Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding yesterday, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare. I've emailed photos of my correspondence with them to LCB.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: “Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal.”
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings.” Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask LCB to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Казино Ybets.io, ранее известное как Inmerion Casino до вчерашнего ребрендинга, конфисковало мой выигрыш в размере 16 425 долларов США. Общение с этим казино превратилось в настоящий кошмар. Я отправил фотографии своей переписки с ними в LCB (Комиссия по контролю за азартными играми).
17 мая я выиграл 40 000 USDT, используя бонус в размере 2000 IMR, предоставленный мне как VIP-игроку (ранее я потратил на этом сайте тысячи долларов). VIP-менеджер Алайя заявила, что бонус имеет лимит выплат в 20 раз, если я выполню требования по отыгрышу. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, и на момент завершения у меня было 81 000 IMR (IMR — это их бонусная валюта, которая равна 1:1 с USD). Как и было оговорено, они конвертировали мои бонусные деньги в 40 000 USDT реальных денег из-за лимита в 20 раз.
Менеджер VIP-программы прислал мне поздравительное письмо, в котором говорилось, что я могу либо продолжить игру, либо вывести деньги: «Поздравляем с выигрышем! Отличная работа — очень впечатляет! 👍🎉 Теперь у вас есть возможность либо продолжить игру, либо запросить вывод средств».
Вскоре после этого у меня состоялся телефонный разговор с одной из их сотрудниц, так как они хотели узнать мое мнение по некоторым вопросам на их сайте. Она упомянула, что слышала о моем крупном выигрыше, так как все об этом говорили. Все были очень любезны, и их служба поддержки клиентов работала отлично. Затем я попытался вывести деньги, но менеджер VIP-отдела прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что финансовый отдел закончил свою работу на этой неделе и обработает платеж в начале следующей недели. Я подождал, и в понедельник она прислала мне электронное письмо, в котором говорилось: «Был установлен лимит в 20 000 долларов на выплату бонуса, и я приношу свои глубокие извинения за эту ошибку, так как я новичок в этом казино. Однако, чтобы компенсировать вам это, мы все равно выплатим 40 000 долларов, но существует ежедневный лимит выплат в 4000 долларов для этих выигрышей». Хотя это письмо было странным, я согласился с ним и запросил ежедневные выплаты по 4000 долларов.
22 мая я играл в блэкджек в режиме реального времени и выиграл дополнительные 16 425 долларов США, поставив на кон свой текущий баланс. Уточню: я использовал реальные деньги, и они даже призвали меня продолжить игру после крупного выигрыша (я прилагаю фотографию их электронного письма с этим). После выигрыша этой суммы я написал им письмо, чтобы узнать, можно ли увеличить мой дневной лимит на вывод средств. Они поздравили меня с выигрышем, но сказали, что мой дневной лимит на вывод средств остался без изменений.
24 мая я получил электронное письмо, в котором говорилось, что после дополнительной проверки любые излишки средств на моем балансе, превышающие 20 000 долларов, будут скорректированы (на тот момент мой баланс составлял 36 425 долларов после вывода 20 000 долларов). Они утверждали, что я не имею права вывести недавно выигранные 16 425 долларов USDT, потому что «эти выигрыши изначально были получены благодаря VIP-бонусу с максимальным лимитом вывода в 20 раз». Это полная чушь, поскольку я рисковал своими реальными деньгами, чтобы выиграть эти деньги, и они даже призывали меня продолжать играть. Я написал им электронное письмо, в котором утверждал, что имею право на эти средства, что я рисковал своими реальными деньгами, чтобы выиграть эти деньги, и что эти выигрыши не были связаны ни с какими условиями бонуса. Я также упомянул, что подам жалобу/приму юридические меры, если мне не выплатят мои законные выигрыши. После этого они заблокировали мой аккаунт и сказали, что он останется заблокированным до завершения судебного разбирательства или если я не заявлю, что не буду предпринимать никаких юридических действий. Опасаясь, что никогда больше не увижу свои деньги, я сказал им, что не буду предпринимать никаких юридических действий, и они вновь открыли мой счет и продолжили ежедневные снятия по 4000 долларов.
31 мая они полностью выплатили 40 тысяч долларов и конфисковали 16 425 долларов с моего счета.
Очевидно, что они расстроены тем, что я выиграл больше денег. Я прочитал все их условия, и нигде не сказано, что нельзя выиграть больше денег после того, как бонусные средства будут конвертированы в реальный денежный баланс.
Прошу LCB оказать мне помощь в возврате моих средств, а компанию Inmerion/YBets — сотрудничать в этом вопросе.
Перевод 
