РЕШЕНО: WAZAMBA.COM - проблема с выводом средств

К сожалению, в следующем казино снова возникнет та же проблема со снятием средств.

Я внесла депозит через EcoPayz, но при выводе средств меня попросили предоставить скриншот EcoPayz (я их отправила) и скриншот банковского счета с номером BIC и номером счета, хотя я не вносила депозит на банковский счет и не запрашивала вывод средств на банковский счет. Я запросила вывод средств тем же способом, которым вносила депозит — через EcoPayz.

Несмотря на это, я отправила им скриншот EcoPayZ и скриншот банковского счета с номером счета, но сегодня они ответили, что средств недостаточно, потому что попросили прислать скриншот банковского счета с BIC-кодом. Я написала им, что мой банк не отображает BIC-код, поэтому я не могу его им отправить, и, кроме того, я не вносила депозиты через банковский счет, поэтому они не могут спрашивать меня о банковском счете.

пожалуйста, помогите мне

Я не могу зайти на их сайт, чтобы ознакомиться с условиями, но точно знаю, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и пополнение, поэтому в данном случае Ecopayz банковский счет не имеет значения, а BIC (банковский идентификационный код) не будет отображаться на вашем банковском счете, если вы не используете бумажную выписку. Просто скажите им, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и пополнение, и что вы не запрашивали вывод средств через банк, поэтому скриншот банковского счета не нужен.

Поскольку Mojo не мог получить доступ к сайту, я позволил себе освежить свои знания и увидел, что они являются частью...
Группа казино Araxio NV. Да, это казино со всеми этими странными запросами, от верификации до SOW (Selection of Work).

Вот и все: вывод средств осуществляется тем же способом, которым вы пополняли счет...

И тут начинается странное: я знаю человека, которому пришлось выполнить это правило, чтобы получить свой выигрыш.

Ещё одним требованием может быть селфи с удостоверением личности рядом с лицом и ноутбуком на заднем плане, при этом ваш аккаунт должен быть авторизован на сайте казино. В некоторых казино даже прямо указано требование «Селфи с удостоверением личности» в условиях использования сайта.

Это довольно странная просьба, и я отклоняю любые запросы на селфи. Возможно, я смогу закрыть на это глаза и выполнить её.

Большое спасибо всем за ваши отзывы и помощь в этом вопросе.

@dominwro, не могли бы вы сообщить мне свой логин в казино? Мы сможем связаться с ними и узнать, какой способ вывода средств вы используете и почему они запрашивают данные банковского счета.

Ваше имя пользователя было передано в казино. Спасибо за отправку. Сообщим вам, как только получим от них ответ.

Я написала им, что мой банк не предоставляет BIC-код, и я не могу им его отправить. Кроме того, я не делала пополнение счета через банковский счет, поэтому по закону они требуют данные банковского счета. После отправки этих данных они аннулировали мой платеж, я вчера оформила заказ заново и теперь жду.

Я запросил вывод средств несколько недель назад, и они вернули деньги на мой счет. Поэтому мне придется запросить вывод снова и снова ждать "время обработки". Казино, занимающееся мошенничеством со злым умыслом.

Если бы я не знал, что они вывели свои деньги и они находятся на счету в казино, я бы мог ждать денег вечно. Обманщики процветают за счет человеческой наивности.

Сегодня они снова отменили мой вывод средств. Пожалуйста, помогите мне, потому что казино снова совершило мошенничество и проявило недобросовестность.

BIC-код банка Santander — WBKPPLPP, его можно проверить в интернете, но в польском программном обеспечении банка Santander он отсутствует. Поэтому это просто мошенничество со стороны этого казино.

Мы до сих пор ничего не слышали от руководства казино, так как они участвуют в партнерской конференции. Надеемся получить от них информацию в понедельник. Будем держать вас в курсе.

Привет, dominwro,

Казино проверяет ваш аккаунт, поэтому мы надеемся вскоре получить ответы. Будем держать вас в курсе.

Они снова просят меня показать скриншот моего банковского счета с BIC-кодом, и желательно, чтобы на той же странице было указано мое имя. Я дважды им сказал, что в банковском программном обеспечении BIC-код не отображается, только IBAN. Они не понимают, что я вижу.

Уважаемый @dominwro,

Благодарим вас за отзыв. Мы прислушиваемся к мнению наших клиентов и всегда стремимся улучшить наш сервис, сделав игровой процесс более удобным. Тем не менее, нам очень жаль, что вы столкнулись с таким неприятным моментом в нашем проекте.
Мы надеемся, что наш ответ прояснит ситуацию.

Для обработки вывода средств нашему финансовому отделу необходимо убедиться, что играл именно владелец счета. Кроме того, для предотвращения переводов на другие счета и для гарантии получения выигрыша необходимы скриншоты банковского счета.

Что касается запроса на верификацию личности (KYC) для банковского счета, а не для Ecopayz, который вы использовали для пополнения счета, действия финансового отдела были выполнены в соответствии с Общими условиями и положениями Wazamba. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 6.11: «Веб-сайт постарается удовлетворить ваши пожелания относительно способа оплаты, однако не может дать гарантий. Поэтому казино может обрабатывать и осуществлять платежи с использованием других платежных систем, отличных от той, которую вы запросили для вывода средств».

Кроме того, Министерство финансов согласилось принять скриншоты вашего банковского счета, где будет отдельно храниться BIC-код.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов через онлайн-чат (доступен круглосуточно), а также по электронной почте support@wazamba.com.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино Wazamba

Как я уже говорил, BIC не отображается в банковском программном обеспечении.

Мелисса, пожалуйста, помогите мне, потому что это казино пытается меня обмануть. BIC-код — это небезопасная информация, это данные, которые они могут получить со всех сайтов, и они не записываются, когда я вхожу в свой банковский счет.

Ни одно казино не запрашивает BIC-код — я отправляю им скриншот со своего банковского счета, где видны мои имя, фамилия и IBAN, этого должно быть достаточно. BIC-код — это небезопасная информация.

@dominwro - я бы посоветовал связаться с вашим банком и узнать, могут ли они предоставить вам документ с BIC-кодом.

Насколько я понимаю, BIC-код и SWIFT-код — это одно и то же. Возможно, ваш банк использует SWIFT-код? Просто перепроверьте.

В Южной Африке мы используем SWIFT-коды вместо системы наименования BIC.

Я знаю, что BIC и SWIFT — это одно и то же, но банк Santander не отображает это в вашем программном обеспечении для онлайн-банкинга, я это перепроверил. Более того, как я уже говорил, код BIC/SWIFT — это не защищённая информация, а общеизвестная. Казино впервые запрашивает её, поэтому для меня это выглядит как злонамеренный намёк.

Я отправил им сообщение по поводу связи с банковским бухгалтером, который объяснил мне, что BIC = IBAN. На последнем экране я отправил им IBAN, так что это первая ошибка казино. Более того, я отправил им сообщение с человеком, который сообщил мне SWIFT-код. А на заднем плане отображается мой банковский счет. Надеюсь, теперь все будет в порядке и мошенническое казино не создаст мне больше проблем.

BIC — это не IBAN, BIC — это Swift. Компания должна знать разницу между ними.

Уважаемый dominwro,

BIC-код не является персональной информацией, необходимой для доступа к счету, а представляет собой банковский запрос, позволяющий осуществлять денежные переводы на этот счет. Эта информация может быть предоставлена для получения международных платежей.

Мы рады сообщить вам, что получили скриншот с вашим BIC-кодом. Таким образом, ваш аккаунт подтвержден, и вывод средств успешно осуществлен.

Поздравляем с выигрышем! Будем рады, если вы продолжите играть на нашем сайте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов через онлайн-чат (доступен круглосуточно), а также по электронной почте support@wazamba.com.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Wazamba

dominwro, пожалуйста, сообщите нам, когда получите оплату, чтобы мы могли закрыть тему.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправила им скриншот разговора в онлайн-чате с банковским бухгалтером, так что это просто мошенничество в казино. Они выводят деньги, но для меня это мошенничество, извините. Злой умысел при выводе средств. Мелисса, большое спасибо за помощь, тему можно закрыть.