So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Итак, похоже, у вас тут состоялась довольно оживленная дискуссия, и, по меньшей мере, вы знаете, о чем говорите. Мы постараемся быть максимально ясными и ответить на все вопросы, уже затронутые в этой теме, так что начнем!
Очевидно, вы знаете, как работает наша бонусная система. Игроки получают приветственный бонус, а затем — ценные призы за повышение уровня в ходе приключения, в дни действия бонусных предложений и за участие в Reel Races друг против друга. Время от времени мы также проводим розыгрыши денежных призов, например, наш последний: «Ставьте 20 фунтов стерлингов или больше в RR Fortune Favours с 16 по 18 марта. Победители выбираются случайным образом, и все призы — это деньги без требований к отыгрышу». Главный приз составил 5000 фунтов стерлингов, и все остальные 9 участников получили выигрыши соответственно (2500, 1000, 700, 300, 100...).
Как вы, наверное, заметили, изменился способ предоставления бонусов. Мы экспериментируем с предложениями, подобными тем, что представлены выше, а также проводим Grand Reel Races в течение всей недели. Сегодняшний бонус – денежный приз в размере 2000 фунтов стерлингов в одной из наших новых игр Volcano Riches.
Бонусы всегда будут проблемой как для казино, так и для клиентов.
Игрокам очень приятно получить дополнительный бонус к уже внесенным средствам. Нам тоже очень приятно добавить его к вашему депозиту! Конечно, это система, работающая в обе стороны. Чем больше лояльности к нам, тем больше лояльности от нас. При запросе бонуса через наш онлайн-чат мы учитываем ваши общие данные как игрока, как вы уже отметили (депозиты, снятия средств, бонусы). Эту информацию любой игрок может запросить у нас в любое время. Хотя мы учитываем и множество других показателей: вашу активность в последнее время и в целом, удачу (выигрыши, проигрыши, серии), время последнего получения бонуса, частоту ваших запросов и активность между ними, текущие и будущие доступные вам предложения и многое другое.
Мы всегда предлагаем максимально возможную сумму на момент запроса. Имейте в виду, что мы никогда не можем знать результат использования ваших бесплатных вращений или бонусных денег, мы можем только начислить их стоимость. Например, 20 бесплатных вращений по 0,10 фунта стерлингов в Starburst могут принести 10 или 0 фунтов стерлингов. Но, конечно, бонусы стоят нам реальных денег!
Вы можете смело обращаться к нам с просьбой о бонусе, однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы добавим все, что сможем, если это будет в наших силах. Мы не стремимся к отказу, и в идеальном мире мы бы никогда не говорили «нет». Мы хотим, чтобы наши игроки были довольны.
Чтобы не упустить эту возможность, мы хотели бы обратиться ко всем вам с просьбой.
Что мы можем сделать лучше?
Надеюсь, это хоть как-то поможет развеять ваши опасения, и с нетерпением жду ваших отзывов.
Спасибо,
Касумо
Перевод 
