РЕШЕНО: Казино Horus - Задержка вывода средств

Здравствуйте. Я четыре раза выводил деньги из казино Horus.

Первый вывод средств был 24.01.2025 на сумму 2000€, а остальные три — несколько дней спустя, также по 2000€ каждый. Я использовал криптовалюту для вывода в USDT. В общей сложности на счету 8000€. Это всё наличные, бонусов или чего-то подобного я не использовал. Я написал напрямую в финансовый отдел, но ответа не получил. Служба поддержки сказала мне: «Не волнуйтесь, наша финансовая команда этим займется, но у нас нет прямой связи с финансовым отделом, поэтому мы не можем вам помочь в этом случае».

У меня было несколько выводов средств в HorusCasino с использованием USDT. Все эти выводы были произведены в течение 1-2 дней.

Имя пользователя: T***

электронная почта: t****
Мой аккаунт полностью верифицирован.

Пожалуйста, помогите мне получить средства для вывода средств.

Привет, Tobisoleil !

Имейте в виду, что если вы выиграли в этом месяце, вам следует обратить внимание на максимальную сумму ежемесячной выплаты:

Максимальная сумма вывода средств, обрабатываемая для игрока, не может превышать 20 000 евро или эквивалентную сумму в любой другой валюте в месяц. Исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким VIP-статусом по нашему усмотрению.

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей ситуации.

В этом месяце я без проблем снял около 4000 евро.

спасибо за помощь

Уважаемый Тобисолей ,

Мы получили ответ от представителя казино:

В связи с недавним случаем злоупотребления игровым процессом со стороны мошеннической организации, нам пришлось провести тщательную проверку активности всех игроков, что и вызвало задержку в обработке запросов на вывод средств.

Мы рассчитываем завершить проверку завтра и утвердить платежи. Наш финансовый отдел сообщит игроку о необходимых шагах для осуществления платежей. Мы приносим свои глубокие извинения игроку за негативный опыт, но мы были обязаны проявить должную осмотрительность.

Мы ждем от вас уведомления о получении платежа. Будем рады узнать.

Спасибо за ваше терпение.

Я только что получил это письмо. Надеюсь, завтра они заплатят.

Дорогой Тобиас,

Спасибо за обращение и поздравляем с победой!

Обращаем ваше внимание на то, что мы приносим искренние извинения за задержку в обработке ваших запросов на вывод средств.

Прежде чем мы смогли обработать ваш вывод средств, нам необходимо было подтвердить ваш выигрыш у провайдера игры в связи с участившимися случаями злоупотребления игровым процессом в некоторых слотах. К сожалению, этот процесс проверки занял больше времени, чем ожидалось. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.

Обращаем ваше внимание на то, что обработка ваших запросов на вывод средств начнётся завтра. Однако, для обеспечения более плавной обработки транзакций, просим вас разделить ваши запросы на вывод средств на суммы по 1000 евро вместо 2000 евро. Эта корректировка поможет ускорить процесс.

Ещё раз приносим искренние извинения за задержку и любые неудобства, которые она могла вызвать. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Привет, Tobisoleil !

Мы хотели бы узнать, удалось ли вам решить вашу проблему.

Есть ли какие-нибудь новости по вашему делу? Вы получили свои средства?

Привет, Tobisoleil !

Поскольку с момента получения ответа от участника прошло более 48 часов, мы пометим этот случай как решенный, так как получили ответ от представителя казино.

Если вы по-прежнему не получили оплату, мы возобновим рассмотрение жалобы.

Спасибо