Ответы на вопросы о выводе средств и поддержке в Casino Moons

Я рискнул принять участие в эксклюзивном конкурсе, который LCB проводит в Casino Moons.
При втором пополнении счета мне удалось выполнить условия отыгрыша и запросить вывод средств.
Вывод средств был произведен 27 апреля, и вот что я сегодня общался со службой поддержки.


Иакова 17:52:21
привет
********** 17:52:28
Не могли бы вы сказать, сколько времени мне нужно ждать обработки моего запроса на вывод средств?
Иакова 17:52:50
Это занимает до 15 рабочих дней.
********** 17:53:06
В прошлый раз мне сказали 5 !!
********** 17:53:12
Почему сейчас уже 15???
********** 17:53:34
Я имею в виду, это простой денежный перевод на Moneybookers.
Иакова 17:53:40
Обработка может занять 5 дней, но доставка займет 15 рабочих дней.
********** 17:53:54
О чем ты говоришь???
********** 17:54:02
Перевод средств на Moneybookers осуществляется мгновенно.
Иакова 17:54:11
не при снятии средств
Иакова 17:54:23
Снятие средств не происходит мгновенно.
********** 17:54:49
Разве вы не переводите деньги со своего счета в Moneybookers на мой???
********** 17:54:56
Это простая передача.
********** 17:55:07
Поскольку я отправлял деньги другим людям
********** 17:55:11
Это МГНОВЕННО
********** 17:55:17
максимум полчаса
Иакова 17:55:38
Нет, мы этого не делаем.
********** 17:56:03
Я слышу это впервые.
********** 17:56:45
Я выводил деньги из многих казино через Moneybookers, никто не говорит, что для этого требуется 10 операций.

дней для отправки денег через Moneybookers
********** 17:57:01
Я искренне сожалею о таком отношении к клиентам.
Иакова 17:57:09
Мы не осуществляем вывод средств через Moneybookers.
Иакова 17:57:22
Я не устанавливаю правила.
********** 17:58:12
Я запросил вывод средств через Moneybookers, и запрос был одобрен.
********** 17:58:18
Это прописано в ваших правилах.
********** 17:58:47
Какой способ вывода средств вы предлагаете?
Джеймс 17:59:03
одна секунда
Иакова 17:59:11
Я попрошу своего менеджера связаться с вами.
Грэм 17:59:58
всем привет
********** 18:00:05
Привет
********** 18:00:17
Пожалуйста, уточните мне.
********** 18:00:29
Я запросил вывод средств через Moneybookers.
********** 18:00:39
Я отправил все запрошенные документы.
********** 18:01:01
Мне сообщили, что обработка запроса на вывод средств занимает 15 рабочих дней.
********** 18:01:13
и вы не принимаете Moneybookers в качестве способа вывода средств.
Грэм 18:01:22
Да, это максимум.
Грэм 18:01:29
мы делаем
Грэм 18:01:34
за исключением букмекеров
********** 18:01:58
Что вы имеете в виду, кроме Moneybookers???
Грэм 18:02:27
Человек, с которым вы разговаривали, был новеньким.
Грэм 18:02:31
он совершил ошибку
********** 18:02:31
А почему в прошлый раз нам сообщили, что это займет максимум 5 рабочих дней?
********** 18:03:03
Почему же вывод средств через Moneybookers занимает 15 рабочих дней???
********** 18:03:09
Это мгновенная процедура.
Грэм 18:03:33
Это время, когда его обрабатывает финансовый отдел.
********** 18:03:53
Процедура занимает всего 1 минуту!
********** 18:04:16
Знаете, есть казино, которые выводят деньги за один день?
********** 18:05:22
Итак, в заключение. Будет ли мой вывод средств осуществляться через Moneybookers или нет? И будет ли максимальная сумма вывода 15?

рабочих дней или будет задержка?
********** 18:05:53
Я отправил запрошенные документы несколько дней назад и так и не получил от вас ответа, всё ли в порядке.

или нет
Грэм 18:06:44
Свяжитесь с FINACE@CASINOMOOONS
********** 18:07:00
И что им сказать?
********** 18:07:15
Как вывести средства через Moneybookers???
********** 18:07:32
Разве вам не проще связаться с ними?
********** 18:10:29
Вы уверены, что указали правильный адрес электронной почты???
Грэм 18:10:45
да
********** 18:11:10
Поэтому это не finance@casinomoons.com ?
Грэм 18:11:50
да
********** 18:12:23
Хорошо, я тоже попробую с ними попытать счастья.
Грэм 18:12:38
хорошо
Грэм 18:12:41
удачи



Мне было бы очень интересно услышать комментарии, особенно от более старших участников, считают ли они это нормальным или нет.

Я понимаю вашу боль... у меня запрос на вывод средств от CasinoMoons поступил ещё 20 апреля. Они игнорируют ваши электронные письма, делают вид, что не получали их. Затягивают, затягивают, затягивают. Я только вчера вечером получил ответ на отправленные мной документы для верификации, которые я отправил более двух недель назад.

Вот что там было написано:
Я получил ваше электронное письмо и проверил ваш аккаунт. Ваши документы были получены и одобрены 25-го числа. Я не понимаю, почему вас об этом не уведомили, и приношу свои извинения. Но все в порядке, и ваш вывод средств будет обработан.

И это несмотря на то, что я почти ежедневно отправлял электронные письма по поводу вывода средств. Я до сих пор не получил ни копейки из выведенных денег.

Я сам не выводил деньги из Casino Moons, но вот общее представление о том, чего ожидать от лучших игровых казино, исходя из моего опыта.

ацтекский
Диселанд
Черный бриллиант
штаты казино
Казино на деньги
Фивы

Вывод средств происходит очень медленно, но в итоге деньги поступают. Обычно я использую eWallet Express для вывода средств, и каждый раз это занимает около 1,5 месяцев. Я бы не ожидал получить деньги за 15 дней. В Diceland вывод средств занял около 2,5 месяцев.

У меня был довольно удачный период с лучшими игровыми сервисами, и я выиграл несколько крупных сумм. Из-за этого Thebes полностью заблокировал мой аккаунт, а другие сервисы не предоставляют мне никаких выгодных предложений, потому что мой аккаунт "ограничен". Фу.

У меня тоже были случаи вывода средств из Thebes и Money Casino... максимальное время ожидания в обоих случаях не превышало 2,5 недель. Хотя вам скажут, что это займет 15 дней.

Но у меня не было никаких проблем с документами или обращением в службу поддержки, как это было с CasinoMoons... они ужасны...

Всем привет,

Прежде всего, я хотел бы извиниться за сообщение в чате поддержки, упомянутое выше. Этот вопрос будет решен руководством.

Трент, финансовый отдел свяжется с вами сегодня (проверьте свою почту), и вы получите средства на свой счёт (через Moneybookers). Кстати, вы уверены, что отправили документы? Мы проверили и ничего не нашли.

Просто отправьте им документы еще раз на finance@casinomoons.com и сообщите мне на форуме или в личных сообщениях, и я убежусь, что они их получили.

В целом, лучший способ — это написать электронное письмо в финансовый отдел, и они ответят на все ваши письма. Затем вам нужно будет отправить документы, и если все будет в порядке, вам заплатят.

Да, иногда это может быть непросто, но в конечном итоге все победители получат свои деньги.

С уважением,

TheRichGroup

Спасибо, TRG.

Сегодня получил сообщение об отмене заказа!!!
И спасибо за личное сообщение...

Рад, что всё уладилось. Спасибо TRG за оперативный ответ и решение проблемы.

синий

Я был рад услышать, что august2153 удалось получить свои деньги обратно, тем не менее, мой запрос все еще находится в обработке, хотя меня заверили, что я получу их в четверг.
Как я уже говорил другим представителям казино здесь и в службе поддержки, для меня, и, думаю, для большинства игроков, вопрос должен заключаться не в том, получим ли мы выплату или нет, а в том, как БЫСТРО мы ее получим.
Я имею в виду, если казино выплачивают выигрыши за 1-2 дня, то заявления других о 5-15 рабочих днях — это настоящее разочарование.

Прошу прощения за то, что снова беспокою эту тему, но, похоже, я зашёл в тупик в отношениях с этими ребятами, и TRG уже несколько дней не появляется на форуме.

Вот о чём я сегодня с ними разговаривал...

Брэндон. 16:30:24
привет
******** 16:30:27
привет
******** 16:30:47
Не могли бы вы еще раз объяснить, что происходит с моим выводом средств???
******** 16:31:07
Мне сказали, что деньги поступят на мой счет в четверг.
Брэндон. 16:31:41
Хорошо, секунду, пожалуйста, я проверю.
Брэндон. 16:32:39
Вы отправили необходимые документы?
******** 16:32:47
Ради бога!
******** 16:32:53
Я отправлял их дважды.
******** 16:33:04
Впервые они таинственным образом исчезли.
Брэндон. 16:33:32
На какой адрес вы его отправите? support@casinomoons.com?
******** 16:33:33
Во второй раз, после публикации сообщения на форуме и разговора с представителем, меня заверили, что оно было получено.
******** 16:33:52
Я получил от вас электронное письмо, подтверждающее их получение.
******** 16:34:27
Поэтому документы больше не могут служить оправданием.
Брэндон. 16:34:44
Ну да, если это так, то всё в порядке, их скоро одобрят, и вы получите свои деньги.
******** 16:34:58
О чем ты говоришь
Брэндон. 16:35:03
Мы не ищем никаких оправданий.
******** 16:35:21
Я только что сообщил, что мой запрос на вывод средств должен был быть обработан в прошлый четверг.
Брэндон. 16:35:24
После отправки документов группа безопасности должна их утвердить.
******** 16:35:37
Сколько недель это может занять?????
Брэндон. 16:35:54
Мы так не говорим, на сайте указано, что доставка занимает до 15 дней.
******** 16:36:02
ржу не могу
******** 16:36:16
Вы явно этого не говорите.
******** 16:36:28
http://casinomoons.com/cashier/withdrawal-options.html
Брэндон. 16:36:37
Как только документы будут одобрены, пройдет всего несколько дней, и деньги окажутся у вас.
******** 16:36:58
Что значит «несколько дней»???
******** 16:37:38
Я отправил первый запрос на вывод средств 27 апреля.
Брэндон. 16:37:40
Вы используете для этого электронный кошелек?
Брэндон. 16:37:43
или провод?
******** 16:37:48
купоны
Брэндон. 16:39:17
Хорошо, тогда вопрос в днях. Если ваши документы одобрят, скажем, завтра, я уверен, что деньги поступят до конца недели, а если нет, то в понедельник через неделю.
Брэндон. 16:39:52
В одном вы можете быть уверены...
******** 16:39:53
Таким образом, утверждение на вашем сайте «Деньги на вашем счету — до 6 дней» — это полная ложь.
Брэндон. 16:40:15
Нет... позвольте мне объяснить.
******** 16:41:00
А тот факт, что в обсуждениях вы часто жалуетесь на то, что не получили необходимые документы, во многих случаях, я думаю, объясняет всё остальное.
Брэндон. 16:41:01
Указанный срок до 6 дней относится к периоду после обработки и утверждения запроса (с предоставлением документов).
******** 16:41:24
Сколько дней может потребоваться для утверждения документов?
Брэндон. 16:41:28
Вы сказали, что получили электронное письмо, в котором говорилось, что мы получили документы.
******** 16:41:47
Я отправил его тебе во второй раз, и это было несколько дней назад.
Брэндон. 16:41:59
В будний день это не должно занять более 2-4 дней.
******** 16:42:35
Значит, вы согласны со мной в том, что неприемлемо, что мои документы до сих пор не подтверждены?
Брэндон. 16:43:00
Когда вы отправили его во второй раз?
******** 16:43:28
5 мая
Брэндон. 16:43:30
Я вижу, вы только что сняли деньги 5-го числа.
******** 16:43:40
Боже мой
Брэндон. 16:43:51
Это не так?
******** 16:43:59
Конечно, нет
Брэндон. 16:44:12
Когда это было?
******** 16:44:14
Именно вы отклонили мои первые запросы на вывод средств.
******** 16:44:34
Мой первый запрос был отправлен 27 апреля.
******** 16:44:42
Я отправил документы в тот же день.
******** 16:44:52
Служба поддержки сообщила, что они их получили.
******** 16:45:14
Я ждала с тех пор, и наконец вы отклонили мой запрос на вывод средств, не уведомив меня об этом.
******** 16:45:22
Крайне непрофессионально
Брэндон. 16:45:34
это правда...
******** 16:45:48
Я знаю, что это правда.
******** 16:45:53
истинный
******** 16:46:08
Однако я по-прежнему не вижу, чтобы кто-то что-либо предпринимал по этому поводу.
Брэндон. 16:46:41
Хорошо, послушайте... сейчас в финансовом отделе никого нет, но я этим займусь. С вами свяжутся завтра, и мы сообщим вам о статусе и о том, когда деньги поступят.
******** 16:47:03
Один из ваших представителей в LCB связался со мной в прошлый четверг и ЗАВЕРИЛ, что я получу свои средства в тот же день.
******** 16:47:48
Так что мне остается только скрестить пальцы и надеяться, что это произойдет в этом месяце, или, вернее, до конца лета???
Брэндон. 16:47:59
Я не знаю, кто это был, но уверяю вас, завтра вы получите все ответы.
******** 16:48:17
Ответы, но денег снова нет.
******** 16:48:21
Я понял
******** 16:48:28
Хорошо. Спасибо за ваше время.
******** 16:48:39
С нетерпением жду вашего ответа завтра.
Брэндон. 16:48:47
Нет проблем, извините за беспорядок.

Думаю, будет справедливо сообщить людям, что сегодня я наконец-то получил выплату от Casinomoons.

Наконец-то, Трент, это хорошо, жаль, что пришлось так долго ждать. Я рад, что ты наконец-то получил то, что должно было быть там уже давно.

:-*

Ого, мне очень жаль, что у вас возникли такие трудности с выводом средств, но я очень рада, что вы поделились своим опытом.

Учтите, что я занимаюсь онлайн-азартными играми уже более 10 лет, посетил сотни онлайн-казино и практически знаю все тонкости их работы. Я также очень терпим к простым человеческим ошибкам, но не к грубости.

Несколько недель назад я очень старался внести депозит на CMoons, но их система QuickTender не работала, и они не принимали мой депозит с кредитной карты, пока я не отправил документы для верификации. Поэтому я отправил им подтверждение о получении . На одной из страниц, которые я прочитал во время этого процесса, было написано, что я получу бонус в размере 25 долларов после одобрения, так что это здорово.

В общем, они отказались подтвердить прочтение, так что я так и не получила доказательств того, что они получили документы. Три дня спустя я обратилась в службу поддержки, чтобы узнать, одобрены ли документы и когда я получу бесплатный бонус. После некоторых настойчивых просьб служба поддержки сообщила, что первоначальные документы одобрены, но им нужен текущий счет за коммунальные услуги — об этом нигде не говорилось. Я отправила его, также запросив подтверждение прочтения, но мне тоже отказали. >:(

На следующий день я снова обратился в службу поддержки, чтобы узнать, все ли запросы обработаны, и оказалось, что да, поэтому я спросил, когда получу бонус. О, НЕТ! Этого не произойдет. После того, как я поговорил с несколькими сотрудниками, которые сказали мне, что это бонус за депозит, а не бесплатный бонус, я так разозлился, что не стал вносить депозит — и не буду. И они до сих пор не дали мне ни одного из тех бесплатных бонусов в 5 долларов, которые они раздавали другим игрокам.

После прочтения ваших отзывов об их процессе вывода средств, мое мнение о них только укрепилось. Спасибо вам за это.

О нет, Лхаса, у меня был похожий опыт с казино, и они должны были дать 25 долларов за отправку документов, так написано на странице. Это просто смешно, как казино могут искажать правила и условия как им заблагорассудится, играть онлайн становится все менее весело.

:-*

Спасибо, мамочка, что подтвердила, что я это видела. lolol Я знала, что видела, но не могла найти это снова.