У WinPalace спад?

Почему после того, как я сегодня выиграл турнир, мне приходится обращаться в онлайн-чат с жалобами или чувствовать себя так, будто я выпрашиваю свой приз? Должен сказать, это довольно унизительно и возмутительно. Я выиграл турнир Goldbeard в 15:00 по центральному времени, продолжительность 6 часов. Сейчас 22:30 по центральному времени. Я часто получаю копейки за победы, и это моя первая победа здесь. Обычно приз приходит очень быстро. Но от оператора в чате я получаю вот это:

Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с «Рупертом».

Руперт: Добро пожаловать в Win Palace, чем я могу вам помочь?

timwilcob: Добрый вечер! Я выиграл турнир в 15:00, но приз до сих пор не получил. Что-то не так?

Руперт: Подождите минутку, пожалуйста.

Руперт: Вы получили выплату в размере 0,04 доллара.

Руперт: И это уже было дано.

timwilcob: 04 цента, нет-нет, я только сегодня выиграл 3,75

Руперт: Как назывался турнир?

timwilcob: goldbeard ID 56174

Руперт: Мне очень жаль, но вы не выиграли турнир.

timwilcob: Это я, Тимоти 3?

Руперт: Пожалуйста, посмотрите, как скучает лидер, и вы сами всё увидите.

timwilcob: Да, я смотрю на это.

Руперт: Подождите минутку, пожалуйста.

Руперт: Прошу прощения.

Руперт: Но вы же не являетесь руководителем совета директоров.

timwilcob: Я — руководитель совета директоров, то есть я.

Руперт: Можно узнать ваш электронный адрес?

timwilcob: xxxxx@hotmail.com

Руперт: Пожалуйста, внимательно изучите таблицу лидеров, и вы увидите, что вы не являетесь лидером.

timwilcob: независимо от ID 56174 Timothy3 победитель турнира, у меня должно быть что-то для 2-го, третьего или какого-нибудь другого места.

timwilcob: Ладно, скажу вам вот что: я новичок в этом казино, и вы, Руперт, только что лишили их еще больших депозитов.

timwilcob: Спасибо за ваше время.

Руперт: Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь вам в любое время!

В чём же, по-вашему, заключается проблема?

Хочу добавить, что после этого меня отключил от турнирного лобби администратор.

Привет, Тим!

Я отредактировал ваше сообщение и удалил ваш адрес электронной почты в целях защиты вашей конфиденциальности.

timwilcob: независимо от ID 56174 Timothy3 победитель турнира, у меня должно быть что-то для 2-го, третьего или какого-нибудь другого места.

Тим, если ты выиграл турнир, зачем тебе довольствоваться вторым или третьим местом?

Я связался с онлайн-чатом, чтобы выяснить, почему вам не выплатили деньги. Вот как всё прошло...

Вы говорите, что вы сказали ему, что он не выиграл?
Руперт: Он не выиграл турнир.
Вы: Можете назвать имя того, кто попал в таблицу лидеров?
Руперт: Подождите минутку, пожалуйста.
ты: и где он поместил
Руперт: Тимоти3
Руперт был лидером.
Вы: Он утверждает, что он и есть этот человек.
Вы: Есть ли два похожих имени?
Руперт: Я не понял, что это такое.
Руперт: Пожалуйста, имейте в виду, что у каждого игрока может быть только 1 аккаунт.
Руперт: Я задал этот вопрос и пользователю, и отправителю электронного письма.
Руперт: И оба варианта не совпадают.
Руперт: Победитель в таблице результатов
ты: я понимаю
Руперт: Игрок :timwilcob
Руперт: Не получит выигрыш в размере 3,75$
Руперт: С тех турниров
Вы: у вас несколько учетных записей?
вы: или это не совпало
Руперт: Подождите минутку, пожалуйста.
Руперт: нет,
Руперт: Нет похожих аккаунтов
Ты: Хорошо, большое спасибо за помощь.

Не уверен, что здесь произошло, Тим, но, возможно, на других сайтах для турниров ты используешь ID "Timothy3", а на этом сайте можешь использовать другое имя?

Губы

Нет, это не может быть правдой, ведь на каждом сайте RTG используется свой уникальный идентификатор турнира.

Нет, Тим, я не это имел в виду. Извините за недоразумение. Меня интересует, почему имя, которое вы задали себе для турниров, отличается от вашего имени пользователя в казино. Возможно, на этом сайте вы используете для турниров не имя Timothy3? Может быть, вы используете это имя на других сайтах, но не в этом конкретном казино?

Имя Timothy3 довольно распространенное, и, возможно, когда вы регистрировались на турнир, оно было занято, и вам пришлось выбрать новое имя?

Губы

Нет, я посмотрел на свое имя под часами, когда общался в онлайн-чате, это определенно Timothy3 из WinPalace, и я был единственным, кто набрал более 40 000 очков на этом турнире.

Я только что поговорил по телефону со службой поддержки, и они ничем не помогли, заявив, что не понимают, о чём я говорю, хотя я указал имя своей учётной записи и ID турнира. Меня оттолкнули от написания письма в службу поддержки, если честно, это полная чушь, попытка обойти выплату всего в 4 доллара. Заметьте, турнир будет отображаться только ещё один день. Это определённо нечестное поведение.

Вы сделали скриншот турнира для своих записей?

Я советую вам сделать это немедленно, если вы еще этого не сделали.

Обычный представитель сейчас в отъезде (на 10 дней). Попробую найти другого представителя, а пока, пожалуйста, сделайте скриншот результатов.

синий

Да, у меня теперь есть скриншоты, включая историю моего аккаунта за март, и все они доказывают эту аферу.

Я вижу, вы написали в теме прямой связи со службой поддержки казино . На данный момент вам остается только ждать возвращения представителя (Дэниела), если только Рик (другой представитель) не будет рядом.

По крайней мере, у вас есть скриншоты в качестве доказательства, которые могут вам в этом помочь.

синий

Вкратце, в этой ветке я получил оплату и принес прямые извинения от представителя казино Live Person. После этого, конечно же, "L" из WinPalace попросил меня предоставить любые сохраненные скриншоты экрана турнирной доски.

Спасибо, WinPalace, Тим.

О, это отличная новость, Тим!!! Рад, что у тебя всё в итоге сложилось хорошо.

Губы

Рад слышать, что всё уладилось.

синий

Хорошая новость, что они всё уладили.

Я понимаю, почему они исправили ошибку... Они признали свою неправоту, так что это справедливо.


Но как такое могло произойти? Служба поддержки явно нуждается в лучшей подготовке, потому что если они не видят совпадения электронных писем и не понимают, что победителем был Тим, значит, что-то не так в их системах.

Да, это стоило всего 4 доллара, но всегда существовала поговорка: «Берегите копейки, и фунты сами о себе позаботятся».

Небольшое уточнение от меня: я просто хотел сообщить всем, кому нравится это казино, что сегодня у них действуют очень хорошие бонусы за пополнение счета в рамках акции Royal Ball.

Я рад, что у вас всё получилось.