Аккаунт заблокирован

Hallo, 
vielleicht kann mir jemand von euch weiter helfen.
Vor einiger Zeit, genauer gesagt im November, haben mein Freund und ich bei Wildz gezockt. Er war irgendwann auf  null und ich wollte ihm mit meinen online banking Daten Geld aufladen. Da er kein online banking hat. Darauf hin wurde sein Konto gesperrt. Das Geld ist aber nach wie vor auf seinem Account, kann eben nur nix damit anstellen. Der Kundensupport will unbedingt jetzt den Kontoauszug von der Überweisung haben. Sowohl von mir als auch von meinem Freund. 
Ich hab ehrlich gesagt wenig Lust dafür extra auf die  Bank zu fahren und mir die Kontoauszüge drücken zu lassen. Gibts da nicht irgendeine andere Lösung? Warum können die das Geld nicht einfach zurück buchen?

Hello,
maybe someone can help me.
Some time ago, in November to be precise, my friend and I played at Wildz. At some point it was at zero and I wanted to top it up with money using my online banking details. Because he doesn't have online banking. His account was then blocked. But the money is still in his account, he just can't do anything with it. Customer support absolutely wants the bank statement from the transfer now. Both from me and my friend.
To be honest, I don't really feel like going to the bank and having the bank statements printed out. Isn't there some other solution? Why can't they just book the money back?

Hallo Anna-Katharina,

ich habe mir die AGB von Wildz einmal angesehen und dort steht:

"5.24 - Wildz führt weitere Verifizierungsprozesse durch, sobald die Auszahlung dem äquivalent von mindestens 3.000 EUR entspricht. Es behält sich weiterhin das Recht vor, diese Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen."

außerdem unter 7.8: "Wir behalten uns weiterhin das Recht vor, solche Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen. Diese Verifizierungen können, aber nicht ausschließlich, Kopien des Reisepasses des Spielers, nationale Ausweisdokumente, Nebenkosten Abrechnungen und/ oder Kopien der Kreditkarte/ Bankkarte, die für die Einzahlungen genutzt wurde, beinhalten. Soweit möglich, sollten alle Dokumente zur Identifizierung ein eindeutiges Lichtbild des angemeldeten Kunden beinhalten."

und unter 7.9:

"Alle Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche zu vermeiden. Wildz, die Regulierungsbehörde und alle Verbände können die Transaktionen überwachen oder im Nachgang noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass solch ein Verbrechen nicht durchgeführt werden kann."

Da dein Freund bei seiner Registrierung diesen AGB zugestimmt hat, ist das Casino hier leider berechtigt, sich bestätigen zu lassen, dass jegliche Transaktionen mit rechten Dingen zugehen. Oft hat das lizenzrechtliche Gründe und auch in diesem Fall ist es ja verständlich, wenn Geld von einer anderen Person auf das Spielerkonto deines Freundes eingeht, dass man überprüfen will, ob es sich dabei um eine legitime Überweisung handelt.

Ich fürchte, dass man hier nicht wirklich eine Handhabe hat, auch wenn es nervig ist.

Viele Grüße

HardyK

Hello Anna Katharina,

I took a look at Wildz's terms and conditions and it says:

"5.24 - Wildz carries out further verification processes once the withdrawal is equivalent to at least 3,000 EUR. It further reserves the right to carry out these verification processes even for smaller withdrawals. "

also under 7.8: "We further reserve the right to carry out such verification processes even for smaller payouts. These verifications may include, but are not limited to, copies of the player's passport, national identity documents, utility bills and/or copies of the credit card/bank card used for the deposits. Where possible, all identification documents should include a clear photograph of the registered customer."

and under 7.9:

"All transactions are checked to avoid money laundering. Wildz, the regulator and all associations can monitor or review the transactions afterwards to ensure that such a crime cannot be carried out."

Since your friend agreed to these terms and conditions when registering, the casino is unfortunately entitled to confirm that all transactions are carried out legally. This is often due to licensing reasons and in this case too, it is understandable that if money from another person comes into your friend's player account, you want to check whether it is a legitimate transfer.

I'm afraid that you don't really have a handle on this, even if it's annoying.

Best regards

HardyK