INetBet — 14 лет и тысячи долларов спустя.....

Вчера они окончательно вывели меня из себя, и я закрыла свой счёт. >:( Всё из-за 50 долларов !

На днях я использовал купон на новую игру Megasaurus, выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод 50 долларов. Мне отказали, потому что: №1) я играл в видеопокер до выполнения требований по отыгрышу слотов, хотя потом вернулся и выполнил их более чем; и №2) они утверждают, что я получил 3 бесплатных бонуса подряд, не делая депозита между ними. Я не помню, чтобы делал это, но сейчас у меня нет возможности проверить. В любом случае, вероятно, это было в общей сложности около 15 долларов, зная их и их бонусы в 5 долларов.

Я никогда раньше так не делал; публикую это как предостережение для всех, кто играет в INB. По этому поводу у нас более 20 писем, но я не буду вас этим ограничивать. Если кто-то действительно хочет их увидеть, они есть в наличии. Я публикую своё последнее письмо им (хотя после этого было несколько перепалок), которое рассказывает всю историю. Всё началось не так уж плохо, но быстро переросло в грубое, высокомерное и грубое отношение Брайана ко мне (хотя ни один из нас не обзывал меня и не бросал откровенных оскорблений).

__________________________________________________________________________
Синтия С.
18:55 (16 часов назад)

в службу поддержки iNetBet

Дело уже не в 50 долларах, а в принципе. Я бы всё равно просто вернул эти деньги, как вы, наверное, знаете, я так почти всегда и делаю. Речь идёт о высокомерии, грубости и пренебрежении INB к своим хорошим игрокам.

Видите ли, чего INetBet не понимает и никогда не понимал, так это того, что успешное казино/компания заботится о своих лояльных, постоянных и честных клиентах и делает их счастливыми . У меня также большой опыт работы в реальных казино, и я хорошо знаю, как они заботятся о своих постоянных игроках. Даже моя местная аптека CVS (национальная сеть в США) делает мне исключения из своих правил, потому что я такой хороший клиент, и благодаря этому они получают 98% моих заказов — и я постоянно использую купоны, чтобы получать там бесплатные вещи.

Я играю в INB уже 14 лет , и хотя я уже не тот крупный игрок, каким был раньше (сейчас я неизлечимо болен и получаю пособие по инвалидности), INB заработал на мне тысячи и тысячи долларов.

Я никогда не злоупотреблял бонусами и могу, наверное, по пальцам одной руки пересчитать количество использованных купонов за все это время. Я всегда пользовался 10% бонусами на депозит, но редко выводил деньги. Да, я играю в ваши бесплатные игры за 5 долларов, но сумма, которую я внес на счет, намного превысила сумму, которую я потратил на эти бонусы.

Что касается использования мной трех бездепозитных бонусов подряд, я не помню и не могу проверить сейчас, так как удалил INB со своего компьютера. Интересно, считаете ли вы бонус менеджера в размере 20 долларов одним из таких бесплатных бонусов? Даже если да, я повторно внес все 200 долларов, которые вывел с этого бонуса, плюс еще немного своих собственных, как до, так и после, так что, думаю, это перевесило бы мизерные бесплатные бонусы, которые я получил.

Что касается моей игры в запрещенные игры (видеопокер) до выполнения требований по отыгрышу слотов, поскольку видеопокер не был заблокирован, я предположил, что он просто «исключен» из требований по отыгрышу, как было указано в окне кассы — «исключен», а не «заблокирован». В настоящее время существует ряд онлайн-казино, которые разрешают игру в другие игры, но она не учитывается при выполнении требований по отыгрышу или учитывается по сниженной ставке. И я делал это раньше с INB и выводил деньги без проблем, хотя не могу сказать, когда именно, потому что это было несколько лет назад.

(К слову, условия этой бесплатной игры требовали минимального количества вращений в Megasaurus, но когда я попытался в неё поиграть, игра оказалась заблокирована . После того, как я немного поиграл в VP и вернулся к ней, она разблокировалась, и я сыграл больше, чем требовалось для этой игры.)

Но... ПОЗДРАВЛЯЕМ! Вы сэкономили INB 50 долларов , но это обошлось вам дорого. Тысячи долларов упущенной выгоды в будущем, потому что вы не видели общей картины и "придерживались правил". Надеюсь, руководство этому радуется.

P.S. — Возможно, это станет достоянием общественности; я ещё не решил.

_________________________________________________________________

Компания iNetBet известна своей скрупулезностью в соблюдении условий и положений. Я понимаю, что вы имеете в виду, но вы не отрицаете, что нарушили условия и положения. В таком случае, я бы, пожалуй, взял на себя ответственность и забыл об этом.

Не поймите меня неправильно, я понимаю, что вы, вероятно, являетесь их хорошим клиентом, и они могли бы просто закрыть на это глаза, чтобы вы остались довольны, — но компании не любят создавать подобные прецеденты, и зачастую их сотрудникам службы поддержки не разрешается делать такие исключения из четко установленных правил.

В Inetbet, если вы играете в соответствии с условиями, вам выплатят выигрыш — они честные.

Вы связывались с представителем по этому поводу? Вы можете написать представителю напрямую ЗДЕСЬ.

О боже, я и не знала, Lhasalover. Мне очень жаль это читать.

wscalley - Да, я тоже защищал их на форумах все эти годы, расхваливал их и даже пару раз выступал в качестве посредника. Я был их партнером 13 лет, пока не заболел настолько, что больше не мог вести свой бизнес. И *они* (и еще одно казино RTG) обратились ко мне в прошлом месяце с просьбой напрямую поработать с технической поддержкой RTG, чтобы выяснить, что не так с обновлениями.

И я честно думал, что видеопокер разрешен, просто не засчитывается как отыгрыш, о чем я и сказал Брайану. Сначала это не было конфликтом, но стало таковым из-за отношения Брайана. И, кстати, несколько лет назад я уже делал это с ними, и мне сказали «поторопитесь и отыграйте отыгрыш на игровом автомате», и все было в порядке.

В этом месяце я внес около 300 долларов и не помню, чтобы играл в 3 бесплатных розыгрыша с момента последнего пополнения, но даже если бы и играл, разве 300 долларов недостаточно, чтобы оправдать выплату в 50 долларов?

Честно говоря, я просто в ужасе и оскорблен их отсутствием деловой хваткости и неспособностью быстро оценить, стоит ли удерживать клиента или нет. В наземном казино такого никогда бы не случилось, и в ряде других онлайн-казино тоже.

Как я уже говорил ранее, я публикую это лишь в качестве предостережения для игроков, которые всё ещё играют в эту игру.

Синий - Спасибо. У меня терминальная стадия ХОБЛ, но сейчас я чувствую себя хорошо. На этой неделе меня выписывают (завершают курс лечения) после второго 10-месячного пребывания в хосписе. Но врач и мой социальный работник из хосписа напугали меня, сказав, что у них никогда не было пациента, который бы выписывался из хосписа три раза. Итак… я буду изо всех сил стараться оставаться в хорошей форме, чтобы держаться от них подальше!

Я согласен, вы, безусловно, внесли депозит и сделали достаточно ставок, чтобы оправдать небольшую запрошенную вами выплату, и есть другие онлайн-казино, которые готовы закрыть глаза на свои условия, как вы, очевидно, и ожидаете, поэтому лучше всего играть в этих казино.

Я понимаю вашу точку зрения, Лхаса. Когда мы выстраиваем отношения с компаниями, в данном случае с онлайн-казино, мы ожидаем, что наша история и лояльность будут играть роль в принятии решений. Что для них значат 50 долларов, особенно если вы потратили свои с трудом заработанные деньги и, судя по всему, долгое время сотрудничали с ними как партнер и как игрок?

Это определенно беспощадный способ решения ситуации. Может быть, наш представитель сможет вмешаться? Я понимаю, что вы хотели опубликовать это, чтобы проинформировать участников о том, как с вами обошлись, но готовы ли вы вернуться в iNB, если будет сделано исключение?

Привет, Лхаса!

Хорошо, вот здесь должно быть исключение из правила. Возможно, вы непреднамеренно нарушили условия бонусного предложения, но когда казино учитывает фактор лояльности? После 14 лет преданного игры и, судя по всему, очень регулярного пополнения счета, почему это не принимается во внимание?

Если вы не уверены в правильности трех заявлений о нарушениях правил подряд, просмотрите историю своих транзакций, и если вы это сделали... я уверен, вы прекрасно осознавали, что правила были нарушены, но, возможно, забыли об этом и это не было вашим намерением.

Учитывая вашу историю и многолетний опыт работы в этом казино, надеюсь, представитель сможет вам помочь.

Спасибо, Lips & Froggy. Я удалил казино, и они закрыли мой аккаунт, так что проверить сейчас невозможно, хотя это и не имеет значения. НО... мне интересно, считают ли они "пятничные бесплатные вращения" одними из тех бесплатных бонусов, которыми я воспользовался. Это важная информация для всех остальных.

Я снял 200 долларов с бонуса, который мне выплатили как менеджеру, но тут же вернул все на свой счет, так что, думаю, они это не учитывают. Черт, если бы я знал, что они так поступят, я бы оставил эти деньги себе!

Ничто из того, что они могут сделать, не заставит меня снова там играть, кроме как дать мне кучу денег и ещё больше подлизываться, а они слишком высокомерны, чтобы на это пойти. Я их хорошо знаю и понимал, что делаю, когда закрывал свой аккаунт.

Удалось ли вам поговорить с кем-нибудь из руководства или высокопоставленным сотрудником до закрытия счета? Если нет, помните, что человек, с которым вы разговаривали, возможно, не был уполномочен вам помочь.

Я отправила последнее электронное письмо менеджеру, а также в службу поддержки — никакого ответа.

Я закрыл свой счет в Inetbet по той же причине.
А "пятничный бесплатный спин" — это бесплатный бонус, поэтому, если вы воспользуетесь им 2 раза подряд без внесения депозита, вывести деньги не сможете.

Я понимаю, что правила есть правила, но я просто не понимаю, как они могут так обращаться с таким преданным клиентом. Что ж, если они этого не понимают, то это их проблема.