РЕШЕНО: YourBet придумывает отговорки, чтобы не платить мне.

Впервые я играл на Yourbet в конце января. Казино выглядело довольно неплохо, поэтому я сделал крупный депозит, поиграл на 500 евро и… выиграл. Я выиграл 3629 евро. Конечно, радоваться было рано, потому что 6 февраля казино написало мне, что мой выигрыш был конфискован. Причина, как и было написано в казино, заключалась в том, что информация, которую я указал при регистрации, была неверной. Это было предусмотрено их условиями. Я очень сбит с толку, потому что уверен, что указал правильную информацию при заполнении формы. Я обратился в чат по поводу информации, которую они назвали неверной. Сначала они сказали, что неверна дата рождения, но потом выяснилось, что все в порядке. Представитель чата спросил меня, почему адрес в выписке Ecopayz не совпадает с информацией, которую я указал в своем аккаунте. Я объяснил, что это мой старый скриншот Ecopayz. Также ранее, во время верификации, я отправил в казино выписку из банка с моим текущим адресом, чтобы они могли убедиться, что это мой настоящий адрес. После общения в чате у меня сложилось очень хорошее впечатление о выигрыше, потому что все было в порядке. Но 9 февраля я получил от них то же сообщение с той же причиной конфискации. Это просто смешно, я думаю…

Привет, Rockgiant!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Это ужасно, казино даже не пытается помочь игроку решить проблему. Если игрок сможет предоставить веские доказательства, проблем быть не должно.

@Rockgiant - Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы уведомили представителя казино о вашей проблеме. Будем держать вас в курсе.

Мы хорошо осведомлены о вашей ситуации и с сожалением подтверждаем, что вы зарегистрировали аккаунт с поддельными и неверными данными. Как уже объяснялось, дело было не в неправильном символе или цифре, а в том, что некоторые ваши данные были совершенно неверны при проверке по предоставленным вами документам. Что касается вашего замечания о дате рождения, к сожалению, это было некорректно, поскольку не совпадали ни день, ни месяц, ни год.

Вы воспользовались одним из самых щедрых приветственных бонусов на рынке (200% до €1000), с помощью которого мы стремимся предложить настоящим игрокам максимально выгодные условия. Крупные бонусы также часто становятся причиной злоупотреблений, с которыми нам необходимо бороться, чтобы иметь возможность устойчиво поддерживать такие поощрения и предотвращать создание множественных учетных записей. Кроме того, в соответствии с нормативными требованиями, крайне важно, чтобы при регистрации нам предоставлялась точная и достоверная информация. Мы открыто говорим обо всем этом и четко излагаем последствия в наших Условиях и положениях:

«5.3 Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность этой информации, своевременно обновляя любые изменившиеся данные при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций (бонусов, выигрышей)».

Как вы правильно заметили, в вашем адресе также были несоответствия с предоставленными документами (однако это не стало решающим фактором). Мы полностью понимаем, что люди время от времени меняют свой адрес проживания; однако мы признаем, что некоторые личные данные в паспорте не подлежат изменению – например, дата рождения.

Обратите внимание, что мы также отдельно предоставили модератору подробный отчет от нашей команды по обеспечению добросовестности. Независимо от произошедшего, мы по-прежнему готовы ответить на любые ваши вопросы или вопросы других участников этой дискуссии.

Я бы попросил команду LCB разобраться в этом. Мой аккаунт был заблокирован, и я не смог проверить данные. Я также не понимаю переписку с вашей службой поддержки. Мне объяснили, что дело было не в дате рождения, а в адресе в аккаунте Ecopayz. Если казино сможет доказать, что ошибка произошла по моей вине и они ничего не меняли, тогда ладно. В противном случае, я думаю, это просто предлог, чтобы аннулировать мой выигрыш...

@Rockgiant - Казино предоставило доказательства несоответствия между вашей личной информацией, отправленной на проверку, и той, которую вы указали в регистрационной форме. За исключением адреса, дата рождения действительно совершенно другая. Следовательно, это можно считать нарушением Условий и положений казино.

«5.3 Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любые изменившиеся регистрационные данные. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций (бонусов, выигрышей)».

В дополнение к моему предыдущему сообщению — поскольку необходимые доказательства были предоставлены, мы пометим это дело как решенное.

Я посмотрел казино, поставил 4 из 5, но не осмелился внести депозит.