Subject: Complaint against ZoraBet / Cre8 B.V. – Late KYC, Player Protection and Disputed Net Loss
I am submitting a complaint concerning ZoraBet / Cre8 B.V. regarding my account activity between 18 June and 20 August 2026.
My disputed amount is approximately EUR 13,000, representing my current estimate of the provable net loss during the relevant period. The precise amount may be further refined once the complete transaction history is available and reconciled.
My complaint concerns several connected issues.
First, I was permitted to register, deposit and gamble extensively for a prolonged period without proper identity/KYC verification being completed. Identity documents, selfie verification and proof of address were requested only after I had already raised concerns and requested that my account be blocked. By that stage, substantial deposits and gambling activity had already taken place.
Second, before my ZoraBet activity began, I had already been entered in Bulgaria’s official Register of Vulnerable Persons. I possess an official document issued by the Bulgarian National Revenue Agency confirming that my registration took effect on 13 May 2026, more than one month before my activity with ZoraBet began.
Third, during the relevant period ZoraBet actively monitored and encouraged my level of play. I was assigned a personal VIP manager and received VIP-related benefits and promotional communications despite the scale and frequency of my gambling activity. I believe this raises legitimate questions regarding player monitoring, responsible gambling measures and the operator’s treatment of a high-activity customer.
Fourth, there is an unresolved regulatory question concerning the exact player-facing domain through which I played, zora648.bet.
Cre8 B.V. holds Curaçao Gaming Authority licence OGL/2024/375/0657. However, I have asked the Curaçao Gaming Authority to confirm whether the specific domain zora648.bet was an approved and registered domain under that licence during the period 18 June 2026 to 20 August 2026.
For clarity, I am not presenting the domain as unlicensed unless and until this is formally confirmed by the Curaçao Gaming Authority. I am raising the issue because the regulatory status of the exact domain remains relevant and unresolved.
I complained directly to ZoraBet and supplied supporting information and evidence. ZoraBet subsequently issued its final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026, rejecting my claim. I do not accept the findings or conclusions of that decision.
The dispute has also been referred to the operator’s ADR provider, and the Curaçao Gaming Authority has been contacted regarding the regulatory aspects of the case. I am disclosing this openly and transparently.
I am asking LCB to independently review the operator’s conduct toward me as a player and, if possible, contact ZoraBet / Cre8 B.V. in order to mediate a fair resolution.
In particular, I respectfully ask LCB to consider:
why substantial gambling activity and deposits were permitted before proper identity verification was completed;
whether the timing of the KYC process was appropriate considering the level of activity on the account;
how the operator’s VIP, responsible-gambling and player-monitoring systems responded to my level and pattern of activity;
whether the operator’s final complaint decision adequately addressed these issues;
and whether the operator’s overall treatment of the account was consistent with fair and responsible player protection.
My requested resolution is reimbursement of my provable net loss for the relevant period, currently estimated at approximately EUR 13,000, or another fair resolution following a complete and independent review of the evidence.
I have extensive supporting documentation, including:
the operator’s final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026;
official confirmation from the Bulgarian National Revenue Agency regarding my registration in the Register of Vulnerable Persons;
KYC and identity-verification correspondence;
VIP communications;
account-history and transaction evidence;
correspondence with ZoraBet;
and relevant correspondence concerning the ADR and regulatory escalation.
Due to technical limitations of the complaint form, I am currently unable to attach all supporting documents directly.
I am ready to provide these documents immediately upon request and/or send them directly to the assigned LCB complaint moderator after this complaint has been registered.
Please therefore treat this submission as my initial complaint and allow me to supplement the case file with the supporting documents separately.
I am willing to cooperate fully, provide any further information requested and supply the supporting documentation necessary for an independent review.
Kind regards,
Ivan Georgiev Gyuviyski
Сумма убытков: 13000€
Казино: Zora.bet
Дело №: 4755
Тема: Жалоба на ZoraBet / Cre8 BV – Задержка KYC, защита игроков и оспариваемый чистый убыток. Я подаю жалобу на ZoraBet / Cre8 BV в связи с активностью на моем счете в период с 18 июня по 20 августа 2026 года. Оспариваемая сумма составляет приблизительно 13 000 евро, что представляет собой мою текущую оценку доказуемого чистого убытка за соответствующий период. Точная сумма может быть уточнена после получения и сверки полной истории транзакций. Моя жалоба касается нескольких взаимосвязанных вопросов. Во-первых, мне было разрешено регистрироваться, вносить депозиты и активно играть в азартные игры в течение длительного периода без надлежащей верификации личности/KYC. Документы, удостоверяющие личность, селфи-верификация и подтверждение адреса были запрошены только после того, как я уже выразил обеспокоенность и попросил заблокировать мой счет. К тому моменту уже были совершены значительные депозиты и игровая деятельность. Во-вторых, до начала моей активности на ZoraBet я уже был внесен в официальный реестр уязвимых лиц Болгарии. У меня есть официальный документ, выданный Болгарским национальным налоговым агентством, подтверждающий, что моя регистрация вступила в силу 13 мая 2026 года, более чем за месяц до начала моей деятельности в ZoraBet. Во-третьих, в течение соответствующего периода ZoraBet активно отслеживал и поощрял мой уровень игры. Мне был назначен персональный VIP-менеджер, и я получал VIP-привилегии и рекламные сообщения, несмотря на масштаб и частоту моей игровой активности. Я считаю, что это вызывает обоснованные вопросы относительно мониторинга игроков, мер ответственного отношения к игре и обращения оператора с клиентом, проявляющим высокую активность. В-четвертых, остается нерешенным нормативный вопрос относительно точного домена, через который я играл, zora648.bet. Компания Cre8 BV имеет лицензию Управления по азартным играм Кюрасао OGL/2024/375/0657. Однако я обратился в Управление по азартным играм Кюрасао с просьбой подтвердить, был ли конкретный домен zora648.bet утвержденным и зарегистрированным в соответствии с данной лицензией в период с 18 июня 2026 года по 20 августа 2026 года. Для ясности, я не представляю домен как нелицензированный, пока это не будет официально подтверждено Управлением по азартным играм Кюрасао. Я поднимаю этот вопрос, потому что регуляторный статус именно этого домена остается актуальным и нерешенным. Я подал жалобу непосредственно в ZoraBet и предоставил подтверждающую информацию и доказательства. Впоследствии ZoraBet вынесла окончательное решение по жалобе от 23 сентября 2026 года, отклонив мою претензию. Я не принимаю выводы этого решения. Спор также был передан в ADR-провайдера оператора, и я связался с Управлением по азартным играм Кюрасао по поводу регуляторных аспектов дела. Я раскрываю эту информацию открыто и прозрачно. Я прошу LCB провести независимую проверку действий оператора по отношению ко мне как к игроку и, по возможности, связаться с ZoraBet / Cre8 BV для достижения справедливого урегулирования. В частности, я прошу LCB рассмотреть следующие вопросы: почему существенная игровая активность и депозиты были допущены до завершения надлежащей проверки личности; были ли сроки проведения процедуры KYC уместны, учитывая уровень активности на счете; как системы VIP-клиентов, ответственной игры и мониторинга игроков оператора отреагировали на мой уровень и характер активности; адекватно ли окончательное решение оператора по жалобе учел эти вопросы; и соответствовало ли общее отношение оператора к счету принципам справедливой и ответственной защиты игроков. Я прошу возместить мой подтвержденный чистый убыток за соответствующий период, который в настоящее время оценивается примерно в 13 000 евро, или предложить другое справедливое решение после полного и независимого анализа доказательств. У меня имеется обширная подтверждающая документация, включая: окончательное решение оператора по жалобе от 23 сентября 2026 года; Официальное подтверждение от Болгарского национального налогового агентства о моей регистрации в Реестре уязвимых лиц; переписка по процедуре «Знай своего клиента» и верификации личности; VIP-переписка; история счета и подтверждение транзакций; переписка с ZoraBet; и соответствующая переписка, касающаяся альтернативного разрешения споров и эскалации регулирования. Из-за технических ограничений формы жалобы я в настоящее время не могу приложить все подтверждающие документы напрямую. Я готов предоставить эти документы немедленно по запросу и/или отправить их непосредственно назначенному модератору жалоб LCB после регистрации данной жалобы. Поэтому прошу рассматривать эту заявку как мою первоначальную жалобу и позволить мне дополнить материалы дела подтверждающими документами отдельно. Я готов к полному сотрудничеству, предоставлению любой запрошенной дополнительной информации и предоставлению подтверждающей документации, необходимой для независимой проверки. С уважением, Иван Георгиев Гювийский
Сумма убытков: 13000€
Казино: Zora.bet
Дело №: 4755
Перевод 
