Казино Экстрим

Привет! Я только что создал этот аккаунт, извините, если размещаю сообщение не в том разделе. Я начал играть в Casino Extreme и проиграл около 6000 долларов за последние два месяца, но сегодня получил бонусные вращения. Я выполнил условия для получения этих вращений, имея на счету около 220 долларов, и когда я выполнил условия, сумма на моем счету уменьшилась до 150 долларов, и меня это устроило. Везде это означает, что вы выполнили условия, и деньги теперь ваши. Таким образом, все разблокировалось для игры, и я начал играть в блэкджек и набрал 450 долларов. Я запросил вывод 400 долларов, но кто-то в онлайн-чате снял все средства с моего счета и не выполнил мой запрос на вывод. Теперь я даже не могу войти в свой аккаунт, он заблокирован. Я позвонил им и спросил их юридический адрес, и они сказали, что это Eletterijwegoostara hilltop building curacao. Я проверил, это явно поддельный адрес. Они ведут себя очень подозрительно и лгут мне обо всем. У меня также есть еще одна проблема с ними, о которой я напишу чуть позже, но может кто-нибудь мне помочь? Или хотя бы укажите мне правильное направление? Это казино обмануло меня так много.

Примерно неделю назад я написал электронное письмо в казино Extreme с вопросом, почему они не предлагают ежемесячный кэшбэк и не предложат ли мне хотя бы 10% кэшбэка на мои депозиты ежемесячно. В ответ я получил письмо, в котором говорилось, что они хотели бы предложить вам 10% кэшбэка на все проигранные депозиты без бонусов, при этом нет ограничений на максимальную сумму вывода и требований по отыгрышу. Я подсчитал сумму проигранных депозитов, и она составила 5071 доллар. 10% равняется 507 долларам. Я спросил, почему они не зачислили эти деньги на мой счет, и они ответили, что нет, эта акция начинается в следующем месяце, но в полученном от них письме четко не указано, когда именно она начнет действовать, только то, что они хотели бы предложить мне 10% кэшбэка на все проигранные депозиты без бонусов без каких-либо требований. Они так и не выполнили свои обещания по возврату 5071 доллара за проигранные депозиты без бонусов. Я не прав, думая, что это неправильно? Я просто не понимаю, почему они не сказали, что акция начнет действовать сегодня или в следующем месяце, если бы это было так.

Здравствуйте, господин Бекнер.

Надеюсь, у вас всё хорошо. Приносим извинения за общение через этот канал, но поскольку ваши комментарии были опубликованы публично, наш ответ также должен быть публичным. Вы подняли два отдельных вопроса, и я рассмотрю их по очереди:
1) Предполагаемая аннулировка выигрышей в бесплатных вращениях
2) Предполагаемое отсутствие эксклюзивного для игроков бонуса в размере 10% в виде возврата части потраченных средств.

Позвольте мне сначала разобраться с вопросом о бесплатных вращениях. Бонус в виде бесплатных вращений, который вы получили вчера, является частью нашей программы «Награды для вкладчиков». Каждый день, когда вы вносите депозит, игрок получает бонус в виде бесплатных вращений, который можно активировать через меню «Касса». Поскольку честность и прозрачность — наш главный приоритет, конкретные условия бонуса находятся рядом с кнопкой «Активировать купон», как показано на прикрепленном ниже скриншоте.

Среди этих условий четко указано: «Условия акции действуют до момента вывода средств из акции». Это условие также является частью наших Общих условий обслуживания (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) и находится в пункте 7.1.v. Это правило четко гласит, что все правила (максимальная сумма вывода средств, ограничения по играм, максимальная ставка за раздачу и т. д.) бонуса должны соблюдаться даже после завершения отыгрыша. Вывод средств — единственное действие, которое отменяет правила и ограничения бонуса.
В условиях также указано, какие игры разрешены во время действия заявленного бонуса в виде бесплатных вращений, и к ним относятся только слоты без прогрессивного джекпота.
Исходя из упомянутого ранее термина, становится ясно, что после получения бонуса можно играть только в слоты без прогрессивного джекпота, вплоть до момента вывода средств.

После того, как вы сделали ставки на необходимую сумму в 295 долларов на непрогрессивных слотах, вы немедленно переключились на игру в блэкджек, которая запрещена бонусом. В этой игре вы поставили в общей сложности 2591 доллар и получили большую часть выигрыша именно там. Более того, значительная часть ваших ставок нарушала наше правило о максимальной ставке в 10 долларов за раздачу в рамках бонуса, также оговоренное в условиях, относящихся к конкретному купону.
В связи с многочисленными нарушениями правил использования данного купона, наш дежурный менеджер был вынужден списать средства с вашего счета.

В отношении вашей жалобы на кэшбэк вы заявили: «Я подсчитал свои потерянные депозиты, и получилось 5071 доллар. 10% — это 507 долларов». Очень важно отметить, что в течение последних двух месяцев, в течение которых вы внесли 5071 доллар, вы активно использовали бонусы кэшбэка, предлагаемые на нашем сайте. Эти бонусы кэшбэка предоставляют до 30% от ваших потерянных депозитов и доступны всем игрокам Casino Extreme. Вы использовали бонус кэшбэка на каждый из ваших соответствующих депозитов. Специальный кэшбэк, который мы предлагали, не включал ретроактивный кэшбэк на депозиты, которые уже были зачислены. Честно говоря, это просто не имело бы смысла.
Для обеспечения прозрачности и ясности, ниже прилагается электронное письмо с полным текстом предложения.

В завершение ситуации мы решили зачислить на ваш счет максимально допустимую сумму вывода средств в соответствии с бонусом, который вы запросили вчера, — 150 долларов США. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы вывести средства выбранным вами способом.

Однако, с сожалением сообщаем вам, что вы больше не сможете играть в казино Extreme. Причиной тому стали чрезмерные оскорбления, ругательства и угрозы, которые вы направляли в нашу службу поддержки, а также менеджеру, который сделал все возможное, чтобы мирным путем урегулировать ситуацию.

Мы категорически не терпим подобного поведения в нашем заведении.

Желаем вам всяческих успехов в ваших будущих начинаниях.

С наилучшими пожеланиями,
Майки
Казино Экстрим