Check Emails & Accounts.
10 Free Spins to try out NEW "Victorious" video slot.
Good Luck!!!
ok, i have just totally been treated really bad i think this is the chat log
Time Details
09/27/2011 04:14:21PM System: "Welcome to English Support for Betsson"
09/27/2011 04:14:21PM URL Shown: "
https://help.betsson.com"09/27/2011 04:14:46PM Session Started with Agent (Luca)
09/27/2011 04:14:46PM Robert: "free spins"
09/27/2011 04:14:54PM Robert: "hi"
09/27/2011 04:14:59PM Agent (Luca): "Hello Robert, my name is Luca. How can I help you?"
09/27/2011 04:15:04PM Robert: "can i please have the free spins on the new slot victorias"
09/27/2011 04:15:18PM Robert: "i never get any on this casino, it is not fair"
09/27/2011 04:15:57PM Agent (Luca): "The free spins are not on request but for those who have received the newsletters."
09/27/2011 04:16:26PM Robert: "hmmm"
09/27/2011 04:16:37PM Robert: "so am i allowed them"
09/27/2011 04:16:51PM Agent (Luca): "As my colleague informed you yesterday."
09/27/2011 04:17:19PM Agent (Luca): "You might receive them in the future as you only opened your account yesterday."
09/27/2011 04:17:31PM Agent (Luca): "You have a casino deposit bonus available. This is a 100% deposit bonus on deposits up to €100."
09/27/2011 04:17:35PM Robert: "i didnt open my account yesterday"
09/27/2011 04:17:51PM Robert: "i opened it ages ago"
09/27/2011 04:18:43PM Robert: "i opened it on the 26th of july"
09/27/2011 04:18:51PM Robert: "i just checked my emails"
09/27/2011 04:18:58PM Robert: "and i have been getting the newsletters"
09/27/2011 04:19:00PM Agent (Luca): "Correct and that is my mistake. I am sorry."
09/27/2011 04:19:02PM Robert: "and i never get the free spins"
09/27/2011 04:19:14PM Robert: "this is totally unfair"
09/27/2011 04:19:15PM Agent (Luca): "Then you are not entitled to them."
09/27/2011 04:19:35PM Robert: "that is nonesense"
09/27/2011 04:19:42PM Robert: "and then u say i only registered yesterday"
09/27/2011 04:19:47PM Robert: "this is madness"
09/27/2011 04:19:52PM Agent (Luca): "Why it is not fair Robert? You have never deposited and played in our casino."
09/27/2011 04:20:06PM Robert: "that should not make any difference"
09/27/2011 04:20:25PM Agent (Luca): "When you start playing here for real money your name will be linked to the promotional list of the product you play at."
09/27/2011 04:20:42PM Agent (Luca): "I hope that the information I gave you was of your satisfaction. Is there anything else that I can do for you?"
09/27/2011 04:20:44PM Agent sent nudge
09/27/2011 04:21:02PM Robert: "this is not fair"
09/27/2011 04:21:12PM Robert: "other no depositing players get them"
09/27/2011 04:21:16PM Robert: "so how come i dont"
09/27/2011 04:21:30PM Agent (Luca): "That is our casino manager´s decision."
09/27/2011 04:21:36PM Agent (Luca): "I assume that there is nothing else that I can do for you thus I will have to close the chat session."
09/27/2011 04:21:42PM Agent (Luca): "Thank you and goodbye."
09/27/2011 04:21:45PM Session Ended
09/27/2011 04:21:45PM Robert: "that is ignorant"
so now im talking to another support agent called Ariane
and this was the next chat manuscript
09/27/2011 04:22:17PM System: "Welcome to English Support for Betsson"
09/27/2011 04:22:17PM URL Shown: "
https://help.betsson.com"09/27/2011 04:22:47PM System: "All our operators are currently busy. Please wait until you are connected. The expected queue time is 1-4 minutes. We thank you for your patience."
09/27/2011 04:22:51PM Session Started with Agent (Support 5)
09/27/2011 04:22:51PM Robert: "free spins"
09/27/2011 04:23:10PM Robert: "hello"
09/27/2011 04:23:19PM Agent (Support 5): "Hello, my name is Support 5."
09/27/2011 04:23:20PM Robert: "Luca has just treated me soo badly"
09/27/2011 04:23:30PM Robert: "i want to talk to a manager now"
09/27/2011 04:24:05PM Agent (Support 5): "my Name ist Ariane"
09/27/2011 04:24:15PM Agent (Support 5): "how can I help you?"
09/27/2011 04:24:24PM Robert: "Luca just treated me soo badly"
09/27/2011 04:24:28PM Robert: "and then he closed the chat"
09/27/2011 04:24:33PM Robert: "that is totally out of order"
09/27/2011 04:24:41PM Robert: "this is not how you should treat customers"
09/27/2011 04:25:58PM Robert: "hello"
09/27/2011 04:26:03PM Agent (Support 5): "i will give my best to help"
09/27/2011 04:26:16PM Agent (Support 5): "So what is your question please?"
09/27/2011 04:27:08PM Robert: "i want the free spins"
09/27/2011 04:27:17PM Robert: "i will also be complaining about this"
09/27/2011 04:27:17PM Robert: "on the forum"
09/27/2011 04:27:21PM Robert: "lcb.org"
09/27/2011 04:27:30PM Agent (Support 5): "To which freespins are you referring, please?"
09/27/2011 04:27:35PM Robert: "and i will be posting the chat logs in the threwad i make"
09/27/2011 04:27:44PM Robert: "the 10 free on the new slot victorias"
09/27/2011 04:28:01PM Agent (Support 5): "I will have a look at your account"
09/27/2011 04:28:10PM Robert: "ok"
09/27/2011 04:30:53PM Robert: "why did luca treat me like this"
09/27/2011 04:31:10PM Robert: "i am in the process of writing the forum thread with the chat manuscript with Luca"
09/27/2011 04:31:31PM Robert: "so people will see how betsson support treat people"
09/27/2011 04:31:55PM Agent (Support 5): "Give me one more minute"
09/27/2011 04:32:01PM Robert: "ok"
09/27/2011 04:33:09PM Agent (Support 5): "when have you entered the casino the last time?"
09/27/2011 04:33:22PM Robert: "what do u mean"
09/27/2011 04:33:28PM Robert: "i cant remember when i last logged in"
09/27/2011 04:33:45PM Robert: "maybe a week ago or a few weeks ago"
09/27/2011 04:33:47PM Agent (Support 5): "you can claim only freesons when you go to the casinopage"
09/27/2011 04:34:07PM Agent (Support 5): "have you tried to login today?"
09/27/2011 04:34:12PM Robert: "but i did obviously log in today"
09/27/2011 04:34:27PM Robert: "yes"
09/27/2011 04:34:48PM Robert: "i never ever get any free spins in this casino"
09/27/2011 04:34:55PM Robert: "and others do"
09/27/2011 04:34:59PM Robert: "so why not me"
09/27/2011 04:35:13PM Agent (Support 5): "have you received a newsletter?"
09/27/2011 04:35:27PM Robert: "i get all emails yes"
09/27/2011 04:35:56PM Agent (Support 5): "have you opened the game Victorious?"
09/27/2011 04:36:01PM Robert: "yes"
09/27/2011 04:36:04PM Robert: "and no free spins"
09/27/2011 04:36:14PM Robert: "i never get any like i say"
09/27/2011 04:36:23PM Robert: "and Luca was rude"
09/27/2011 04:36:28PM Robert: "and said well deposit"
09/27/2011 04:36:34PM Robert: "that is what he said to me"
09/27/2011 04:36:38PM Robert: "very rude"
09/27/2011 04:37:08PM Agent (Support 5): "I will forward your matter to the casino department to check why you have not received the freespins"
09/27/2011 04:37:35PM Agent (Support 5): "We will get back to you by email as soon as we have more information"
09/27/2011 04:37:40PM Agent (Support 5): "Is this OK for you?"
09/27/2011 04:37:43PM Robert: "ok"
09/27/2011 04:37:48PM Robert: "would you like the chat manuscript"
09/27/2011 04:37:56PM Robert: "of luca"
09/27/2011 04:38:12PM Robert: "or can u see it"
09/27/2011 04:38:21PM Agent (Support 5): "No, I do not need it but thank you for offering"
09/27/2011 04:38:36PM Robert: "ok, so what will happen"
09/27/2011 04:38:42PM Robert: "i have been treated soo bad"
09/27/2011 04:38:56PM Agent (Support 5): "We will get back to you email as soon as we have more information about the freespins for you"
09/27/2011 04:39:08PM Robert: "but what aboput how i was treated"
09/27/2011 04:39:22PM Robert: "about*"
09/27/2011 04:39:35PM Agent (Support 5): "I can see that he informed you and he did not left the chat"
09/27/2011 04:40:15PM Robert: "yes he did leave the chat"
09/27/2011 04:40:19PM Robert: "and he sent a nudge"
09/27/2011 04:40:24PM Agent (Support 5): "is there anything else I can help yu with at the moment?"
09/27/2011 04:40:26PM Robert: "he was very arrogant"
09/27/2011 04:40:47PM Robert: "well im posting it on the forum"
09/27/2011 04:40:51PM Agent (Support 5): "To send a nudge is not rude. The agent was wondering and was wating fro a resonse"
09/27/2011 04:41:12PM Robert: "i was responding"
09/27/2011 04:42:09PM Robert: "09/27/2011 04:20:06PM Robert: "that should not make any difference"
09/27/2011 04:20:25PM Agent (Luca): "When you start playing here for real money your name will be linked to the promotional list of the product you play at."
09/27/2011 04:20:42PM Agen"
t (Luca): "I hope that the information I gave you was of your satisfaction. Is there anything else that I can do for you?"
09/27/2011 04:20:44PM Agent sent nudge
09/27/2011 04:21:02PM Robert: "this is not fair"
09/27/2011 04:42:12PM Robert: "u see the times"
09/27/2011 04:42:22PM Robert: "there was no neeed to send a nudge"
09/27/2011 04:42:31PM Robert: "it was all within 1 minute"
09/27/2011 04:42:36PM Agent (Support 5): "If youn want I can send you matter to a manual review"
09/27/2011 04:42:53PM Robert: "but it wasnt just that"
09/27/2011 04:43:00PM Robert: "it was this sentence he said"
09/27/2011 04:43:24PM Agent (Support 5): "Bit first I will send your matter to solve the issue with the freespins"
09/27/2011 04:43:31PM Agent (Support 5): "is this OK for you?"
09/27/2011 04:43:48PM Robert: "Agent (Luca): "Why it is not fair Robert? You have never deposited and played in our casino.""
09/27/2011 04:43:53PM Robert: "ok thanks"
09/27/2011 04:44:08PM Robert: "how is he allowed to say that sentence"
09/27/2011 04:44:37PM Agent (Support 5): "I can see that chat but I cannot do anything about it at the moment"
09/27/2011 04:44:39PM Robert: "it should make no difference if i deposit here or not"
09/27/2011 04:44:57PM Agent (Support 5): "It makes no difference"
09/27/2011 04:45:12PM Agent (Support 5): "Can I help you with anything else?"
09/27/2011 04:45:16PM Robert: "ok thank you"
09/27/2011 04:45:21PM Robert: "i hope i get compensated for this"
09/27/2011 04:45:25PM Robert: "this was not nice"
09/27/2011 04:45:29PM Robert: "byeee and thank you"
09/27/2011 04:45:42PM Session Ended
i hope this gets sorted, soo naughty
:(
Проверьте электронную почту и учетные записи.
10 бесплатных вращений, чтобы опробовать НОВЫЙ видеослот "Victorious".
Удачи!!!
Окей, со мной только что очень плохо обошлись. Кажется, это запись чата.
Временные детали
27.09.2011 16:14:21 Система: "Добро пожаловать в англоязычную службу поддержки Betsson"
27.09.2011 16:14:21 URL: "
https://help.betsson.com" 27.09.2011 16:14:46 Сессия началась с агентом (Лука)
27.09.2011 16:14:46 Роберт: "бесплатные вращения"
27.09.2011 16:14:54 Роберт: "привет"
27.09.2011 16:14:59 Агент (Лука): "Здравствуйте, Роберт, меня зовут Лука. Чем я могу вам помочь?"
27.09.2011 16:15:04 Роберт: "Можно мне, пожалуйста, бесплатные вращения в новом слоте Victorias?"
27.09.2011 16:15:18 Роберт: "Мне никогда ничего не удаётся выиграть в этом казино, это несправедливо"
27.09.2011 16:15:57 Агент (Лука): «Бесплатные вращения предоставляются не по запросу, а тем, кто получил новостную рассылку».
27.09.2011 16:16:26 Роберт: "хммм"
27.09.2011 16:16:37 Роберт: "А мне они разрешены?"
27.09.2011 16:16:51 Агент (Лука): "Как мне вчера сообщил мой коллега."
27.09.2011 16:17:19 Агент (Лука): "Возможно, вы получите их в будущем, так как открыли свой счет только вчера."
27.09.2011 16:17:31 Агент (Лука): "Вам доступен бонус за пополнение счета в казино. Это 100% бонус на депозит до 100 евро."
27.09.2011 16:17:35 Роберт: "Я не открывал свой счет вчера"
27.09.2011 16:17:51 Роберт: "Я открыл это давным-давно"
27.09.2011 16:18:43 Роберт: "Я открыл его 26 июля"
27.09.2011 16:18:51 Роберт: "Я только что проверил свою электронную почту"
27.09.2011 16:18:58 Роберт: "и я получаю информационные рассылки"
27.09.2011 16:19:00 Агент (Лука): "Верно, это моя ошибка. Приношу свои извинения."
27.09.2011 16:19:02 Роберт: "и мне никогда не выпадают бесплатные вращения"
27.09.2011 16:19:14 Роберт: "Это совершенно несправедливо"
27.09.2011 16:19:15 Агент (Лука): "Тогда вы не имеете на них права."
27.09.2011 16:19:35 Роберт: "Это полная чушь"
27.09.2011 16:19:42 Роберт: "А потом ты говоришь, что я зарегистрировался только вчера?"
27.09.2011 16:19:47 Роберт: "Это безумие"
27.09.2011 16:19:52 Агент (Лука): "Почему это несправедливо, Роберт? Вы никогда не вносили депозит и не играли в нашем казино."
27.09.2011 16:20:06 Роберт: "Это не должно иметь никакого значения"
27.09.2011 16:20:25 Агент (Лука): "Когда вы начнете играть здесь на реальные деньги, ваше имя будет связано со списком акций продукта, в который вы играете."
27.09.2011 16:20:42 Агент (Лука): "Надеюсь, предоставленная мной информация вас удовлетворила. Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?"
27.09.2011 16:20:44 Агент отправил напоминание
27.09.2011 16:21:02 Роберт: "Это несправедливо"
27.09.2011 16:21:12 Роберт: "Другие игроки, не требующие пополнения счета, их получают"
27.09.2011 16:21:16 Роберт: "Так почему же у меня нет?"
27.09.2011 16:21:30 Агент (Лука): "Это решение нашего управляющего казино."
27.09.2011 16:21:36 Агент (Лука): "Полагаю, что больше ничем не могу вам помочь, поэтому вынужден закрыть чат."
27.09.2011 16:21:42 Агент (Лука): "Спасибо и до свидания."
27.09.2011 16:21:45 Сессия завершена
27.09.2011 16:21:45 Роберт: "Это невежество"
Сейчас я общаюсь с другим агентом службы поддержки по имени Ариана.
и это был следующий вариант рукописи для чата.
27.09.2011 16:22:17 Система: "Добро пожаловать в англоязычную службу поддержки Betsson"
27.09.2011 16:22:17 URL: "
https://help.betsson.com" 27.09.2011 16:22:47 Система: "Все наши операторы в данный момент заняты. Пожалуйста, подождите, пока вас соединят. Ожидаемое время ожидания в очереди составляет 1-4 минуты. Благодарим вас за терпение."
27.09.2011 16:22:51 Сеанс начался с агентом (поддержка 5)
27.09.2011 16:22:51 Роберт: "бесплатные вращения"
27.09.2011 16:23:10 Роберт: "привет"
27.09.2011 16:23:19 Агент (Служба поддержки 5): "Здравствуйте, меня зовут Служба поддержки 5."
27.09.2011 16:23:20 Роберт: "Лука со мной ужасно обошелся"
27.09.2011 16:23:30 Роберт: "Я хочу поговорить с менеджером прямо сейчас"
27.09.2011 16:24:05 Агент (Поддержка 5): "Меня зовут Ариана"
27.09.2011 16:24:15 Агент (Служба поддержки 5): "Чем я могу вам помочь?"
27.09.2011 16:24:24 Роберт: "Лука просто ужасно со мной обращался"
27.09.2011 16:24:28 Роберт: "а затем он закрыл чат"
27.09.2011 16:24:33 Роберт: "Это совершенно недопустимо"
27.09.2011 16:24:41 Роберт: «Так нельзя обращаться с клиентами»
27.09.2011 16:25:58 Роберт: "привет"
27.09.2011 16:26:03 Агент (поддержка 5): "Я сделаю все возможное, чтобы помочь"
27.09.2011 16:26:16 Агент (поддержка 5): "Итак, в чем ваш вопрос?"
27.09.2011 16:27:08 Роберт: "Я хочу бесплатные вращения"
27.09.2011 16:27:17 Роберт: "Я тоже буду жаловаться на это"
27.09.2011 16:27:17 Роберт: "на форуме"
27.09.2011 16:27:21 Роберт: "lcb.org"
27.09.2011 16:27:30 Агент (Служба поддержки 5): "О каких бесплатных вращениях вы говорите?"
27.09.2011 16:27:35 Роберт: "и я опубликую логи чата в созданном мной сообщении."
27.09.2011 16:27:44 Роберт: "10 бесплатных очков на новом игровом автомате Victorias"
27.09.2011 16:28:01 Агент (поддержка 5): "Я посмотрю ваш аккаунт"
27.09.2011 16:28:10 Роберт: "ок"
27.09.2011 16:30:53 Роберт: "Почему Лука так со мной поступил?"
27.09.2011 16:31:10 Роберт: "Я сейчас пишу тему на форуме с рукописью чата с Лукой"
27.09.2011 16:31:31 Роберт: "чтобы люди увидели, как служба поддержки Betsson относится к людям"
27.09.2011 16:31:55 Агент (поддержка 5): "Дайте мне еще одну минуту"
27.09.2011 16:32:01 Роберт: "ок"
27.09.2011 16:33:09 Агент (Служба поддержки 5): "Когда вы в последний раз посещали казино?"
27.09.2011 16:33:22 Роберт: "Что ты имеешь в виду?"
27.09.2011 16:33:28 Роберт: "Я не помню, когда в последний раз заходил в систему"
27.09.2011 16:33:45 Роберт: "может быть, неделю назад или несколько недель назад"
27.09.2011 16:33:47 Агент (Поддержка 5): «Вы можете получить только бесплатные бонусы, перейдя на страницу казино»
27.09.2011 16:34:07 Агент (поддержка 5): "Вы пытались войти в систему сегодня?"
27.09.2011 16:34:12 Роберт: "Но я, очевидно, сегодня вошел в систему"
27.09.2011 16:34:27 Роберт: "да"
27.09.2011 16:34:48 Роберт: "В этом казино мне никогда не выпадают бесплатные вращения"
27.09.2011 16:34:55 Роберт: "и другие так делают"
27.09.2011 16:34:59 Роберт: "Так почему бы и мне не попробовать?"
27.09.2011 16:35:13 Агент (Поддержка 5): "Вы получали новостную рассылку?"
27.09.2011 16:35:27 Роберт: "Я получаю все электронные письма, да"
27.09.2011 16:35:56 Агент (Поддержка 5): "Вы открыли игру Victorious?"
27.09.2011 16:36:01 Роберт: "да"
27.09.2011 16:36:04 Роберт: "и никаких бесплатных вращений"
27.09.2011 16:36:14 Роберт: "Мне никогда ничего не доставляется так, как я говорю"
27.09.2011 16:36:23 Роберт: "и Лука был груб"
27.09.2011 16:36:28 Роберт: "и сказал, что это месторождение"
27.09.2011 16:36:34 Роберт: "Вот что он мне сказал"
27.09.2011 16:36:38 Роберт: "очень грубо"
27.09.2011 16:37:08 Агент (поддержка 5): «Я перешлю ваш вопрос в отдел казино, чтобы выяснить, почему вы не получили бесплатные вращения».
27.09.2011 16:37:35 Агент (Служба поддержки 5): «Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим дополнительную информацию».
27.09.2011 16:37:40 Агент (поддержка 5): "Вас это устраивает?"
27.09.2011 16:37:43 Роберт: "ок"
27.09.2011 16:37:48 Роберт: "Хотите получить рукопись беседы?"
27.09.2011 16:37:56 Роберт: "из Луки"
27.09.2011 16:38:12 Роберт: "Или ты это видишь?"
27.09.2011 16:38:21 Агент (поддержка 5): "Нет, мне это не нужно, но спасибо за предложение."
27.09.2011 16:38:36 Роберт: "Хорошо, а что же произойдет?"
27.09.2011 16:38:42 Роберт: "Со мной так плохо обращались"
27.09.2011 16:38:56 Агент (Служба поддержки 5): «Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим дополнительную информацию о бесплатных вращениях для вас».
27.09.2011 16:39:08 Роберт: "А как же то, как со мной обращались?"
27.09.2011 16:39:22 Роберт: "около*"
27.09.2011 16:39:35 Агент (поддержка 5): "Я вижу, что он вас проинформировал и не покинул чат"
27.09.2011 16:40:15 Роберт: "Да, он покинул чат"
27.09.2011 16:40:19 Роберт: "и он подтолкнул меня"
27.09.2011 16:40:24 Агент (поддержка 5): "Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь в данный момент?"
27.09.2011 16:40:26 Роберт: "Он был очень высокомерен"
27.09.2011 16:40:47 Роберт: "Ну, я размещу это на форуме"
27.09.2011 16:40:51 Агент (поддержка 5): «Напомнить невежливо не является грубым. Агент интересовался и ждал ответа».
27.09.2011 16:41:12 Роберт: "Я отвечал"
27.09.2011 16:42:09 Роберт: "27.09.2011 16:20:06 Роберт: "это не должно иметь никакого значения"
27.09.2011 16:20:25 Агент (Лука): "Когда вы начнете играть здесь на реальные деньги, ваше имя будет связано со списком акций продукта, в который вы играете."
27.09.2011 16:20:42 Агент"
Лука: "Надеюсь, предоставленная мной информация вас удовлетворила. Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?"
27.09.2011 16:20:44 Агент отправил напоминание
27.09.2011 16:21:02 Роберт: "Это несправедливо"
27.09.2011 16:42:12 Роберт: "Видите ли, времена изменились"
27.09.2011 16:42:22 Роберт: "Не было необходимости напоминать"
27.09.2011 16:42:31 Роберт: "Всё произошло в течение 1 минуты"
27.09.2011 16:42:36 Агент (Служба поддержки 5): "Если хотите, я могу отправить ваш вопрос на ручную проверку."
27.09.2011 16:42:53 Роберт: "Но дело было не только в этом"
27.09.2011 16:43:00 Роберт: "Он сказал именно это."
27.09.2011 16:43:24 Агент (Поддержка 5): "Сначала я передам ваш вопрос для решения проблемы с бесплатными вращениями."
27.09.2011 16:43:31 Агент (поддержка 5): "Вас это устраивает?"
27.09.2011 16:43:48 Роберт: "Агент (Лука): "Почему это несправедливо, Роберт? Вы никогда не вносили депозит и не играли в нашем казино."
27.09.2011 16:43:53 Роберт: "Окей, спасибо"
27.09.2011 16:44:08 Роберт: "Как ему позволено произносить это предложение?"
27.09.2011 16:44:37 Агент (поддержка 5): «Я вижу этот чат, но пока ничего не могу с этим сделать».
27.09.2011 16:44:39 Роберт: "Не должно иметь значения, внесу я деньги сюда или нет"
27.09.2011 16:44:57 Агент (поддержка 5): "Это ничего не меняет"
27.09.2011 16:45:12 Агент (Служба поддержки 5): "Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?"
27.09.2011 16:45:16 Роберт: "Хорошо, спасибо"
27.09.2011 16:45:21 Роберт: "Надеюсь, мне за это компенсацию".
27.09.2011 16:45:25 Роберт: "Это было неприятно"
27.09.2011 16:45:29 Роберт: "Пока-пока и спасибо"
27.09.2011 16:45:42 Сессия завершена
Надеюсь, всё уладится, я такая непослушная!
:(