РЕШЕНО: woocasino

Привет, я пополнил счет 24 часа назад в новом казино Direx — Woocasino. Я использовал Ecopayz, который всегда мгновенно зачислялся на любой счет где угодно. На этот раз депозит не поступил на баланс, отобразилось «ожидание», чего никогда не происходит с Ecopayz, если только их система не сломана, что, собственно, и случилось.

Я пытался связаться через онлайн-чат, но мне каждый раз повторяли просто «подождите», хотя было очевидно, что проблема существует, но они просто не хотели слушать. Наконец, после того, как я нажал в последний раз, они проверили и поняли, что я прав, и их система неисправна, поэтому они сказали мне просто подождать, это может занять несколько дней, и когда-нибудь меня уведомят по электронной почте. После этого они полностью удалили с сайта способ оплаты Ecopayz.

Итак, мой депозит в размере 59 долларов находится в кошельке Direx NV. Я предоставил им подтверждение платежа и номер ссылки, что в итоге привело к их расследованию. Получается, мои деньги у них, но они не зачисляют их на мой счет и не позволяют мне играть. Я даже не знаю, смогу ли я получить выплату, так как остальные способы оплаты у них недоступны.

Итак, мой вопрос/жалоба: имеют ли казино право допускать сбои и удерживать деньги игроков в течение неограниченного времени? Разве они не должны просто вернуть мне деньги сразу же и сообщить, что пришлют электронное письмо, когда я смогу снова внести депозит? Депозит им не принадлежит, если они не предоставляют услугу, и они не имеют права предоставлять услугу, когда им вздумается. Так что же они делают? Они должны вручную зачислить мой депозит или вернуть деньги, у них нет права просто удерживать мои деньги в течение неограниченного времени. Если вы заказываете еду в ресторане, и они обнаруживают проблему и не могут доставить заказ, они не могут просто сказать вам вернуться домой и сказать, что позвонят вам когда-нибудь, когда смогут доставить ваш заказ... они должны вернуть вам деньги.

Что же делать, когда казино вытворяют подобные вещи? Я имею в виду, что за 24 часа я играл на Spinaru и выиграл 330 долларов, из которых 300 долларов были аннулированы, а оставшиеся 30 долларов тоже, потому что их максимальная ставка внезапно стала 24 цента за спин, лол. А потом ещё и крупный выигрыш в казино PCF, где игры, в которые я там играл, вдруг добавили в список исключений... а потом я вношу депозит в WooCasino, а они всё портят и удерживают мои деньги сколько угодно, говоря: «Подождите, когда-нибудь мы ответим, может быть...» Это слишком много за один день, лол.

P.S.: Я забыл упомянуть о последнем депозите 100+50$ в казино William Hill, где условия были настолько расплывчатыми, что я понятия не имел, что делаю. На сайте вся информация была вводящей в заблуждение, я не понимал, что происходит. Не мог отслеживать ставки, что можно и нельзя делать, у меня было 3 баланса, которые можно было использовать в разных играх. В конце сайт был настолько глючным, что я даже не смог найти свою ставку. Условия были либо неполными, либо полностью вводящими в заблуждение. Когда я нашел информацию о своем 50% бонусе за пополнение счета в условиях, там говорилось о бесплатных вращениях и условиях с бесплатными вращениями, хотя никаких бесплатных вращений в предложении не было. Это был самый ужасный день в моей жизни, если говорить о азартных играх.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с перечисленными выше брендами. Мы можем попытаться помочь вам, сообщив о вашей проблеме представителям казино. Вы можете отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино.

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Совершенно верно. Это неприемлемо. Надеюсь, они скоро решат эту проблему. Вы можете оставить отзыв на этом сайте.

BlackjackLover, да, у них есть полное право на проблемы и технические неполадки, но им не разрешено удерживать деньги, пока они устраняют неполадки на своем сайте. Клиенты не несут ответственности за их сбои и не должны платить за них. Когда мы играем и вносим депозиты, мы не надеемся, что через несколько дней все заработает, это уже произошло, и все казино это знают. Теперь они должны не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, поскольку удерживали деньги, которые им не принадлежали, не предоставив при этом заявленную услугу.

Нам должны были вернуть деньги в течение нескольких часов и предложить специальный увеличенный бонус, если они смогут вернуть депозит, поскольку, учитывая подорванное доверие, игрокам, столкнувшимся с этой проблемой, потребовалось бы что-то дополнительное, чтобы компенсировать это и побудить их попробовать снова. Хотя кто знает, возможно, сотрудники службы поддержки не являются владельцами казино, и, вероятно/надеюсь, проблему решат в понедельник. Но с такой масштабной проблемой, учитывая, что я знаю других людей, оказавшихся в подобной ситуации (мы все обсуждали новое казино, вносили депозиты и столкнулись с этой проблемой), кто-то должен позвонить и разбудить руководство, потому что у их казино серьезный провал на старте, и если они не хотят закрыться быстрее, чем открылись, им нужно реагировать быстро, а не просто когда им вздумается прийти на работу.

Ну вот, теперь они переходят все границы разумного... Ранее они прислали мне электронное письмо с приветствием в своем казино и предложением внести депозит, чтобы получить бонус за первый депозит... а мой депозит уже более двух дней находится в статусе ожидания... Серьезно?!

Я понимаю вашу точку зрения, но эти письма — рекламные материалы, которые они рассылают своим подписчикам. Мы отправили еще одно напоминание. Надеюсь, они свяжутся с нами и сообщат обновленную информацию.

Спасибо, но, как я уже говорил в другой жалобе, решение должно быть принято незамедлительно, сейчас или никогда. У них была «причина» на выходных, но в понедельник уже вторая половина дня, а ничего до сих пор нет. В этот момент юридические действия становятся необходимыми, если проблема не будет решена как можно скорее. Я подожду новостей сегодня и завтра утром, но после этого сообщу о транзакции в платежную систему и в правоохранительные органы, поскольку это мошенничество, затронувшее множество жертв. Это не проблема с терминалом, не сбой и не ошибка, это откровенное воровство.

Я имею в виду, они могли бы ежедневно предоставлять нам бесплатные вращения, пока проблема не будет решена, или как-то компенсировать нам это. Они не отвечают, а в онлайн-чате каждый день дают одни и те же отговорки. В таком случае, целый день, когда все на работе, а они ничего не делают и даже не пытаются с нами связаться, не может быть оправдан с юридической точки зрения.

Direx, исправьте это сейчас же, ради вашего же блага, я гарантирую, что значительная часть игроков на Twitch следит за этим делом. Когда-нибудь вам придётся понять, что некоторые из нас охватывают гораздо больше людей, чем просто форум, на котором мы пишем, людей с ещё большей аудиторией, и это распространяется очень быстро. В ваших интересах как можно скорее очнуться от этого, вы потеряете гораздо больше, чем мой скромный депозит в 59 долларов, лол.

Пожалуйста, свяжитесь со мной на польском языке, потому что я плохо говорю по-английски.

@domin0008 Я всегда на Twitch, так как я стример, а когда не стримлю, весь день общаюсь в чате и смотрю чужие трансляции. Так что, если вы знаете Twitch или хотите узнать, где я, мой ник там fredo386. Там вы можете найти меня или кого-нибудь, у кого есть подобные проблемы. Я с удовольствием помогу, хотя я всего лишь человек, который может помочь, а не сайт типа LCB, у которого есть команда для этого. Так что я ни в коем случае не заменяю LCB в этом вопросе, я тоже прошу их о помощи, но если все, у кого были проблемы, объединятся, то всё будет хорошо.

Хорошо, я не знаю, была ли это ваша ошибка, LCB, но в любом случае, большое спасибо за помощь. Мой депозит уже поступил на мой счет, и у меня все есть. Удачи всем, надеюсь, у всех все наладится.

Рад это слышать. Удачи!

Отлично. Конечно, это заняло много времени, но наконец-то ваш депозит прошел.