РЕШЕНО: Zizobet - Проблема с отсутствием платежа

Я подаю официальный иск против Zizobet по поводу несправедливого ручного изъятия выигрыша в размере 778,29 фунтов стерлингов. Этот вопрос остается нерешенным более 50 дней, и казино не смогло устранить критические противоречия в своих действиях. Ключевые факты: Официальное подтверждение: 10 июля 2026 года агент службы поддержки Zizobet (Кармен) прямо подтвердила, что мой аккаунт (MYGUYWIZ12) полностью верифицирован, активен и безопасен для использования. Отсутствие активного мультиаккаунта: Более старый аккаунт, связанный со мной, был окончательно закрыт 10 июля в 15:11, задолго до рассматриваемой игры. Полученная акция: 16 июля, полагаясь добросовестно на подтверждение казино об активности моего аккаунта, я воспользовался акцией с бездепозитными бесплатными вращениями. Я выиграл 27,45 фунтов стерлингов и законным путем увеличил свой баланс до более чем 760 фунтов стерлингов. Обнуление баланса за 9 минут: 17 июля в 16:46 Zizobet запросил новую проверку KYC/биометрическую проверку. Ровно через 9 минут, в 16:55 — прежде чем можно было реально проверить какие-либо документы — казино использовало «Admin CashDesk» для ручного обнуления всего моего баланса, сославшись на условия дублирования аккаунта. Почему виновато казино: Zizobet обвинил меня в мошенничестве из-за отметки о дублировании аккаунта, однако их собственные действия полностью противоречат этому утверждению. Они явно подтвердили мою личность и оставили мой аккаунт открытым, по сути, рассматривая это как жест доброй воли. У меня аутизм, из-за чего мне трудно ориентироваться в сложных, пересекающихся терминах. Из-за этого я полностью полагался на сообщения службы поддержки Zizobet о том, что мой аккаунт активен. Они не могут задним числом объявлять меня мошенником, чтобы потом изменить свою позицию и конфисковать мой выигрыш — особенно без проведения какой-либо проверки в течение этих 9 минут. Разные агенты впоследствии предоставили совершенно противоречивые объяснения. Я размещаю это сообщение на LCB в надежде, что их руководство рассмотрит эту хронологию событий, признает несправедливый 9-минутный период и поможет найти справедливое решение или вернуть мой выигрыш. У меня есть полные скриншоты подтверждения в чате и ручного списания средств, которые я готов предоставить команде LCB.

Сумма убытков: 760£

Казино: Zizobet

Дело №: 4658

Привет, Джош Michaelbc25 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы, но сначала нам потребуется немного больше информации, чтобы должным образом представить вашу ситуацию.

Для начала, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении скриншот переписки в онлайн-чате, где казино подтвердило закрытие вашего другого аккаунта.

Также, пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы уже бонус на своем старом аккаунте, а затем играли с тем же бонусом на новом аккаунте? Если да, то какой это был бонус?

После того, как мы получим всю необходимую информацию и полностью рассмотрим ваше дело, мы свяжемся с представителем казино и попросим его разобраться в ситуации.

Здравствуйте, я сейчас вышлю вам электронное письмо, которое я от них получил. Да, я использовал этот бонус на обоих счетах, но я не знал, что это проблема, так как думал, что проблема с дублированием аккаунта решена. В письме говорилось, что это был бездепозитный бонус в виде 50 бесплатных вращений, который я выиграл примерно на 27 фунтов стерлингов, а затем использовал его, чтобы увеличить свой баланс до 760 фунтов стерлингов. Кроме того, мне пришлось пройти верификацию, чтобы использовать бонусный код, что является еще одной причиной, по которой я считаю это несправедливым. У них было множество возможностей сказать мне, что мне нельзя использовать этот бонус, но они дождались, пока я выиграю и у меня будет ожидающий вывод средств. Я думаю, мне это должны были четко объяснить с самого начала.

Я добавил это на форум, чтобы вы могли посмотреть. Могу ли я попросить, чтобы это сообщение оставалось скрытым, чтобы никто другой его не увидел? Возможно, это письмо пришло за 6 дней до того, как я использовал подтвержденный аккаунт для получения бонуса. Целых 6 дней я даже не знал, что у меня есть этот аккаунт, пока мне не прислали это сообщение.

Привет, Джош Michaelbc25 !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Судя по предоставленной вами информации, похоже, что один и тот же бонус был использован на двух разных аккаунтах. К сожалению, согласно условиям и положениям казино, это считается нарушением правил использования бонусов, поскольку игрокам разрешено использовать каждый бонус только один раз.

В соответствии с условиями казино:

«9.4. Вы имеете право на все бонусы на один аккаунт Zizobet, что означает, что не более одного бонуса каждого типа на пользователя, IP-адрес , компьютерное устройство, семью, адрес проживания, номер телефона, кредитную или дебетовую карту, счет для электронных платежей, адрес электронной почты и среду, где компьютеры используются совместно».

«10.2. Компания придерживается политики абсолютной нетерпимости к использованию преимуществ в игре и оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши, полученные с помощью таких бонусов, в следующих случаях:»

10.2.3. Создание более одной учетной записи с целью получения преимуществ от акций казино .

Мы понимаем, что это могло быть непреднамеренно. Однако, используя один и тот же бонус на двух разных аккаунтах, казино рассматривает это как повторное получение одной и той же акции одним и тем же пользователем, что не допускается в соответствии с их Условиями.

Это были условия, с которыми вы согласились при регистрации и использовании казино, поэтому, к сожалению, судя по имеющейся на данный момент информации, решение казино, по всей видимости, соответствует заявленным правилам начисления бонусов.

Здравствуйте, да, я понимаю это правило, но моя проблема в том, что электронное письмо было отправлено мне, поскольку я считала, что мой аккаунт находится в полном порядке. В нем ни разу не упоминалось, что я не могу использовать бонусы, и не говорилось, что бонусы мне не положены. Меня должны были предупредить об этом с самого начала. Кроме того, мой дублирующий аккаунт был закрыт, поэтому меня должны были уведомить об этом в тот момент, а не после выигрыша и через 24 часа после вывода средств. Я считаю это совершенно несправедливым, это было искреннее недоразумение. Я сообщила им, что у меня аутизм и что я полагалась на полученное ими электронное письмо.

Привет, Джош Michaelbc25 !

Мы понимаем вашу точку зрения и ценим, что вы объяснили ситуацию. Мы считаем, что вы не пытались намеренно нарушить правила казино.

Однако это ограничение было указано в Условиях использования, с которыми вы согласились при создании учетных записей. Поскольку один и тот же бонус был использован несколько раз на разных учетных записях, казино считает это нарушением своих Условий.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку казино действует в соответствии со своими заявленными условиями.

Мы пометим жалобу № 4658 как РЕШЕННУЮ.

Но это совершенно несправедливо. Мне должны были сообщить об этом при подтверждении моего аккаунта. Я не могу знать что-то, если это не объяснено четко. Если казино не объяснило мне, как мне нужно действовать, то тот факт, что они оставили мой аккаунт открытым после того, как назвали меня мошенником, совершенно необоснован, особенно если это названо жестом доброй воли.

Какой смысл в этих сайтах для жалоб, если никто меня не слушает и не защищает мои интересы? Именно поэтому казино так много сходят с рук, используя эти условия, о которых вас даже не информируют.

Привет, Джош Michaelbc25 !

Мы понимаем ваше разочарование, но нам также необходимо объективно взглянуть на ситуацию.

Как мы уже неоднократно объясняли, основная проблема заключается в том, что вы нарушили Условия и положения казино , имея два аккаунта и используя один и тот же бонус на обоих аккаунтах. Оба эти действия запрещены в соответствии с Условиями казино.

К сожалению, при регистрации аккаунта и принятии Условий и положений казино вы обязаны ознакомиться с ними и соблюдать их. В большинстве онлайн-казино запрещено иметь несколько аккаунтов и получать или использовать один и тот же бонус более одного раза, и игроки должны соблюдать эти правила при создании и использовании своих аккаунтов.

Казино не обязано напоминать вам о каждом правиле, содержащемся в его Условиях, после того, как вы их приняли. Условия существуют специально для того, чтобы разъяснить правила и условия, с которыми вы соглашаетесь при открытии и использовании своего счета.

Что касается вашего замечания о нашей системе рассмотрения жалоб, LCB является платформой для посредничества, и наша роль заключается в объективном рассмотрении жалоб и содействии налаживанию коммуникации между игроками и казино. Мы не принимаем чью-либо сторону, не выносим юридических решений и не имеем полномочий отменять решения или политику казино.

Наша цель — способствовать общению, обеспечить прозрачность и предоставить площадку для выражения ваших опасений. Однако мы не можем заставить казино отменить решение, принятое на основании его Условий и положений.

Мы понимаем, что вы можете не соглашаться с решением казино, но наша задача — объективно оценить ситуацию на основе имеющейся у нас информации и доказательств, а не просто занять чью-либо сторону.

Как я уже говорил, я понимаю правила, но, отправляя мне это письмо, они могли бы где-нибудь об этом указать. Кроме того, тот факт, что обработка моего заявления на вывод средств заняла 24 часа, а затем меня отправили на KYC, и через 9 минут после этого они списали баланс, — я не говорю, что правила следует игнорировать, я утверждаю, что способ, которым они провели эту конфискацию, был несправедливым. Я понимаю правила и осознаю их наличие, но моя ситуация немного отличается, как я уже объяснил, они ввели меня в заблуждение, заставив думать, что у меня 760 фунтов, а потом — бац! — они исчезли. Правила должны были быть применены раньше, а не вводить меня в заблуждение. В этом и заключается весь мой аргумент: если правила существуют, они должны применяться с самого начала, а не через 24 часа.

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю вашу точку зрения относительно Условий использования и ответственности игрока за их соблюдение.

Однако я считаю, что важная часть моей жалобы не была в полной мере рассмотрена.

Меня беспокоит не просто существование правила о дублировании учетных записей. Меня беспокоит то, как и когда Zizobet решил применить это правило в моей конкретной ситуации.

У меня есть доказательства, которые, как я считаю, подтверждают, что компания Zizobet знала о проблеме с дублирующимися учетными записями еще до того, как я запросил и использовал бонус.

Если Zizobet уже знал о наличии дублирующего аккаунта, почему мне все равно разрешили использовать бонус? Они могли ограничить доступ к аккаунту, запретить мне воспользоваться акцией или, по крайней мере, предупредить меня о том, что я не имею права на участие, прежде чем я начал играть.

Вместо этого я подтвердил свою учетную запись, она оставалась активной, и мне разрешили воспользоваться акцией без каких-либо предупреждений или объяснений о том, что мне это запрещено.

Также есть важные временные вопросы, которые я хотел бы, чтобы LCB рассмотрела. Мой запрос на вывод средств оставался в обработке почти сутки, прежде чем были приняты какие-либо меры. Затем меня попросили пройти дополнительную процедуру KYC примерно в 16:46, и мой баланс в размере 778,29 фунтов стерлингов был списан примерно в 16:55 — примерно через девять минут.

Я понимаю, что наличие дублирующего аккаунта имеет значение. Я не прошу LCB игнорировать условия использования Zizobet. Я спрашиваю, справедливо ли применять эти условия задним числом в обстоятельствах, когда оператор якобы знал о проблеме заранее, но тем не менее позволил мне участвовать.

Я считаю, что предоставленные мной доказательства свидетельствуют о том, что это не просто случай обнаружения Zizobet дублирующего аккаунта после того, как я выиграл. Ситуация кардинально отличается, если Zizobet знал об этом заранее и имел возможность предотвратить использование бонуса.

Поэтому я был бы признателен, если бы LCB рассмотрела следующие вопросы:

• Когда компания Zizobet впервые узнала о наличии дублирующего аккаунта.
• Какие действия они предприняли, узнав об этом?
• Почему мой аккаунт оставался активным и соответствовал условиям акции.
• Почему меня не предупредили и не запретили использовать бонус.
• Почему процедура вывода средств оставалась нерешенной почти сутки.
• Почему сумма в 778,29 фунтов стерлингов была списана примерно через девять минут после дополнительной проверки личности клиента (KYC).

Я не пытаюсь уклониться от ответственности за Условия использования. Я прошу учитывать обстоятельства и действия оператора в контексте существования данного правила.

Я был бы очень признателен, если бы LCB еще раз рассмотрела этот конкретный аспект, особенно потому, что у меня есть доказательства, подтверждающие, когда Zizobet узнала о наличии дублирующего аккаунта.

Я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос напрямую и разумным путем, в том числе путем принятия решения по доброй воле, если компания Zizobet будет готова его рассмотреть.

Привет, Джош Michaelbc25 !

Обратите внимание, что в процессе верификации предоставленная игроком информация и документы проверяются и сравниваются с информацией, уже имеющейся в системе казино.

На этом этапе также могут быть выявлены дублирующиеся учетные записи, совпадающие личные данные и другие потенциальные нарушения Условий и положений. Казино также проверяет использование бонуса в рамках этого процесса, чтобы определить, использовались ли учетная запись и бонус в соответствии с действующими правилами.

В вашем случае после завершения дополнительной проверки были выявлены дублирующий аккаунт и соответствующие нарушения Условий использования.

Мы уже рассмотрели имеющуюся у нас информацию и изложили свою позицию по этому вопросу. На данный момент нам нечего больше обсуждать или добавлять, поскольку дело очевидно.

Как мы уже пояснили, мы считаем эту жалобу УРЕГУЛИРОВАННОЙ.

Привет,

Я хотел бы сообщить важную информацию по поводу моего спора с Zizobet, поскольку считаю, что последняя переписка поднимает вопросы, которые могут потребовать пересмотра.

Менеджер Zizobet подтвердил в письменной форме, что на момент использования мной акции на моем счете не было никаких ограничений, мне разрешалось получать бонусы, и информация, ранее предоставленная мне их представителем, была верной.

Однако после того, как я выиграл и снял деньги, Zizobet конфисковал 760 фунтов стерлингов, заявив, что было обнаружено нарушение. Несмотря на неоднократные запросы, они отказались назвать конкретное действие, которое я якобы совершил, или объяснить, какое именно условие я нарушил, вместо этого ссылаясь в целом на пункт 10 своих условий.

О проблеме с дублирующимися аккаунтами Zizobet было известно еще до того, как я начал играть. Их представитель подтвердил, что мой активный аккаунт полностью верифицирован, однако аккаунт оставался без ограничений, и мне разрешили воспользоваться акцией.

Теперь у меня есть скриншоты этих признаний и полная переписка. Не могли бы LatestCasinoBonus рассмотреть новые доказательства и пересмотреть решение о том, заслуживает ли это дело дальнейшего внимания или эскалации?

Я с удовольствием предоставлю переписку и подтверждающие скриншоты.

С уважением,
Джош