Vegas Palms — Будьте внимательны при выборе валюты при регистрации!

Начну этот пост с извинений за огромный объём текста!


Тема, в принципе, и так понятна, но я всё равно опубликую здесь свою "небольшую" историю.

Сегодня у меня были свободные деньги, чтобы немного поиграть. Не так уж много, но достаточно, чтобы неплохо провести время за игрой с соответствующими бонусами. И я с нетерпением ждал возможности поиграть в слоты по мотивам «Властелина колец».
У меня есть аккаунты во многих казино, принимающих MG, поэтому мне приходится тщательно выбирать казино, чтобы иметь возможность воспользоваться бонусом за первый депозит, который обычно дает наибольшую сумму бонуса.

Я нашел Vegas Palms. Они предложили бонус 200% до 50 евро, а у меня было около 50 евро, так что это было идеально. Я зашел на сайт, скачал клиент и открыл онлайн-чат, чтобы уточнить несколько моментов.


Вы сейчас общаетесь с Беллой.
-----------------------------------------

Белла: Привет!
Белла: Как дела?
Я: Привет, у меня всё хорошо, спасибо, что спросили.
Я: Мне просто интересно... У меня уже есть здесь аккаунт?
Я: Мой старый адрес электронной почты был XXX@gmail.com
Белла: Я посмотрю для тебя.
Я: Я собираюсь установить Vegas Palms, но не уверен, стоит ли мне создавать новый аккаунт или у меня уже есть один...
Я: Потому что это нарушит правила.
Белла: Не с Vegas Palms, а с нашим дочерним казино – да.
Я: А, хорошо.
Я: Видите ли, я удалила этот почтовый ящик... Поэтому у меня нет возможности проверить.
Белла: Да, это было бы возможно, но, судя по электронному письму, которое ты мне дала, у тебя нет аккаунта в Vegas Palms.
Я: Было бы здорово, если бы вы могли перенаправить все мои электронные письма, отправляемые на XXX@gmail.com, на YYY@gmail.com, но, полагаю, это вам не под силу?
Белла: Ничего страшного, вы всегда можете связаться с нами. Отправьте нам электронное письмо с вашим новым и старым адресами электронной почты, чтобы мы могли обновить все ваши учетные записи на support@casinodesk.com.
Я: Сделаю.
Белла: Хе-хе, без проблем, как только вы это отправите, мы обновим информацию для вас.
Я: И ещё один вопрос... имею ли я право на бонус за первый депозит/бонус за регистрацию в Vegas Palms при открытии нового аккаунта?
Я: Я довольно давно не пользовался бонусами в других казино... как минимум больше 7 дней назад... и, кажется, это был "лимит", согласно условиям?


(((На этом этапе чата я зарегистрировал свой аккаунт и, будучи норвежцем, естественно, выбрал местную валюту — норвежские кроны)))


Я: Моё новое имя пользователя: XxxxXxxxXxxxX (если вам это нужно)
Белла: Да, вы правы. Какую сумму вы хотели бы внести на счет?
Я: Хм... не так уж много... дайте-ка проверю, сколько у меня осталось денег на азартные игры...
Белла: Попробуй написать больше 40, тогда я смогу дать тебе дополнительный бонус в 20 :-)
Я: А, думаю, я смогу уложиться в 40 евро.
Я: Или, конец связи?
Я: то есть 41?
Белла: хе-хе-хе, 40 — это нормально.
Я: Хорошо, тогда 40... нужно только перевести на электронный кошелек...
Я: Это может занять несколько минут.
Белла: Без проблем, я всё запущу, так что...
Я: Отлично!
Белла: :0)


(((Теперь я отправлял деньги на свой счет EcoCard и ждал разрешения на пополнение счета в казино)))


Я: Хм, я выбрал норвежскую крону в качестве валюты (учитывая, что я из Норвегии)... Я вношу 360 норвежских крон (это примерно 46 евро).
Белла: Отлично! :-) Я оформлю для тебя оба бонуса.
Я: Замечательно!
Белла: :-)
Я: Наверное, мне стоит подождать с игрой, пока не появится бонус, да?
Белла: А прошло?
Я: Депозит? Да... На моем счету сейчас 360 норвежских крон.
Белла: Искупление
Я: Google говорит, что это 46,25 евро.
Белла: Отлично, значит, у тебя неплохой старт :-)
Я: Ага... Хотя я не планирую ничего выиграть... Но в последнее время мне очень захотелось поиграть в слоты по мотивам "Властелина колец".
Белла: Хахахаха
Я: И это даст мне достаточно времени для игр.
Белла: Ну, если ничего не ожидать, то и если этого не произойдёт, то ты не будешь разочарована, а если что-то и получишь, это будет отличный сюрприз.
Я: Именно так.


((( 5 минут спустя )))


Я: Хм, теперь на моем счету 460 норвежских крон...
Белла: Спасибо за подачу заявления. Ниже приведены данные вашего заявления. Счет: XxxxXxxxXxxxX
Акция: vp100
Заявленная сумма: 100,00

Белла: Первый бонус, пожалуйста, подождите, пока я заберу остальные :-)
Я: Но... первый бонус? Начальный бонус в 200%? Разве он не должен быть намного больше 100 норвежских крон? (примерно 13 евро)
Белла: Дай мне посмотреть.
Я: Пожалуйста, сделайте это.


((( Проходит ещё 5 минут )))


Белла: Насколько я знаю, это 200% совпадение до 50% для вашей валюты, но я перепроверю.
Я: 100 норвежских крон в качестве бонуса — это 27% бонуса.
Я: Ох... это немного странно.
Я: Этого не может быть.
Я: Норвежская крона стоит намного меньше евро.
Я: В условиях и положениях об этом ничего не сказано. Единственное, что там указано, это то, что я не могу использовать фунты стерлингов, и... ну, я их не использовала.
Белла: Извините, я уточняла кое-что у своего менеджера, хотела предоставить вам правильную информацию, почти закончила.
Я: Хорошо, надеюсь, вы сможете это прояснить... Я бы почувствовал себя обманутым, если бы получил жалкие 40% бонуса на первый депозит, когда мне обещали более 200%... Надеюсь, вы меня поймете.
Белла: Да, ты играла честно, и сейчас я работаю над твоей проблемой, и только над твоей проблемой.
Я: Ой
Я: Спасибо!


(((Прошло 10 минут, а я не вижу никакой активности ни в чате, ни в своем аккаунте)))


Я: О, я только что заметил ещё и акцию по «Властелину колец»... 10 евро бесплатно, если я сделаю ставки после первого депозита... Думаю, мне придётся обратиться к тебе ещё раз по этому поводу.
Я: «Властелин колец 10»... Я вообще ничего о нём не знал.
Я: И ещё один: ECOCARD100... Ребята, вы раздаёте кучу промо-бонусов!
Белла: Да, именно на этом я и пытаюсь отстоять свою позицию, потому что наши промо-менеджеры немного сходят с ума, ха-ха.
Я: Хе-хе
Я: Вот бы я выбрал евро... (Хотя я боялся нарушить какие-либо правила обращения с валютой, если бы сделал это).
Белла: Нет, ни в коем случае. Дай мне посмотреть, что я могу сделать.


((( Спустя почти 15 минут на моем счету теперь 496 норвежских крон )))


Белла: Хорошо, спасибо за ожидание. Хорошо, мой менеджер сообщил мне, что вам нужно будет отыграть полученные вами бонусы (я уже запросила 10% за ваш экономический бонус и сейчас занимаюсь запросом дополнительных 20%), после чего мы с удовольствием выплатим вам еще один бонус, так что держите меня на связи :-)
Я: Итак... отыграть мой бонус... вы имеете в виду дополнительные 136 норвежских крон? Или весь отыгрыш... 3936 норвежских крон?
Я: Ну, думаю, ты во всём разбираешься... Тогда я просто начну играть.
Я: Не открыв при этом чат.
Белла: Просто начни играть в азартные игры. Ха-ха, а потом мы тебе доплатим. Да, держи меня открытым, не закрывай. «Gee Gees», «Money Star», «The Osbournes» и «Oceans Oceans» — наши 4 самых популярных игры недели.
Белла: Ты поняла?
Я: Ах, да
Я: Но если это нормально, я лучше останусь верным «Властелину колец».
Белла: Отлично!!! Да, это идеально :-) Я здесь, если у тебя возникнут трудности, хорошо?
Я: Круто!
Белла:


(((Быстрые 10 минут спустя)))


Я: Ладно, это было быстро... Сейчас у меня 0,00.
Я: Полагаю, это и есть определение фразы "отыграть свой бонус".
Я: играю*
Белла: Вау, так быстро, лол, это безумие, ладно, секунду.
Я: У меня была очень, очень, очень долгая полоса невезения... Кажется, мой самый крупный выигрыш составил 20 норвежских крон при ставке в 6 крон... Ну что ж, всякое бывает
Белла: Всем нам :-) Подожди секунду, я тебя посажу.
Я: "Погрузите меня." Звучит захватывающе.
Белла: хахаха, да :-) Ты играла в какие-нибудь из этих классных игр? Как они тебе понравились?
Я: Вообще-то, всё это было в игре по "Властелину колец".
Я: Я с опаской отношусь к новым играм, хотя многие из них кажутся интересными.
Белла: Выбирай тот вариант, который тебе больше подходит и который тебе больше по душе :-) Я тоже держу большие пальцы с моей стороны.
Я: =)


(((Итак, я подожду еще 15 минут, пока не замечу увеличение суммы на своем счете на 60 норвежских крон)))


Белла: Вот и все, мы тебя забрали.
Я: Эм... 60 норвежских крон?
Я: Это примерно... 8 евро.
Белла: Я объяснила свою ситуацию менеджеру, и он сказал, что из-за выбранной вами валюты он ничего не может сделать по поводу возврата к евро. К сожалению, система работает в соответствии с выбранной вами валютой...

--------------------------------------

Остальная часть разговора, длившаяся в общей сложности 2 часа, ни к чему не привела. Оператор пыталась мне помочь, но, насколько я понял, она не могла предоставить мне дополнительные бонусные деньги. Зато она предложила мне бесплатные 10 евро в дочернем казино...

Если вы (тот, кто это читает) настолько безумны, чтобы посмотреть весь лог чата, взгляните на вложение, оно довольно забавное, но в то же время грустное.

В общей сложности я получил 196 норвежских крон в качестве бонуса при депозите в 360 крон. (Бонус EcoCard в размере 10% был рассчитан правильно, получилось 32 норвежские кроны).
Остальное — это мой 200% бонус и ещё 20% дополнительно. (Как и обещали в чате)

В пересчете на евро это составит примерно 25 евро бонуса при депозите в 46 евро.
Впечатляющий бонус в 54%!


Единственная причина, по которой я не получил оставшуюся часть обещанного бонуса, заключалась в том, что я выбрал менее выгодную валюту.
Из-за этого довольно странного (неписанного) правила я "потерял" около 95 евро. А из переписки у меня сложилось впечатление, что моя местная валюта не имеет значения, поскольку все расчеты производились в евро.

Я был неправ.

Так что будьте осторожны.
Если вы решите зарегистрироваться в этом казино, я рекомендую выбрать стандартную валюту, например, доллары, евро или фунты стерлингов (если вы проживаете в Великобритании).
И ни в коем случае не выбирайте самый очевидный вариант — местный магазин, иначе в будущем вы рискуете остаться ни с какими акциями! (Это не относится к валютам выше евро).


Моя главная проблема заключалась не столько в отсутствии бонусных денег, сколько в неспособности руководства должным образом разрешить ситуацию. Весь этот инцидент меня крайне расстроил, особенно учитывая, что, судя по всему, сама операторша разделяла моё мнение.
Я процитирую чат ещё немного:

-------------

Белла: Всё должно быть яснее. Я пыталась объяснить свою точку зрения, всё было объяснено именно так, как мы сейчас обсуждали, поэтому я не знаю, что для тебя сделать, <Имя>. Как бы мне хотелось что-нибудь сделать, очень хотелось бы, но я не знаю...
Я: Значит... это всё? Мне конец?
Я: Просто чтобы выбрать местную валюту, а не евро, как я изначально планировал.
Белла: Насколько я поняла, да.

-------------

Там...
Огромное спасибо, что выдержали этот огромный текст. Вот, возьмите печеньку!


-Krogoth2000


(И да, если вам захочется почитать продолжение переписки... она довольно длинная, можете посмотреть прикрепленный файл.)
(И ещё, модераторы, если это сообщение размещено не в том разделе, пожалуйста, переместите его.)

Где моё печенье?

На самом деле, Крогот, хотя это был долгий разговор, и ты получил невыгодную сделку, потому что использовал свою собственную валюту, я должен сказать, что Белла очень старалась для тебя, так что ей респект за это.

Предупреждение веское, и спасибо, что нашли время его опубликовать.

синий

Блю, я отправила печенье с помощью голубя-падальщика несколько дней назад, оно должно прибыть со дня на день.

Но да, как ты и сказала, Белла была просто потрясающей. Fortune Lounge может очень гордиться тем, что она работает у них!

Я очень сожалею, что опубликовал эту историю в таком подробном изложении. Немногие захотят читать всю мою чушь. Могу попробовать немного сократить:

Предупреждение:
Все бонусы рассчитываются исключительно на основе количества кредитов, независимо от их валютного курса!

Там это гораздо легче прочитать.

Полагаю, это правило распространяется на все казино, использующие игры Microgaming, но пока что Vegas Palms — единственное, где я не нашел никаких упоминаний об этом в условиях и положениях.

Итак, я связался с управляющим залом в Vegas Palms по этому вопросу, и они рассматривали возможность небольшого изменения своих Условий и положений. Или, скорее, не изменения, а добавления одной-двух строк, подобных той, что выделена жирным шрифтом выше. Конечно, поскольку это было предложено случайным игроком вроде меня, я сомневаюсь, что они уделят этому приоритетное внимание. (Хотя я уже заставлял другие казино менять свои Условия и положения *хвастаюсь*)

Если они действительно это сделают в следующем обновлении, я буду очень рад. Информирование игроков об этих простых вещах может помочь избежать подобных инцидентов в будущем.


Кстати, к слову;
Этот пост не был создан с целью как-либо очернить казино Vegas Palms. Мне оно на самом деле нравится, и я несколько раз в последнее время вносил туда депозиты. Просто чтобы было понятно.

Krogoth, ваш пост ни в коем случае не был воспринят как критика этого казино. Вы просто хотели предупредить всех о необходимости внимательно выбирать валюту при пополнении счета, поскольку это влияет на размер бонуса.

Кстати, печенье еще не пришло (клянусь, вчера я видел голубя с крошками на клюве, который ухмылялся мне).

синий