Что это за казино?

Ситуация становится всё более и более странной. Я получил электронное письмо от казино Diamond VIP. Нужно сделать 3 депозита и получить 150% на первый депозит, 200% на второй и 250% на третий. Сегодня днём я без проблем сделал первые два депозита по 50 долларов каждый. Сегодня вечером я попытался сделать третий депозит, но мне отказали в 250%. Мне сказали написать своему VIP-менеджеру. Да, я написал ему письмо, хорошо. Теперь меня за это ругают. Я написал своему VIP-менеджеру и сказал, что либо я получу свои 250%, либо мой аккаунт закроют, что я отказываюсь с этим мириться. Мне и раньше отказывали в бонусах по электронной почте, но никогда после того, как я выполнил 2/3 из них. Иногда сотрудники службы поддержки просто не перестают меня удивлять.

Ганни, я полностью согласен с твоим постом на 100%. Надеюсь, ты получишь свой бонус. Я бы не сдавался, пока ты этого не сделаешь. Именно так я сейчас и поступаю. Я понимаю, что казино могут ошибаться, но как платящий клиент ты ожидаешь, что проблема будет решена как можно скорее. Когда казино не исправляет ситуацию с бонусом за депозит, ты теряешь к нему доверие, и в конечном итоге оно может потерять тебя совсем. Если они исправят проблему своевременно, ты, возможно, будешь играть в этом казино снова, потому что знаешь, что они исправили ошибку. Меня злит, когда казино совершает такую ошибку и даже не связывается с тобой. Служба поддержки ничего не может сделать, поэтому приходится ждать, пока руководство займется проблемой. Для меня это почти так же плохо, как не получить бонус за депозит, даже после того, как ты связался с ними. Повторяю, не сдавайся... Я точно не собираюсь.

Электронное письмо, которое я отправил сегодня ранее в компанию Slots of Fortune.


Уважаемое руководство!

Это письмо касается моего счета в Cnolley Slots of Fortune. Во вторник я внесла депозит в размере 50 долларов США с помощью электронного чека и воспользовалась промо-акцией, дающей 100% кэшбэк (кэшбэк по вторникам). После того, как мой депозит и бонус за депозит пропали, я зашла в кассу. У меня была промо-акция «100% кэшбэк по вторникам», которая должна была дать 50 долларов США и 51 доллар США в виде бесплатного бонуса, так как я использовала электронный чек. Я активировала промо-акцию «100% кэшбэк», но вместо 50 долларов на мой счет поступило только 43,40 доллара, что НЕ 100%. Я обратилась в службу поддержки сразу после активации бонуса. Пожалуйста, посмотрите запись чата ниже. Я сообщила им об ошибке, и они сказали, что им придется переслать это руководству. Они также сказали НЕ играть на моем балансе, пока я не получу ответ от руководства по электронной почте. Меня это ОЧЕНЬ расстроило. Я внесла депозит и хотела сразу же воспользоваться своим 100% кэшбэком, а не ждать. Я также сообщила им, что у меня есть бесплатный чип на 51 доллар за пополнение счета электронным чеком, и что если этот вопрос не будет решен сегодня (15-го числа), мой бесплатный чип исчезнет из моей кассы, как это было раньше. Они сказали, что знают об этом и что этим займется руководство. Я ждала более 24 часов, но баланс моего счета остался прежним и не был скорректирован, и, как я и говорила, мой бесплатный промо-чип на 51 доллар за пополнение счета электронным чеком исчез. 16-го числа я снова обратилась в чат (см. ниже) и рассказала им о ситуации. Я хотела вернуть свой бесплатный чип на 51 доллар и скорректировать баланс до правильной суммы для 100% кэшбэка, которая составила бы 50 долларов. Они сказали, что уже есть сообщение для руководства, и мне все еще нужно ждать ответа по электронной почте.

Сегодня 17-е число, прошло два дня, а я так и не получила ответа ни от службы поддержки, ни от руководства. На моем балансе по-прежнему 43,40 доллара, хотя должно быть 50,00 долларов, а мой бесплатный купон на 51 доллар до сих пор не добавлен в кассу. Я прикрепила два скриншота. На первом показан мой электронный чек на 50,00 долларов, поступивший 15-го числа, а на втором — баланс в кассе после активации купона на 100% возврат средств, в результате чего баланс составил 43,40 доллара.

Я ОЧЕНЬ преданный игрок вашего казино, как вы можете убедиться по моей истории пополнений. Я очень недоволен тем, что эта проблема до сих пор не решена. Я хочу играть на свои деньги, но не могу, пока вы не скорректируете мой баланс до правильной суммы возврата. Кроме того, я хочу получить свой бонус в размере 51 доллара, который я не смог использовать, потому что можно активировать только одну акцию за раз. Я также отправил это письмо в службу поддержки VIP-клиентов. Я не знаю, считаюсь ли я VIP-клиентом, но я получаю VIP-бонусы за депозит, и, как я уже говорил, я регулярно пополняю счет, обычно каждый день или через день. Чем дольше я жду, тем больше злюсь. Я понимаю, если вы заняты, но, на мой взгляд, это затягивается слишком долго, и для игрока, который так преданно пополняет счет, как я, эта проблема должна была быть решена уже давно.

Я был бы признателен, если бы этот вопрос был решен сегодня, и я также считаю справедливым, что, поскольку я не мог играть 2 дня, а теперь уже 3 дня, мне должны предоставить дополнительный бесплатный фишку в дополнение к бесплатному чеку на 51 доллар. Посмотрите историю моего счета, и вы увидите, что я люблю ваше казино, иначе я бы не продолжал вкладывать в него деньги. Я думал, что получу немного лучшее обслуживание в плане поддержки, но этого не произошло. Я буду проверять свой счет сегодня, чтобы посмотреть, исправлена ли эта ошибка и вернулась ли моя бесплатная фишка. Если это не будет решено сегодня, мне, возможно, придется серьезно подумать о следующем пополнении счета в Slots of Fortune. Обслуживание клиентов так же важно, как и бонусы за депозит, и пока я не видел хорошего обслуживания в этом вопросе.

Как я уже говорил, я являюсь лояльным игроком и постоянным клиентом Slots of Fortune и не хочу прекращать играть здесь. Если эта ситуация будет урегулирована профессионально и корректно, я продолжу вносить депозиты. Я просто хочу получить то, что мне полагалось в качестве возврата средств, мой бесплатный фишка на 51 доллар будет добавлена обратно в мой кассовый ящик, и, честно говоря, я считаю, что должен получить что-то большее за отсутствие поддержки и за то, что не могу играть здесь уже 3 дня. Если вы хотите связаться со мной по телефону, я дам вам свой личный номер, на который я всегда отвечаю: XXXXXXXXX. Номер, привязанный к моему аккаунту, также является моим домашним номером, но я не отвечаю на звонки, если не знаю, кто звонит. Я никому не сообщаю свой личный номер, поэтому отвечу на звонок, потому что никто, кроме избранных, не знает этот номер.

Спасибо, и я надеюсь, что сегодня эта ситуация будет улажена. Я хочу играть в вашем казино, как обычно.

МОЕ ИМЯ,
ноллей


Чат-сессия 15 февраля

Информация: В данный момент все операторы обслуживают других. Спасибо за ваше терпение. Вы находитесь в очереди номер 1. Среднее время ожидания составляет 30 секунд. Оператор скоро с вами свяжется.
Информация: Вы общаетесь с Крисом.
Крис: Добро пожаловать в службу поддержки Slots of Fortune. Чем я могу вам помочь?
cnolley: Здравствуйте, я внесла 50 долларов электронным чеком и воспользовалась промокодом, по которому вы получаете 100% возврат средств.
cnolley: но мне вернули только 43,40, а не 50,00, что составило бы 100%.
Крис: Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя и адрес электронной почты?
cnolley: да,
cnolley: cnolley
cnolley: xxxxxxxxxxxxxx
Крис: Минутку, пожалуйста.
cnolley: ty
cnolley: Я всегда получаю бесплатный чип за использование электронного чека, и он был получен правильно, но 100% кэшбэк был начислен неправильно.
Крис: Спасибо за ваше терпение. Я скоро с вами свяжусь.
cnolley: ok ty
Крис: Я ознакомился с условиями акции, но мне нужно будет отправить их на рассмотрение руководству.
Крис: Поскольку мы не можем внести изменения или проверить это здесь, в службе поддержки, мы не можем.
Крис: Я отправлю это прямо сейчас.
Крис: прочь
cnolley: Так что же мне делать тем временем?
Крис: Мы свяжемся с вами по адресу электронной почты, указанному при регистрации, как только получим от вас ответ.
cnolley: Мне играть в 43.40?
cnolley: Или мне нужно подождать?
Крис: пожалуйста, не играйте, иначе мы, возможно, ничего не сможем сделать.
Крис: Да, пожалуйста, подождите электронное письмо.
cnolley: Что ж, пожалуйста, передайте руководству, что я ЛОЯЛЬНЫЙ вкладчик, и мне совсем не весело делать депозит, который оказался недолговечным, и теперь мне приходится ждать, чтобы начать играть.
cnolley: Я был бы признателен, если бы они рассмотрели возможность предоставления дополнительной бесплатной фишки в качестве компенсации за неудобства и ошибки со стороны казино. Крис
Крис: Мы это рассмотрим.
Крис: Могу я еще чем-нибудь вам помочь?
cnolley: Я на тебя не злюсь, Крис... Я знаю, что это не твоя вина :-)... Просто это доставляет неудобства, когда ты готов играть, а не можешь.
cnolley: Да,
Крис: Да, я понимаю.
cnolley: Это будет решено сегодня? Потому что если нет, я потеряю свой бесплатный электронный бонус в размере 51 доллара, который я еще не запросил.
cnolley: Если вы не заявите об этом в тот же день, то средства исчезнут с вашего кассового счета, и меня это очень расстроит.
Крис: руководство проверит, осведомлены ли они об этом.
Крис: В конце вашего чата я смогу отправить запрос.
cnolley: Окей, спасибо, Крис... Я полностью доверяю вашему казино, как вы можете видеть по моей истории постоянных пополнений счета, поэтому я буду ждать от них ответа в ближайшее время.
cnolley: Спасибо за ваше время. Я это ценю.
Крис: хорошо
Крис: сделаю.
Крис: Большое спасибо.
Информация: Ваша переписка в чате будет отправлена на xxxxxxxxxxxxxxx в конце чата.
Крис: Хорошего дня.
Крис: Спасибо за использование службы поддержки в режиме реального времени. Если у вас возникнут какие-либо вопросы в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
cnolley: yw u2 bye


Чат-сессия 16 февраля

Информация: В данный момент все операторы обслуживают других. Спасибо за ваше терпение. Вы находитесь в очереди номер 1. Среднее время ожидания составляет 41 секунду. Оператор свяжется с вами в ближайшее время.
Информация: Вы общаетесь с Эриком.
cnolley: Я обращался в службу поддержки более 24 часов назад по поводу следующей проблемы, но ответа так и не получил, и проблема до сих пор не решена. Вчера я использовал промокод, который дает 100% кэшбэк.
Эрик: Добро пожаловать в службу поддержки Slots of Fortune. Чем я могу вам помочь?
cnolley: Но когда я попытался получить выплату, мне дали только 43,40 вместо 50 долларов, которые я внес через электронный чек.
cnolley: Я также получил бесплатный чип на 51 доллар благодаря зачислению средств на мой электронный чек.
Эрик: Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя и адрес электронной почты?
cnolley: Служба поддержки сказала, чтобы я не играл в 43.40, пока не получу от них ответ. Я сказал им, что если я не исправлю это до сегодняшнего дня (вчерашнего), мой фишка за 51 доллар пропадет, и она пропала, а проблема до сих пор не решена.
cnolley: cnollley xxxxxxxxxxxxxxxx
Эрик: Я вижу, что оно по-прежнему находится в ведении руководства. Боюсь, поскольку оно находится у них, мы, служба поддержки, мало что можем сделать, пока они не проверят его и не ответят.
cnolley: Пожалуйста, передайте им, что я недоволен тем, что они до сих пор не ответили, и хочу, чтобы это было исправлено как можно скорее.
cnolley: Я постоянный клиент и недоволен тем, что не могу играть на СВОИ деньги.
cnolley: Кроме того, я хочу, чтобы мой бесплатный бонус в 51 доллар был возвращен кассиру, и я думаю, что они должны быть добрыми и дать мне что-то дополнительно за все эти хлопоты.
Эрик: Я понимаю, однако, пожалуйста, дождитесь их ответа.
cnolley: Хорошо, но, пожалуйста, перешлите это руководству.
cnolley: Я был бы очень признателен.
Эрик: конечно.
cnolley: Спасибо и хорошего вечера!
cnolley: пока
Эрик: Пожалуйста.
Информация: Ваша переписка в чате будет отправлена на xxxxxxxxx в конце чата.

Возможно, кто-то из вас подумает, что я веду себя как ребенок из-за нескольких долларов, но я выиграл деньги, потратив всего несколько долларов. Я считаю, что мне должны выплатить правильный бонус и т.д. Каждый раз, когда я проверяю свой счет и вижу тот же баланс, я все больше и больше злюсь, потому что проблема до сих пор не решена. У меня была еще одна проблема с этим казино, и она не была решена ни по электронной почте, ни представителем казино LCB. Я отправил электронное письмо по поводу своей проблемы, но так и не получил ответа. Представитель казино LCB связался со мной и сказал, что они свяжутся с руководством. Проблема так и не была решена, и я просто сказал, что забудьте об этом, поскольку руководство мне не ответило. Я знаю, что я все еще плачу здесь и часто играю здесь, и да, я могу играть в другом месте, но мне нравится это место, за исключением обслуживания клиентов по электронной почте, когда служба поддержки не может помочь. Если они будут ждать еще дольше, прежде чем связаться со мной, я могу просто стать бывшим игроком, что, как я уже говорил, было бы ужасно, потому что мне действительно нравится это казино.

Боже, мне очень жаль вас обоих.

Бонус: Я бы просто взбесился, если бы мне пришлось пройти через столько препятствий, потратить столько времени, получить кучу отговорок и НЕ иметь возможности играть после внесения депозита. Грррр. Ты садишься за компьютер и вносишь депозит, потому что хочешь ИГРАТЬ, а не ждать несколько дней.

На вашем месте я бы тоже рвалась в бой, и мое доверие тут же бы испарилось.
На мой взгляд, уважаемое казино, в которое вы регулярно пополняете счет, должно подарить вам несколько долларов в качестве компенсации за неудобства и разочарование, которые оно причинило вам, не выполнив ИХ акцию.

Синди, у нас сейчас разногласия только по одному вопросу. Я сыта по горло, а ты нет. Теперь, когда меня обманывают, я прошу казино закрыть мой счет. Это никогда не помогает. Несколько недель назад я впервые попробовала казино Vegas Tech, воспользовавшись бонусом по электронной почте в тот же день, когда его получила. Мой бонус был отклонен, и я сразу же отправила письмо в службу поддержки с просьбой закрыть мой счет. В результате я получила еще 10 писем с бонусными кодами. Раньше у меня было правило трех предупреждений. Теперь — одно.

ганни,

Если бы вам начислили на счет 50 долларов бесплатно, вы бы остались? Со мной такое однажды случилось.

Мне следует следовать вашему девизу... иначе это становится слишком утомительным. Я не часто и нечасто делаю депозиты, поэтому меня очень раздражает, когда обещанное не выполняется.

Я просто в ярости!!! От SOF до сих пор нет ответа!!!! Вот последняя переписка в чате. С меня хватит службы поддержки!

Крис: Добро пожаловать в службу поддержки Slots of Fortune. Чем я могу вам помочь?
cnolley: Привет, Крис
cnolley: Есть ли свободный менеджер?
Крис: К сожалению, у нас в службе поддержки нет менеджеров, которые могли бы ответить на ваши вопросы.
Крис: с менеджерами можно связаться только по электронной почте.
cnolley: У них есть номер телефона?
Крис: Нет, с ними можно связаться только по электронной почте.
cnolley: Что ж, пожалуйста, передайте вашему руководству, что они могут потерять меня как клиента, если не свяжутся со мной сегодня.
cnolley: Я дважды общался со службой поддержки и отправлял электронные письма в службу поддержки, руководству и VIP-поддержке по проблеме, которая возникла во вторник.
cnolley: Я до сих пор не могу играть на своем аккаунте, хотя у меня есть деньги, потому что бонус был начислен неправильно.
Крис: Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя и адрес электронной почты?
cnolley: Это чушь.
cnolley: xxxxxxxxxxx
cnolley: Я впервые с тобой поговорил
Крис: Минутку, пожалуйста.
cnolley: Мне должны были вернуть 100% денег, что составило бы 50 долларов, плюс у меня был бесплатный бонус в 51 доллар, который исчез, потому что вы сказали не играть на мои деньги в тот день, пока это не будет исправлено.
cnolley: Я знал, что 51 доллар исчезнет, и я вам об этом говорил. Я ЛОЯЛЬНЫЙ игрок, и то, что я не могу играть 4 дня, меня просто выводит из себя!
Крис: Да, я понимаю. Я немедленно передам ваш комментарий руководству.
Крис: Я только что проверил, и вижу, что запрос был успешно отправлен.
cnolley: Мне очень нравится это место, как вы можете видеть по истории моих депозитов, но это уже второй раз, когда у меня возникла проблема, и в прошлый раз я так и не получил ответа, и она осталась нерешенной.
cnolley: Вы получили мое письмо вчера?
cnolley: Я отправил это в службу поддержки, руководству и VIP-отдел.
Крис: Я добавлю этот чат также к последнему комментарию и просьбе о срочном обновлении.
cnolley: Я серьезно, если это не будет решено сегодня, я больше здесь играть не буду.
Крис: Да, я вижу ваше письмо, оно также было отправлено вместе с сообщением в чате.
Крис: Мне очень жаль это слышать, но мы делаем все возможное, чтобы оказать вам поддержку.
cnolley: Я хочу получить свой правильный 100% бонус, который я должен был получить во вторник, и бесплатный электронный чек на 51 доллар обратно на свой счет, потому что я не мог участвовать в двух акциях одновременно. Я НАДЕЮСЬ, что они добавят что-нибудь дополнительное за то, что я не мог играть с неправильным балансом со вторника.
cnolley: Я думал, что руководство и казино будут относиться к лояльному клиенту гораздо лучше?! Я вношу деньги ежедневно или через день, а со мной так обращаются? Я просто в шоке.
Крис: Я им сообщу.
cnolley: Несправедливо иметь баланс на счету и не иметь возможности им пользоваться. Я совершенно недоволен.
cnolley: Спасибо, пожалуйста, сделайте это... Я совершенно серьезно отношусь к этому. Хотя я играю здесь постоянно и мне здесь нравится... я перейду в другое казино, если это не будет быстро и должным образом исправлено.
cnolley: Спасибо за ваше время, Крис. Хорошего дня.
Крис: Пожалуйста.
Крис: Хорошего дня.
Крис: Спасибо за использование службы поддержки в режиме реального времени. Если у вас возникнут какие-либо вопросы в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
Информация: Ваша переписка в чате будет отправлена на адрес xxxxxxxxxxx в конце чата.

Гэбби, мне плевать на бесплатные фишки, потому что эти казино считают, что бесплатные фишки — это решение всех проблем. Я лучше закрою свой счет, чем получу бесплатную фишку. Я живу по принципу: навреди им там, где это наиболее важно. Если бы я была Синди, я бы играла на 43 доллара и больше, написала бы руководству гневное письмо, разнесла бы их в пух и прах, попросила бы закрыть счет и в конце сказала бы им: «Если вы так обращаетесь с отличными платящими клиентами, то боюсь представить, как вы обращаетесь со средними игроками». Кажется, в этих казино царит такая позиция: как только один лох нас достает, появляются два новых.

Сегодня утром я получил третью часть своей премии. Вчера вечером мне попался на глаза ужасный сотрудник службы поддержки. А вот Донни сегодня был ко мне очень добр.