Проблема с казино Windows

Привет, ребята,

У меня возникла проблема с одним из казино, на которое я перешёл с этого сайта. Это казино называется Windows Casino.

Несколько недель назад я внес 100 долларов и начал играть в казино. Я не собирался использовать бонус, но забыл его отменить. Требования по отыгрышу были невероятно высокими — об этом позже. В общем, я начал играть и случайно использовал бонус. Поняв это, я продолжил играть. Удивительно, но я продержался довольно долго и смог выполнить требования по отыгрышу. Поэтому я решил вывести деньги, и вот тут-то и начались проблемы...

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы узнать, можно ли вычесть бонус из суммы, указанной на моем счете, после выполнения требований по отыгрышу. Я отправил письмо 2 августа, а 3 августа получил ответ, что это было сделано. И действительно, я вошел в систему, и на моем счету стало на 100 долларов меньше. Отлично!

Затем 14 августа я отправил электронное письмо с вопросом о выводе средств из MoneyBookers, в котором, по сути, говорилось следующее:

-----

Сообщение: Здравствуйте,

Я пытаюсь вывести деньги со своего счета, однако при попытке ввести свой ID счета Moneybookers появляется сообщение: «Извините, но для вывода средств через Moneybookers вам необходимо ввести ID счета или сначала внести депозит этим способом. Спасибо».

Я попробовал использовать и номер своего счета в Moneybookers, и свой адрес электронной почты Moneybookers.
Оба варианта не сработали.

Пожалуйста, порекомендуйте..
С уважением, Пит

-----

На следующий день я получил от них ответ, в котором говорилось:

-----

Уважаемый г-н З.,

Спасибо за ваше письмо.

Поскольку вы изначально пополнили свой счет с помощью Neteller, вам необходимо будет вывести внесенную сумму тем же способом, прежде чем использовать другие варианты.

Я также проверил ваш аккаунт и заметил, что вы не отыграли сумму депозита и бонуса, поскольку делали ставки на игры, которые не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.
С условиями данной акции вы можете ознакомиться на нашем сайте.

http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG

Мы остаемся в вашем распоряжении, если вам потребуется дополнительная информация или помощь.

С наилучшими пожеланиями,
Беверли

-----

Это было странно, поскольку я был совершенно уверен, что выполнил требования по отыгрышу. Вот мое электронное письмо с объяснением того, как я выполнил эти требования. Ответ был получен 15 августа.

-----

Добрый вечер,

Давайте разберемся.

Таким образом, поскольку я внес депозит в долларах США, требование по отыгрышу составляет 25 x бонус + депозит.

Я внес 100 долларов, мой бонус составил еще 100 долларов, следовательно, требование по отыгрышу составило 25 x (100 + 100), что равно 5000 долларов. (см. рис. 1)



Поскольку я играл в блэкджек, каждая ставка засчитывалась как треть от общей суммы необходимых ставок. Следовательно, мне нужно было сделать 3 ставки, что составляло 5000 долларов. Таким образом, общая сумма необходимых ставок составляла 15000 долларов.



Ваша система начисления бонусных баллов работает следующим образом, как указано на вашем веб-сайте:
1 балл = 15 долларов США, поставленных на кон.

Я поставил 1000 бонусных баллов. Так что, если умножить 1000 бонусных баллов на 15, получится 15000 долларов.

В чём же заключается требование по ставкам в блэкджеке, не так ли?

Я играл только в блэкджек, в одиночном режиме — это не указано на вашем сайте как нарушение правил. Единственными разновидностями блэкджека, которые не учитывались при выполнении требований по ставкам, были блэкджек с переключением (Blackjack Switch) и блэкджек с сдачей (Blackjack Surrender) (см. рис. 3).



Кроме того, я уже просил списать бонус с моего счета, поскольку выполнил требования по отыгрышу. Ваше казино уже это сделало, так как у меня было 800 долларов, и они списали 100 долларов бонуса.

Итак, поскольку я выполнил условия отыгрыша, мне нужно внести 100 долларов на свой счет в Neteller, а затем я смогу вывести оставшуюся сумму на свой счет в Moneybookers, верно?

На вашем сайте везде указано, что для вывода средств мне необходимо указать идентификатор моего аккаунта Moneybookers. Есть ли где-нибудь информация, что это не так, и что сначала нужно вывести средства на Neteller?

С уважением,
Пит

-----

Надеюсь, мои расчеты теперь верны — я почти уверена, что это так! Я перепроверила это, а также перепроверила их сайт (Условия и положения).

Я до сих пор не получила ответа на это письмо. Поскольку я не получила ответа и через несколько дней, я переслала его на тот же адрес электронной почты 21 августа. Ответа от них я тоже пока не получила.

Я очень расстроен этим, так как получил подтверждающие электронные письма по обоим вопросам, в которых говорилось, что письмо получено и в данный момент оно передано представителю службы поддержки клиентов.

Может кто-нибудь посоветовать, что я могу сказать/сделать, чтобы получить от этих ребят ответ?

Спасибо за любую помощь, ребята!

Пит

Привет, Пит, это выглядит тревожно. Я напишу в казино, чтобы выяснить, в чем проблема, и надеюсь, что скоро смогу дать тебе ответы.

Привет, Пит, вот что я получил из казино: