ВНИМАНИЕ - Казино/букмекерская контора Intertops - ВНИМАНИЕ

Сложно изложить всё кратко, но я хочу дать точное представление об ситуации для нынешних игроков Intertops или тех, кто рассматривает возможность играть там. Я живу в США. У меня есть аккаунт там уже несколько лет (точно не помню). С момента последнего вывода средств прошло уже несколько лет.

— Запросил вывод средств через Cardpay в пятницу, 24 октября. Этот вариант аналогичен PayMyCard или Cardforce, где средства возвращаются на вашу дебетовую/кредитную карту.

— На их сайте указано, что для этой опции требуется 48 часов.

— После того, как я связался с Intertops на следующий день, чтобы узнать о статусе своего вывода средств, мне сказали, что обработка любого типа вывода средств занимает 4 рабочих дня.

— Я продолжаю ежедневно связываться с ними, чтобы получать обновления, поскольку деньги все еще находятся на моем счету, и я никогда не получал электронных писем от Intertops (если, конечно, не вношу депозит).

— В итоге они ответили в среду, 29-го числа, сообщив, что вывод средств обработан. (Я предполагаю, что деньги поступят на мой счет в течение 48 часов).

Через несколько дней они изменили информацию на своем сайте, указав, что срок обработки платежа картой составляет 3-7 рабочих дней.

Служба поддержки сообщила, что срок составляет 5-7 рабочих дней.

— Я начинаю отправлять электронные письма с запросом обновлений через 3 рабочих дня.

— 11 апреля я запросил подтверждение обработки моего запроса на вывод средств.

— Мне сказали, что деньги были отправлены на карту Visa 29 октября. У меня карта Mastercard.

— Я отправляю электронные письма, оставляю сообщения и пытаюсь связаться через чат, чтобы выяснить, не была ли это ошибка.

— Мне позвонил сотрудник службы поддержки и сообщил, что в системе Cardpay произошёл «сбой», из-за которого деньги были отправлены на неправильную карту. Он сказал, что отменил транзакцию и ждал возврата денег, но они ещё не поступили, поэтому они не могут отправить мне деньги... на мою карту.

— Через 20 минут мне перезвонил другой сотрудник службы поддержки (не имея никакого отношения к первому звонку) и сообщил, что вывод средств на мою карту Mastercard был обработан 29-го числа.

— Я не знаю, чему верить.

— Я ежедневно прошу предоставить подтверждение того, что транзакция была инициирована. Мне говорят, что это вне их компетенции, и советуют обратиться к эмитенту моей карты.

— Я так и делаю. Мой банк-эмитент карты не видит никаких незавершенных транзакций.

— Я сообщил об этом в Intertops 5 ноября. Они попросили меня набраться терпения. Сказали, что в пятницу, 7 ноября, они начнут «немедленное расследование». Но «следователи», по их словам, не работают по выходным.

— Они перестали мне отвечать.

— Примерно в 17:00 по восточному времени 6 ноября они наконец ответили, сообщив, что не отправляли мне деньги на списание, но сделают это сейчас. Они обвинили Cardpay и пожелали мне «хорошего дня!». Они сказали, что перевод на карту займет от 3 до 7 рабочих дней.

— В ответ я говорю им, что они должны отправить мне деньги экспресс-почтой или банковским переводом, так как это их вина, а не моя.

— Они говорят «нет».

— Сейчас 7 вечера 6 ноября, и я только что через это прошла. Я знаю, что на следующей неделе мои деньги не вернутся, и попытки урегулирования ситуации тоже не увенчаются успехом. Чувствую себя совершенно беспомощной. Постараюсь опубликовать это сообщение как можно чаще, а утром сразу же займусь вопросом возврата платежей (это совсем не в моем стиле, но, судя по тому, что я читала в интернете, это, похоже, единственный способ привлечь их внимание).

Буду очень признателен за любые советы.

Я понимаю ваше разочарование, нахождение в США не очень помогает в случаях задержек выплат, даже если это всего лишь сбой или ошибка, или что-то еще, что утверждает казино. Просто потому, что вы находитесь в США, это усложняет ситуацию. Я знаю, что некоторым людям приходится преодолевать множество препятствий, чтобы даже внести депозит, не говоря уже о выводе средств, и даже после этого они гораздо чаще сталкиваются с подобными задержками и проблемами.

Тем не менее, чего НИКОГДА не следует делать, так это отменять платеж (chargeback).
Есть только одна причина для возврата платежа — кража или недоставка товара... Могу сказать одно: если вы это сделаете, то впоследствии можете обнаружить, что не сможете внести депозит нигде в интернете, и вдобавок к этому вы только усугубите проблемы, с которыми сегодня сталкиваемся мы, честные игроки, и даже казино...

Пожалуйста, не делайте этого, просто подождите еще немного, а затем либо воспользуйтесь Центральной системой разрешения споров от RTG, либо обратитесь к представителям игроков. Если вы не можете использовать собственную систему LCB, есть еще несколько... просто погуглите «представитель игрока», и вы их найдете.
Думаю, у Intertops тоже есть здесь представитель, укажите ему или ей на эту ветку обсуждения, и, возможно, дело ускорится.

Надеюсь, вы скоро получите свои деньги, и пожалуйста, никогда больше не оставляйте заявку на возврат средств!

Спасибо, dirkemans. На самом деле я не собираюсь оспаривать платеж, просто выпускаю пар. После поиска в интернете я понял, что это единственное слово, которое может привлечь внимание казино. Приятно знать, что здесь есть представитель. К сожалению, на данный момент я уверен, что они ничего не сделают, чтобы помочь. Я не ожидаю удовлетворительного решения (или даже попытки его добиться) от Intertops. Предположительно, они свяжутся со мной сегодня утром, потому что их «менеджер по платежам» был недоступен вчера вечером...

Успокойтесь — путаница и ошибки случаются. Intertop — отличная группа казино. Я имел в виду группу Stellar. Я играл в их казино в Мичигане в начале 2000-х. У меня никогда не было с ними проблем, и мне всегда выплачивали выигрыши. Вы получите свои деньги, хотя иногда это может произойти не так быстро, как они говорят. Могут возникнуть внешние проблемы. Но будьте уверены, вы получите свои деньги от Intertop...

Я уверен, что это действительно была просто ошибка. Intertops — действительно отличное казино, и я знаю, что их служба поддержки клиентов очень справедлива и честна. В этот раз я дам им шанс.

Кстати, что с тех пор произошло? Вам уже заплатили? (просто любопытно)

Честно говоря, я тоже не знала, что у них есть такой способ вывода средств. Обычно я получаю чеки только от Intertops. Хотя я ненавижу платить комиссию...

удачи!