вывода не должна превышать сумму пополнения.

Правило 2.29. В случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекера (например, регистрация нескольких учетных записей, использование автоматизированного программного обеспечения для ставок, арбитражные ставки, использование счета не для ставок, неправомерное использование программ лояльности и т. д.), букмекер оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
Вступает в силу с 1 января 2011 года.
- отмена ставки;
- Закрытие счета клиента. Внесенные на счет средства будут возвращены.
- подача заявления в правоохранительные органы.

Сэр, насчет вашего правила 2,29

У меня было несколько аккаунтов? Я всегда играл дома.

Автоматические ставки? Мне 70 лет, я делаю ставки самостоятельно.

Что такое арбитражные ставки?

и мой аккаунт использовался для ставок.

Где именно произошло нарушение?

иабо

Вы проверили мой аккаунт в сентябре 2018 года и решили, что он в порядке, после того как запросили множество фотографий.

В декабре вы сделали то же самое: после месяца запросов данных вы разблокировали мой аккаунт всего на один день, и я не смог вывести свои средства.

Мои средства так и не были пополнены.

Какие правила букмекерской конторы я нарушил?

@iabo

@carlostavo

Мы попросили представителя казино разобраться в обоих случаях. Будем держать вас в курсе.

@carlostavo

Служба безопасности сочла ваши действия подозрительными и попросила предоставить ряд документов.

После проверки компания обнаружила, что вы нарушили правило использования нескольких учетных записей.

В связи с этим ваши ставки были аннулированы, ваш аккаунт заблокирован, а депозит возвращен.

@1xbet. Ваша служба безопасности проверяла мой аккаунт более двух раз в 2018 году.

У меня нет нескольких аккаунтов. Вы не могли понять, почему я выигрывал неделю за неделей. Вы остановили меня, заблокировав.

Вы не вернули мне то, что я внесла в прошлый раз.

Мне нужен мой последний баланс в размере 1557 долларов США.

@iabo

Наши специалисты обнаружили многопользовательскую учетную запись с одинаковым стилем игры в определенной компьютерной программе.
Служба безопасности приняла решение заблокировать ваш аккаунт в соответствии с правилами компании:

Букмекерская контора оставляет за собой право немедленно закрыть игровой счет и аннулировать все сделанные на нем ставки, если букмекер установит, что:

- Когда игрок делал ставку, он обладал информацией о результате соответствующего события;
- Участник пари смог повлиять на исход матча благодаря своему участию в нем (спортсмены, тренеры, судьи и т. д.) или потому, что действовал от имени участников;
- Ставки делались группой игроков, действующих согласованно (как синдикат), с целью превышения лимитов, установленных букмекерской конторой;
- у одного игрока несколько учетных записей для ставок (многократная регистрация);
- игрока подозревают в использовании специального программного обеспечения или оборудования, облегчающего автоматизированные ставки;

Итак, поскольку другие игроки играли аналогично мне, вы решили, что у меня "несколько аккаунтов".

Вы обладаете способностью понимать и решать, что произойдет в любой ситуации.

Игра двух игроков с разных IP-адресов и из разных мест (и, конечно же, побеждает) означает наличие нескольких учетных записей.

Я считаю, что вы обвиняете человека, у которого это есть, когда он хочет воспользоваться бонусами.

Поскольку я никогда не получал никаких бонусов, это не относится ко мне.

Мой счет был открыт 2 года назад, и я вносил и снимал деньги около десятка раз.

Почему вы сначала не перевели мне деньги, а потом не сообщили о закрытии моего счета? Зачем вы удерживаете средства игроков и создаете эту проблему? Менее 1000 долларов — это для меня большая сумма, сущие копейки для казино 1xbet, одного из крупнейших онлайн-казино.

На других порталах встречались аналогичные жалобы, касающиеся использования нескольких учетных записей одновременно.

Букмекерские конторы предоставляют скриншоты в качестве доказательства своих обвинений. Если у вас есть доказательства использования нескольких учетных записей, вы можете показать нам скриншоты из вашей системы, подтверждающие, что у одного и того же пользователя было/есть две или более учетных записей у вас. Это не высшая математика.

У меня был аккаунт на 1xbet.

После нескольких пополнений и снятий средств они запросили у меня документы для KYC (верификации личности) для последнего снятия. На тот момент на моем счету было 2691 евро. Я отправил им все запрошенные документы, такие как удостоверение личности, скриншоты, селфи, а также отправил два письма в Украину с документами, ответил на несколько анкет с бессмысленными вопросами и провел две видеоконференции по Skype. Спустя 2,5 месяца после KYC они просто прислали мне электронное письмо, в котором выразили подозрение в использовании нескольких учетных записей и сняли все мои деньги со счета!!!

Они не предоставили никаких доказательств. Я уверен, что у меня только ОДИН аккаунт у них. Они не отвечают на мои электронные письма после того, как меня ограбили, и я не знаю, что делать!
Как они могут забрать мои деньги, выдвигая ложные обвинения без каких-либо доказательств?

Номер моего счета у них — 90077069.

Привет, goce,

Данные вашей учетной записи отправлены представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Гозе!

Мы изучили вашу ситуацию. Да, ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами компании 1xBet.

Правило 2.29. В случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекера (например, регистрация нескольких учетных записей, использование автоматизированного программного обеспечения для ставок, арбитражные ставки, использование счета не для ставок, неправомерное использование программ лояльности и т. д.), букмекер оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:

- отмена ставки;

- Закрытие счета клиента. Внесенные на счет средства будут возвращены.

-подача заявления в правоохранительные органы.

Служба безопасности обнаружила использование нескольких учетных записей, в результате чего ваша учетная запись была заблокирована. Поскольку служба безопасности работает с точными данными, она заявила, что у вас было более одной учетной записи.

Ваша служба безопасности «говорит» то, «говорит» это, но никаких доказательств они так и не представили. Они просто что-то говорят.

Я также заявляю, что у меня ТОЛЬКО ОДИН аккаунт. Я абсолютно уверен, что у меня нет других аккаунтов.

Получается, брать мои деньги просто за то, что я "говорю", ничего не доказывая, — это ГРАБЕЖ!!!
Меня ограбили!!!!

Я вам сообщил номер своего счёта, и вы можете проверить, что это единственный и неповторимый мой счёт!
Предоставьте мне доказательства того, что помимо этого аккаунта существует ещё один аккаунт для майнинга!

Привет, goce,

Мы попросили казино разобраться в вашем случае и предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей. Будем держать вас в курсе.

Хорошо, я жду их ответа.

Ответит ли 1xbet вообще, или их ответом станет молчание и уклонение от ответа?

@goce - Мы всё ещё ждём обновления. Мы обновим ветку, как только получим от них информацию.

1xbet не отвечает. Молчание — это их способ выкачать деньги из людей!!!

Привет, goce,

Мы отправили электронное письмо с напоминанием и просьбой предоставить обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Они никогда не отвечают после ограбления! Они преступники!

Привет, goce,

Казино предоставило нам необходимую информацию, подтверждающую их утверждение о наличии у вас дублирующих учетных записей. Поскольку это является нарушением их Условий и положений, мы не можем оказать вам дополнительную помощь в рассмотрении вашей жалобы.
На этом мы считаем данное дело закрытым.

Но, как я уже неоднократно говорил, у меня всего ОДИН аккаунт.

Представители 1xbet сообщили мне, что заметили множественную регистрацию и предоставили несколько номеров счетов. Больше ничего.

Это не доказательство. Это всего лишь обвинение.

Почему бы вам не предоставить доказательства, если они у вас есть? Вы не дали мне возможности защитить себя.

Скажите, сколько, по их мнению, у меня у них счетов???

Я также предложил 1xbet отправить им всю мою историю платежей через Neteller и Skrill, а также, если они захотят, я могу отправить историю платежей из своего банка, чтобы они могли убедиться, что я никогда не вносил депозиты или вывод средств на более чем один мой счет. Это будет доказательством того, что у меня только один счет. Но они вообще не отвечают на мои электронные письма.

Таня, тебе только что прислали электронное письмо, в котором говорится, что у меня есть ещё аккаунты? И тебе этого достаточно? Это ничего не доказывает!!! Это просто слова.

У меня счёта украли 2691 евро!!! Они делают, что хотят, а ты ничего не можешь или не хочешь делать, я не уверена!!!

Здравствуйте, goce,

Позвольте мне перефразировать и добавить дополнительную информацию к моему предыдущему ответу: казино предоставило нам доказательства того, что было задействовано несколько учетных записей. Более того, они также утверждают, что вы провели две видеоконференции, после которых их служба безопасности обнаружила, что все учетные записи созданы одинаковым образом и с одного и того же IP-адреса.
Согласно их условиям использования, это является нарушением правила, касающегося одной учетной записи на одну семью, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной карты и т. д. В результате они приняли решение навсегда заблокировать эти учетные записи.

Поэтому мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении вашей жалобы. Если вы не удовлетворены принятым ими решением, мы можем лишь посоветовать вам подать дополнительную жалобу их лицензиару здесь .

Мы считаем это дело закрытым.

У меня только один аккаунт. Никто из моей семьи или по моему адресу не имеет аккаунта у них. Я открыл только один аккаунт и играл только на нём. Также я предоставил историю использования кредитной карты в качестве доказательства. Что касается IP-адреса, мой интернет-провайдер предлагает динамические IP-адреса, это означает, что мой IP-адрес меняется со временем: иногда в течение дня, иногда в течение недели. Поэтому я не знаю, кто использовал тот же IP-адрес до меня. Вот почему казино в моём случае неправо. Я ничего плохого не сделал.

И, как я вижу, LCB спешит закрыть это дело и совершенно не хочет выслушать мою сторону. Вы здесь выбираете чью-то сторону. 1xbet — это очень могущественная компания, поэтому они могут делать ставки на всё подряд.

Я ничего плохого не сделал, поэтому 1xbet забрал у меня 2691 евро.

1xbet прислали мне электронное письмо, в котором говорится, что у меня не 1 или 2 аккаунта, а целых 6. Они что, с ума сошли??? И они знали об этих 6 аккаунтах раньше!!! Они мне это написали. Так если это правда, почему они не закрыли мой последний аккаунт сразу после открытия, а подождали, пока деньги поступят на мой счет, чтобы меня ограбить???

В качестве аргументов в пользу моего ограбления я слышу только чепуху!!!

У меня всего один аккаунт!!!!

Но никто не хочет слушать мою точку зрения. Может быть, 1xbet предлагает хорошие спонсорские контракты?

1. Таким образом, две видеоконференции были проведены для подтверждения моей личности. Я выполнил все, что от меня требовалось для подтверждения личности.
2. Вы утверждаете, что у меня несколько аккаунтов? У вас есть доказательства этому?
3. Я же говорила, у меня всего один аккаунт.
4. Вы не предъявите никаких доказательств просто так!!! Только ваши слова!!!!
5. Что касается IP-адреса, я уже говорил вам, что мой интернет-провайдер предоставляет динамические IP-адреса, и мой IP-адрес меняется каждые несколько дней. Поэтому я не мог знать, у кого ещё есть такой же IP-адрес от того же интернет-провайдера!!!! ЭТО ВАША ПРИЧИНА ЗАБРАТЬ МОИ 2691 ЕВРО????? Очень хорошая причина. ЭТО ОГРАБЛЕНИЕ!!!!!

Привет, goce,

Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим участникам, однако, согласно всем предоставленным нам доказательствам, вы определенно нарушили Условия и положения казино.
Поэтому мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов, чтобы помочь вам.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не являемся органом, регулирующим игорный бизнес, и в случае, если вы не согласны с решением казино, пожалуйста, подайте дополнительную жалобу ЗДЕСЬ .

Нет необходимости в каких-либо инсинуациях относительно нашей позиции по отношению к казино, поскольку все ответы на форуме основаны на достоверных и конкретных доказательствах. Поэтому продолжение обсуждения на форуме не приведет к результату, отличному от того, о котором вам уже сообщили.

Ваше дело закрыто.

Хорошо.

У меня только один аккаунт.

Но никто не слушает мою сторону. Никаких доказательств представлено не было.

Если вы этого хотите, я больше не буду вам писать.

Привет, valtojohannes,

Мы свяжемся с казино по электронной почте, чтобы обсудить возникшую у вас проблему. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, valtojohannes,

Мы запросили у казино дополнительную информацию и доказательства по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

@valtojohannes - Мы все еще ждем предоставления доказательств. Как только получим ответ от казино, эта тема будет обновлена.

Здравствуйте, valtojohannes,

Мы до сих пор не получили никаких доказательств от казино. Если/когда мы получим какие-либо доказательства по вашему вопросу, мы сообщим вам об этом.