Оскорблён казино Intertops

Я участвовал в турнире по игровым автоматам в казино Intertops. Ближе к концу турнира меня отключили из-за неактивности, хотя я активно играл в течение 7 минут.

Я очень разочарован и немного обижен ответом, который получил от представителя службы поддержки в онлайн-чате.

Вот этот разговор...


Дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с Латойей.

Латойя: Добро пожаловать в наш онлайн-чат. Чем я могу вам сегодня помочь?

Вы: Да, здравствуйте

Вы: Я играл в турнир по игровым автоматам, когда меня отключило от сети, и появилось уведомление о длительном периоде бездействия.

Вы: Мне удалось снова войти в систему и поиграть, но игра работала медленно, и я не успел использовать все свои кредиты до истечения времени.

Латойя: В данный момент у нас нет никаких технических проблем. Поэтому, скорее всего, это было связано с вашим интернет-соединением.

Вы: Я играл в покер за живым столом, и у меня не было никаких задержек. Это был не Intertops, а ещё один скин в сети Cake Network. У меня не было никаких задержек.

Вы: Это уже второй раз за последние 24 часа, когда я получаю такое сообщение во время участия в турнире по игровым автоматам на сайте RTG.

Ты: Тогда у меня никогда раньше не было такого разрыва связи на турнире.

Латойя: Уверяю вас, это не произошло по нашей вине, поскольку мы получили бы другие жалобы, которых у нас нет.

Латойя: Я

Латойя: Я также связалась с нашим техническим отделом.

Вы: Всего в этом турнире зарегистрировано 5 игроков, до конца 48-часового турнира осталось 4 часа.

Вы: Учитывая, что я не считаю весьма вероятным, что у вас была бы другая жалоба,

Латойя: Как и было сказано, мадам. У нас никаких проблем нет.

Вы: Хорошо, во время проблем с подключением к интернету барабаны игрового автомата будут продолжать вращаться в течение длительного времени, прежде чем остановиться, если вообще остановятся. Как я уже сказал, я получил сообщение о том, что соединение было разорвано из-за периода бездействия.

Вы: До сегодняшнего дня меня никогда не отключали от казино по этой причине.

Вы: Это что-то, что недавно изменилось?

Латойя: Как и было сказано, возникшие проблемы были вызваны вашим компьютером.

Латойя: У нас с этой стороны никаких проблем нет.

Латойя: Если бы проблема была в программном обеспечении, это не повлияло бы только на одну игру.

Латойя: И мы бы получили другие жалобы.

Латойя: Чего у нас нет.

Вы: До сегодняшнего дня меня никогда не отключали от казино по этой причине. Вы: Это что-то недавно изменилось?

Латойя: Мне неизвестно о каких-либо изменениях в программном обеспечении.

Вы: Я имею в виду отключение игрока на период бездействия.

Латойя: Нет, это не новость.

Латойя: Это функция безопасности.

Вы: Я знаком с этой функцией, я сталкивался с ней во многих казино RTG. Просто не в Intertops.

Латойя: Это не новая функция.

Вы: Чтобы вы поняли, я хочу сказать, что столкнулся с этой проблемой только во время турнира по игровым автоматам. Поскольку в ваших турнирах участвует очень мало игроков, возможно, именно поэтому вы не получали других жалоб.

Латойя: Как я уже говорила, если бы проблема была в программном обеспечении, она бы затронула не только одну игру.

Латойя: Это повлияет на всё казино.

Латойя: Поэтому мы получим множество жалоб.

Вы: Вы хотите сказать, что это не может быть ошибкой, возникающей только во время турнира по игровым автоматам? Что, поскольку раздел турниров отделен от остальной части казино, система может не распознать, что игрок все еще находится в казино, и не вывести его из системы?

Латойя: Правильно

Вы: У вас есть журнал моей игры, и есть ли у вас журнал, показывающий, когда вы отключали меня в периоды бездействия?

ты: *когда ты меня отключил*

Латойя: В итоге у нас будет история игр, которая еще не обновилась.

Вы: Итак, позвольте мне убедиться, что я правильно понимаю... Вы утверждаете, что я ошибаюсь, что ошибка на моей стороне, что, несмотря на то, что я никогда не сталкивался с подобным разрывом соединения за более чем 3 года игры в казино RTG во время турниров по игровым автоматам, что, несмотря на отсутствие признаков проблем с интернет-соединением и обычного уведомления о проблемах с интернетом, препятствующих игре, и несмотря на то, что в полученном мной сообщении говорилось о вашем отключении, у вас нет возможности проверить это, и вы не хотите даже рассматривать возможность ошибки с вашей стороны. Просто потому, что я единственный, кто до сих пор подал жалобу. Игнорируя тот факт, что в ваших турнирах так мало игроков, что может пройти длительное время, прежде чем вы получите хоть какие-то жалобы от участников турниров?

Латойя: К сожалению, обновление системы занимает несколько часов, оно происходит не сразу. Разрыв соединения произошел из-за того, что вы слишком долго отсутствовали в игре. Я также связалась с нашим техническим отделом, который

Латойя: И ей сообщили, что никаких технических проблем нет*.

Латойя: Если возникнет техническая проблема.

Латойя: Это затронет все программное обеспечение казино.

Латойя: Разрыв связи не был причиной проблем, с которыми вы столкнулись.

Латойя: Кроме того, как вы и сказали, в тот момент вы играли на других покерных сайтах, что могло вызвать задержки, которые вы наблюдали.

Вы: Проблема заключалась в том, что у меня произошёл разрыв соединения. В турнире всего 7 минут игрового времени. Как я мог так долго отсутствовать в игре, если турниры организованы таким образом, что в них играют без перерыва?

Латойя: Разрыв произошел из-за вашей слишком длительной неактивности. Это функция безопасности, предназначенная для вашей защиты.

ты: Я понимаю

Вы: Вам не кажется, что во время турнира с таким коротким отведенным временем система не должна отключать игрока посреди игры?

Вы: Не обращайте внимания на то, что я ни на минуту не оставался бездействующим во время турнира, о котором я говорил.

Латойя: Извините, но система настроена на отключение, если вы слишком долго остаетесь неактивными, независимо от того, в какую игру вы играете. Если вы участвуете в турнире, лучше оставаться активным за столом.

Вы: Ещё раз... Я не бездействовал во время турнира.

Вы: Сколько времени проходит бездействие, прежде чем система отключит игрока?

Латойя: Это мне нужно будет выяснить у поставщиков программного обеспечения.

Вы: Должен сказать, меня довольно сильно оскорбляет ваша поспешная уверенность в том, что я здесь не прав. Хотя у вас нет абсолютно никаких доказательств моей неправоты. Вы вообще понимаете, что система может отключаться только после десяти минут бездействия, а турнир длится всего 7 минут?

Вы: Но при этом вы даже не знаете, сколько времени проходит до того, как игрок отключается из-за бездействия?

Латойя: *пользователь*, я перешлю ваш запрос нашим поставщикам программного обеспечения и свяжусь с вами, как только они пришлют ответ.

Вы: Я опубликую эту переписку вместе с любой другой информацией, которую получу от вас, на сайтах моих форумов, посвященных казино.

Латойя: Могу ли я оказать вам какую-либо дополнительную помощь в данный момент?

Ты: Без обид, дорогая, но я не могу сказать, что ты мне хоть как-то помогла.

Латойя: Мне очень жаль, что вы так думаете.

ты: как и я

Латойя: Я свяжусь с вами, как только получу информацию от поставщиков программного обеспечения.

Латойя: Спасибо за беседу. До свидания.

Вы: Что ж, надеюсь, остаток дня вам не достанется клиент, который будет таким же надоедливым, как я.

ты: :0)

Ты: Наслаждайся остатком дня, дорогая.

Латойя: И тебе того же.




Я никогда ещё не был так недоволен обслуживанием в казино. Разве я не должен чувствовать себя плохо в этой ситуации?

Они также очень жадные. Я перестал играть там несколько месяцев назад и закрыл аккаунт.

Да, она явно не поняла, что вы говорили... и ей было все равно на вашу проблему... Некоторые сотрудники службы поддержки просто зачитывают ответы с карточек, и не дай бог им когда-нибудь признать, что проблема может быть на ИХ стороне... Эти "выходы из системы при неактивности" — это просто кошмар, и они никогда не работают как следует

Я сам неоднократно сталкивался с подобной проблемой во время турниров RTG. Однако я никогда не обращался в службу поддержки, потому что считал, что они ничего не смогут сделать. Судя по вашему опыту, у них явно нет технических знаний, чтобы ответить на ваш вопрос о причинах проблемы.

Также, раз уж вы упомянули время, отведенное на турнир, я считаю его очень коротким. Недавно я участвовал в бесплатном турнире на видеослоте Enchanted Garden, и бесплатные вращения запускались снова и снова до самого конца, в результате чего 95% кредитов остались неизрасходованными. Даже если я не запускал бесплатные вращения, мне приходилось крутить барабаны как сумасшедшему, чтобы вовремя потратить все 6000 кредитов на максимальную ставку. Время, отведенное на турнир, действительно следовало бы увеличить хотя бы немного.

Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, такое случается. Всегда одно и то же повторяется снова и снова: перед ними лежат возможные вопросы и ответы, а если вы зададите другой вопрос, они продолжат повторять одни и те же ответы.

На самом деле, ты очень хорошо сохранил хладнокровие в общении с ней. Поздравляю с этим. Я бы, наверное, совсем обалдел!

Я много раз сталкивался с отключением от сервера из-за бездействия во время активного участия в турнире. Создается впечатление, что лобби турнира — это совершенно другое место, нежели казино. Заходишь туда, а казино автоматически отключает тебя, как будто ты неактивен, и это происходит на протяжении всего турнира.

У меня такого не случалось, чтобы разрыв соединения происходил до завершения турнира, а сообщение о неактивности появлялось сразу после его окончания. На мой взгляд, вы абсолютно правы, и у них действительно есть сбой в программном обеспечении, из-за которого не отображается игрок во время турнира, и разработчики программного обеспечения должны это исправить. Это происходит не в одном казино, а в любом казино RTG.

катт

Обратите внимание, это важное сообщение для всех представителей казино о том, как просто можно обеспечить постоянный приток денег. Все, что вам нужно сделать, это сделать игроков довольными.

Уважаемый *Игрок*!

Мы вернули на ваш счет вступительный взнос в размере 7,00 долларов США за участие в турнире по слотам. Наши поставщики программного обеспечения сообщили, что ошибка была вызвана технической неполадкой с нашей стороны. Приносим свои глубокие извинения за задержку с ответом на ваш запрос.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

Благодарим вас за выбор Intertops.eu.

Искренне

Некиша
Менеджер поддержки Intertops Poker

Позвоните нам по бесплатному номеру в Северной Америке: 1-800-819-0919 или 1-877-203-6743
Остальной мир 00-800-4433-4455
Обычный номер телефона: +1-268-480-3100
Факс +1-268-480-3110/3111/3112
bet@intertops.eu
casino@intertops.eu
poker@intertops.eu


От «Больше никогда не буду вносить деньги» до «Вероятно, скоро внесу деньги». Вот к чему привело это письмо.

Им это обошлось всего в 7 долларов. 7 долларов, которые я, скорее всего, потеряю в очень короткий срок.

Спасибо, Intertops. Теперь я очень доволен своей игрой.

Отлично, Оррен! Рад слышать, что они всё исправили! Вчера я получил скриншот сообщения об отключении, которое появилось в лобби сразу после выхода из турнира. Это было на другом RTG, так что где-то есть проблема с отображением статуса "неактивен" во время игры в турнирах.

катт

Рад, что у тебя всё уладилось, Оррен. Хотя ситуация, конечно, очень неприятная.

синий

Отлично, Оррен! Всегда приятно находить казино, которые стараются удержать своих игроков.