Задержка вывода средств из казино CatsEye при выигрыше в виде бесплатных фишек (SILVER OAK GROUP)

Привет всем!

Поскольку у этой группы казино нет прямой поддержки на этом форуме, и я не знаю, что делать, я обращаюсь сюда, чтобы поделиться своим опытом работы с этой группой казино (SILVER OAK), который может помочь другим в будущем.
Я активировал этот купон «SUNJAN1» в казино CatsEye 3 января. Я играл в слоты и выполнил условия отыгрыша. После этого я обратился в онлайн-чат, и вот расшифровка этого разговора:

Мартиньо: привет
Мартиньо: я играл с бездепозитным бонусом.
Мартиньо: и я прошёл игру до конца
Мартиньо: Я хотел бы узнать, какие документы необходимы для подтверждения личности при выводе средств?
Мартиньо: Привет??
Апрель: В целях безопасности наше казино просит всех игроков предоставить следующие документы: копию удостоверения личности (водительское удостоверение или паспорт), подписанную форму подтверждения всех используемых кредитных/дебетовых карт, включая копии этих карт (перейдите по ссылке), и квитанцию об оплате коммунальных услуг.
Апрель: http://www.catseyecasino.com/Account_Verification_Form_SilverOakGroup.htm
Апрель: Вы можете отправить свои документы по адресу: accounting@catseyecasino.com или по факсу 1-866-725-1103.
Мартиньо: для вывода средств необходим первый депозит?
Эйприл: Можно узнать ваше имя пользователя?
Мартиньо: martinho
Мартиньо: mcorreia14
Мартиньо: Сколько обычно времени занимает вывод средств?
Апрель: Срок рассмотрения запроса на вывод средств составляет от 5 до 7 дней. Отсчет времени начинается со дня подачи запроса, и после одобрения ваш вывод средств будет осуществлен в течение следующих 7 дней.
Мартиньо: ок
Мартиньо: спасибо

После отправки документов, которые были одобрены, 7 января я запросил вывод средств в размере 135 долларов США на свой счет Neteller. 14 января вывод средств был одобрен, однако до сегодняшнего дня, 7 февраля, я ничего не получил.
Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, мне говорят проверить на следующей неделе, поступил ли платеж на мой счет Neteller. Я возвращаюсь сюда, чтобы сообщить, получила я оплату или нет.
Если кто-то выводил средства из какого-либо казино этой группы, буду благодарен за информацию о том, как это прошло. Заранее спасибо.

Совпадение это или нет, но несколько минут назад я получил электронное письмо от казино, о котором идет речь, с извинениями за задержку платежа и обещанием сделать все возможное для быстрой обработки платежа.

Мне сегодня заплатили, работа идёт медленно, но платят.

Вау, я очень удивлен 8'|

Мне не так повезло, мой запрос на вывод средств в казино Royal Ace, которое также входит в группу Silver Oak, был одобрен еще 9 января. Я уже отправлял электронные письма в платежный отдел, но ответа не получил.

Я также однажды выводил деньги через Royal Ace. Я отправлял электронные письма, но до сих пор жду ответа.
Это было примерно два года назад.