Есть казино, которые готовы пойти на дополнительные меры…

Я просто хотел поделиться с вами очень позитивным опытом и узнать ваши истории об отличном обслуживании клиентов или о любом другом положительном опыте, который у вас был с любым казино, в которое вы регулярно вносите депозиты... На днях я внес 50 долларов в Seven Sultans и проиграл их примерно за 10 минут. Дела пошли совсем не так, как хотелось бы, но, судя по обсуждениям на форуме, никому другому в последнее время тоже не везет. Поэтому после проигрыша я удалил казино (что я обычно и делаю, потому что не люблю, когда оно занимает место на моем ноутбуке), и, в любом случае, через несколько часов я получил это письмо:

Наша система показала, что вы удалили наше программное обеспечение со своего компьютера.

Если это не доставит вам слишком больших неудобств, не могли бы вы объяснить, почему вы приняли такое решение?

Возможно, у вас возникли технические проблемы, в решении которых мы могли бы вам помочь? Или, возможно, вы не удовлетворены тем, как с нами взаимодействовали до сих пор?

Если мы можем чем-либо вам помочь, пожалуйста, сообщите нам об этом, а также, если у вас есть предложения по улучшению вашего пользовательского опыта (то есть вашего опыта взаимодействия с нами), пожалуйста, не стесняйтесь присылать их нам.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,
Гарри

Служба поддержки казино

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.


Итак, я ответил на его электронное письмо следующим образом:

«Я много раз пополнял счет и являюсь постоянным игроком, однако в последнее время ваши игры стали очень напряженными, и я обнаружил, что любой мой депозит исчезает за 20 минут или меньше. Я не ожидаю выигрыша каждый раз, но было бы неплохо, если бы я мог получить хотя бы немного больше игрового времени за свои деньги! Я играю просто ради удовольствия, и если я выигрываю, это здорово, а если нет, то тоже нормально, но суть в том, что я предпочел бы играть в месте, где у меня будет возможность играть гораздо дольше на мои депозиты, чем в вашем казино. Я ценю ваш запрос и, возможно, когда-нибудь снова рассмотрю ваше казино, но на данный момент для меня финансово невыгодно продолжать пополнять счет в вашем казино. Мне нравятся ваши игры, и я бы хотел, чтобы время от времени были бесплатные фишки или какие-нибудь бонусы, например, бесплатные вращения. Спасибо еще раз.»

Искренне,

Трейси Г*****

Затем он прислал мне ответ по электронной почте:

Привет, Трейси!

Меня зовут Гарри.

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки в казино.

Трейси, я посмотрела твой аккаунт и результаты игры, и, честно говоря, у тебя всё довольно хорошо. Твой коэффициент выплат сейчас составляет 97%. Вот краткое описание сыгранной тобой игры:



К числу игр, в которых у вас не очень хорошо получилось, относятся:

Приключения Галактического Суслика

Готово к использованию

Удар катушки

Харвис

Готово к использованию



Игры, в которых вы действительно вышли вперед, были бы следующими:



Бонусный слот - Большой цирк

Бонусный слот - Что это вообще такое?

Особый слот - Jungle Jim

Слоты - Winning Wizards



Мой менеджер по продажам согласился зачислить на ваш счет 20 долларов, если вы захотите попробовать еще раз, и, кроме того, я вижу, что наша маркетинговая компания предлагает вам бонус за пополнение счета. Предложение следующее:



Вы получите бонус в размере 20% от суммы депозита, внесенного с 8 по 12 апреля 2009 года, при депозите до 400 долларов США. Максимальная сумма бонуса, которую вы можете получить, составляет 80 долларов США. Бонусы будут автоматически зачислены через 1-2 часа после внесения депозита.



Надеюсь, это письмо окажется для вас информативным. Благодарю вас за ваше время и терпение, и надеюсь на скорую встречу!



Напоминание: пожалуйста, добавьте наш адрес электронной почты в список «Контакты» в вашем почтовом ящике. Таким образом, мы сможем гарантировать, что вы будете получать все электронные письма от казино, чтобы не пропустить интересные акции.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже номерам.

Спасибо, что поиграли с нами.

С уважением
Гарри

Служба поддержки казино
Где игрок на первом месте

Тогда я снова ответил:


Гарри, я хотел сказать спасибо. Хотя я не ожидал никакой компенсации (я и не собирался этого делать), я очень ценю этот жест. Я ценю то, что вы показали свою заботу о клиентах! Спасибо вам ещё раз!

Трейси Г.

И наконец, он отправил еще одно электронное письмо:

Привет, Трейси!

Это снова Гарри.

Спасибо за присланный ответ.

Трейси, не волнуйтесь, я не воспринял ваше письмо как просьбу о компенсации. Честно говоря, мы получаем такие просьбы, и ваше письмо больше похоже на письмо от обеспокоенного, немного недовольного клиента. А ведь именно для этого мы и работаем – чтобы предоставлять услуги. В конце концов, мы создаем развлекательную атмосферу в нашем казино, и если вам это не доставляет удовольствия, то это нас беспокоит.

Но чтобы ответить на ваш вопрос, бонус был начислен на ваш аккаунт 7Sultans. Я уже зачислил бонус на ваш счет, и он готов к использованию.

Надеюсь, ситуация изменится к лучшему в вашей игре. Ещё раз спасибо за ваше письмо и удачи!

Напоминание: пожалуйста, добавьте наш адрес электронной почты в список «Контакты» в вашем почтовом ящике. Таким образом, мы сможем гарантировать, что вы будете получать все электронные письма от казино, чтобы не пропустить интересные акции.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже номерам.

Спасибо, что поиграли с нами.

С уважением
Гарри

Служба поддержки казино
Где игрок на первом месте



Главная мысль во всем этом такова: если вы недовольны казино по какой-либо причине, вежливо выразите свои претензии, ничего не требуя и не ожидая взамен. В 9 случаях из 10 они учтут ваши замечания и постараются все исправить. Они хотят, чтобы вы были довольны и оставались их клиентом. Гарри сделал все возможное, чтобы учесть мои претензии, и был очень любезен, пытаясь удержать меня в качестве игрока своего казино. Я люблю это казино и играю там постоянно, и был очень удивлен тем, сколько времени и усилий он потратил, чтобы убедиться, что я доволен. Будьте вежливы с этими казино, особенно если вы регулярно играете и пополняете счет. Если у вас возникла проблема, сообщите им об этом, и я уверен, что они сделают все возможное, чтобы вы остались довольны.

Трейси Г.

Ух ты... Это действительно впечатляющий пост. Я рад, что вам так повезло с указанным казино. Мне же, наоборот, никогда так не везло. Я стал постоянным клиентом в нескольких казино и прохожу через то, что вы так точно описали — поиск развлечений, — но они так и не связываются со мной после удаления аккаунтов. Видимо, изначально это было не очень хорошее казино. Спасибо за пост. ПММ2008

Вау, отличная история. Мне тоже нравятся слоты Microgaming, но я просто не могу долго продержаться с депозитом в 50 долларов. Надо бы так же поступить с Royal Vegas, ха-ха. Но это просто замечательное обслуживание клиентов.

Вот это я называю обслуживанием клиентов. Я рад, что вы это написали. Они заслуживают признания за отличную работу с общественностью. Мы так быстро пишем о казино, которыми недовольны, но не всегда находим время, когда обслуживание превосходное.

Отличный пост... спасибо, что поделились.


Помада

После прочтения поста trpschick я решил написать в Platinum Play и сообщить им, что я тоже немного разочарован «развлекательной ценностью» казино. Они ответили мне, как и ей, и заверили, что я важен для казино, и начислили мне бесплатные 15 долларов. Спасибо за пост, Trpschick, мне это тоже помогло. Я регулярно делаю там депозиты, и приятно, что они обращают на вас внимание. PMM2008