Hello,
I am submitting this complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of my remaining balance.
I was a fully verified customer on the platform for a long period of time and deposited a significant amount overall. During this time, I used the platform normally like any regular player. I both won and lost money over time, including significant losses as well.
What makes this situation especially concerning is that my account was suddenly closed shortly after a period in which I withdrew funds more frequently. At the same time, I was never informed about any concrete issue regarding my account, verification, or activity.
The casino only referred to alleged “violations of terms and conditions” without ever providing:
* a concrete explanation,
* any evidence,
* or any indication of what I supposedly did wrong.
Despite contacting support multiple times, I only received generic responses or references to broad terms and conditions clauses.
After reviewing the specific terms section referenced by the casino (12.13 and related clauses), I became even more confused about the justification for the account closure.
As shown in the screenshot from the email sent to me, the clauses themselves are written conditionally and repeatedly use wording such as “if” suspicious, fraudulent, abusive, or otherwise prohibited activity is identified.
However, in the email itself, no actual condition, reason, or triggering event was ever specified.
Instead, the clauses were effectively applied as if the casino has the unrestricted right to permanently close accounts and withhold balances without demonstrating that any of the stated conditions actually existed in my case.
The listed reasons mainly concern matters such as:
* financial or identity-related fraud involving payment methods or account misuse,
* multiple or linked accounts,
* manipulation,
* false identity information,
* payment abuse,
* illegal activity,
* or other clearly abusive conduct.
None of these situations apply to me in any way.
For example, regarding fraud-related concerns, I never engaged in any behavior such as stolen payment usage, chargebacks, fake verification, account sharing, artificial betting activity, or any attempt to manipulate the platform or its systems.
Additionally:
* I never used multiple accounts or shared accounts with anyone else
* I never used third-party payment methods
* I never manipulated the platform, software, or betting system
* I never provided false personal information or fake verification documents
* I never used bots, automated tools, VPN abuse, or any form of artificial activity
I was fully verified, used my own payment methods, and simply used the website normally over a long period of time.
From my perspective, it is impossible to understand how I could have committed any violation at all, since my behavior remained consistent throughout my entire usage of the platform, during which withdrawals had previously been processed without any issue.
This creates a strong impression that the decision was not based on a clearly demonstrated breach, but rather that my account was simply no longer wanted after successful withdrawals.
The most problematic aspect is that I am given no opportunity to understand or respond to the accusation, because no actual reason is ever communicated.
I have always been fully willing to cooperate and provide any requested information.
Best regards
Сумма убытков: 750€
Казино: WinSpirit Casino
Дело №: 4313
Здравствуйте, я подаю жалобу по поводу необоснованного закрытия моего аккаунта и удержания оставшегося баланса. Я был полностью верифицированным клиентом платформы в течение длительного времени и внес значительную сумму средств. За это время я использовал платформу как обычный игрок. Я как выигрывал, так и проигрывал деньги, включая значительные убытки. Особую обеспокоенность вызывает то, что мой аккаунт был внезапно закрыт вскоре после периода, когда я чаще выводил средства. При этом меня никогда не информировали о каких-либо конкретных проблемах, касающихся моего аккаунта, верификации или активности. Казино лишь упомянуло о предполагаемых «нарушениях условий», не предоставив ни конкретного объяснения, ни каких-либо доказательств, ни каких-либо указаний на то, что я якобы сделал не так. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, я получал только общие ответы или ссылки на общие пункты условий. После изучения конкретного раздела условий, на который ссылалось казино (пункт 12.13 и связанные с ним пункты), я еще больше запутался в обосновании закрытия аккаунта. Как видно на скриншоте из полученного мной электронного письма, сами пункты сформулированы условно и неоднократно содержат фразы типа «если» будет выявлена подозрительная, мошенническая, противоправная или иная запрещенная деятельность. Однако в самом письме не было указано никакого конкретного условия, причины или события, запускающего действие. Вместо этого пункты были фактически применены так, как если бы казино имело неограниченное право навсегда закрывать счета и удерживать остатки средств, не доказывая, что какие-либо из указанных условий действительно существовали в моем случае. Перечисленные причины в основном касаются таких вопросов, как: * финансовое мошенничество или мошенничество, связанное с идентификацией личности, с использованием платежных методов или неправомерным использованием счетов, * множественные или связанные счета, * манипуляции, * предоставление ложной информации о личности, * злоупотребление платежами, * незаконная деятельность, * или другое явно противоправное поведение. Ни одна из этих ситуаций ко мне никоим образом не относится. Например, что касается вопросов, связанных с мошенничеством, я никогда не совершал никаких действий, таких как использование украденных платежей, возврат платежей, поддельная верификация, совместное использование счетов, искусственная ставка или любые попытки манипулировать платформой или ее системами. Кроме того: * Я никогда не использовал несколько учетных записей или не делил учетные записи с кем-либо еще * Я никогда не использовал сторонние способы оплаты * Я никогда не манипулировал платформой, программным обеспечением или системой ставок * Я никогда не предоставлял ложную личную информацию или поддельные документы для верификации * Я никогда не использовал ботов, автоматизированные инструменты, злоупотребление VPN или любую форму искусственной активности. Я был полностью верифицирован, использовал собственные способы оплаты и просто нормально пользовался сайтом в течение длительного периода времени. С моей точки зрения, невозможно понять, как я мог вообще совершить какое-либо нарушение, поскольку мое поведение оставалось неизменным на протяжении всего использования платформы, в течение которого ранее вывод средств осуществлялся без каких-либо проблем. Это создает сильное впечатление, что решение было основано не на явно продемонстрированном нарушении, а на том, что моя учетная запись просто больше не нужна после успешных выводов средств. Наиболее проблематичным является то, что мне не предоставляется возможность понять или ответить на обвинение, поскольку никакая реальная причина так и не сообщается. Я всегда был полностью готов сотрудничать и предоставлять любую запрашиваемую информацию. С уважением
Сумма убытков: 750€
Казино: WinSpirit Casino
Дело №: 4313
Перевод 
