i've play Social Slots like many of us, I'm upset because the abuse there license having slots like Aristocrat for example.
Selling us FUN COIN ... Giving so little free... Kelly would lose more than $400,000.
Now this story will HOPEFULLY regulate these thief that had so many trick to take money from people that don't know about LCB
and Real Casino online....
READ HER STORY Hope you like it !
Suzie Kelly is a grandmother from suburban Dallas. Five years ago, she and her husband were thinking about retirement. But, all that changed one afternoon, when she sat down to watch TV.
Suzie Kelly:
There was a commercial for Big Fish Casino. I thought it was a casino-casino at first, and then I realized it was a game.
Ad:
Big Fish Casino. Play for free. Play for fun
The game she downloaded is part of a rapidly- growing industry called "social casinos" that launched on Facebook about 10 years ago. These apps bundle together games like poker, roulette and slot machines.
Kelly's slot machine game was free to play, at first. But, once her free chips ran out, she had to buy more to keep playing.
Suzie Kelly:
I would say that my spending increased to hundreds of dollars and thousands of dollars within the first month.
Nate Halverson:
How much could you win playing Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Real money? Zero. Nothing at all.
Nate Halverson:
Why?
Suzie Kelly:
Because they don't pay real money. They only take money, to give you virtual chips to continue to play on their app.
Nate Halverson:
Fully aware she could never cash out her chips, that first month, Kelly still spent nearly $8,000.
Suzie Kelly:
I just couldn't stop. You know, it's like, holy cow, what the hell have I done again?
Nate Halverson:
Nine months after downloading the free game, Kelly had spent more than $40,000.
Suzie Kelly:
I have an addiction. I just — I realize I had to get out of it. I needed out.
Nate Halverson:
She decided to quit, and emailed the game company. Kelly showed me hundreds of messages between her and Big Fish Casino.
And you write to them, and the subject line is, all caps, "cancel account."
Suzie Kelly:
Right. I wrote, I just can't do this anymore. I've maxed out my AmEx twice.
Nate Halverson:
Did they delete your account?
Suzie Kelly:
No, sir.
Nate Halverson:
Kelly asked Big Fish Casino to delete or permanently ban her from playing, nearly a dozen times. The company never did.
She continued spending, hiding it from her husband. In total, Kelly would lose more than $400,000.
Suzie Kelly:
You know, I had to come clean with my husband. I took a breath, I remember this, and I said, its like I said, I'm sorry, Chuck. I said, I think we might lose. I don't want to lose everything.
Keith Whyte:
I mean, it's absolutely predatory. And it should be unacceptable.
Nate Halverson:
Keith Whyte is the executive director of the National Council on Problem Gambling. He said real casinos would be required to cut her off, or face big fines. But there are no regulations on social casino games.
Keith Whyte:
Those people who, like Suzie, appear to have very severe gambling problems, or gambling-like problems, they can't just walk away.
Nate Halverson:
Whyte said their helpline is increasingly filled with people addicted to social casinos, and they've lost serious money. He said social casino games appear to be five times more addictive than traditional casinos.
Keith Whyte:
In the U.S. alone, you're talking well over 100 million people who report playing somewhat regularly on social casino apps. And again, no one's tracking this, because it's not being regulated.
Nate Halverson:
Last year, social casino companies earned more than $5 billion, nearly as much as all the casinos on the Las Vegas Strip. But companies like Big Fish claim their games are just entertainment, and have avoided any gambling regulations.
Keith Whyte:
It's a very highly lucrative but somewhat secretive industry that has exploded across the United States in the past decade.
Nate Halverson:
Big Fish declined our request for an interview, but sent a written statement saying the company is "dedicated to delivering great entertainment experiences," and that "we strive to ensure that our social games comply with all applicable standards, rules and requirements."
I spoke to former employees of these social casinos. None wanted to go on camera, but described a darker side, saying it was widely known some players were addicted, and their warnings to management went ignored. One player spent so much on the game, she couldn't afford her prescription medicine, and they told me another's home was in foreclosure.
Suzie Kelly said the first time she tried to quit, Big Fish called her on the phone, not to cancel her account, but to assign her a personal VIP host, Byron Scott, who gave her free chips to keep her from leaving.
Where would this relationship with Byron Scott go? What did it become?
Suzie Kelly:
This was a daily thing, back and forth. It was like a friendship. And you know, my mother passed away in 2016. They sent me flowers. And they also sent, of course, chips to keep me playing.
Jose Brotons:
Hi, guys.
Nate Halverson:
We tracked down footage from a 2013 tech conference of Jose Brotons, who helped pioneer the VIP system for social casinos. He is speaking on stage to a roomful of game developers.
Brotons worked for Aristocrat, the same company that owns Big Fish Casino. He designed the VIP system to target the tiny fraction of players who will actually pay to play the games.
Jose Brotons:
You've got to think that about 3 percent of your users are going to be generating 80 percent to 90 percent of the value for the company.
Nate Halverson:
We obtained leaked company documents that show how his VIP system tracks players by their Facebook IDs, closely monitors their game play, and then prods people to keep them spending. They refer to their VIPs as whales, a term taken from the casino industry to describe big spenders.
Social casinos now use behavioral analysis software to quickly identify people who are likely to become big spenders. Behaviors like increasing your bet, or playing frequently, are signals to the companies, and they target these players with heavy marketing, and label them, proto-whales, as Brotons explained to a roomful of game developers back in 2015.
Jose Brotons:
We are now capable of predicting proto-whales within their first gaming session, so we can assign a very high likelihood that a person's going to be a proto-whale.
Nate Halverson:
I show Kelly documents outlining the creation of the VIP program,
Suzie Kelly:
Yes, bingo. For me, that's like, let's find the weakest person and destroy their life.
Nate Halverson:
Does it feel like they're targeting your addiction?
Suzie Kelly:
Absolutely.
Nate Halverson:
There is another company profiting from these games. Facebook makes hundreds of millions of dollars selling virtual chips to players like Kelly.
Julien Codorniou, a Facebook executive, spoke at a game conference in 2014 about social casinos.
Julien Codorniou:
It's the number one category on Facebook. It's a category that, you know, never stops growing. Every year, we see new companies out of nowhere coming up with amazing games, amazing IP, launching on Facebook, launching on mobile, making significant money.
Nate Halverson:
Facebook's website shows how it tracks people online, and can predict who is likely to spend big by analyzing user data. Facebook helps social casinos find those potential whales. It charges a premium to nudge players to spend more, to target people whose online behavior might be a sign of addiction.
Julien Codorniou:
It's very good for gaming companies because they can decide to target on Facebook, or on mobile, you know, specific users, or just the whales.
Nate Halverson:
Facebook declined to speak on camera, but sent a written statement saying that while they don't build ad products specific to social casinos, they understand that certain games or products can impact some people differently, and they are working to understand the long term impact of certain kinds of content.
Sam Lessin is a former top executive at Facebook. He now runs his own venture capital firm. But back in 2012, he wrote an email to his then-boss and close friend, Mark Zuckerberg. Lessin wrote that he wasn't proud of their work with slot machine companies. I'm fine with it, he wrote, just not proud of it.
Lessin won't discuss his time at Facebook, but agreed to speak generally about how companies are targeting people like Suzie Kelly.
She ended up spending over $400,000 playing a slot machine game.
Sam Lessin:
Yes. I mean, it sounds disgusting, right? You know, we're going to have to live in a world where both very, very good people, and very, very bad people have better tools.
Nate Halverson:
Do we want hyper-targeted ads from beer companies to alcoholics? Do we want hyper-targeted ads from casinos to gambling addicts?
Sam Lessin:
No, of course, we don't want those things, right? Like, no thinking person is like, that's great. But then the question is, well, OK, like, let's be really clear, what rule do you want to write? Right? And how are you going to enforce that rule?
Nate Halverson:
Suzie Kelly joined a lawsuit last year in the state of Washington, where Big Fish Casino is based, arguing that the game constitutes illegal gambling, and she is asking for her money back. She is now getting help for her gambling addiction, and says she no longer spends money on Big Fish. But, she is still dealing with near financial ruin from the game.
If you could go back in time to that moment when you were about to download the app, what would you tell yourself?
Suzie Kelly:
Don't do it. You don't know this until you play this game, but you've got a problem. If you have an addiction, you're screwed.
Nate Halverson:
And there is nothing stopping companies from continuing to target people's addictions.
For "PBS NewsHour", I'm Nate Halverson with Reveal, in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
If you have spent hundreds or thousands of dollars playing a social casino game on Facebook or a mobile device, Reveal wants to hear from you.
Я, как и многие из нас, играю в социальные слоты, и меня расстраивает то, что там злоупотребляют лицензией на такие слоты, как, например, Aristocrat.
Продают нам «веселые монеты»... Дают так мало бесплатно... Келли потеряет более 400 000 долларов.
Надеюсь, эта история поможет остановить деятельность этих воров, которые используют множество уловок, чтобы выманивать деньги у людей, не знающих о существовании LCB (Локального бюро по борьбе с коррупцией).
и онлайн-казино Real Casino....
ПРОЧИТАЙТЕ ЕЁ ИСТОРИЮ! Надеюсь, вам понравится!
Сьюзи Келли — бабушка из пригорода Далласа. Пять лет назад она и ее муж подумывали о выходе на пенсию. Но все изменилось однажды днем, когда она села смотреть телевизор.
Сьюзи Келли:
Пошла реклама казино Big Fish. Сначала я подумал, что это казино-казино, а потом понял, что это игра.
Объявление:
Казино Big Fish. Играйте бесплатно. Играйте ради удовольствия.
Скачанный ею игровой автомат относится к быстрорастущей индустрии «социальных казино», появившейся на Facebook около 10 лет назад. Эти приложения объединяют в себе такие игры, как покер, рулетка и игровые автоматы.
Поначалу Келли могла играть в бесплатный игровой автомат. Но как только у нее закончились бесплатные фишки, ей пришлось покупать новые, чтобы продолжить игру.
Сьюзи Келли:
Я бы сказал, что мои расходы за первый месяц выросли до сотен и тысяч долларов.
Нейт Халверсон:
Сколько можно выиграть, играя в казино Big Fish?
Сьюзи Келли:
Реальные деньги? Ноль. Ничего.
Нейт Халверсон:
Почему?
Сьюзи Келли:
Потому что они не платят реальные деньги. Они берут деньги только для того, чтобы дать вам виртуальные фишки для продолжения игры в их приложении.
Нейт Халверсон:
Прекрасно понимая, что ей никогда не удастся обналичить свои фишки, Келли всё же потратила почти 8000 долларов в первый месяц.
Сьюзи Келли:
Я просто не мог остановиться. Знаете, я думал: "Боже мой, что я опять натворил?"
Нейт Халверсон:
Спустя девять месяцев после скачивания бесплатной игры Келли потратила более 40 000 долларов.
Сьюзи Келли:
У меня зависимость. Я просто... я понял, что должен от неё избавиться. Мне нужно было вырваться.
Нейт Халверсон:
Она решила уволиться и отправила электронное письмо в игровую компанию. Келли показала мне сотни сообщений между ней и казино Big Fish.
И вы пишете им письмо, в теме которого, написанной заглавными буквами, указано: «Закрыть аккаунт».
Сьюзи Келли:
Да. Я написала, что больше так не могу. Я уже дважды использовала все средства на своей карте AmEx.
Нейт Халверсон:
Они удалили ваш аккаунт?
Сьюзи Келли:
Нет, сэр.
Нейт Халверсон:
Келли обращалась в Big Fish Casino с просьбой удалить или навсегда заблокировать ей доступ к игре почти дюжину раз. Компания так и не сделала этого.
Она продолжала тратить деньги, скрывая это от мужа. В общей сложности Келли потеряла более 400 000 долларов.
Сьюзи Келли:
Знаете, мне пришлось во всем признаться мужу. Я сделала глубокий вдох, помню это, и сказала: «Прости, Чак». Я сказала: «Думаю, мы можем проиграть. Я не хочу потерять все».
Кит Уайт:
Я имею в виду, это абсолютно хищническое поведение. И это должно быть неприемлемо.
Нейт Халверсон:
Кит Уайт, исполнительный директор Национального совета по проблемам азартных игр, заявил, что настоящие казино будут обязаны прекратить ее обслуживание, иначе им грозят крупные штрафы. Однако никаких правил, регулирующих социальные азартные игры, не существует.
Кит Уайт:
Люди, у которых, как у Сьюзи, наблюдаются очень серьезные проблемы с азартными играми или проблемы, похожие на азартные игры, не могут просто уйти.
Нейт Халверсон:
Уайт сказал, что их горячая линия все чаще заполняется людьми, страдающими зависимостью от социальных казино, и они потеряли серьезные деньги. Он сказал, что игры в социальных казино, по-видимому, вызывают в пять раз большую зависимость, чем традиционные казино.
Кит Уайт:
Только в США более 100 миллионов человек сообщают о том, что регулярно играют в приложениях социальных казино. И опять же, никто это не отслеживает, потому что это не регулируется.
Нейт Халверсон:
В прошлом году компании, занимающиеся социальными казино, заработали более 5 миллиардов долларов, что почти столько же, сколько все казино на Лас-Вегас-Стрип. Но такие компании, как Big Fish, утверждают, что их игры — это всего лишь развлечение, и избегают каких-либо ограничений в сфере азартных игр.
Кит Уайт:
Это очень прибыльная, но несколько засекреченная отрасль, которая за последнее десятилетие стремительно развивалась по всей территории Соединенных Штатов.
Нейт Халверсон:
Компания Big Fish отказалась от нашего запроса на интервью, но прислала письменное заявление, в котором говорится, что компания «стремится предоставлять отличные развлекательные возможности» и что «мы прилагаем все усилия, чтобы наши социальные игры соответствовали всем применимым стандартам, правилам и требованиям».
Я поговорил с бывшими сотрудниками этих социальных казино. Никто из них не хотел давать интервью, но описал темную сторону вопроса, сказав, что было широко известно о зависимости некоторых игроков, и их предупреждения руководству игнорировались. Одна игрок потратила на игру столько денег, что не могла позволить себе лекарства по рецепту, а другой рассказал мне, что его дом находится под угрозой конфискации за долги.
Сьюзи Келли рассказала, что когда она впервые попыталась уйти, ей позвонил Биг Фиш не для того, чтобы закрыть её аккаунт, а чтобы назначить ей личного VIP-хостинга, Байрона Скотта, который дал ей бесплатные фишки, чтобы она не ушла.
Как бы сложились эти отношения с Байроном Скоттом? Во что они превратились?
Сьюзи Келли:
Это происходило ежедневно, туда-обратно. Это было похоже на дружбу. И знаете, моя мама умерла в 2016 году. Они прислали мне цветы. И, конечно же, прислали фишки, чтобы я мог продолжать играть.
Хосе Бротонс:
Привет, ребята.
Нейт Халверсон:
Мы разыскали видеозапись с технологической конференции 2013 года, на которой выступал Хосе Бротонс, один из пионеров VIP-системы для социальных казино. Он выступает на сцене перед аудиторией разработчиков игр.
Бротонс работал в компании Aristocrat , той же самой, которая владеет казино Big Fish. Он разработал VIP-систему, ориентированную на ту ничтожно малую долю игроков, которые действительно готовы платить за игру.
Хосе Бротонс:
Нужно понимать, что примерно 3% ваших пользователей будут приносить компании от 80% до 90% прибыли.
Нейт Халверсон:
Нам удалось получить доступ к просочившимся в сеть документам компании, которые показывают, как его VIP-система отслеживает игроков по их учетным записям в Facebook, внимательно следит за их игрой, а затем подталкивает их к дальнейшим тратам. Они называют своих VIP-клиентов «китами» — термин, заимствованный из игорной индустрии для обозначения людей, тратящих большие суммы денег.
В современных социальных казино используется программное обеспечение для анализа поведения игроков, позволяющее быстро выявлять тех, кто склонен к крупным тратам. Такие действия, как увеличение ставки или частая игра, служат сигналом для компаний, которые затем активно используют их в маркетинговых целях, называя их «прото-китами», как объяснил Бротонс группе разработчиков игр в 2015 году.
Хосе Бротонс:
Теперь мы можем предсказывать появление прото-китов уже в первой игровой сессии, поэтому можем с очень высокой вероятностью предсказать, что человек окажется прото-китом.
Нейт Халверсон:
Я показываю Келли документы, в которых описывается создание VIP-программы.
Сьюзи Келли:
Да, точно. Для меня это означает: давайте найдем самого слабого человека и разрушим ему жизнь.
Нейт Халверсон:
Вам не кажется, что они целенаправленно борются с вашей зависимостью?
Сьюзи Келли:
Абсолютно.
Нейт Халверсон:
Есть ещё одна компания, которая наживается на этих играх. Facebook зарабатывает сотни миллионов долларов, продавая виртуальные фишки таким игрокам, как Келли.
Жюльен Кодорниу, руководитель Facebook, выступил на игровой конференции в 2014 году, рассказав о социальных казино.
Жюльен Кодорниу:
Это категория номер один на Facebook. Это категория, которая, как известно, никогда не перестает расти. Каждый год мы видим, как новые компании, появившиеся из ниоткуда, создают потрясающие игры, потрясающую интеллектуальную собственность, запускают их на Facebook, запускают на мобильных устройствах и зарабатывают значительные деньги.
Нейт Халверсон:
На сайте Facebook показано, как компания отслеживает пользователей в интернете и может предсказывать, кто с большей вероятностью потратит большие суммы, анализируя данные пользователей. Facebook помогает социальным казино находить этих потенциальных «китов». Компания взимает дополнительную плату за стимулирование игроков к увеличению расходов, ориентируясь на людей, чье поведение в интернете может быть признаком зависимости.
Жюльен Кодорниу:
Это очень выгодно для игровых компаний, потому что они могут выбирать, на кого ориентироваться — на Facebook, на мобильные устройства, на конкретных пользователей или только на тех, кто тратит большие деньги.
Нейт Халверсон:
Facebook отказался от комментариев на камеру, но направил письменное заявление, в котором говорится, что, хотя компания не разрабатывает рекламные продукты, специально предназначенные для социальных казино, она понимает, что определенные игры или продукты могут по-разному влиять на разных людей, и работает над изучением долгосрочного влияния определенных видов контента.
Сэм Лессин — бывший топ-менеджер Facebook. Сейчас он руководит собственной венчурной компанией. Но ещё в 2012 году он написал электронное письмо своему тогдашнему боссу и близкому другу Марку Цукербергу. Лессин написал, что не гордится их сотрудничеством с компаниями, производящими игровые автоматы. «Меня это устраивает, — написал он, — просто я этим не горжусь».
Лессин отказался обсуждать свой опыт работы в Facebook, но согласился в общих чертах рассказать о том, как компании нацелены на таких людей, как Сьюзи Келли.
В итоге она потратила более 400 000 долларов, играя в игровой автомат.
Сэм Лессин:
Да. То есть, звучит отвратительно, правда? Знаете, нам придётся жить в мире, где и очень, очень хорошие люди, и очень, очень плохие люди будут обладать более совершенными инструментами.
Нейт Халверсон:
Хотим ли мы, чтобы пивоваренные компании показывали гиперцелевую рекламу алкоголикам? Хотим ли мы, чтобы казино показывали гиперцелевую рекламу игроманам?
Сэм Лессин:
Нет, конечно, нам это не нужно, верно? Ни один здравомыслящий человек не скажет: «Это замечательно». Но тогда возникает вопрос: давайте будем предельно ясными, какое правило вы хотите сформулировать? И как вы собираетесь обеспечивать соблюдение этого правила?
Нейт Халверсон:
В прошлом году Сьюзи Келли присоединилась к судебному исходу в штате Вашингтон, где находится казино Big Fish, утверждая, что игра представляет собой незаконную азартную игру, и требует возврата своих денег. Сейчас она проходит лечение от игровой зависимости и говорит, что больше не тратит деньги на Big Fish. Но она по-прежнему находится на грани финансового краха из-за этой игры.
Если бы вы могли вернуться в прошлое, в тот момент, когда собирались скачать приложение, что бы вы себе сказали?
Сьюзи Келли:
Не делай этого. Ты не поймешь этого, пока не сыграешь в эту игру, но у тебя проблема. Если у тебя зависимость, тебе конец.
Нейт Халверсон:
И ничто не мешает компаниям и дальше использовать зависимость людей в своих целях.
Для программы "PBS NewsHour" я, Нейт Халверсон из Reveal, Плано, штат Техас.
Амна Наваз:
Если вы потратили сотни или тысячи долларов, играя в социальные игры казино на Facebook или мобильном устройстве, Reveal хочет услышать ваше мнение.
Перевод 
