НЕ РЕШЕНО: Казино Woom.Bet - Проблема с выплатами

Уважаемая служба поддержки! Я обращаюсь к вам с официальным заявлением об оспаривании ограничения, наложенного на мой недавний запрос на вывод средств, связанный с турниром «Daily Pit Stop», состоявшимся 2 августа 2025 года. Согласно официальным условиям турнира, я получил бонус в размере 65 евро в зависимости от моего места в таблице лидеров. В этих условиях четко указано, что бонус подлежит отыгрышу в 35-кратном размере, и нет упоминания о максимальном выигрыше или лимите на вывод средств. Я успешно выполнил требования по отыгрышу и получил в общей сложности 800 евро выигрыша. Однако вы применили пункт 2.4.1, касающийся бонусов за поддержку или бонусов за добросовестность, и ограничили мой вывод средств суммой в 240 евро. Этот пункт не применим к моему случаю, поскольку мой бонус не был бонусом за добросовестность, а являлся четко заявленным призом турнира, полученным за результаты. Кроме того, ранее в онлайн-чате мне сообщили, что для таких выигрышей в турнире не применяется максимальный лимит на выигрыш. Эта противоречивая информация вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и справедливости. На сегодняшний день я до сих пор не получил одобренные к выводу 240 евро — я жду этих средств уже больше недели. Оставшиеся 540 евро были удержаны без уважительной причины в соответствии с опубликованными правилами турнира. Я прошу их: немедленно обработать одобренный вывод 240 евро; пересмотреть решение об удержании 540 евро на основании фактических условий турнира; предоставить четкое письменное объяснение со ссылкой на любое действующее правило, оправдывающее удержание этой суммы. С уважением,

Сумма убытков: 800€

Казино: WOOM.BET Casino

Дело №: 3439

Уважаемый Джос ,

Спасибо за предоставленную информацию.

Согласно официальным условиям турнира «Daily Pit Stop», которыми вы поделились, приз (бонус в размере 65 евро) действительно подлежит отыгрышу в 35-кратном размере, при этом максимальный выигрыш или лимит на вывод средств не указаны. Однако в правилах также отмечается, что «Действуют общие условия бонуса и положения и условия».

Понятно, что эта ситуация может вызывать путаницу, поэтому мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить четкое объяснение.

Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Большое спасибо

Уважаемый Джос ,

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что они рассматривают ваш случай и свяжутся с вами напрямую. Пожалуйста, следите за своей электронной почтой (включая папку «Спам») и сообщайте нам о дальнейших шагах.

Спасибо.

Мне только что пришло письмо, что мне ничего не дадут.

Уважаемый Джос ,

К сожалению, судя по их ответу, похоже, что в вашем случае больше ничего нельзя сделать, поскольку они ссылаются на правило, указанное в их условиях и положениях. Однако мы можем связаться с ними еще раз и указать на то, что правила акций и турниров следует более четко определить, чтобы избежать дальнейших недоразумений.

Благодарим за понимание.

Спасибо за вашу помощь

Но это правило неверно и не упомянуто. Можете ли вы запросить у них комментарий здесь, на сайте lcb.org?

Уважаемый Джос ,

Как мы уже упоминали, мы указали представителю казино на возможную неясность в определении правил как в самом турнире, так и в условиях и положениях. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Джос ,

Мы пока не получили объяснений от представителя казино относительно правил и условий. Мы отправили им еще одно напоминание, и надеемся получить разъяснения по этому вопросу.

Спасибо.

Уважаемый Джос ,

К сожалению, несмотря на многочисленные обращения, мы не получили конкретного объяснения от представителя казино, только сообщения о задержках. Поэтому нам придется закрыть дело № 3439 и пометить его как нерешенное. Если мы получим от них ответ, мы вам сообщим.

Благодарим за понимание.