Игрокам из США следует избегать казино «Черный алмаз».

Вот история. Моя жена зарегистрировалась в BDC в прошлый вторник. Она обратилась к агенту службы поддержки по имени Дэн с вопросом о бонусах, депозитах и выводе средств. Дэн посоветовал ей купить подарочную карту Vanilla Visa. Она спросила о способах вывода средств. Дэн сказал ей, что минимальная сумма вывода через банковский перевод составляет 350 долларов. Но она может запросить чек на меньшую сумму (у нас есть запись чата). Затем она спросила об условиях бонуса. Он сказал ей о минимальном обороте и о том, что блэкджек и рулетка не разрешены. Затем Дэн помог моей жене внести депозит. Всё прошло хорошо. Она немного поиграла в тот вечер и начала заканчивать на следующий день. Она спросила у Дэна о сумме своих ставок. Дэн сказал ей, что она выполнила половину своих ставок на сумму xxxx. Она сказала Дэну об этом. Он сказал ей, что оборот ставок накануне был не таким большим. Он извинился перед ней и сказал, что сайт был обновлен. Он попытался предложить ей 10 долларов бесплатно за неудобства. Она отказалась и продолжила делать ставки. После завершения бонусные деньги исчезли. Она ушла с балансом менее 350 долларов, но достаточно для вывода средств чеком. Она снова связалась с Дэном (у нас была переписка). Дэн снова сказал ей, что все в порядке и можно будет выписать чеком.

Она обналичила деньги чеком. Через несколько дней она вернулась в казино и увидела, что деньги вернулись на её счёт. Она обратилась в чат, и на этот раз там была женщина по имени ANNA2. ANNA2 заявила, что чеки не являются вариантом для игроков из США, и доступен только банковский перевод на 350 долларов. Моя жена сказала, что Дэн ей это подтвердил, и этот вариант также был доступен в поле для вывода средств. ANNA2 поставила её на удержание и связалась с её менеджером. Менеджер подтвердил, что вывод средств чеком возможен, но только на 350 долларов. Моя жена объяснила ей, что перед внесением депозита она обсудила все детали с Дэном. ANNA2 сказала, что сообщит менеджеру о ситуации и попросит подождать менеджера. Моя жена снова отправила запрос на вывод средств чеком и написала менеджеру с объяснением. Через несколько дней моя жена ничего не услышала в ответ. Она снова вошла в свой аккаунт. Деньги всё ещё находились в обработке. Поэтому она обратилась в службу поддержки. Ответил парень по имени Ник. Она объяснила ситуацию, Ник принял это к сведению и сказал, что с вами свяжется менеджер.

Через несколько часов моя жена получила электронное письмо от ANNA2, в котором говорилось, что ее вывод средств был отменен. И что ей вернут бонус в размере 25 долларов в дополнение к выводу средств, чтобы она могла продолжить играть. Моя жена отказалась. Затем ANNA2 заявила: «Мы ничего не можем сделать. Дэн допустил ошибку, а Ник все еще проходит обучение. Поэтому вам придется делать ставки, чтобы достичь суммы в 350 долларов». Моя жена еще раз объяснила ей, что она выполнила все требования по предыдущему бонусу и обсудила все детали с Дэном. ANNA2 снова извинилась и сказала, что таковы условия. Моя жена попыталась выполнить новые условия, и в процессе потеряла оставшийся баланс, проиграв 86% своих ставок.

Мы задокументировали всё, включая историю этих 86% проигрышных ставок. Моя жена плакала. Не из-за проигрыша, а потому что это казино несколько раз её обмануло. А когда она обратилась за помощью, её снова обманули. ПОЗОР ВАМ, BLACK DIAMOND, ЗА ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С МОЕЙ ЖЕНОЙ. ОНА ВНЕСЛА ДЕПОЗИТ ДОБРОСОВЕСТНО, ДОВЕРЯЯ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ, И БЫЛА ОБИДНА В ПРОЦЕССЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВЫИГРЫША.

Мне очень жаль слышать эту историю! Это просто НЕПРИЕМЛЕМО. Ей сказали, что она может обналичить деньги чеком от нескольких человек. Они должны были найти способ соблюсти свои условия. И предлагать фишку (которую можно потерять) тоже неприемлемо.

Мой опыт игры и внесения депозитов с этой группой пока что оказался катастрофическим!

Я совершенно недоволен и в ближайшее время туда не вернусь...

Это было ужасно.
«Дэн допустил ошибку, и Ник сейчас на тренировке».
О боже, я уверена, они потом начнут говорить, что Эдвард работает первый день, у Анджелины проблемы со слухом, у Дэвида проблемы со зрением, бла-бла-бла. В общем, если они допустили ошибку, пусть сами её исправят и сделают всё возможное, чтобы клиенты были довольны. Извините, но это была их тактика: развернуться и перевернуть всё, через что прошла ваша жена, но ей не стоило ставить эти выигрышные деньги. Пусть они лежат там, пока у них не закончатся доводы, и тогда они обработают ваш чек.

Да... Но когда ANNA2 ответила и по электронной почте, и в чате, и сказала ей, что это ее варианты, она просто не знала, что делать. ANNA2 все равно зачислила на ее счет бонус в размере 25 долларов, на который моя жена отказывается играть. Она очень расстроена этим.

Кстати, она также отправила свои документы, которые Дэн одобрил!

ух ты....

Мне очень жаль твою жену, Chocolateman.

И еще один пример крайне неудовлетворительных условий и крайне плохой службы поддержки казино...

Люди должны перестать вносить депозиты в эти сомнительные казино, это даст понять, что люди не примут такие нелепые условия. Я имею в виду, что минимальная сумма вывода в 350 долларов ТОЛЬКО банковским переводом — это действительно очень плохо, это само по себе предупреждение. Минимальная сумма вывода должна быть установлена на уровне 5 долларов, не должно быть никаких ограничений на сумму депозита и вывода средств. И все же эти казино думают, что могут диктовать нам условия, что у нас есть власть, поэтому мы должны показать казино, что мы — вкладчики, мы хотим более справедливых правил...

Окей, извините, но да, надеюсь, вы меня поняли, и ещё раз извините, пожалуйста, будьте очень осторожны в будущем...

LuckyRJ

Я не согласен с вами по поводу минимальной суммы вывода в 5 долларов. Как игрок, я был бы рад, если бы не было никаких ограничений на пополнение/вывод средств, но я понимаю, почему казино устанавливают лимиты на пополнение/вывод. Представьте, что будет в праздничный сезон или в напряженную неделю, когда миллионы игроков выводят по 25 долларов, у них не хватит персонала, чтобы обработать все эти выплаты. Помните, им приходится тщательно проверять каждую выплату, чтобы убедиться, что игрок не нарушил никаких условий, прежде чем отправить выигрыш. Тем не менее, им следует снизить минимальную сумму вывода, а в некоторых особых случаях, как в этом, они смогут отправить чек, даже если сумма меньше минимальной суммы вывода чеком. У меня был чек на 70 долларов от Jackpot Capital, а минимальная сумма вывода чеком составляет 150 долларов.

Хорошо, я понимаю вашу точку зрения, это было лишь моё мнение, но всё остальное, что я сказал, я по-прежнему придерживаюсь своего первого утверждения, но вы правы.

Возможно, я расскажу подробнее об этой истории через день-два. Посмотрим, сдержит ли Black Diamond своё слово на этот раз.

лол @choclate, мне очень жаль

С радостью сообщаю… Компания Black Diamond согласилась вернуть моей жене залог. Это произошло из-за ошибки их сотрудника службы поддержки. Я получил подтверждающее письмо, в котором говорится, что все списания были аннулированы.

Думаю, это лучшее, на что можно было надеяться в сложившихся обстоятельствах. Я бы сказал, что это отчасти и результат.

синий