Hello LCB Team,
I am filing a formal complaint against Zeppelin Casino regarding the wrongful confiscation of my real money balance (5,500 UAH / approx $133) and account block based on an unsubstantiated accusation under Rule 3.3 (duplicate account).
Summary of the case:
1. I have a fully verified account (passed KYC successfully) and previously completed a successful withdrawal without any issues.
2. During my last session, I deposited money, played, cancelled the bonus before requesting a payout, and requested a withdrawal of 5,500 UAH in real funds.
3. The casino rejected my withdrawal and blocked my account, claiming I violated Rule 3.3.
4. I strictly own and operate only ONE account at Zeppelin Casino. No other accounts exist or have been operated from my side.
5. Customer support provides only automated canned responses without offering any proof, evidence, or details. Surprisingly, I still receive promotional emails from them calling me by name to play, while my account is supposedly blocked for fraud.
I request Zeppelin Casino to review this decision and release my legitimate real funds of 5,500 UAH.
Thank you for your assistance.
Сумма убытков: 133$
Казино: Zeppelin Casino
Дело №: 4811
Здравствуйте, команда LCB! Я подаю официальную жалобу на казино Zeppelin по поводу неправомерного изъятия моего баланса реальных денег (5500 грн / примерно 133 доллара США) и блокировки аккаунта на основании необоснованного обвинения в соответствии с Правилом 3.3 (дублирующий аккаунт). Краткое изложение дела: 1. У меня полностью верифицированный аккаунт (успешно пройдена верификация KYC), и ранее я успешно выводил средства без каких-либо проблем. 2. Во время моей последней игровой сессии я внес деньги, играл, отменил бонус до запроса на вывод средств и запросил вывод 5500 грн реальных средств. 3. Казино отклонило мой запрос на вывод средств и заблокировало мой аккаунт, заявив, что я нарушил Правило 3.3. 4. Я являюсь владельцем и управляю только ОДНИМ аккаунтом в казино Zeppelin. Других аккаунтов с моей стороны не существует и не управлялось. 5. Служба поддержки предоставляет только автоматические шаблонные ответы без каких-либо доказательств, подтверждений или подробностей. Удивительно, но я по-прежнему получаю от них рекламные письма, в которых меня называют по имени и предлагают поиграть, хотя мой аккаунт якобы заблокирован за мошенничество. Я прошу Zeppelin Casino пересмотреть это решение и разблокировать мои реальные средства в размере 5500 грн. Спасибо за помощь.
Сумма убытков: 133$
Казино: Zeppelin Casino
Дело №: 4811
Перевод 
