So ... First of all I want to point out that Mrgreen has been my absolute number 1 (and since I play with videoslots, my number 2 haha) for over a lot of years now. And Mrgreen always provided me with the most excellent service to be honest! Ofcourse there always were a few things I didnt like or whatever ... But overall I would always rate them a 10!
Lately I became less statisfied, mostly with their costumer service ... Live chat people NEVER are able to help you ... They always need to check it and escalate it with some kind of department ... Ok I can understand that to a certain level ... But the last week they just simply let the cases unresolved and dont come back in communication anymore.
Right now I have 2 examples, and 1 of them still going on;
I deposited in a promo in order to get a set of superspins for Gonzo ... I actually could see the reward in my reward section ... But the superspins simply didnt appear in the game ... Went to live chat and ofcourse they needed to escalate it blabla and I would be emailed about it AS SOON AS POSSIBLE ... Well the complaint was filed with them I believe 4 or 5 days ago and still I didnt receive any email... (In the end I discovered on my own that there was another promo on the game that u needed to WIN 100 euro in it and then u would get 30 seconds of free play... I decided to try that promo, unlocked it and AFTER that my superspins popped up... allright that mystery was resolved)
Right now I participated in a cashback promotion. This was yesterday. IF lady luck wasnt on ur side you would get 25% cashback... Well I can tell lady luck wasnt on my side ... So I went in live chat to ask about when this cashback would appear ... A friendly person told me it would appear the next day (thats today) ... Well you can guess the story now right?! I logged in 10 hours ago and nothing was there ... Headed to live chat and there we go again; checking and escalating ... Will be emailed when checking was done ... 3 hours later (and thats now 2 hours ago) I got annoyed with this and got into live chat again .... AND AGAIN checking ... There isnt any update and we need to wait and escalate ... But we will email you!
I allready know I will never get this email any time today... And probably never! I also told this to them ... And they said I dont have to worry everything will work out ... Well to be honest I lost my faith a little! Today I should have had that cashback (and we arent talking big big numbers here), but today is as good as done (as I assume those departments that are handling this will be closed after a certain time ;) ) and my looking forward to the cashback moment is also gone ... dissapointment and a little feeling of beeing sad about it all has taken that place!
I wanted to write this because I want to let the forum people know about how things are beeing handled at the moment at Mrgreen and maybe in the hope that some people from Mrgreen will actually read this and pick it up ... And try to gain back the costumer service they once had; an A+ service without any problems and QUICK help with any problem you had...
Thanks for reading! :)
Итак… Прежде всего, хочу отметить, что Mrgreen уже много лет является моим абсолютным фаворитом номер 1 (а поскольку я играю в видеослоты, то и номером 2, ха-ха). И, честно говоря, Mrgreen всегда предоставлял мне превосходный сервис! Конечно, всегда были некоторые вещи, которые мне не нравились, или что-то в этом роде… Но в целом я бы всегда поставил им 10 баллов!
В последнее время я стал менее доволен, в основном их службой поддержки клиентов... Сотрудники онлайн-чата НИКОГДА не могут помочь... Им всегда нужно проверить запрос и передать его в какой-нибудь отдел... Хорошо, я могу это понять до определенной степени... Но на прошлой неделе они просто оставили дела нерешенными и больше не выходят на связь.
Сейчас у меня есть 2 примера, и один из них всё ещё продолжается;
Я внесла депозит по промо-акции, чтобы получить набор суперспинов для Gonzo... Награду я видела в разделе "Награды"... Но суперспины просто не появились в игре... Обратилась в онлайн-чат, и, конечно же, они потребовали передать дело вышестоящему руководству, обещая отправить мне уведомление по электронной почте КАК МОЖНО СКОРЕЕ... В общем, жалоба была подана, кажется, 4 или 5 дней назад, а я до сих пор не получила никакого письма... (В конце концов я сама обнаружила, что в игре была еще одна промо-акция, в которой нужно было ВЫИГРАТЬ 100 евро, чтобы получить 30 секунд бесплатной игры... Я решила попробовать эту акцию, разблокировала ее, и ПОСЛЕ этого мои суперспины появились... ладно, эта загадка разрешилась).
Я только что участвовал в акции с кэшбэком. Это было вчера. Если бы удача не была на моей стороне, я бы получил 25% кэшбэка... Ну, я понимаю, удача была не на моей стороне... Поэтому я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, когда появится этот кэшбэк... Приветливый сотрудник сказал мне, что он появится на следующий день (то есть сегодня)... Ну, вы уже догадываетесь, что произошло дальше, верно?! Я зашел в систему 10 часов назад, и ничего не было... Снова обратился в онлайн-чат, и вот опять: проверка и передача запроса вышестоящему руководству... Мне пришлют электронное письмо, когда проверка будет завершена... 3 часа спустя (а это уже 2 часа назад) меня это разозлило, и я снова обратился в онлайн-чат... И СНОВА проверяю... Нет никаких обновлений, нам нужно подождать и передать запрос вышестоящему руководству... Но мы вам напишем по электронной почте!
Я уже знаю, что сегодня это письмо мне не придет... И, вероятно, никогда! Я им об этом говорила... А они ответили, что мне не нужно волноваться, все уладится... Честно говоря, я немного потеряла веру! Сегодня я должна была получить этот кэшбэк (и речь идет не о каких-то больших суммах), но сегодня все уже практически кончено (поскольку, как я предполагаю, отделы, занимающиеся этим, закроются через некоторое время ;) ), и мое ожидание момента получения кэшбэка тоже прошло... Разочарование и легкая грусть заняли его место!
Я хотел написать это, чтобы рассказать участникам форума о том, как сейчас обстоят дела в Mrgreen, и, возможно, в надежде, что кто-нибудь из сотрудников Mrgreen это прочитает и обратит на это внимание... И попытается вернуть прежний уровень обслуживания клиентов: первоклассный сервис без каких-либо проблем и БЫСТРУЮ помощь в решении любых вопросов...
Спасибо за прочтение! :)
Перевод 
