РЕШЕНО: Проблема с учетной записью в казино Wikiluck

Я очень надеюсь, что вы сможете помочь. Это просто безумие и преступное поведение со стороны Wikiluck. К сожалению, они украли у меня 500 евро, утверждая, что я заработал эти деньги благодаря бонусу за кэшбэк в казино. Деньги изначально поступили от ставки на спорт 1 августа. Затем я зашел в систему только 13 сентября, где сыграл 610 евро, сократив их до 500, и вывел средства. Казино добавило бонус за кэшбэк на мой счет (без моего ведома) 23 августа, который автоматически конвертировался/отменился в тот же день. Однако теперь казино утверждает, что я играл с этим бонусом, и все средства поступили от 5 евро, полностью игнорируя ставку на спорт и тот факт, что бонус истек. Они также игнорируют приведенные ниже данные о прибылях и убытках — я пытался связаться с ними по электронной почте и добиться от них понимания логики: если бы источником средств был кэшбэк-бонус (если не учитывать, что баланс уже составлял 610 евро), то скриншот выше, показывающий период с момента начисления кэшбэк-бонуса до 13 сентября, когда я вошел в систему, показал бы +495 евро, а не минус 114 евро. Казино просто игнорирует меня. Это просто вопиющее воровство. У меня есть много изображений, которые я могу отправить, но я прикрепил то, которое четко показывает ошибку и минус 114 евро за тот период, когда, по их словам, я превратил 5 евро в 500 евро. Эти минус 114 евро — это результат того, что Casinobets уменьшило баланс с 610 евро до 500 евро.

Сумма убытков: 500€

Казино: Wikiluck Casino

Дело №: 4740

Привет, dianaoliveira ,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы свяжемся с представителем казино и передадим ему вашу жалобу.

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении историю ваших транзакций с 1 августа по настоящее время, чтобы мы могли увидеть, как вы получили баланс в размере 610 евро. Если вы использовали какие-либо бонусы в это время, убедитесь, что это также отображается в истории транзакций.

Пожалуйста, также приложите к заявлению вашу переписку с казино по поводу вывода средств, чтобы мы могли ознакомиться с их объяснением.

Спасибо.

Привет,

Вот запрошенные вами скриншоты.

Вы увидите, как моя ставка на «Абердин» в рамках Sportsbet завершилась с балансом в €610 - https://ibb.co/dsLhBFD7

Вы увидите сообщения в аккаунте от 23 августа, показывающие, когда случайный кэшбэк был добавлен и конвертирован в этот день? Хотя я не заходил в аккаунт с 1 августа по 13 сентября. - https://ibb.co/DgfKRQBz

Затем вы увидите историю моих ставок за этот период, где будет отображаться минус 114 евро. Опять же, это было бы невозможно, если бы, как сказали в казино, я превратил 5 евро кэшбэка за этот период в 500 евро. Тогда отобразилось бы плюс 495 евро. - https://ibb.co/d4wB8Pdz

Ставка на спорт 1 августа

Случайный бонус в виде кэшбэка был начислен 23 августа, а затем автоматически конвертирован в тот же день? Хотя я ни разу не заходил в систему?

Убыток с 23 по 13 сентября составляет минус 114 евро. Полностью опровергая утверждения о том, что я увеличил кэшбэк с 5 до 500 евро — я даже не делал на него ставок. За этот период должен был бы быть плюс 495 евро, а не минус 114 евро. Абсурд.

Привет, dianaoliveira ,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени, и мы обязательно ответим вам, как только получим дополнительную информацию.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Спасибо.

Я отправила им множество электронных писем со всеми доказательствами, но они меня просто игнорируют.

Я также отправил им это сообщение, но они его игнорируют.

Привет, dianaoliveira ,

Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо, Куки. Ниже приведены все электронные письма, которые я отправила, содержащие эту переписку. Меня просто игнорируют.

Всем привет!

Мы изучаем этот случай и в ближайшее время предоставим соответствующий ответ.

Приносим извинения за задержку.

Мы этим занимаемся.

Лучший,

Команда поддержки

Викилак

Привет,

После тщательного изучения этого дела мы понимаем и разделяем претензии игрока.

Мы вернули игроку на его игровой счет в казино 500, как указано в спорной сумме.

Мы хотели бы извиниться перед игроком за недоразумение и неуместность, вызванную этим.

Мы обязательно будем стремиться к лучшему!

Лучший,

Поддерживать

ВИКИЛАК

Спасибо за помощь в решении этой проблемы, LCB.

Я запросил у LTC полную сумму задолженности и хочу, чтобы эта тема оставалась открытой до получения запроса.

Мне придётся решить, буду ли я когда-нибудь играть на Wikiluck (которые, похоже, время от времени меняют своё название на Wikichance), потому что то, как со мной обошлись, и грубость «службы поддержки» меня оттолкнули. Это была недопустимая ошибка, и на её исправление ушло более двух недель.

На основании ответа представителя мы пометим дело № 4740 как РЕШЕННОЕ.

Спасибо за вашу помощь!