На сайте Youwin.com действуют некорректные правила начисления бонусов. Пожалуйста, помогите мне!!!

Привет всем ;-) У меня большая проблема. Вчера вечером я сделал свой первый депозит на Youwin.com.
Я внесла депозит в размере 21,50 евро и получила бонус в размере 21,50 евро. Вот условия.

> Условия и положения:

Версия 1.2. (15.06.2011)

1. Этот бонус будет активирован автоматически при первом переводе 10 евро или более с вашего основного кошелька в казино, независимо от того, являетесь ли вы новым пользователем youwin.com или уже зарегистрированным игроком.

2. Игроки из следующих стран обязаны отыграть сумму бонуса в 40 раз: Великобритания, Дания, Финляндия, Германия, Гибралтар, Ирландия, Норвегия, Швейцария, Швеция, Испания, Австрия, Андорра, Гренландия, Новая Зеландия, Бельгия, Бразилия, Боливия, Аргентина, Чили, Уругвай, Венесуэла, Колумбия, Эквадор, Перу, Канада.

3. Участникам из следующих стран запрещено принимать участие в данной акции: Франция, Французская Гвиана, Нидерланды, Пуэрто-Рико, Соединенные Штаты Америки, Виргинские острова, Мальта, Французская Полинезия, Южная территория Франции.

4. Все остальные игроки из стран, не указанных в пунктах 2 и 3, обязаны отыграть сумму бонуса в 80 раз.

5. Если будет обнаружено, что игрок использует бонусные средства в играх, не соответствующих условиям, до выполнения требований по отыгрышу в играх, соответствующих условиям, youwin.com оставляет за собой право отказать в выводе средств, аннулировать бонусные деньги и выигрыши без предварительного уведомления.

6. В казино на реальные деньги сначала используются внесенные средства, а бонусные средства будут использоваться для размещения ставок только после того, как депозитные средства будут исчерпаны. Только ставки, сделанные с использованием внесенных средств, будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу.

7. Требования по отыгрышу должны быть выполнены в течение 14 дней с момента вашего первого депозита.

8. Оригинальная английская версия настоящих Условий и положений могла быть переведена на другие языки. В случае несоответствия или расхождения между английской версией и любой другой языковой версией настоящих Условий и положений, преимущественную силу имеет английская версия.

9. Действуют общие положения и условия использования youwin.com.

Я играл некоторое время, сначала количество раундов уменьшалось из суммы моего депозита. После того, как депозит закончился, он уменьшился и с бонусного баланса. Как только я воспользовался бонусом, я выиграл более 120 евро. Я играл несколько часов, делая ставки от 1 до 2 евро. Через некоторое время я убедился, что поставил достаточно (860 евро), и пошел в кассу. Но все мои деньги были только бонусными, и ничего нельзя было вывести. До этого момента я не мог посмотреть в истории ставок, сколько я поставил.
Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я должен снова и снова пополнять счет, потому что для достижения отыгрыша в 860 евро учитываются только ставки, сделанные на внесенные деньги. Сейчас у меня на бонусном счете более 210 евро, и они говорят, что я должен снова и снова пополнять счет, чтобы достичь отыгрыша. Я сделал ставки на сумму более 1500-2000 евро, используя бонусные деньги и внесенные средства. Считаете ли вы это правило справедливым? На мой взгляд, это мошенничество!!!
Вот письма, которые я им получил:

Уважаемая служба поддержки Youwin, мне очень нравятся ваши игры, и мне посчастливилось что-то выиграть , но проблема в том, что я внесла депозит в размере 21,50 евро и получила бонус на этот депозит в размере 21,50 евро.
Я ознакомился с вашими условиями перед внесением депозита и увидел, что мне (из Швейцарии) необходимо отыграть бонус 40 раз, прежде чем я смогу вывести средства.
40 умножить на 21,50 равно 860 евро.
Я уверен, что сделал гораздо больше ставок, но на моем балансе по-прежнему бонусные деньги? Почему так? Буду благодарен за помощь.
Заранее большое спасибо и привет из Швейцарии, Жоселин Шауб.

P.S.: Я приложил к этому письму скан своего водительского удостоверения и выписку из своего банковского счета, чтобы вы могли подтвердить подлинность моего счета.
Вот ответ от Ирен:

Дорогая Джо,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

Большое спасибо за повторную отправку документов. Они переданы в наш отдел платежей для проверки.

Что касается вопроса, связанного с казино, мы получили следующий ответ: игрок использовал только бонусные средства, бонусные средства не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.

Для выполнения требований по отыгрышу игрок должен внести реальные деньги и играть на них.


Между тем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
чтобы связаться с нами.

С уважением,

Ирен
А вот разговор, который у меня состоялся в самом начале:

Отдел: youwin.com Онлайн-чат на английском языке
Полное имя: Жоселин Шауб
Электронная почта: josie1231@gmx.ch
Ваш вопрос: Ставка в 40 раз больше моего бонуса в размере 21,50 евро.
Сотрудник: Ирен.
________________________________________
08:16 Пожалуйста, подождите, оператор скоро с вами свяжется.
08:17 Вы общаетесь в чате youwin.com на английском языке.
08:17 youwin.com Английский онлайн-чат: Привет :-)
08:17 youwin.com Английский онлайн-чат: Доброе утро, спасибо за обращение в youwin.com
08:17 youwin.com Английский онлайн-чат: Здравствуйте, уважаемая служба поддержки, мое имя пользователя Jschaub
08:17 youwin.com Английский онлайн-чат: у меня большая проблема
08:18 youwin.com Английский онлайн-чат: Пожалуйста, скажите мне
08:18 youwin.com Английский онлайн-чат: Я внес депозит вчера вечером, мой первый депозит в размере 21,50 евро.
08:18 youwin.com Английский онлайн-чат: и я тоже получил бонус казино в размере 2,50 евро
08:18 youwin.com Английский онлайн-чат: извините, 21,50 евро
08:18 youwin.com Английский онлайн-чат: Я ознакомился с вашими условиями и положениями.
08:19 youwin.com Английский онлайн-чат: Мне нужно отыграть сумму бонуса 40 раз, если я из Швейцарии.
08:19 youwin.com Англоязычный онлайн-чат: Бонус увеличивается в 40 раз и составляет 860 евро
08:20 youwin.com Английский онлайн-чат: Я знаю, что поставил гораздо больше 860 евро.
08:20 youwin.com Английский онлайн-чат: но мои деньги по-прежнему находятся на бонусном балансе, а не на денежном балансе.
08:20 youwin.com Английский онлайн-чат: Не могли бы вы мне помочь с этим? Было бы очень здорово :-) Спасибо.
08:21 youwin.com Английский онлайн-чат: Подождите минутку, пожалуйста, я проверю это для вас.
08:21 youwin.com Английский онлайн-чат: Хорошо, я подожду :-)
08:22 youwin.com Английский онлайн-чат: К сожалению, судя по данным вашего аккаунта, вам еще нужно сделать ставки на сумму 860€.
08:22 youwin.com Английский онлайн-чат: но это неправда
08:22 youwin.com Английский онлайн-чат: Я вчера поставил намного больше 860
08:23 youwin.com Английский онлайн-чат: Я играл несколько часов, делая ставки от 1 до 2 евро.
08:23 youwin.com Английский онлайн-чат: это должно быть больше 1500 евро, на которые я сделал ставку.
08:24 youwin.com Английский онлайн-чат: Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые игры не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.
08:24 youwin.com Английский Онлайн-чат: 1.6 Все игры казино учитываются при выполнении требований по отыгрышу, за исключением следующих игр: • Все варианты блэкджека, крэпса, рулетки, баккара, видеопокера, холдема. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker и Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 youwin.com Английский онлайн-чат: Я заплатил только за видеослоты
08:25 youwin.com Английский онлайн-чат: ничего больше
08:25 youwin.com Английский онлайн-чат: Я не играл ни в одну из игр, которые вы мне показали.
08:26 youwin.com Английский онлайн-чат: я играл только в видеослоты
08:26 youwin.com Английский онлайн-чат: в течение нескольких часов со ставками от 1 до 2 евро
08:26 youwin.com Английский онлайн-чат: Я ознакомился с вашими Условиями использования
08:26 youwin.com Онлайн-чат на английском и немецком языках
08:28 youwin.com Английский Онлайн-чат: 8.7 Все игры казино учитываются при выполнении требований по отыгрышу, за исключением следующих игр: • Все варианты блэкджека, крэпса, рулетки, баккара, видеопокера, холдема. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker и Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 youwin.com Английский онлайн-чат: Я играл только в видеослоты, а не в одну из исключенных игр.
08:29 youwin.com Английский онлайн-чат: Я отправлю электронное письмо в соответствующий отдел, и мы сообщим вам, как только получим от них ответ.
08:31 youwin.com Английский онлайн-чат: Да, это было бы здорово, потому что я уверен, что не нарушил никаких правил и выполнил условия отыгрыша. Чего я не понимаю, так это почему я не могу увидеть в истории ставок, сколько я уже поставил.
08:32 youwin.com Английский Онлайн-чат: Я тоже не вижу, должно быть, это техническая проблема. Я продолжу, как и говорил, и свяжусь с вами, как только получу ответ.
08:33 youwin.com Английский онлайн-чат: Пока все звучит неплохо ;-) Еще раз спасибо заранее, я подожду вашего ответа. Я отправил электронное письмо в вашу службу поддержки с описанием своей проблемы и приложил скан водительского удостоверения и выписку из банка.
08:33 youwin.com Английский онлайн-чат: Большое спасибо
08:33 youwin.com Английский онлайн-чат: что вы можете подтвердить мою учетную запись
08:34 youwin.com Английский онлайн-чат: Окей, пока и привет из Швейцарии, Жоселин :-)
08:35 youwin.com Английский онлайн-чат: Хорошего дня, Жоселин
08:35 youwin.com Английский онлайн-чат: И еще раз благодарим вас за обращение в youwin.com
08:35 youwin.com Английский онлайн-чат: и вы тоже :-) Пока-пока
08:35 youwin.com Английский онлайн-чат: До свидания
________________________________________
Центр поддержки: http://fusion.youwin.com/

Пожалуйста, расскажите, что вы думаете об этих странных правилах начисления бонусов и что бы вы сделали в такой ситуации?
Большое спасибо за помощь, и имейте в виду, что вносить деньги нужно именно туда!!!

Думаю, вы оказались в безвыходной ситуации. Почему ваш первоначальный депозит не отображается в казино — вот чего я не понимаю. Они же не могут превратить ваши деньги в бонус, правда?

Здесь явно что-то не так, и я советую больше не вносить депозиты. Есть ли какие-либо условия и положения, касающиеся ваших выигрышей на этом сайте, то есть указано ли там, что при использовании бонуса все ваши деньги, включая депозит, будут зачислены на бонусный счет?

синий

Я согласен с Блю в том, что они оказались в безвыходной ситуации, если только каким-то образом не признают свою ошибку/сбой, из-за которого не могут отследить историю игр.
Судя по оставшемуся прохождению игры, вы застряли на нуле... независимо от того, сколько времени вы играли.
Пожалуйста, сообщите нам, как всё прошло, если вы получили ответ по электронной почте, и удачи!

Я бы посоветовал вам пожаловаться им. В теме письма укажите «ЖАЛОБА». Объясните, что произошло: вы внесли бонус и пытаетесь выполнить условия отыгрыша, но замечаете, что все, включая ваш первоначальный депозит, находится в бонусном разделе вашего аккаунта. Вам сказали продолжать вносить депозиты, но вы считаете это совершенно неправильным, поскольку вы все еще выполняете условия отыгрыша (хотя вы думаете, что уже выполнили его).

Я бы также посоветовал вам просмотреть свой аккаунт в лобби казино и сделать скриншоты всех совершенных вами игровых транзакций в качестве доказательства, прежде чем отправлять жалобу.

Существует установленная процедура рассмотрения жалоб. Я бы обязательно подробно объяснил ситуацию, и если это не принесет результата, обратитесь на второй уровень, то есть к их регулирующему органу (как указано ниже).

Если у вас есть жалоба, вы можете:

• Позвоните в WINunited по номеру +356 2326 1300
• Отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@youwin.com

5.2 Компания WINunited приложит все усилия для оперативного решения по поступившему заявлению.

5.3. Если у игроков возникнут вопросы по поводу какой-либо транзакции, они также могут связаться с WINunited по адресу support@youwin.com, подробно изложив свой вопрос. Мы рассмотрим все спорные или оспариваемые транзакции. Наше решение является окончательным.

5.4 Если по какой-либо причине игроки не удовлетворены решением WINunited по их жалобе, они могут обратиться с жалобой в Управление лотерей и азартных игр Мальты:

• Адрес:

Управление по лотереям и азартным играм
Офис 1, 3 этаж
Комплекс ТГ,
Брюэри-стрит
Мрихель, Биркиркара
БКР 3000
Мальта

• Номер телефона: +356 21316590/1/3/4
• Электронная почта: complaints@lga.org.mt

5.5 Любое решение, принятое местным органом власти по жалобе, является окончательным.

Спасибо за ваши полезные советы :-) Я сообщу, если получу ответ. Я отправила жалобу, но до сих пор не получила ответа ;-( Думаю, я закрою свой счет там и больше никогда туда не буду ничего вносить!!! Большое спасибо!!!

Если вы закроете свой счет, вы уступите им, и они выиграют. Я бы настоял на подаче жалобы. Было бы интересно узнать, что по этому поводу скажет Управление по лотереям и азартным играм.

синий