Обсуждение: Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin, Treasure Mile и Wizbet

@Jaybean:
Спасибо, что рассмешили меня сегодня... это была ужасная неделя, и мне это было действительно нужно.
И кстати, я согласна со ВСЕМ, что ты написала.

Сейчас я разговариваю с Эдом по тому же вопросу. Мне сказали то же самое: что скидки не будут действовать до следующего месяца. Он также заявил, что мы получим от них электронное письмо с информацией о начале программы. Какая чушь!

Я всё ещё общаюсь с Эдом в чате и вижу, что с розыгрышами ничего не получается. Я вижу, что для того, чтобы розыгрыши были учтены, нужно поговорить с другим сотрудником. Эд не грубит, просто, похоже, не знает, что делать. Я уже почти 20 минут жду на линии, чтобы узнать, что он предпримет. Бесполезный игровой опыт. Я не считаю это убедительным, учитывая, сколько усилий пришлось приложить, чтобы добиться от них выполнения обещанного.

Вот мой разговор с Эдом.
Эд: Добро пожаловать в казино! Чем я могу вам сегодня помочь?

Вы: Привет, Эд. Я хотел бы узнать о том, как обстоят дела с предоставлением 10 бесплатных вращений в месяц и 50 вращений в квартал.

Вы: Эд, я читаю о том, как вы общались с другим человеком, и он остался недоволен вашим разговором. Надеюсь, этот разговор будет более приятным, и я смогу сказать ему, что мне было гораздо приятнее с вами.

Эд: Подождите минутку, пока я проверю вашу учетную запись. Спасибо за терпение.

Эд: Спасибо за поддержку.

ты: нет проблем

Примечание редактора: Все игроки будут уведомлены по электронной почте после запуска программы лояльности.

Эд: Именно это я и советовал предыдущему игроку.

Вы: Хорошо, мне только что сказали, что эти вращения уже начались.

Эд: Кто об этом сообщил?

Вы: Мне также сказали, что этот же человек получил бонусные вращения от менеджера, который извинился за вашу ошибку, заключавшуюся в том, что вы не выполнили условия бонусных вращений.

Вы: Это будет то же самое, что и мне придётся делать?

Ты: Эд, мы закончили?

Эд: Подождите минутку, пока я проверю вашу учетную запись. Спасибо за терпение.

ты: Ты это уже сделал.

Вы: Менеджер сказал, что программа лояльности пересматривается, но это никак не связано с предоставлением бесплатных вращений.

Вы: Хорошо, я понимаю, что это ни к чему не приведет. Значит, мне тоже нужно позвонить и поговорить с менеджером, чтобы подтвердить свои предложения.

Ты: Хорошо, Эд, ты застрял?

Ты: Или ты меня перебил?

Вы: Что мне нужно сделать?

Эд: Сабрина, пожалуйста, наберитесь терпения, пока не получите электронное письмо от казино с уведомлением о том, что мы запустили программу лояльности и бонусы/бесплатные вращения.

Вы: Спасибо, что показали то, что, по их мнению, является правдой. Именно это мне и нужно было увидеть, чтобы у меня пропало желание вносить депозит в это казино.

Привет!

Я работаю в казино Treasure Mile и, просматривая этот форум, наткнулся на это сообщение. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте общения со службой поддержки, и я хотел бы сообщить вам, что мы уведомили об этом руководство службы поддержки. Информация, предоставленная службой поддержки, была неверной, и мы приносим свои извинения за произошедшее. Наша программа лояльности работает после внесения некоторых улучшений, включая более удобные функции для наших постоянных клиентов.

Наш менеджер по работе с клиентами свяжется с вами, чтобы исправить ситуацию и восстановить вашу учетную запись. Мы надеемся, что вы примете наши извинения и продолжите получать удовольствие от игры в наши игры!

Приятных выходных!

Анна из казино Treasure Mile

Анна,

Спасибо за отзыв, но хотелось бы добавить, что служба поддержки стала крайне грубой (в большинстве случаев).

Порой у меня такое ощущение, будто меня допрашивают. "Откуда вы взяли этот код?" "Это не наш код!" "Вы что, ищете в блогах? Если да, то ничего не будет учтено!" И потом... бац... они уходят, не подписав соглашение.

Мне нравятся ваши игры и в целом быстрая реакция службы поддержки, но...

Привет, Габби!

Спасибо за ваш комментарий, я очень ценю вашу обратную связь и обязательно поговорю с командой поддержки еще раз. Грубая поддержка — это определенно не то, чего мы хотим, и я позабочусь о том, чтобы они внесли необходимые изменения.

Приносим свои извинения за неудобства, и мы позаботимся о том, чтобы наша служба поддержки также оказывала приятную помощь!

Анна, я благодарю вас за то, что вы присоединились к нам в LCB, добро пожаловать!

Если служба поддержки действительно «ошиблась», как вы утверждаете, сообщив нам об отсутствии программы лояльности, то нам по-прежнему должны предоставляться ежемесячные/квартальные бесплатные вращения . До того, как вы изменили программу лояльности, и теперь бесплатных вращений НЕТ , а потом вдруг программа лояльности «включена»!

Чем эта программа лучше?

Кстати, мы в LCB — очень умные люди!

P.S. Я знаю, что скриншоты (до и после изменений) сделаны компанией Grand Eagle, но все они принадлежат одной и той же группе и внесли одни и те же изменения!

Я понятия не имел о ежемесячных или ежеквартальных бесплатных вращениях в этих казино. Я внес крупную сумму денег во все из них во время одной из акций с медалями. Мне очень хотелось бы получить свои вращения. В одном из них у меня был неприятный инцидент, потому что мне сказали, что я не получил медаль, которую заработал. Мне выплатили медали, но они должны были удваиваться, если вы зарабатывали по одной каждый день, и я это делал, но мне сказали, что в пятницу я не получил ни одной. Я даже поговорил со службой поддержки по телефону, и они сказали отправить им электронное письмо с данными об игре. Я это сделал, и НИКОГДА не получил ответа, и дополнительных денег не получил. После этого я больше не вносил депозиты ни в одно из этих казино. Если вы напишете мне в личные сообщения, я могу дать вам свой адрес электронной почты, и вы увидите, насколько я был лояльным игроком до этого инцидента. Еще раз, если вы могли бы начислить мне ежемесячные/ежеквартальные вращения на все мои счета, я был бы очень благодарен, потому что я не вижу причин, по которым я не мог бы получить их, учитывая мои прошлые депозиты.

Спасибо, я безумно рада, что мой представитель работает в LCB. P.S. Фредди всегда был очень любезен со мной по телефону. Спасибо!

Синди

Любитель игровых автоматов,

Я немного запутался в этой акции. Я видел много обсуждений, но детали до сих пор не ясны. Я не стал уточнять, так как все говорили, что «бесплатные вращения» не начисляются.

За последние пару месяцев я пополнял счет в нескольких из них. Вы не знаете, можно ли было бы получить за это бесплатные вращения?

Спасибо, дорогая.

P.S.: Никогда не использовала слово "дорогая", но мне показалось, что оно милое, и вам тоже. Надеюсь, это не оскорбительно. Псс... вы же знаете, что я тоже девушка.

Я жду свой бонус BD в Treasure Mile с октября прошлого года. Здорово, что представитель этой группы работает с нами, но я бы не хотел давать свой адрес электронной почты/информацию, пока Zuga не подтвердит личность представителя казино.

Куда же делась Анна?

Я тоже очень ценю тебя, Анна! Спасибо за твои искренние старания.

Я только что поговорил по телефону с Фредди Хиллсом, которому Анна передала мои данные, и должен сказать, что я снова изменил свое мнение о группе казино! Он оказался одним из самых приятных людей, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело.

Он зачислил мне бонусные вращения за лояльность, а в качестве бонуса добавил еще и несколько вращений в честь дня рождения на мой счет в LC! Мой день рождения был в октябре, и из-за моего уровня я бы получила только бонус за пополнение счета, но Фредди сделал все возможное, и он не обязан был этого делать, за что я ему очень благодарна!

Анна, еще раз большое спасибо за ваше искреннее желание исправить ситуацию с игроками. Это показывает вашу порядочность как человека и в том, как вы ведете свой бизнес.

Спасибо ещё раз, Фредди.

Вы восстановили игрока.

Спасибо Анне и Фредди.
Я только что получила бонус за день рождения в отелях Treasure Mile и Mandarin Palace.

После каждой попытки получить бесплатные вращения или любые другие бонусы по электронной почте в этой группе, я сдавался. Бесплатные вращения мне дали один раз, не помню, какой именно, может быть, в Mandarin. Потом сказали, что не подходят. Прекратите присылать мне письма с предложениями невероятных подарков, а в итоге дали лишь пустые обещания.

Хорошо, я связался с Анной через личные сообщения, и она переслала мой вопрос о бонусных вращениях Freddy Hills. Фредди позвонил мне и разговаривал по телефону около 15 минут. К тому времени, как мы закончили, он зачислил средства на мой счет во всех казино этой группы. Кроме того, с ним было приятно общаться.
Итак, две Анны и два Фредди Хилла... СПАСИБО.

Я знаю, что в Wizbet есть ежемесячные бесплатные вращения, но как их получить в других казино? Что ты ему сказал?

Хорошо, я связался с Анной через личные сообщения, и она переслала мой вопрос о бонусных вращениях Freddy Hills. Фредди позвонил мне и разговаривал по телефону около 15 минут. К тому времени, как мы закончили, он зачислил средства на мой счет во всех казино этой группы. Кроме того, с ним было приятно общаться.
Итак, две Анны и два Фредди Хилла... СПАСИБО.

У меня та же ситуация. Анна написала мне сообщение, и Фредди попытался перезвонить, но я была недоступна. Он отправил личное электронное письмо с просьбой связаться с ним по этому вопросу.

Могу сказать только одно... ВАУ! Я очень впечатлен.

Спасибо Анне и спасибо Фредди!!

Да... отправила Анне личное сообщение... она, в свою очередь, связалась с Фредди Хиллзом... я поговорила с ним по телефону... он зачислил бонусы и бесплатные вращения на все мои счета (GE, LC и WB)... кажется, он сказал, что у TM и MP разные бесплатные вращения и бонусные акции...

Очень впечатлен!!!

Спасибо, Анна и Фредди... Я продолжу вносить деньги...

Привет!

Я рад(а) слышать, что большинство вопросов решены и вы все получили то, что вам положено по праву. Рад(а), что смог(ла) помочь!

Самый быстрый способ получить помощь, конечно же, — это напрямую связаться со службой поддержки, но если я могу чем-то помочь, просто дайте мне знать! Предложения также приветствуются!

Всем отличных выходных!

Анна

Спасибо, Анна!!!

Сегодня утром я поговорил с Фредди, и он любезно предоставил мне все положенные мне бесплатные вращения. К сожалению, за все вращения я выиграл целых 4,30 доллара.

Я вот думаю, стоит ли мне вносить деньги, если отдача будет такой... ну, вы понимаете.

Спасибо за помощь! Я очень это ценю!

Не уверен, сможет ли кто-нибудь помочь, но у меня есть вопрос: сталкивался ли кто-нибудь с подобной проблемой? Я могу открыть и войти в казино Betonsoft, но когда я нажимаю «Лобби» внизу экрана, мой компьютер зависает. Это происходит КАЖДЫЙ раз. Не могу понять, почему. Есть какие-нибудь предложения?

Привет, Анна!
Добро пожаловать на форум! Я рад, что вы присоединились к нашей маленькой семье.

Мне очень нравятся игры в ваших казино (я являюсь зарегистрированным пользователем Grand Eagle, Lucky Creek, Mandarin Palace, а совсем недавно — и Treasure Mile).

Однако во многих случаях мой опыт общения со службой поддержки в режиме реального времени вызывал у меня такое разочарование и гнев, что это портило все удовольствие (например, мне говорили, что привилегия уровня лояльности, указанная на сайте самого казино, больше не действует, хотя они просто еще не обновили свой сайт).

Когда происходит что-то подобное (а это случается слишком часто), волнение и предвкушение, испытываемые при обращении в казино, быстро сменяются чувством разочарования, гнева и бессилия.
Пренебрежение и безразличие, с которыми я регулярно сталкиваюсь в этих казино, заставили меня усомниться в том, действительно ли им важно, будет ли мой следующий депозит на один из моих счетов в их казино или я предпочту сделать это в другом месте. Но сам факт вашего присутствия здесь является убедительным доказательством того, что мои представления о руководстве этих казино ошибочны.

Я думаю, что общение, которое вы устанавливаете благодаря участию в этом форуме, между вашим сообществом игроков/клиентов и руководством казино может привести к улучшению и повышению позитивного опыта игроков в ваших казино. Что, в свою очередь, должно привести к расширению и увеличению активности игроков.

А пока позвольте мне еще раз поприветствовать вас на этом форуме.

surfer76

Привет, surfer76!

Большое спасибо за теплый прием. Я очень ценю время, которое вы уделили, чтобы отметить наши сильные стороны (игры) и те моменты, над которыми нам еще нужно поработать (служба поддержки клиентов).

Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте общения с нашей службой поддержки. Я еще раз передаю эту информацию руководству и могу заверить вас, что мы предпринимаем необходимые шаги для улучшения ситуации. Я также сообщил об этом Фредди, и если у вас все еще есть вопросы или проблемы, касающиеся вашего аккаунта в казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите соединить вас напрямую с Фредди. Мы хотим решить для вас все проблемы!

Спасибо ещё раз!

Что будет с медалями, полученными до начала рекламной кампании? Могу ли я обменять их на конфеты ко Дню святого Валентина? Обменять с друзьями? Продать на eBay? Или просто оформить в рамку? Если я их сохраню, они могут стать коллекционными и стоить дорого, особенно если это бракованные экземпляры. Надеюсь, мне однажды не выставят счет за хранение.

Ха-ха...

Очень смешно!!!

Хаха...

Хелвин, ты просто бесценен... :'X

Я просто должна сказать, что было бы гораздо проще перечислить 10 вещей, которые мне не нравятся, и на первом месте была бы служба поддержки клиентов... Неужели им нужно было пройти курс по хамскому и грубому поведению?... Поэтому я пользуюсь своим правом тратить деньги где угодно. Само собой разумеется, это будет не с этой компанией.

Привет, Анна! Надеюсь, я размещаю это сообщение в правильном месте, потому что, кажется, мне нужна твоя помощь с этими ежемесячными/квартальными бесплатными вращениями. Я являюсь вкладчиком в TM, GE и Mandarin, но могу получить их только в GE. Можешь помочь с остальными?

Спасибо за предупреждение, но кто знает, может, они нас удивят. Ха-ха, мечты сбываются, да?

Спасибо, Анна, с нетерпением жду от него ответа.

Я получила электронное письмо, но Эд отказался его выполнить. Я даже указала ссылку на него в онлайн-чате, прикрепив свое имя, но ничего не вышло.

Просто любопытно, но разве все эти разговоры не должны вестись в разделе обсуждений?

Всем привет!

Хочу сделать небольшое замечание по поводу акции с бесплатными вращениями на 50 долларов. Обратите внимание, что это эксклюзивная акция от третьей стороны, поэтому не все могут принять в ней участие. Акция проводится только по приглашению и доступна для новых владельцев аккаунтов казино, получивших приглашение от третьей стороны. Поэтому, пожалуйста, не расстраивайтесь, если вы не сможете воспользоваться этим бонусом. Приношу свои извинения за возможные неудобства, но уверяю вас, что это письмо было отправлено не нашим казино, а, вероятно, другим форумом, который заметил это предложение и разослал его своим клиентам.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому или любому другому поводу, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения, и я постараюсь вам помочь!

Анна

Анна, я отправила тебе длинное письмо по поводу твоего комментария к моему посту в прошлую пятницу. Интересно, успела ли ты его прочитать или переслать в нужный отдел? Я ничего от тебя не слышала, никаких объяснений или уловок.

Спасибо!