I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Сумма убытков: 760£
Казино: Zizobet
Дело №: 4658
Я подаю официальный иск против Zizobet по поводу несправедливого ручного изъятия выигрыша в размере 778,29 фунтов стерлингов. Этот вопрос остается нерешенным более 50 дней, и казино не смогло устранить критические противоречия в своих действиях. Ключевые факты: Официальное подтверждение: 10 июля 2026 года агент службы поддержки Zizobet (Кармен) прямо подтвердила, что мой аккаунт (MYGUYWIZ12) полностью верифицирован, активен и безопасен для использования. Отсутствие активного мультиаккаунта: Более старый аккаунт, связанный со мной, был окончательно закрыт 10 июля в 15:11, задолго до рассматриваемой игры. Полученная акция: 16 июля, полагаясь добросовестно на подтверждение казино об активности моего аккаунта, я воспользовался акцией с бездепозитными бесплатными вращениями. Я выиграл 27,45 фунтов стерлингов и законным путем увеличил свой баланс до более чем 760 фунтов стерлингов. Обнуление баланса за 9 минут: 17 июля в 16:46 Zizobet запросил новую проверку KYC/биометрическую проверку. Ровно через 9 минут, в 16:55 — прежде чем можно было реально проверить какие-либо документы — казино использовало «Admin CashDesk» для ручного обнуления всего моего баланса, сославшись на условия дублирования аккаунта. Почему виновато казино: Zizobet обвинил меня в мошенничестве из-за отметки о дублировании аккаунта, однако их собственные действия полностью противоречат этому утверждению. Они явно подтвердили мою личность и оставили мой аккаунт открытым, по сути, рассматривая это как жест доброй воли. У меня аутизм, из-за чего мне трудно ориентироваться в сложных, пересекающихся терминах. Из-за этого я полностью полагался на сообщения службы поддержки Zizobet о том, что мой аккаунт активен. Они не могут задним числом объявлять меня мошенником, чтобы потом изменить свою позицию и конфисковать мой выигрыш — особенно без проведения какой-либо проверки в течение этих 9 минут. Разные агенты впоследствии предоставили совершенно противоречивые объяснения. Я размещаю это сообщение на LCB в надежде, что их руководство рассмотрит эту хронологию событий, признает несправедливый 9-минутный период и поможет найти справедливое решение или вернуть мой выигрыш. У меня есть полные скриншоты подтверждения в чате и ручного списания средств, которые я готов предоставить команде LCB.
Сумма убытков: 760£
Казино: Zizobet
Дело №: 4658
Перевод 
