So upon registering, I received some poker bonus tickets. I end up using them and had 1 cent poker ticket left.I won nothing from those tickets. not even a penny. I played slots and hit a jackpot and I tried to withdrawl about 3400. when I asked rep at first, they said I had a poker bonus but since I didn't accumulate anything from them, then I am able to remove it......10 seconds later they told me to log off and log back on, which I did and now "another" rep informs me that I have to wager..Long story short, I ended up losing all the funds and found out they had tricked me..this has happened since aug/2017 and I will show u guys 100% proof, but they still wont resolve it. They haven't even responded to Ibas, because they know I showed ibas the proof. take a look,
ary 7, 2:36 AMu see what i mean
January 7, 2:36 AMPlease refrain from using profanity here on live chat, Vinh.
January 7, 2:36 AMu guys admit it was ur fault
January 7, 2:36 AMwhy r u telling me it was explained to me and now u know
January 7, 2:37 AMu guys know it ws ur fault for lying to me when i tried to cash out
January 7, 2:37 AMso why doesnt ur manager fix this problem? like a real casino?
January 7, 2:38 AMIt was already been discussed to you many times that you failed to cashout your funds.The terms and how you can complete this was explained to you. However you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:38 AMthx for the evidence too...this is gonna be sweet
January 7, 2:38 AMso wat r u apologizing for?
January 7, 2:38 AMwhat was explained to me?
January 7, 2:39 AMFor providing you an incorretcinformation.
January 7, 2:39 AMcan u explain it now to me
January 7, 2:39 AMIncorrect information*
January 7, 2:39 AM
Is there anything else I can assist you with?
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:39 AMu jus said i failed to cash out
January 7, 2:39 AMand then u told me u provided false information
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:40 AMIt regards to the wagering requirements.
January 7, 2:40 AMso did i fail to cash out or wager or did u guys fail to provide correct information? which one is it?
January 7, 2:40 AMTo fail to cash out however, you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:40 AMyea so kindly please tell me at the time i wanted to cash out why was i told to wager on for which bonus??
January 7, 2:41 AMyea and do u know why i lost my funds from continous play?
January 7, 2:41 AMu do know why right?
January 7, 2:41 AMSorry for that but please note if you have a promotion, read the terms and condition for confusion.
January 7, 2:41 AMlisten, i know terms and rules
January 7, 2:41 AMi tried to make the withdrawl
January 7, 2:42 AMwhy r u guys lying telling me i cant cash out?
January 7, 2:42 AMUpon checking that you don't have enough balance to withdraw.
January 7, 2:42 AMOBVIOUSLY
January 7, 2:42 AMdo u know why?
January 7, 2:42 AMi was lied to so i thought i had to playwhen i didnt
January 7, 2:42 AMbut its clear u can see that i tried to withdrawl on ur record
January 7, 2:43 AMand ur telling me its my fault? r u serious?
January 7, 2:43 AMu guys can make ur lame excuse if i actauly kept playing without trying to WITHDRAWL
January 7, 2:43 AMbut on record you can see that a withdrawl was made yea?
January 7, 2:44 AMSorry for the confusion.
January 7, 2:44 AMso dont use those fairy tale tactics on me
January 7, 2:44 AMYes we can check it in our end.
January 7, 2:44 AMoh u guys will be sorry alrite
January 7, 2:44 AMOkay.
So u can see they have admitted it right? however I, then, spoke to the supervisor and.....
anuary 8, 2:21 AMits funny tho because when i tried to withdrawl, rep told me they can remove the poker ticket since i made nothing from poker, but 2 minutes later one of u supervisors told him to tell me i couldnt? something very funny about that
January 8, 2:21 AMI checked the chats and the email and I can confirm that what Robert discussed was correct.
January 8, 2:21 AMand u know whats even more funny? u guys actualy remove the poker ticket for me when i was down to 65 bucks..why?
January 8, 2:21 AMThis was also explained to you on your previous contacts about your withdrawal attempt.
January 8, 2:22 AMok so explain to me what was lucy talking about when she told me i was given the wrong information?
January 8, 2:22 AMI'll be dealing with the incident with Alyssa to identify how that information was provided.
January 8, 2:23 AMu guys removed the bonus when i had 65 dollars left
January 8, 2:23 AMand i still had my money
January 8, 2:23 AMIn any case, you already lost all your funds with your own decision to continue playing with the funds.
January 8, 2:23 AMobviously thats a lie
January 8, 2:24 AMyea? so because i had a 1 cent poker ticket that i won nothing from, i cant remove it or i lose my winnings correct?
January 8, 2:24 AMis that right?
January 8, 2:24 AMWe've also advised you that should you wish to take this matter further, you can contact our Second Opinion Team at second_opinion@willhill.com
January 8, 2:24 AMur the supervisor, answer the question
January 8, 2:25 AMis it right that i cant remove the ticket or my winnings or gone?
January 8, 2:25 AMyes or no
January 8, 2:26 AMwhats wrong? u dont wanna get into detail?
January 8, 2:28 AMIf you have accepted any of our bonuses, whether it be the Casino side game bonuses or the CGT tickets, you will need to complete a certain amount of wagering before you can withdraw.
January 8, 2:28 AMYou won't be able to get your winnings unless this is complied.
January 8, 2:28 AMyea? ok show me where in ur terms it says that
January 8, 2:28 AMNow, if you wish to remove those active bonuses, you will lose whatever winnings you earned from those.
January 8, 2:28 AMyea yea..please show me in ur terms and ill accept it
January 8, 2:29 AMThe details of our promotions terms can be checked here: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
January 8, 2:32 AMSince I've not heard back from you, I'll close the chat session. Let us know if you need anything else. Thank you.
January 8, 2:32 AMSupervisor Sheann has disconnected.
Now she is telling me that I was advised correctly? hmm? she sends me the link to the terms and service, without showing me anywhere the rules which applied to my case, and before I can question her, she says something like " No response so i have to disconnect" when she knows I am lookin at the rules. Who plays here, will know if you havent replied, They will say "are we still connected?", This supervisor ran like the roadrunner because she couldnt answer me. neways, She advised me correctly, right? WRONG, I went to support chat and posed as someone else and asked about the rules........
January 13, 11:37 PMi am reading in ur terms and it doesnt specifically mention that?
January 13, 11:38 PM
It's your decision , if you want to remove the bonus Jason.
January 13, 11:38 PM
As long as you didn't touch it , you may remove it.
January 13, 11:38 PMbut if i remove it then my other winnings r gone?
January 13, 11:39 PMyea but i mean i used some of the tickets fo rfun and didnt win in poker
January 13, 11:39 PM
You can remove it as long as you don't have funds in your poker account.
January 13, 11:40 PMdont u think thats silly that i cant remove them? because on the terms it doesnt say " once you accept bonus terms, you are required to wager once u use the tickets, even if u dont accumulate nothing from them"
January 13, 11:40 PM
Because if you do have funds and you started the tickets or bonus , your winnings from the bonus will automatically remove.
January 13, 11:40 PMyea so if i have no funds from the poker but have funds in my sports betting account
January 13, 11:41 PM
Yes, you can remove it.
January 13, 11:41 PMand if i wanna remove it then its alll winnings gone?
January 13, 11:41 PMoo cuz i thought earlier u said that i cant?
January 13, 11:41 PM
Poker and main account is different, so you may remove it.
January 13, 11:41 PM
I'm sorry for the confusion.
January 13, 11:41 PMooo ok but ur sure this is the rules right?
January 13, 11:42 PMbecause i dont wanna get confused
January 13, 11:43 PM
We have different terms and conditions in every promotion.
January 13, 11:44 PMoo ok but as far as the free poker bonus tickets..the one u get from signing up at william hill
January 13, 11:44 PMi can remove them if i used them but never won nething right? and my winnings from slots or sports betting will remain?
January 13, 11:45 PM
Yes, as long as you don't have real money in your poker account.
January 13, 11:45 PMawesome
January 13, 11:46 PMthanks so much for ur help and time marge, i appreciate ....take care
WTF.........u still agree they are an honest casino? so they admitted it and wont solve the problem, Then backtracked and tried to pretend I was advised correctly, And then I caught them again, but guess what? They don't reply....And ill be honest, I have been contacting them and been rude and swore at them, but only after I kept trying to be nice and show them what they are doing is wrong and to try to solve things. Be very careful of these con artists.
I made a page about this casino with alot of proof on how they cheat people. visit my facebook page, Williamhillscammers and my twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
При регистрации я получил бонусные билеты на покер. Я их использовал, и у меня остался билет всего на 1 цент. Я ничего не выиграл, ни копейки. Я играл в слоты, сорвал джекпот и попытался вывести около 3400. Когда я сначала обратился в службу поддержки, мне сказали, что у меня есть бонус на покер, но поскольку я ничего от них не накопил, я могу его вывести... Через 10 секунд мне сказали выйти из системы и снова войти, что я и сделал, и теперь "другой" представитель сообщает мне, что я должен сделать ставки... Короче говоря, я потерял все деньги и понял, что меня обманули. Это происходит с августа 2017 года, и я покажу вам 100% доказательства, но они до сих пор не решают проблему. Они даже не ответили IBAS, потому что знают, что я показал им доказательства. Посмотрите,
7 апреля, 2:36 утра. Понимаете, о чём я?
7 января, 2:36 AMP. Пожалуйста, воздержитесь от использования нецензурной лексики в онлайн-чате, Винь.
7 января, 2:36 утра. Ребята, признайте, что это была ваша вина.
7 января, 2:36 утра. Почему ты говоришь, что мне это объяснили, а теперь ты знаешь?
7 января, 2:37 утра. Ребята, я знаю, что это была ваша вина, что вы мне солгали, когда я пытался вывести деньги.
7 января, 2:37 утра. Так почему же ваш менеджер не решает эту проблему? Как в настоящем казино?
7 января, 2:38 утра. Вам уже неоднократно сообщали о том, что вы не смогли вывести свои средства. Условия и порядок вывода средств были вам разъяснены. Однако вы потеряли свои средства из-за продолжения игры.
7 января, 2:38 утра. Спасибо за доказательства... это будет круто!
7 января, 2:38 Так за что ты извиняешься?
7 января, 2:38 утра. Что мне объяснили?
7 января, 2:39 утра. За предоставление вам неверной информации.
7 января, 2:39 утра. Можете теперь мне это объяснить?
7 января, 2:39 утра. Неверная информация*
7 января, 2:39 утра
Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
7 января, 2:39 утра, лол?
7 января, 2:39 утра. Мне только что сообщили, что я не смог обналичить средства.
7 января, 2:39 утра, а затем вы сказали мне, что предоставили ложную информацию.
7 января, 2:39 утра, лол?
7 января, 2:40 утра. Это касается требований к ставкам.
7 января, 2:40 утра. Так что, я не смог вывести деньги или сделать ставку, или вы предоставили неверную информацию? Что именно произошло?
7 января, 2:40 утра. Если вам не удалось вывести средства, вы потеряли деньги, потраченные на непрерывную игру.
7 января, 2:40 утра. Пожалуйста, объясните мне, почему в момент, когда я хотел вывести средства, мне было сказано, на какой бонус нужно делать ставки?
7 января, 2:41 утра. А вы знаете, почему я потерял свои средства из-за непрерывной игры?
7 января, 2:41 утра. Я ведь знаю почему, правда?
7 января, 2:41 утра. Извините за это, но обратите внимание: если у вас есть акция, внимательно ознакомьтесь с условиями, чтобы избежать недоразумений.
7 января, 2:41 утра. Слушайте, я знаю термины и правила.
7 января, 2:41 утра. Я попытался снять деньги.
7 января, 2:42 утра. Почему вы, ребята, врете, говоря, что я не могу вывести деньги?
7 января, 2:42 утра. После проверки выяснилось, что у вас недостаточно средств для вывода.
7 января, 2:42 AMOBVIOUSLY
7 января, 2:42 утра. Вы знаете почему?
7 января, 2:42 Меня обманули, поэтому я думал, что должен играть, хотя это было не так.
7 января, 2:42 утра, но очевидно, что я пытался снять деньги, это видно по вашей записи.
7 января, 2:43 утра. И ты говоришь, что это моя вина? Ты серьёзно?
7 января, 2:43 утра. Ребята, можете придумывать свои жалкие отговорки, если я действительно продолжал играть, не пытаясь ВЫВЕСТИ СРЕДСТВА.
7 января, 2:43 утра, но, как видно из записи, снятие средств было произведено, верно?
7 января, 2:44 утра. Извините за путаницу.
7 января, 2:44 утра. Так что не используйте против меня эти сказочные приёмы.
7 января, 2:44 утра. Да, мы можем это проверить с нашей стороны.
7 января, 2:44 утра. О, вы, ребята, пожалеете.
7 января, 2:44 утра. Хорошо.
Как видите, они признались, верно? Однако затем я поговорил с руководителем и...
8 января, 2:21 утра. Забавно, что когда я попытался вывести деньги, представитель сказал, что они могут удалить покерный билет, так как я ничего не выиграл в покер, но через 2 минуты один из вас, супервайзеров, сказал ему, чтобы он передал мне, что это невозможно? Вот это очень смешно.
8 января, 2:21 AMI проверил чаты и электронную почту, и могу подтвердить, что то, о чем говорил Роберт, было верно.
8 января, 2:21 утра. И знаете, что еще смешнее? Вы, ребята, даже убрали мой покерный билет, когда у меня оставалось всего 65 долларов... Зачем?
8 января, 2:21 утра. Вам также объясняли это в ходе предыдущих контактов по поводу вашей попытки вывода средств.
8 января, 2:22 утра. Так объясните мне, о чём говорила Люси, когда сказала, что мне предоставили неверную информацию?
8 января, 2:22. Компания AMI займется инцидентом с Алиссой, чтобы выяснить, каким образом была предоставлена эта информация.
8 января, 2:23 утра. Ребята из Mu сняли бонус, когда у меня оставалось 65 долларов.
8 января, 2:23 утра, и у меня всё ещё были деньги.
8 января, 2:23 утра. В любом случае, вы уже потеряли все свои средства по собственному решению продолжать играть на них.
8 января, 2:23 утра. Очевидно, это ложь.
8 января, 2:24 утра. Да? То есть, поскольку у меня был покерный билет за 1 цент, с которого я ничего не выиграл, я не могу его удалить, иначе я потеряю свой выигрыш, верно?
8 января, 2:24 утра. Это правда?
8 января, 2:24 утра. Мы также сообщили вам, что если вы хотите продолжить обсуждение этого вопроса, вы можете связаться с нашей командой по предоставлению второго мнения по адресу second_opinion@willhill.com.
8 января, 2:24 AMur, руководитель, ответьте на вопрос.
8 января, 2:25 утра. Правильно ли я понимаю, что не могу удалить билет, или мой выигрыш пропал?
8 января, 2:25 утра. Да или нет?
8 января, 2:26 утра. Что случилось? Не хочешь вдаваться в подробности?
8 января, 2:28 утра. Если вы приняли какой-либо из наших бонусов, будь то бонусы на дополнительные игры в казино или билеты CGT, вам необходимо выполнить определенное количество отыгрышей, прежде чем вы сможете вывести средства.
8 января, 2:28 утра. Вы не сможете получить свой выигрыш, если это условие не будет выполнено.
8 января, 2:28 утра. Да? Хорошо, покажи мне, где это написано в твоих терминах.
8 января, 2:28 утра. Теперь, если вы захотите удалить эти активные бонусы, вы потеряете все выигрыши, полученные с их помощью.
8 января, 2:28 утра. Да, пожалуйста, изложите это на ваших условиях, и я приму это.
8 января, 2:29 утра. С подробными условиями наших акций можно ознакомиться здесь: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
8 января, 2:32 утра. Поскольку я не получил от вас ответа, я закрою чат. Дайте нам знать, если вам понадобится что-либо еще. Спасибо.
8 января, 2:32 Супервайзер Шинн отключился.
Теперь она утверждает, что меня правильно проконсультировали? Хм? Она прислала мне ссылку на условия обслуживания, нигде не показав правила, применимые к моему случаю, и прежде чем я успела задать ей вопрос, она сказала что-то вроде: «Нет ответа, поэтому мне нужно отключиться», хотя знала, что я изучаю правила. Тот, кто здесь играет, сразу поймет, если вы не ответили. Спросят: «Мы все еще на связи?». Эта супервайзер убежала, как бегущий по земле, потому что не смогла мне ответить. В общем, она правильно меня проконсультировала, верно? НЕВЕРНО. Я обратилась в чат поддержки, представилась другим человеком и спросила о правилах...
13 января, 23:37 Я читаю ваши условия, и там это конкретно не упоминается?
13 января, 23:38
Вы сами решаете, хотите ли вы отменить бонус, Джейсон.
13 января, 23:38
Если вы его не трогали, можете его убрать.
13 января, 23:38. Но если я это удалю, то и остальные мои выигрыши пропадут?
13 января, 23:39 Да, но я использовал часть билетов просто так, ради развлечения, и не выиграл в покер.
13 января, 23:39
Вы можете удалить его, если на вашем покерном счете нет средств.
13 января, 23:40. Вам не кажется глупым, что я не могу их удалить? Потому что в условиях не сказано: «После принятия условий бонуса вы обязаны делать ставки после использования билетов, даже если вы ничего не получите».
13 января, 23:40
Потому что если у вас есть средства и вы начали использовать билеты или бонус, ваш выигрыш от бонуса будет автоматически списан.
13 января, 23:40. Да, если у меня нет средств от игры в покер, но есть средства на счету для ставок на спорт,
13 января, 23:41
Да, вы можете его удалить.
13 января, 23:41. И если я захочу это удалить, то весь выигрыш пропадет?
13 января, 23:41. Потому что мне казалось, что вы раньше говорили, что я не могу?
13 января, 23:41
Покерный аккаунт и основной аккаунт — это разные вещи, поэтому вы можете их удалить.
13 января, 23:41
Прошу прощения за возникшую путаницу.
13 января, 23:41 Хорошо, но ты уверен, что это правила?
13 января, 23:42, потому что я не хочу запутаться
13 января, 23:43
В каждой рекламной акции действуют разные условия.
13 января, 23:44 Окей, но что касается бесплатных бонусных билетов на покер... тех, которые вы получаете за регистрацию в William Hill.
13 января, 23:44. Я могу их удалить, если использовал, но ничего не выиграл, верно? И мои выигрыши от игровых автоматов или ставок на спорт останутся?
13 января, 23:45
Да, если у вас нет реальных денег на покерном счете.
13 января, 23:45 Замечательно
13 января, 23:46 Спасибо большое за вашу помощь и время, Мардж, я очень ценю это... Берегите себя.
Что за фигня... вы всё ещё считаете, что это честное казино? Значит, они признали свою вину и отказываются решать проблему, потом отступили и попытались притвориться, что меня правильно проконсультировали, а потом я снова их поймал, но знаете что? Они не отвечают... И, честно говоря, я связывался с ними, грубил и ругался, но только после того, как пытался быть вежливым и показать им, что они делают неправильно, и попытаться решить проблему. Будьте очень осторожны с этими мошенниками.
Я создал страницу об этом казино с множеством доказательств того, как они обманывают людей. Посетите мою страницу в Facebook: Williamhillscammers, а мой Twitter: https://twitter.com/williamhillsca1
Перевод 
