Hello svn130893,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal and account verification process.
To better understand the circumstances, could you please clarify a few points for us:
- When did you submit your withdrawal request?
- Have you already submitted all documents requested by the casino, or are there any outstanding verification requirements?
- Have you received any email from the KYC or compliance team explaining the reason for the review?
Once we have additional information, we will have a better understanding of the case, and provide further assistance.
Здравствуйте, svn130893 ,
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и верификации аккаунта.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить для нас несколько моментов:
- Когда вы подали запрос на вывод средств?
- Вы уже предоставили все документы, запрошенные казино, или остались какие-либо невыполненные требования по проверке?
- Вы получили какое-либо электронное письмо от отдела KYC или отдела соответствия требованиям с объяснением причины проверки?
Получив дополнительную информацию, мы лучше разберемся в ситуации и сможем оказать дальнейшую помощь.