Тропика

Я ждала, когда деньги поступят на мой счет в usemywallet, но получила электронное письмо от Tropica, в котором говорится, что мой вывод средств был отменен.

Приносим свои извинения, ваш вывод средств был отменен. Нам необходимо завершить 2010 год без незавершенных запросов на вывод средств в нашей системе. Пожалуйста, произведите вывод средств 01.01.2011.

Позор им! Им следовало заплатить всем!

Совершенно верно, деньги должны поступить на мой usemywallet сегодня же, им не нужно беспокоиться о наличии ожидающих вывода средств в их системе.

Вместо того чтобы входить в десятку лучших казино, этому сайту следовало бы провести повторную оценку этого казино и прекратить обналичивать их чеки.

Как я и ожидал, Tropica заставляет меня ждать ЕЩЕ 5 дней. В общей сложности мне приходится ждать 10 дней, так как Tropica отменила мой вывод средств 31 декабря. Приносим свои извинения, никаких ожидающих вывода средств за 2010 год не было. Они не прислали никаких электронных писем с просьбой предоставить дополнительные документы и объяснений, кроме приведенного ниже письма. Как и заявила TAA, они должны были выплатить нам обоим деньги, но мы уже ждали 5 дней, прежде чем они (Tropica) отменили наш вывод средств на пятый день. Кстати, да, я уже делал там депозиты раньше.


Уважаемый XXXXXXXX,

Имя пользователя в казино Tropica: XXXXXXX

Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 50. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в течение 2-5 рабочих дней после его получения нашим бухгалтерским отделом.

Вы можете отменить вывод средств, войдя в систему, зайдя в раздел «Касса» и нажав на кнопку «Вывод средств» в течение 24 часов после запроса на вывод. Если вы хотите отменить вывод средств по истечении 24 часов, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Электронная почта: support@tropicacasino.com
Из США: 1-888-271-9514
Из Великобритании: 0808 234 3845
Международный номер: +5999 433 8936

С уважением,
Команда казино Tropica

www.tropicacasino.com

По-моему, это просто затягивание времени.
В системе нет возможности снять деньги? Почему?

Вы пытались связаться с Дуэйном?
Я отправил ему личное сообщение более двух недель назад по поводу всех моих исчезнувших рекламных предложений, но так и не получил ответа.
Акции по-прежнему недоступны.
Вот незадача.
Мой ответ: Внесение депозита невозможно.

Поздравляю вас с Новым годом, ребята, и желаю удачи в получении ваших денег!
Возможно, Дуэйн появится в ближайшие несколько дней.

Довольно странно, что они не отправили игрокам электронное письмо с предупреждением о том, что если у них возникнет необходимость отказаться от участия, то это лучше сделать, скажем, за 6 дней до конца года и/или отложить до следующего года...

Хммм... может, что-то назревает??? Не хотелось бы так думать, я пока подожду с внесением денег, чтобы посмотреть... Лучше перестраховаться.

Лаки, мне очень жаль, что тебе приходится через это проходить. Просто смешно, как они вообще такое делают. Их аргументация даже не была оправданием: «Мы не хотели получать ожидающие поступления средств в конце года». Их объяснение больше похоже на откровенный жест презрения. Я не уверен, является ли это предзнаменованием будущих событий, как некоторые предполагают, но после такого бестактного поступка я уверен, что они без проблем оставят людей на произвол судьбы, если когда-нибудь возникнут проблемы.

Я согласен с комментарием Martygraw о том, что это казино входит в топ-10. Я видел, что оно на 9-м месте. Конечно, LCB не может контролировать действия казино, независимо от их репутации, но я уверен, что они отслеживают текущую активность и оценивают её на основе этих данных.

Надеюсь, это казино увидит эти сообщения и сразу же выведет вам деньги, или, поскольку оно входит в "топ-10", LCB свяжется с ними и запустит процесс.

Как же жаль, что эти казино так себя ведут. Я играл с депозитом несколько лет, но во второй половине 2010 года значительно сократил свою активность, увидев столько ужасных изменений в этой индустрии. Конечно, я также сократил свою активность, потому что устал проигрывать. Как я уже говорил, я обычно вношу крупные суммы и очень избирательно подхожу к выбору казино. Выбор становится все меньше и меньше. Если эти казино продолжат катиться вниз, я предсказываю, что навсегда покину онлайн-игры.

Это автоматическая система ранжирования, которая распределяет бонусы в зависимости от их размера.

Зуга

Вероятно, оно занимает первое место среди казино с бездепозитным бонусом, потому что предоставляет наибольшее количество бесплатных фишек. Это лучшее казино с бездепозитным бонусом, но это не делает его лучшим казино!

Что касается отмены всех ваших выводов средств компанией Tropica, возможно, они опасались сбоя в системе при переключении их сервера на 2011 год? Не знаю, видели ли вы новости о том, что будильник на iPhone перестал работать из-за Нового года (какой-то странный сбой, из-за которого будильник не срабатывает, если вы выбрали одноразовый будильник) — многие люди лежали в постели, когда должны были быть на работе!

Указание "отсутствие незавершенных запросов на снятие средств" могло бы служить гарантией безопасности.

Я знаю, ты сказала, что твои 5 дней закончились, и это действительно очень печально. Я не говорю, что согласна с тем, что они сделали, но, насколько нам известно, это может быть просто сбой.

синий

Я уведомил представителя компании Tropica Дуэйна об этой теме.

ваше здоровье
Зуга

Небольшое обновление:

Я снова вывел средства 1 января 2011 года, и они обработали запрос 2 января 2011 года (что быстрее, чем обычно), и выигрыш уже в пути на мой кошелек usemywallet.
Я создал эту тему, потому что просто хотел рассказать о том, что произошло с Tropica. Конечно, я был недоволен, но это не совсем жалоба.

Спасибо, Зуга, за то, что уже пытался помочь.

Спасибо тем немногим, кто способен разглядеть лес сквозь деревья!

Информация: В данный момент все операторы обслуживают других. Спасибо за ваше терпение. Вы находитесь в очереди номер 2. Среднее время ожидания составляет 52 секунды. Оператор скоро с вами свяжется.
Информация: Вы общаетесь с «Лиз»
Лиз: Добро пожаловать в службу поддержки Tropica Casino. Чем я могу вам помочь?
xxxxxxxxxl: Я отправил все свои документы по электронной почте на ваш адрес fax@tropicacasino.com 15 раз, но это не сработало, все письма возвращались с пометкой «получатель отклонен».
xxxxxxxxxl: Доставка следующему получателю не удалась окончательно: faxback@tropicacasino.com Технические подробности окончательной ошибки: Google пытался доставить ваше сообщение, но оно было отклонено доменом получателя. Рекомендуем обратиться к другому поставщику услуг электронной почты за дополнительной информацией о причине этой ошибки. Ошибка, возвращенная другим сервером: 552 552 5.3.4 Ошибка: файл сообщения слишком большой (состояние 18).
Лиз: Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя и адрес электронной почты?
xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx: и к контроллеру казино один
xxxxxxxxxxx: Доставка следующему получателю не удалась окончательно: 20110101054422.7E7E045867CA6@xi.casinocontroller.com Технические подробности окончательной ошибки: Ошибка DNS: Доменное имя не найдено
xxxxxxxxxxx: а также на электронный адрес службы поддержки.
xxxxxxxxxx: Доставка следующему получателю не удалась окончательно: support@tropicacasino.com Технические подробности окончательной ошибки: Google пытался доставить ваше сообщение, но оно было отклонено доменом получателя. Рекомендуем обратиться к другому поставщику услуг электронной почты за дополнительной информацией о причине этой ошибки. Ошибка, возвращенная другим сервером: 552 552 5.3.4 Ошибка: файл сообщения слишком большой (состояние 18).
Лиз: Я сейчас же к вам подойду.
xxxxxxxxxxx: ty
Лиз: Документы получены и переданы в бухгалтерию.
xxxxxxxxxx: Хорошо, спасибо. Они свяжутся со мной, если им что-нибудь еще понадобится?
Лиз: Да, они будут.
xxxxxxxxx: Я даже не знала, что им снова понадобятся врачи после того, как я подождала 7 дней, поэтому задавать этот вопрос не следует.
Лиз: Хорошо
xxxxxxxxxl: Прошло 7 дней, и я ничего не слышал ни от кого, кроме электронного письма о том, что ваш вывод средств обрабатывается.
Лиз: Документы были получены сегодня.
xxxxxxxxxl: а затем мой вывод средств был отменен 31-го числа.
Лиз: На их проверку уходит от 1 до 2 дней.
xxxxxxxxxl: Окей, Лиз, спасибо.
Информация: Ваша переписка в чате будет отправлена на xxxxxxxxxxxl.com по завершении чата.

Я не хотела так сильно придираться к Роберту, но серьёзно??? Не буду тянуть время… Завтра всё повторю снова.

Расшифровка чата
Информация: В данный момент все операторы обслуживают других. Спасибо за ваше терпение. Вы находитесь в очереди номер 1. Среднее время ожидания составляет 22 секунды. Оператор скоро с вами свяжется.
Информация: В данный момент все операторы оказывают помощь другим. Спасибо за ваше терпение. Вы находитесь в очереди номер 1. Оператор свяжется с вами в ближайшее время.
Информация: Вы общаетесь с Робертом.
Роберт: Добро пожаловать в онлайн-чат казино. Чем я могу вам помочь?
Я: Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить у Натана, получил ли он мои документы? Я отправляла их 5 раз, но каждый раз получаю сообщение о том, что получатель (Tropica) не отправил их.
Я: Доставка следующему получателю не удалась окончательно: faxback@tropicacasino.com Технические подробности окончательной ошибки: Google пытался доставить ваше сообщение, но оно было отклонено доменом получателя. Рекомендуем обратиться к другому почтовому провайдеру за дополнительной информацией о причине этой ошибки. Ошибка, возвращенная другим сервером: 552 552 5.3.4 Ошибка: файл сообщения слишком большой (состояние 18). ----- Исходное сообщение -----
Роберт: Боюсь, Натан уже уехал на сегодня.
Я: Именно он прислал мне документы на коммунальные услуги и подписал соглашение, НО>>>>>поскольку они не были отправлены напрямую ему, а только на faxback@tropicacasino.com, может ли кто-нибудь еще проверить это? Видите ли, я постоянно получаю противоречивые электронные письма от кассиров: «МЫ ПРОВЕРИЛИ ВСЕ ВАШИ ДОКУМЕНТЫ И Т.Д.», а затем от Натана: «Нам все еще нужно и т.д.»
Я: Уважаемый Я, Спасибо за отправку запрошенных документов. Они приняты. Если у вас есть ожидающие выплаты, они будут обработаны в ближайшее время . Служба поддержки клиентов Tropica Casino
Я: и ПОСЛЕ этого от Натана
Уважаемый(ая) я, касательно ваших документов по обеспечению безопасности. Хочу сообщить вам, что мы получили ваши документы, однако нам по-прежнему не хватает недавнего счета/квитанции, а также формы для отправки по факсу с инициалами о внесении депозита. Спасибо за обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Хорошего дня. С уважением, Натан Тропика, служба поддержки клиентов.
Роберт: Мы получили ваше обращение, похоже, Натан передал его на рассмотрение. После рассмотрения мы свяжемся с вами по электронной почте. Спасибо.
Я: Тут нет никакого смысла??????
Я: Вы попросили меня подписать документы, и я это сделал. Это не имеет значения???
Роберт: Ну, я имею в виду вот этот вопрос. Вопрос, ради которого вы и пришли в чат.
Я: И копия моего счета за коммунальные услуги, на котором указана скидка в размере 85 долларов с моим адресом, оформленная менее чем за 2 месяца.
Роберт: Мы должны хотя бы сообщить вам, были ли они получены и являются ли они достаточными.
меня: который я отправил более 7 раз
Мел: Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО стараюсь сохранять НЕЙТРАЛЬНОСТЬ и не пытаюсь ОСУЖДАТЬ казино за то, что ДРУГИЕ уже говорят, что это всего лишь тактика затягивания.
Я: Уморительно, что всё это из-за 50 долларов, тогда как на прошлой неделе я потратил 1200 долларов, но не в вашем казино, очевидно, именно из-за этого.
Я: Поскольку я запросила это 27 декабря, ваши кассиры, если бы им что-нибудь понадобилось, могли бы спросить тогда же, но они этого не сделали. Вместо этого они отменили мой запрос на списание средств через 5 дней и прислали электронное письмо с извинениями и просьбой запросить списание повторно, как я и сделала. Если бы я не обратилась в чат, чтобы узнать, в чем дело, я бы НИКОГДА не узнала, что вам что-то понадобилось.
Мел: Так что, что бы это ни было, могу сказать, что другие участники ждут возможности обратиться в ваше казино, потому что они вам не верят, и ваша репутация под угрозой. Они воспринимают это не что иное, как тактику затягивания.
Роберт: Мы отправили вам электронное письмо по этому вопросу, но, похоже, вы его не получили. Вероятно, из-за спам-фильтров в вашей электронной почте. В момент запроса на отправку электронного письма мы никак не можем знать, нужны ли какие-либо документы или нет. После того, как ваш запрос на выплату будет рассмотрен аудитором, он определяет, нужны ли какие-либо документы, и если да, то какие именно, после чего отправляет запрос. В зависимости от количества ожидающих выплат, время, необходимое аудитору для этого, варьируется от 2 до 4 рабочих дней.
Роберт: Спасибо за сотрудничество и отправку документов. Верят нам или нет, но эти вещи необходимы для поддержания целостности нашей системы безопасности и сохранения лицензии.
Роберт: В данный момент мы крайне заняты. Пожалуйста, наберитесь терпения, я свяжусь с вами в ближайшее время. Приношу свои извинения за задержку.
Роберт: Я понимаю ваше разочарование, но боюсь, что ваши документы еще должны быть рассмотрены и утверждены, прежде чем мы сможем обработать вашу заявку на выплату. Вы, кажется, умный человек, и я надеюсь, вы понимаете, что здесь не я принимаю решения, я просто выполняю свою работу, и это действительно лучшее, что я могу сделать на данный момент.
Я: Значит, я буду продолжать делать вид, что всё в порядке, и снова, и снова отправлять вам всё, что вы запрашиваете. Я буду получать электронные письма с сообщением «Получение отклонено Tropica», буду продолжать писать в чат, а вы будете говорить, что получили всё. Я буду получать электронные письма с благодарностью за то, что мы получили все ваши документы. Потом ещё одно, в котором будет написано, что нам всё ещё нужно и т.д. Вы можете сказать, что это не затягивание, как будто солнце садится в этот день, кассиры ушли домой и т.д. Нет, я тоже не назову это затягиванием, кто бы стал…
Я: Спасибо за уделенное время, Роберт, это не твоя вина.
Мел: Завтра я всё это повторю снова.

Информация: Ваша переписка в чате будет отправлена на адрес xxxxxxxxxxxxx в конце чата.

Имейте в виду, что я уже вносил туда деньги и снимал средства, поэтому я не знал, что они хотят, чтобы я ставил инициалы под каждой транзакцией. Они прислали мне список всех моих транзакций по кредитной карте и транзакций через UsemyWallet и попросили поставить инициалы, что я и сделал. Затем снова запросили все документы, я их отправил. Но, как объясняет Роберт выше, нужно проверить документы 2-5. ПРИВЕТ! Я запросил этот вывод средств 27 декабря и получил электронное письмо: «Мы обрабатываем ваш вывод». Затем 31 декабря получил электронное письмо: «ИЗВИНИТЕ, мы ОТМЕНЯЕМ ваш вывод». Как в жизни: «ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ, ЕСЛИ ТОЛЬКО ЭТО НЕ СЛУЧИТСЯ С ВАМИ»!!!! Могу сказать, я бы назвал это нарушением, если бы кто-то, кроме меня, столкнулся с этим. Забавно, как люди жалуются на отсутствие акций и т.д., а на следующий день, когда я получил свои акции, ВОСХИЩАЮТСЯ Tropica. НАРУШЕНИЕ ЕСТЬ НАРУШЕНИЕ, ТОЧКА, исправлено это или нет. Нельзя снять пощёчину. Нет, я не получал никаких сообщений от менеджера или администратора в LCB, в конце концов, это происходит только со мной. А TAA, но он позже извинился за пост после того, как ему заплатили.

BoomBoomLaRue Просмотреть публичный профиль
Полноправный член
***
Сообщений: 100

[Благодарность получена] 32 [Благодарность получена] 23

Просмотреть профиль Личное сообщение (онлайн)


Re: Казино Tropica N/D
«Ответ #1147 от: Сегодня в 14:33:49»
Ответьте цитатойСпасибоСпасибо
О, они снова отменили это 31-го числа, как и вы. Отмена произошла из-за конца года и нежелания иметь никаких задолженностей... Поэтому я отправил им электронное письмо, в котором написал, что знаю простой способ исправить ситуацию. Просто выплатите мне деньги, это займет всего несколько минут. Конечно, этого не произошло...

И снова мой запрос вышел из режима обратного вывода средств и находится в обработке. Таким образом, они отменили вывод средств в общей сложности 3 раза. Я выводил средства 22 декабря 2010 года.

Я согласен, они используют весьма сомнительные методы.

Бум-бум! Я чувствовала себя одинокой, и я так рада видеть, что я не единственная.

Опубликовано Bonusroundplease 22 декабря 2010 г.

Мне кажется, сейчас многие казино затягивают процесс. Я только что с этим столкнулся. Вот что произошло. Вчера я обналичил выигрыш в «Тропике»… 300 долларов. И мне пришлось заново отправлять документы, включая водительское удостоверение, счет за коммунальные услуги и подпись рядом с каждой транзакцией. Я сказал службе поддержки, что водительское удостоверение и счет за коммунальные услуги нужно было отправить только один раз. Он ответил, что они могут запросить их в любое время. Забавно, что в заполненной мной форме для отправки по факсу указано, что эти документы запросят только один раз. Лмао.

Я просто благодарна, что после вывода средств обратилась в службу поддержки и попросила отменить платеж, потому что именно тогда меня уведомили о необходимости отправить факс и документы для верификации. Если бы я не обратилась в службу поддержки, я бы сидела и ждала вывода средств, который не пришел бы, пока я снова не отправлю им все необходимые документы. Возможно, они повторно запросили документы, поэтому я не получила бы выплату в обычное время... Не знаю, так ли это. Просто ужасно, что можно внести депозит и не получить выплату мгновенно. Сочувствую вам обоим, особенно в рождественский период. Надеюсь, вы получите свои средства на этой неделе!

Обновление

Дуэйн сообщил мне, что вывод средств с Lucky8s был обработан вчера вечером.

Зуга

Я очень часто пополняю счет в Tropica, и меня обманывают с бонусами! Люди, которые НИКОГДА не пополняют счет, получают бонусы ежедневно... А я, наоборот, ничего не получаю, даже если пополняю счет! Сейчас действует акция: пополняешь счет на сумму более 30 долларов и получаешь 20 и 11 бесплатных фишек каждый день в январе. С 1 января 2011 года я сделал 4 депозита и получил 11 бесплатных фишек только ОДИН РАЗ. Когда я обращаюсь в службу поддержки и спрашиваю, почему, они либо игнорируют мой запрос, либо говорят мне набраться терпения. То же самое с 10% ежемесячным кэшбэком, который они предлагают... Я его так и не получил ни за ноябрь, ни за декабрь!!! Как обычно, они игнорируют мои запросы, а когда отвечают, мне говорят: «Наберитесь терпения, мы разбираемся».

Вот так ко мне относятся в службе поддержки по электронной почте... И даже не начинайте говорить о службе поддержки в режиме реального времени... когда она открыта. А это бывает очень редко!