Бонусы казино.... :( снова

Теперь с ними у нас настоящий кошмар.

За последний год у меня был открыт счет в этой компании. Я играл в 6 их казино. В основном проигрывал, но иногда выигрывал.

Недавно я выиграл около 3000 долларов. Примерно через 2 рабочих дня, в течение которых мой запрос находился в статусе «ожидание» и «возврат», мой вывод средств так и не был обработан.

Я связался со службой поддержки и задал вопрос... они ответили:


Янник: Прежде чем мы сможем осуществить вывод средств, нам потребуется предоставить некоторые данные для проверки вашей учетной записи и подтверждения вашей личности. Эти данные понадобятся нам только один раз, и после их получения все последующие выводы средств будут осуществляться без них. Сейчас я вышлю вам электронное письмо с подробным описанием необходимых данных.
Я: Нет проблем
Я: А почему мои остальные выводы средств были обработаны без проблем?
Янник: Просто потому, что мы выборочно проверяем данные игроков.
Янник: А теперь твоя очередь
Янник:


Как удобно. Я сделал там самый крупный вывод средств за всю свою карьеру, и вдруг настала "моя очередь" подтверждать свою личность, что, как предполагается, происходит "случайным образом".

Они даже не попытались связаться со мной, чтобы сообщить, что мне нужно будет предоставить документы, удостоверяющие личность. Так что, по сути, вывод средств мог оставаться «обратимым» в течение нескольких недель? месяцев? или до тех пор, пока я сам не связался с ними, чтобы узнать, что происходит.


Конкретно, я живу в Великобритании, поэтому меня интересует, существует ли такое понятие, как «государственное удостоверение личности»? Думаю, нет. Единственное «удостоверение личности» — это паспорт или водительские права, а я никогда не был за границей и никогда не учился водить машину.


Более того, одной из карт, которой я раньше пополнял счет, больше не существует. Сам счет есть, и я все еще могу использовать его для онлайн-покупок. Но карту сфотографировали во время вечеринки (по ошибке).


Письмо, которое он мне «отправлял» (с момента отправки до момента «отправлено» прошло около 15 минут), было явно напечатано от руки во время нашей переписки в чате и содержало шаблоны их автоматизированной процедуры вывода средств (то есть, когда вы нажимаете «вывести средства» и сразу получаете автоматическое письмо). Основные строки гласят:


«Дорогая *Я*,



Мы рады сообщить вам, что ваш недавний вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, уделите минуту, чтобы ознакомиться со следующей важной информацией.



Сумма: *сумма в долларах*

Номер счета в казино: *Номер счета*

Валюта: доллар США


Из этого ясно, что здесь лишние пробелы, и ничего не выделено жирным шрифтом, как это обычно бывает в автоматических электронных письмах.

Извините, но я не вижу здесь никаких серьезных проблем, за исключением того факта, что они не проявили инициативу и не предупредили вас об этом до того, как задали вопрос.

Они все выборочно проверяют документы, удостоверяющие личность, и за последний год мне пришлось переделывать свои документы в нескольких казино из-за юридических проблем.

У вас должно быть какое-то удостоверение личности с фотографией — как взрослый человек может что-либо сделать без него? Что касается утерянной карты, отправьте им скриншот выписки по кредитной карте и объясните ситуацию. Они не просят ничего необычного.

Я вижу в этом несколько недостатков.

Очевидно, первый фактор, по которому они заявили, что это было «случайно», — это то, что не случайно. Но это точно не было случайностью. Представитель CR решил сделать это на месте. Полная ложь. Могли бы хотя бы быть честными.

Кроме того, мой вывод средств оставался бы обратимым до тех пор, пока я не связался бы с ними, что дало бы им дополнительное время, чтобы заставить меня вернуть деньги.

Они явно понятия не имеют о законах Великобритании и предполагают, что они такие же, как в США и подобных странах.

В действительности, никаких государственных удостоверений личности не существует. Никому не нужны никакие удостоверения личности. Паспорт стоит более 100 фунтов стерлингов, и для его получения необходимо получить подпись другого человека с указанием номера его паспорта, а также пройти собеседования для проверки, на что уходят недели (если не месяцы). (Очевидно, слишком много хлопот, чтобы просто доказать казино, что это я, и уж точно не может быть законным получать паспорт для этой цели в условиях участившихся террористических проблем, особенно когда он связан с паспортами других людей, которые его подписывают).

Следующий вопрос — водительские права... опять же, они не понимают всей правды, потому что существуют «временные» права, которые можно получить во время обучения вождению.

Помимо вышеизложенного (касательно незаконности отправки копий в иностранную страну в случае мошенничества), я не учусь водить машину, поэтому, опять же, не стал бы покупать этот документ для его использования по назначению. Доставка занимает недели, если не месяцы, и стоит слишком дорого, чтобы использовать его всего один раз.

Есть и третий вариант — удостоверение личности... однако его можно получить только вместе с паспортом (или, по крайней мере, после получения паспорта), так что этот вариант не подходит.