РЕШЕНО: Подтверждение в Zula Casino было отклонено.

Я выиграла крупную сумму на Zula, и процесс верификации оказался ужасным. Я отправила удостоверение личности, две выписки из банка, счет за воду и электричество. Прошло уже 9 дней, и сегодня мне пришло электронное письмо об отказе в верификации. На каждой отправленной выписке были указаны мое имя и адрес. Сегодня мне пришлось отправить документы заново, используя те же самые, но приложив письмо из налоговой службы. Мне кажется, они снова откажут, потому что документы не могут быть оформлены в черно-белом цвете, а на самом деле все документы оформлены в черно-белом цвете. Есть ли у кого-нибудь какие-нибудь советы? Это просто безумие!!!

Здравствуйте, Джош Перкинс !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема. К сожалению, в некоторых казино действуют очень строгие правила KYC, особенно в отношении форматирования документов. Обратите внимание, что все данные должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Не могли бы вы сообщить, спрашивали ли вы в казино, почему именно ваши предыдущие документы были отклонены? Иногда они не предоставляют четких причин, если вы не запросите их напрямую. Также рекомендуется обратиться в их службу поддержки за четкими и конкретными инструкциями о том, какие документы они принимают.

При желании вы также можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, как продвигается ваша верификация.

Благодарим за сотрудничество.

Они не скажут, почему мои документы не приняли. Мне пришлось начинать все сначала. Я предполагаю, что проблема в подтверждении адреса. Они сказали, что подойдет письмо от налоговой службы или управления социального обеспечения, поэтому я отправил им уведомление о предоставлении документов для получения номера социального страхования или письма от управления социального обеспечения.

Уважаемый Джош Перкинс ,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино и сообщим вам, как только получим ответ. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях с вашей стороны.

Спасибо.

Мне снова отказали. Я начинаю злиться. Они сказали, что мои банковские реквизиты не совпадают с выпиской из банка, которую я загрузила. Что это вообще значит?

Уважаемый Джош Перкинс ,

Мы понимаем ваше разочарование. Мы уже переслали вашу жалобу и последнюю информацию представителю казино и запросили у него дополнительные разъяснения относительно отклонения документа.

Мы сообщим вам, как только получим ответ. А пока, если вы получите какую-либо новую информацию от казино, пожалуйста, держите нас в курсе.

Ещё раз спасибо за ваше терпение.

Теперь они заблокировали мне возможность подтвердить свою учетную запись. Я даже не могу нажать на кнопку подтверждения. Проблема возникла с удостоверением личности, которое я использовал дважды раньше без проблем.

Зачем вообще люди пользуются этим сайтом? Они сказали, что у меня расхождение в банковских счетах, хотя при первой попытке использования проблем не было. Я не вижу, чтобы эта компания добилась успеха в долгосрочной перспективе, судя по тому, как она относится к своим клиентам.

ОБНОВЛЕНИЕ: Они сказали, что нужно повторно отправить заявку в течение 24-48 часов после обновления системы. Я по-прежнему не могу пройти проверку.

Я отправила 4 сообщения с вопросом, когда смогу снова пройти верификацию. Получила одно и то же письмо от 3 разных людей. Меня забавляет, что они предлагают задавать вопросы, а потом, вместо ответа, просто копируют и вставляют одно и то же. Как говорится в последней строке письма, они мне абсолютно не помогают.

В конце концов, мне разрешили перезапустить проверку, но результат был точно таким же.

Уважаемый Джош Перкинс ,

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо изменениях в процессе вашей проверки?

Спасибо.

Никакого прогресса, всё ещё жду. Когда я вхожу в свой аккаунт, пишет, что нужны дополнительные документы, но когда я пишу в службу поддержки, они не понимают, о чём я говорю. Они просто не хотят позволить мне активировать услугу.

Представитель казино ответил вам?

Я очень надеюсь, что всё разрешится в вашу пользу. Когда такое случается, это очень расстраивает.

Я в полном отчаянии. Мне очень нужны эти деньги, но, похоже, им наплевать на своих клиентов.

Уважаемый Джош Перкинс ,

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу. Мы отправим им еще одно напоминание и запросим информацию о ходе дела.

Спасибо за ваше терпение.

ОБНОВЛЕНИЕ!!!! Меня наконец-то подтвердили, теперь жду активации.

Уважаемый Джош Перкинс ,

Это отличная новость! Пожалуйста, держите нас в курсе событий!

Здравствуйте, Джош Перкинс !

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашей заявки на получение бонуса? Эта часть также решена?

Спасибо!

Поскольку первоначальная проблема, о которой сообщил пользователь, была решена, и его учетная запись успешно подтверждена, мы пометим этот случай как решенный.